ماذا أفعل إذا فشل الدفع
اتبع خطأ الدفع المعروض عند إتمام العملية. إذا كانت النتيجة غير واضحة، تحقق من "حجوزاتي" ونشاط بنكك قبل بدء حجز آخر.
فحوصات يمكنك القيام بها
- تأكد من رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز الأمان وتفاصيل الفوترة على صفحة الدفع الآمنة.
- تحقق من الأموال المتاحة، بما في ذلك أي حجوز تفويض قائمة.
- أكمل طلب التحقق المصرفي، إذا ظهر.
- اسأل بنكك ما إذا كانت المدفوعات عبر الإنترنت أو الدولية مقيدة.
- استخدم طريقة أخرى فقط إذا كانت معروضة عند إتمام الدفع وكانت محاولة سابقة ذات نتيجة واضحة.
تم التحصيل ولكن لا يوجد تأكيد؟
قد تكون المعاملة المعلقة تفويضًا وليس خصمًا مكتملًا. نجاح الدفع أيضًا لا يثبت بمفرده أن الحجز مؤكد. تحقق من حالة الحجز واتصل بالدعم إذا بقيت الأمور غير واضحة. يمكن أن تخلق المحاولات المتكررة حجوزات مكررة أو حجوزًا.
فشل الدفع المجدول
إذا فشلت دفعة لاحقة، نحدد محاولة واحدة أخرى بعد 6 ساعات، فقط إذا بقي وقت كافٍ للإلغاء دون رسوم إلغاء. وإذا تعذّر تحصيلها مرة أخرى، نلغي الحجز دون أي رسوم إضافية ونبلغك بالبريد الإلكتروني. ومن المبلغ الذي دفعته بالفعل، نحتفظ فقط برسوم الإلغاء المطبّقة على سعرك في ذلك الوقت، ونردّ لك الباقي.
اتصل بالدعم
قدّم مرجع الحجز إن وُجد، وتاريخ المحاولة، المبلغ، العملة ورسالة الخطأ. أرسل لقطات شاشة مموهة فقط. لا تشارك أبدًا كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني.
مقالات ذات صلة
مزيد من المساعدة
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل لنا رسالة وسنرد عبر البريد الإلكتروني بأسرع ما يمكننا.
تواصل مع الدعم