ترجمة للتيسير. النص الإنجليزي لهذه الشروط هو النسخة الأصلية (انظر البند 25.4). نقدّم هذه الترجمة لمساعدتك على فهم هذه الشروط.
شروط PriceRoom لحجز أماكن الإقامة للمستهلكين
لأسعار الإقامة المميّزة بعبارة "Book with PriceRoom" ("احجز مع PriceRoom")
هام: تنطبق أحكام الحجز الواردة في هذه الشروط فقط على أسعار الإقامة المميّزة صراحةً بعبارة "Book with PriceRoom". وتنطبق الأحكام المتعلقة باستخدام المنصة في كل مرة تستخدمها فيها. وإذا اخترت سعرًا ينقلك إلى KAYAK أو إلى مزوّد سفر آخر، فإن حجزك يتم مع ذلك المزوّد وفقًا لشروطه، وليس مع PriceRoom.
1. حول هذه الشروط
1.1 تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع PriceRoom الإلكتروني وتطبيقاته للهاتف المحمول (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة")، وحجوزات الإقامة الخاصة بالمستهلكين المميّزة صراحةً بعبارة "Book with PriceRoom".
1.2 تُشغَّل المنصة من قِبل PRICEROOM LTD، وهي شركة خاصة محدودة المسؤولية مسجّلة في إنجلترا وويلز تحت company number 16564172 (رقم تسجيل الشركة). ومكتبنا المسجّل هو 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE, United Kingdom ("PriceRoom" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا").
1.3 يمكنك التواصل معنا عبر قسم المساعدة في حسابك على PriceRoom، أو بالبريد الإلكتروني على support@priceroom.com، أو بالكتابة إلى مكتبنا المسجّل.
1.4 هذه شروط خاصة بالمستهلكين. وهي تنطبق عندما تتصرّف كليًا أو بصورة رئيسية خارج نطاق تجارتك أو عملك أو حرفتك أو مهنتك. وقد تخضع الحجوزات التي تتم كليًا أو بصورة رئيسية لأغراض العمل لشروط منفصلة خاصة بالأعمال أو بالشركات.
1.5 لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد أي حق أو سبيل انتصاف لا يسمح لنا القانون المعمول به باستبعاده أو تقييده. وحيثما يهدف حكم ما إلى الحد من مسؤوليتنا، فإنه لا ينطبق إلا بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به.
2. التعريفات
في هذه الشروط:
- تأكيد الحجز (Booking Confirmation) يعني التأكيد الذي نرسله بعد قبول حجز PriceRoom، والذي يتضمّن رقمًا مرجعيًا لحجز PriceRoom.
- عقد الحجز (Booking Contract) يعني العقد الخاص بحجز PriceRoom الذي يُبرم عندما نرسل تأكيد الحجز.
- معلومات الحجز (Booking Information) تعني المعلومات الجوهرية الخاصة بحجز PriceRoom المعروضة في ملخص الحجز والمُدرجة في تأكيد الحجز، بما في ذلك الفندق، وتواريخ الإقامة، وعدد النزلاء، وترتيبات الغرفة والوجبات، والخصائص الجوهرية المؤكَّدة صراحةً، والسعر الإجمالي الكلي، وترتيبات الدفع، وشروط السعر، وسياسة الإلغاء.
- ملخص الحجز (Booking Summary) يعني صفحة المراجعة النهائية المعروضة مباشرةً قبل إرسالك حجز PriceRoom.
- سياسة الإلغاء (Cancellation Policy) تعني شروط الإلغاء الخاصة بالحجز والمعروضة في ملخص الحجز وتأكيد الحجز.
- العميل (Customer) يعني صاحب حساب PriceRoom الذي يرسل حجز PriceRoom ويكون مسؤولًا عنه.
- أنت (you) تعني مستخدم المنصة، وفيما يتعلق بحجز PriceRoom، العميل.
- الحجز الخارجي (External Booking) يعني حجز إقامة يتم لدى مزوّد سفر آخر بعد مغادرة المنصة.
- المحتوى العام (General Content) يعني محتوى الاستكشاف أو المقارنة أو المحتوى التحريري الذي لا يُعدّ من معلومات الحجز المحددة، بما في ذلك معلومات الوجهات، والخرائط، والتقييمات، والتصنيفات، والمعلومات العامة عن مكان الإقامة، والمواد التحريرية، والملخصات المُعدّة بمساعدة الذكاء الاصطناعي أو آليًا، وصور نتائج البحث.
- الضيف (Guest) يعني أي شخص مذكور في الحجز أو مشمول به.
- الفندق (Hotel) يعني الفندق أو منشأة الإقامة الأخرى التي تقدّم الإقامة فعليًا.
- الاختلاف الجوهري (Material Discrepancy) يعني فرقًا بين الإقامة المقدَّمة ومعلومات الحجز، أو أي بيان آخر يعدّه القانون المعمول به ملزمًا، يؤثر تأثيرًا جوهريًا في طبيعة الإقامة أو مستواها أو الانتفاع بها أو قيمتها بالنسبة إلى عميل معقول.
- السعر الإجمالي الكلي (Overall Total Price) يعني مجموع جميع المبالغ التي لا يمكن تجنّبها والتي يجب على العميل دفعها مقابل الإقامة المحجوزة، بما في ذلك المبالغ المستحقة الدفع إلى PriceRoom والمبالغ التي لا يمكن تجنّبها والمستحقة الدفع محليًا.
- حجز PriceRoom (PriceRoom Booking) يعني حجزًا مميّزًا صراحةً بعبارة "Book with PriceRoom" تكون فيه PriceRoom البائع المتعاقد.
- شروط السعر (Rate Conditions) تعني الشروط الخاصة بالحجز المعروضة قبل الشراء، بما في ذلك الشروط المتعلقة بعدد النزلاء، والأهلية، والدفع، والإلغاء، والوجبات، والغرفة.
- محتوى المورّد (Supplier Content) يعني الأوصاف، والصور، وبيانات المرافق، ومطابقات الغرف، والسياسات، والتوافر، والضرائب، والرسوم، وغيرها من المعلومات التي يقدّمها فندق أو بنك أسرّة (bedbank) أو تاجر جملة أو مزوّد بيانات متخصص لعرضها أو استخدامها على المنصة.
- خطأ معلومات المورّد (Supplier Information Error) يعني عدم دقة جوهرية، أو إغفالًا، أو بندًا متقادمًا، أو خطأ في المطابقة، أو تغييرًا غير مصرّح به، ينشأ حصرًا من محتوى المورّد أو من تعليمات المخزون الخاصة بمورّد، ولم تُدخله PriceRoom. ولا يشمل خطأ تسعير واضحًا بموجب البند 14، أو تغييرًا متفقًا عليه معك، أو تقصير PriceRoom في التصرف بالعناية والمهارة المعقولتين.
- الرسم الإلزامي غير المُفصح عنه (Undisclosed Mandatory Charge) يعني رسمًا لا يمكن تجنّبه يفرضه الفندق أو المنتجع أو الوجهة أو ما شابه، كان قائمًا عند إجراء الحجز، ولم يُدرج أو يُفصح عنه في معلومات الحجز، وليس إضافة اختيارية، أو تأمينًا قابلًا للاسترداد، أو رسمًا عن ضرر أو سوء سلوك، أو ضريبة فُرضت حديثًا أو عُدّلت بموجب القانون بعد التأكيد.
3. حجوزات PriceRoom والحجوزات الخارجية
3.1 تقدّم PriceRoom مسارين منفصلين للحجز.
3.2 بالنسبة إلى السعر المميّز بعبارة "Book with PriceRoom"، تتصرّف PriceRoom بصفتها بائع تجزئة باسمها الخاص، وليس مجرد وكيل مُعلَن عنه للفندق. وعلى وجه الخصوص:
- تشتري PriceRoom الإقامة من خلال موردي السفر وتعيد بيعها لك باسمها الخاص وبسعرها الخاص؛
- يكون عقد الحجز الخاص بك مع PriceRoom؛
- تتلقّى PriceRoom الدفع أو ترتّبه، وتكون مسؤولة عن الدعم المتعلق بالحجز وعمليات الإلغاء والاسترداد بموجب هذه الشروط؛
- ويقدّم الفندق الإقامة والخدمات المرتبطة بها في مكان الإقامة فعليًا.
3.3 نحن لا نملك الفندق ولا نشغّله ولا نديره. فالفندق مزوّد إقامة مستقل ويتحكّم في مكان الإقامة وموظفيه وإجراءات السلامة فيه ومرافقه وخدماته اليومية. والفندق مسؤول بصورة رئيسية عن هذه المسائل داخل مكان الإقامة وعن أي إضافات تشتريها منه مباشرةً. وتبعًا للقانون المحلي المعمول به ولقواعد الفندق المُفصح عنها قبل الحجز، قد يترتّب على قبول الفندق لضيف أو إيوائه أيضًا واجبات مباشرة قانونية أو تقصيرية أو متعلقة بالإيواء أو تعاقدية يتحمّلها الفندق تجاه ذلك الضيف. ولا تحلّ أي من هذه الواجبات محلّ عقد الحجز المبرم مع PriceRoom.
3.4 يُعدّ الفندق أو بنك الأسرّة أو تاجر الجملة أو أي مورّد آخر تستعين به PriceRoom جزءًا من سلسلة التوريد الخاصة بنا، ويكون عادةً مسؤولًا تجاه PriceRoom عن الخطأ أو المعلومات المضللة أو عدم التنفيذ أو الإخفاق داخل مكان الإقامة الذي يتسبب فيه. ولا يُطلب منك تحديد تاجر جملة غير مُفصح عنه أو ملاحقته قبل ممارسة حق تجاه PriceRoom بموجب عقد الحجز. ولا تنتقص حقوقنا في استرداد المبالغ أو التعويض من أي مورّد من حقوقك غير القابلة للاستبعاد.
3.5 السعر المميّز بعبارة "Continue to" ("المتابعة إلى") أو "Book with" ("احجز مع") أو الذي يذكر بأي شكل آخر اسم مزوّد سفر آخر يبدأ رحلة انتقال إلى موقع خارجي. وقد تمرّ هذه الرحلة عبر خدمة مقارنة قبل الوصول إلى البائع الخارجي. وأي حجز خارجي ينتج عن ذلك يتم مع الفندق أو وكالة السفر الإلكترونية أو البائع الآخر المحدد في صفحة الدفع الخارجية وفي تأكيده، وليس مع PriceRoom. ويقرّر ذلك البائع ما إذا كان سيقبل الحجز، ويتلقّى الدفع أو يرتّبه، ويصدر التأكيد، ويتحكّم في التعديلات والإلغاءات والمبالغ المستردة، ويقدّم شروط الحجز وإشعار الخصوصية الخاصين به.
3.6 قد نتلقّى عمولة أو مبلغًا مقابل الإحالة من مزوّد خارجي. وحيثما قد يؤثر المبلغ الذي نكسبه في ترتيب النتائج أو إبرازها، نوضّح ذلك بجلاء على شاشة نتائج البحث أو قبلها. ونحدّد المواضع المدفوعة بجوار النتائج ذات الصلة.
3.7 لا تبيع PriceRoom رحلات طيران بموجب هذه الشروط. وحجز PriceRoom هو إقامة مستقلة، وليس رحلة شاملة بموجب Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (اللوائح البريطانية للرحلات الشاملة وترتيبات السفر المرتبطة لعام 2018)، ولا يتمتع بحماية ATOL. وإذا قدّم مزوّد خارجي خدمات سفر إضافية، فتنطبق شروطه وأي حماية يوفّرها.
4. الأهلية والحجوزات لضيوف آخرين
4.1 لإجراء حجز PriceRoom، يجب عليك: أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل؛ وأن تتمتع بالأهلية القانونية؛ وأن يكون لديك حساب على PriceRoom؛ وأن تقدّم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة؛ وأن تكون مخوّلًا باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
4.2 لا يجوز لك الحجز لضيوف آخرين إلا إذا كنت مفوّضًا منهم. وتتحمّل مسؤولية تزويدهم بتأكيد الحجز وشروط السعر المعمول بها وقواعد الفندق ذات الصلة؛ والتأكد من دقة أسمائهم وأعمارهم وبلد إقامتهم وجنسيتهم وغيرها من معلومات الأهلية؛ وإبلاغهم بأن بياناتهم الشخصية ستُعالج على النحو الموضّح في إشعار الخصوصية الخاص بنا.
4.3 تظلّ مسؤولًا عن إدارة الحجز، وعن إلغائه حيثما كان ذلك مسموحًا. ولا يمكن للضيف عادةً تغيير الحجز أو إلغاؤه دون تفويض مناسب من العميل.
4.4 تفرض بعض الفنادق حدًا أدنى أعلى لسنّ تسجيل الوصول، أو تشترط أن يشغل كل غرفة شخص بالغ، أو تطبّق قيودًا على القاصرين غير المصحوبين. وسيُعرض أي شرط جوهري معروف لنا قبل الحجز.
5. حسابك واستخدام المنصة
5.1 يجب عليك اتخاذ خطوات معقولة لحماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وإخطارنا فورًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.
5.2 يجب عليك ألّا: تستخدم المنصة بصورة غير مشروعة أو احتيالية؛ أو تقدّم معلومات كاذبة عن الدفع أو الهوية أو بلد الإقامة أو الضيوف؛ أو تتدخّل في أمن المنصة أو تشغيلها؛ أو تُدخل شيفرة ضارة؛ أو تجري حجوزات مضاربية أو كاذبة أو غير مصرّح بها؛ أو تعيد بيع حجز دون موافقتنا الكتابية؛ أو تنسخ محتوى المنصة أو تستخرجه آليًا (scraping) أو بصورة منهجية، إلا إذا سمحنا بذلك أو أجازه القانون المعمول به.
5.3 يجوز لنا تقييد الوصول إلى المنصة أو تعليقه حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لأغراض الأمن، أو منع الاحتيال، أو الامتثال القانوني، أو بسبب إخلال جوهري بهذه الشروط. وحيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، سنوضّح السبب ونتيح لك تصحيح المشكلة.
5.4 لا يؤدي تعليق الوصول إلى المنصة في حد ذاته إلى إلغاء حجز مؤكَّد أو إلى إسقاط حقك في الحصول على دعم متعلق بالحجز.
5.5 نبذل عناية معقولة لإبقاء المنصة متاحة، لكننا لا نعد بوصول دون انقطاع. فقد تؤثر أعمال الصيانة المخطط لها وأعطال الإنترنت والحوادث الأمنية أحيانًا في التوافر. ولا يؤثر ذلك في الحجوزات المؤكَّدة أو في التزاماتنا القانونية.
6. المحتوى والصور ومعلومات المورّدين
6.1 تحتوي المنصة على ثلاث فئات من المعلومات: المحتوى العام يساعدك على الاستكشاف والمقارنة لكنه ليس خاصًا بالسعر الذي تختاره؛ ومحتوى المورّد يُقدَّم عبر الفنادق وتجار الجملة وبنوك الأسرّة ومزوّدي البيانات المتخصصين؛ ومعلومات الحجز تسجّل الخصائص والشروط الجوهرية لحجز PriceRoom المحدد الذي توشك على شرائه.
6.2 قد يمرّ محتوى المورّد عبر أكثر من نظام واحد في سلسلة التوريد قبل وصوله إلى PriceRoom. وما لم نذكر خلاف ذلك، فإننا لا ننشئه، ولا نفحص كل فندق بشكل مستقل، ولا نتحقق باستمرار من كل حقل مقارنةً بمكان الإقامة، ولا نتحكّم في توقيت تحديث المورّد له.
6.3 نبذل العناية المعقولة والحرص المهني عند اختيار المحتوى ومعالجته وعرضه. وتكون عمليات التحقق التي نجريها متناسبة مع مصدر المحتوى وطبيعته وأهميته الجوهرية ومخاطره ومع المعلومات المتاحة لنا بصورة معقولة. ونصحّح أي خطأ جوهري عندما نعلم به، ونتخذ خطوات معقولة لمنع المعلومات التي نعلم أنها غير دقيقة بشكل جوهري من الاستمرار في التأثير في الحجوزات.
6.4 لا يمنع كون المعلومات صادرة عن مورّد، في حد ذاته، من أن تكون معلومات الحجز ملزمة. وتشكّل معلومات الحجز جزءًا من عقد الحجز بالقدر الذي يجعلها القانون المعمول به ملزمة. والمحتوى العام أداة مساعدة للمقارنة ولا يصبح مواصفات دقيقة للغرفة المحجوزة لمجرد ظهوره في موضع آخر على المنصة، ما لم يكن مُدرجًا في معلومات الحجز أو كان العرض في مجمله سيدفع المستهلك المتوسط بصورة معقولة إلى فهم أنه ينطبق على الحجز المختار.
6.5 قد تُوسم الصور بأنها خاصة بمكان الإقامة، أو خاصة بفئة الغرفة، أو تمثيلية. والصورة التمثيلية أو صورة فئة الغرفة تُظهر الطابع العام والمستوى المتوقع؛ وقد تختلف الديكورات والألوان وترتيب الأثاث والإطلالة والتصميم الدقيق. ولا يُعدّ الفرق البسيط الذي لا ينتقص بشكل جوهري من مستوى الغرفة أو من خاصية مؤكَّدة صراحةً في معلومات الحجز إخلالًا. والصورة أو التعليق الذي يؤكّد صراحةً خاصية جوهرية، أو الذي من شأنه بصورة معقولة أن يجعل المستهلك المتوسط يعتقد أن الخاصية مشمولة، لا يصبح غير ملزم لمجرد وصف الصور بأنها تمثيلية.
6.6 الطلب الخاص المكتوب، بما في ذلك نوع الأسرّة، أو الطابق، أو الإطلالة، أو الشرفة، أو الغرف المتجاورة، أو تسجيل الوصول المبكر، أو تسجيل المغادرة المتأخر، غير مضمون ما لم ينصّ تأكيد الحجز صراحةً على أنه مؤكَّد. ولا يتجاوز ذلك خاصية مُدرجة بالفعل في معلومات الحجز.
6.7 قد تستخدم تصنيفات النجوم ودرجات الضيوف وتسميات التقييمات أنظمة محلية مختلفة أو أنظمة خاصة بالمزوّدين. وهي مؤشرات للمقارنة، وليست ضمانًا بأن المستويات أو التفضيلات الفردية متطابقة بين البلدان. ونحدّد مصدرها أو طبيعتها حيثما كان ذلك مطلوبًا.
6.8 قد تعمل المرافق والخدمات بشكل موسمي، أو تتطلّب حجزًا مسبقًا، أو تكون غير متاحة مؤقتًا، أو تفرض قيودًا معقولة تتعلق بالسن أو اللباس، أو تترتّب عليها رسوم محلية اختيارية. ولا يتجاوز أي بيان عام في هذا البند مرفقًا أو خاصية جوهرية مُدرجة صراحةً في معلومات الحجز.
6.9 قد يتغيّر المحتوى بعد بحث سابق أو إعلان أو نتيجة محفوظة. ويجب عليك مراجعة ملخص الحجز النهائي. ولا يُدمج المحتوى العام السابق في حجز لاحق حيثما تنصّ معلومات الحجز النهائية بوضوح وبشكل بارز على وضع مختلف، مع مراعاة القوانين المتعلقة بالأفعال المضللة والإغفالات والمعلومات الملزمة السابقة للتعاقد في جميع الأحوال.
6.10 إذا علمنا قبل تسجيل الوصول بخطأ جوهري في معلومات المورّد أو بتغيير جوهري يؤثر في حجز مؤكَّد، فينطبق البند 15.
6.11 قد يراعي ترتيب نتائج البحث الصلة، والسعر، والتوافر، والموقع، والمرافق، وتفضيلات العملاء، والعوامل التجارية. ويُشار إلى المواضع الممولة أو المدفوعة بوصفها كذلك.
6.12 حيثما نخصّص ترتيب النتائج أو عرضًا أو سعرًا باستخدام معلومات عنك، نقدّم أي معلومات يتطلّبها القانون المعمول به، بما في ذلك أي إفصاح مطلوب قبل أن تحجز. ويوضّح إشعار الخصوصية الخاص بنا البيانات المستخدمة والخيارات المتاحة لك.
7. كيفية إبرام حجز PriceRoom
7.1 نتائج البحث وعروض التوافر هي دعوات لتقديم طلب حجز، وليست عروضًا تعاقدية.
7.2 قبل إرسال حجز PriceRoom، سيُعرض عليك ملخص الحجز، ويمكنك العودة إلى الخطوات السابقة لتحديد أخطاء الإدخال وتصحيحها. ولغة الحجز هي الإنجليزية ما لم تُعرض لغة أخرى صراحةً في مسار الحجز. ويجب عليك التحقق من معلومات الحجز بعناية، بما في ذلك: اسم الفندق وعنوانه؛ وتاريخا تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة؛ وعدد الغرف وعدد النزلاء؛ وترتيبات الغرفة والوجبات؛ والسعر الإجمالي الكلي؛ والمبالغ المستحقة الدفع إلى PriceRoom والمستحقة محليًا؛ وتوقيت الدفع وعملته؛ وسياسة الإلغاء؛ وشروط الأهلية أو متطلبات الفندق الجوهرية.
7.3 بتفعيل الزر النهائي الذي يشير بوضوح إلى أن الحجز يترتّب عليه التزام بالدفع، فإنك تقدّم عرضًا بالحجز وفقًا للشروط المعروضة، وتؤكّد أن المعلومات المقدَّمة دقيقة، وتفوّض الدفع الفوري أو المستقبلي المعمول به.
7.4 قد تقتصر رسالتنا الأولى عبر البريد الإلكتروني أو على الشاشة على الإقرار بالاستلام. ولا تُعدّ قبولًا ما لم تنصّ صراحةً على أن الحجز مؤكَّد وتتضمّن رقمًا مرجعيًا لحجز PriceRoom.
7.5 ينشأ حجز PriceRoom الملزم عندما نرسل تأكيد الحجز. ولا يشكّل تفويض الدفع أو تحصيله في حد ذاته قبولًا.
7.6 قبل التأكيد، يجوز لنا رفض طلب بسبب عدم توافر المخزون، أو فشل الدفع أو التحقق، أو خطأ واضح، أو قيد قانوني، أو مخاوف معقولة تتعلق بالاحتيال أو الأمن.
7.7 إذا لم نتمكّن من تأكيد الحجز، فسنُخطرك دون تأخير لا مبرّر له، ونُلغي أي تفويض بالدفع أو نردّ أي مبلغ تم تحصيله.
7.8 سيُرسل تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني أو يُتاح بطريقة أخرى على وسيط دائم. وسيتضمّن معلومات الحجز وسياسة الإلغاء ونسخة الشروط المقبولة أو يعيد عرضها. ويجوز لنا الاحتفاظ بلقطة إثباتية للأوصاف والصور والأسعار والشروط الجوهرية التي عُرضت عليك، مع الطابع الزمني لقبولك.
7.9 يتكوّن العقد من هذه الشروط، ومعلومات الحجز، وتأكيد الحجز، وأي قواعد خاصة بالحجز صادرة عن الفندق قُدّمت إليك قبل أن تطلب. ولا تُلزمك شروط تجار الجملة غير المحددين. ولا تكون للشروط الخاصة بالحجز الأولوية إلا فيما يتعلق بالمسألة التي تتناولها تحديدًا. ولا يتقدّم أي شيء على قانون المستهلك الإلزامي.
7.10 يجب عليك الإبلاغ عن أي تعارض في تأكيد الحجز فور استلامه. ولا يُعدّ التأخير تنازلًا تلقائيًا عن أي حق، لكن قد يُخفَّض أي تعويض بالقدر الذي حال فيه التأخير بصورة غير معقولة دون التصحيح أو زاد خسارة كان من الممكن تجنّبها.
8. قواعد الفندق ومتطلبات تسجيل الوصول
8.1 يجب عليك وعلى جميع الضيوف الالتزام بقواعد الفندق المعقولة المتعلقة بتسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، وعدد النزلاء، والسلامة، والضوضاء، والتدخين، والحيوانات الأليفة، والسلوك، واستخدام المرافق.
8.2 ستُعرض قواعد الفندق الجوهرية المعروفة لنا، بما في ذلك الحد الأدنى لسنّ تسجيل الوصول ومتطلبات إثبات الهوية وودائع التأمين، قبل الحجز، وستُكرَّر في تأكيد الحجز.
8.3 قد يطلب الفندق: وثيقة هوية حكومية مطابقة للحجز؛ وبطاقة دفع أو تأمينًا قابلًا للاسترداد للنفقات العرضية؛ والدفع مقابل الإضافات الاختيارية؛ والامتثال لمتطلبات التسجيل المحلية؛ والتقيّد بقواعد السلامة والسلوك المعقولة.
8.4 لا يُعدّ تأمين الضمان القابل للاسترداد أو حجز مبلغ على البطاقة جزءًا من سعر الإقامة، لكننا سنُفصح قبل الحجز عن وجوده وعن مبلغه المعروف أو أساس حسابه حيثما كانت المعلومات متاحة لنا.
8.5 يجوز للفندق رفض دخول ضيف أو مطالبته بالمغادرة حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة بسبب سوء سلوك خطير، أو تهديدات للسلامة، أو نشاط غير مشروع، أو مخالفات جوهرية لشروط عدد النزلاء، أو عدم تقديم مستند إلزامي لتسجيل الوصول. ويجب أن يتوافق أي مبلغ يُحتجز بعد هذا الإجراء مع سياسة الإلغاء والقانون المعمول به.
9. الأسعار والضرائب والرسوم المحلية
9.1 تعرض المنصة السعر الإجمالي الكلي قبل أن ترسل حجز PriceRoom.
9.2 يشمل السعر الإجمالي الكلي سعر الإقامة، ومكوّنات تسعير التجزئة الخاصة بـPriceRoom، وجميع الضرائب والرسوم التي لا يمكن تجنّبها والتي يمكننا حسابها بصورة معقولة، ورسوم الفندق أو المنتجع التي لا يمكن تجنّبها والمعروفة لنا والتي يمكن تحديدها بصورة معقولة من خلال عمليات تحقق متناسبة، حتى لو كانت تُحصَّل محليًا.
9.3 نحدّد بشكل منفصل المبلغ المستحق الدفع إلى PriceRoom، والمبلغ المستحق الدفع في الفندق، والإضافات الاختيارية غير المشمولة في السعر الإجمالي الكلي.
9.4 لا تُحتسب مشتريات الميني بار الاختيارية وخدمة الغرف ومواقف السيارات الاختيارية وعلاجات السبا والخيارات المماثلة بشكل منفصل إلا إذا اخترت تكبّدها.
9.5 إذا كانت طبيعة ضريبة أو رسم إلزامي تعني أنه لا يمكن حسابه بصورة معقولة مسبقًا، فسنعرض أنه مستحق الدفع، والأساس الذي يُحتسب عليه، وعملة الدفع، وأي معلومات لازمة بصورة معقولة لحسابه، بدرجة إبراز مماثلة للسعر المعروض، حيثما كانت تلك المعلومات معروفة لنا أو متاحة لنا بصورة معقولة.
9.6 حيثما يُحوَّل مبلغ محلي لأغراض العرض، نحدّد أساس سعر الصرف أو الطابع الزمني المستخدم. ويحصّل الفندق عادةً المبلغ بالعملة المحلية المذكورة، لذا قد يختلف المبلغ الظاهر في كشف حسابك بسبب سعر الصرف أو الرسوم لدى بنكك.
9.7 بعد التأكيد، لن تزيد PriceRoom المبلغ المستحق الدفع إلى PriceRoom بسبب إعادة تسعير من المورّد أو تغيّر أسعار الصرف.
9.8 لا يجوز أن تصبح ضريبة جديدة أو معدّلة فُرضت بموجب القانون بعد التأكيد مستحقة الدفع عليك إلا حيثما يجعل القانون المعمول به الضيف مسؤولًا عنها. وسنُبلغك إذا علمنا بمثل هذا التغيير، ويجوز لنا طلب إثبات رسمي أو إثبات من الفندق. ولن تُحمَّل عليك ضريبة أو رسم مفروض على PriceRoom أو الفندق أو مورّد لمجرد أن عقدًا في سلسلة التوريد يسمح بذلك. ولا يجيز هذا لـPriceRoom أو للفندق استحداث رسم إلزامي تقديري بعد الحجز.
9.9 تعتمد PriceRoom على الفنادق والمورّدين في تحديد الرسوم المحلية وتحديثها. وقد يُطالب أحيانًا برسم إلزامي غير مُفصح عنه حيثما لم يبلّغ الفندق أو المورّد عنه، أو أبلغ عنه فقط بعد التأكيد، أو غيّره دون إشعار، ولم تكن PriceRoom على علم به ولم يكن بإمكانها بصورة معقولة تحديده من خلال عمليات تحقق متناسبة قبل أن تحجز. ولا تُثبت مجرد المطالبة بمثل هذا الرسم، في حد ذاتها، أن PriceRoom قد قصّرت في بذل العناية المعقولة.
9.10 إذا طالب فندق برسم إلزامي غير مُفصح عنه: (أ) تواصل مع PriceRoom قبل الدفع حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا بصورة معقولة، ولا توافق على إضافات اختيارية؛ (ب) يُرجى تقديم المطالبة أو الإيصال وإثبات الدفع مع الرقم المرجعي لحجزك خلال 28 يومًا بعد تسجيل المغادرة لمساعدتنا على التحقيق واسترداد المبلغ من المورّد. ولا يُسقط التأخير أي حق غير قابل للاستبعاد، لكن قد يُخفَّض التعويض بالقدر الذي أضرّ فيه التأخير بتحقيق معقول أو زاد خسارة كان من الممكن تجنّبها؛ (ج) بمجرد التحقق من أن الرسم لا يمكن تجنّبه وأنه دُفع فعليًا، سنطلب من الفندق أو المورّد سحبه أو الالتزام بالسعر المؤكَّد، أو نرتّب رصيدًا دائنًا، أو ندفعه، أو نردّ المبلغ الذي لا يمكن تجنّبه والذي تم التحقق منه، دون انتظار استرداده من سلسلة التوريد. وإذا حُدّدت المشكلة قبل تسجيل الوصول ولم يكن بالإمكان حلها بصورة معقولة، فيجوز لنا بدلًا من ذلك أن نعرض عليك الخيارات الواردة في البند 15.
9.11 مع مراعاة أي سبيل انتصاف يتطلّبه القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية التعاقدية لـPriceRoom عن الرسم الإلزامي غير المُفصح عنه على المبلغ الذي لا يمكن تجنّبه والذي تم التحقق منه والمدفوع فعليًا، ويُردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُعدّ ذلك سبيل الانتصاف المالي الوحيد بموجب هذا البند. ولسنا مسؤولين بموجب هذا البند عن المشتريات الاختيارية، أو التأمينات القابلة للاسترداد أو المبالغ المحجوزة على البطاقات، أو رسوم الأضرار أو سوء السلوك، أو الرسوم الناتجة عن معلومات غير دقيقة عن الضيوف، أو رسوم الصرف والدفع لدى البنوك.
9.12 قد يجمع المكوّن الموصوف بعبارة "taxes and fees" ("الضرائب والرسوم") بين الضرائب ومكوّنات السعر المتعلقة بالحجز المشمولة في سعر التجزئة الخاص بنا. ولا يُعدّ بيانًا لـVAT قابلة للاسترداد بشكل منفصل، أو لصافي سعر المورّد، أو لهامش PriceRoom التجاري، ولا نصف هامشنا التجاري بأنه ضريبة حكومية.
9.13 حيثما ينطبق Tour Operators' Margin Scheme (نظام ضريبة القيمة المضافة على هامش منظمي الرحلات) أو نظام هامش مماثل، تُظهر الفاتورة أو الإيصال مبلغ التجزئة الخاص بـPriceRoom، لكنها لا تُظهر VAT قابلة للاسترداد بشكل منفصل، ولا صافي تكلفتنا لدى المورّد، ولا هامشنا التجاري، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.
10. العملة والدفع
10.1 يُعرض المبلغ الفعلي والعملة اللذان ستحصّلهما PriceRoom قبل أن تقدّم الطلب. وقد تُعرض أيضًا عملة عرض مختلفة للتيسير، لكنها ليست عملة التسوية ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
10.2 قد يطبّق بنكك أو مزوّد الدفع الخاص بك سعر صرف خاصًا به أو رسمًا على المعاملات الأجنبية. ولا تتحكّم PriceRoom في تلك الرسوم.
10.3 تُعالج المدفوعات من قِبل مزوّد (أو مزوّدي) الدفع المعتمد لدينا والمحدد عند إتمام الدفع وفي إشعار الخصوصية الحالي، وهو حاليًا Revolut. وقد تنطبق شروط ذلك المزوّد على خدمة الدفع التي يقدّمها، لكنها لا تحلّ محلّ شروط الحجز هذه.
الدفع الآن
10.4 بالنسبة إلى السعر الذي يُدفع الآن، فإنك تفوّض PriceRoom ومزوّد الدفع الخاص بها بتفويض المبلغ المعروض وتحصيله.
10.5 قد تحجز جهة إصدار البطاقة المبلغ مؤقتًا ريثما يُؤكَّد الحجز. وإذا لم يُؤكَّد الحجز، فسنُلغي التفويض فورًا أو نردّ المبلغ المحصَّل. وقد يستغرق بنكك وقتًا إضافيًا لتحديث الرصيد المتاح.
الدفع لاحقًا
10.6 بالنسبة إلى السعر الذي يُدفع لاحقًا، يذكر ملخص الحجز المبلغ والعملة وتاريخ الخصم المجدول. وبإجرائك الحجز، فإنك تفوّض هذا الخصم المستقبلي الخاص بالحجز.
10.7 لا ينطبق التفويض إلا على الحجز المحدد، ولا يُنشئ اشتراكًا متكررًا.
10.8 قد نرسل تذكيرًا قبل الخصم المجدول، عادةً قبل نحو 3 أيام. وسواء أُرسل تذكير أم لا، فأنت مسؤول عن إبقاء وسيلة دفع صالحة متاحة وعن التحقق من تاريخ الخصم المجدول في ملخص الحجز وفي حسابك. والتذكير مجاملة وليس شرطًا للخصم.
10.9 إذا فشل خصم مجدول، فيجوز لنا إخطارك وإعادة المحاولة مرة واحدة خلال الفترة المُفصح عنها للحجز، عادةً بعد بضع ساعات. ولن نحصّل أكثر من دفعة ناجحة واحدة عن المبلغ المستحق.
10.10 إذا ظل الدفع غير ناجح بعد إعادة المحاولة تلك، فيجوز لنا إلغاء الحجز بموجب سياسة الإلغاء الخاصة بك. ولا نحتفظ إلا برسم الإلغاء المستحق في ذلك الوقت ونردّ الباقي. ولن نفرض رسم إلغاء أشدّ لمجرد أن إعادة المحاولة التي أجريناها تجاوزت موعدًا نهائيًا لاحقًا. ويجب أن يكون أي رسم إلغاء هو الرسم المُفصح عنه والمطبّق قانونًا.
10.11 لا يؤدي إلغاء تفويض الدفع أو حظره في حد ذاته إلى إلغاء الحجز. ويجب عليك الإلغاء من خلال الإجراء الوارد في البند 11. وإذا ألغيت خلال فترة الإلغاء المجاني، فلن يُجرى أي خصم مستقبلي، أو سيُردّ أي مبلغ سبق خصمه.
الخدمات المصرفية المفتوحة (Open Banking)
10.12 حيثما تُتاح الخدمات المصرفية المفتوحة (Open Banking)، فإنك توجّه بنكك من خلال مزوّد الدفع المحدد لإجراء الدفعة المعروضة.
10.13 قد تُرسل دفعة Open Banking المفوَّضة فورًا، وقد لا يمكن إلغاؤها من خلال بنكك. وتظل حقوقك في إلغاء الحجز واسترداد المبالغ غير متأثرة.
10.14 إذا لم يُؤكَّد الحجز أو أصبح الاسترداد مستحقًا، فسنعيد المبلغ إلى الحساب الذي صدرت منه الدفعة أو إلى حساب آخر تم التحقق منه عند الضرورة.
أحكام عامة بشأن الدفع
10.15 لا نفرض رسمًا إضافيًا على استخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان استهلاكية عادية حيثما يحظر القانون ذلك.
10.16 يجوز لنا إجراء عمليات تحقق متناسبة تتعلق بالدفع والهوية والعقوبات والاحتيال. ويجوز لنا طلب تحقق إضافي حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة، لكننا لن نحتفظ بمعلومات تتجاوز ما يسمح به إشعار الخصوصية الخاص بنا والقانون المعمول به.
11. الإلغاء وعدم الحضور والمغادرة المبكرة
11.1 لا تخضع الإقامة المحجوزة لتاريخ أو فترة محددة لحق العدول القانوني العام في المملكة المتحدة البالغ 14 يومًا. ويظل أي حق إلغاء إلزامي غير قابل للتنازل عنه بموجب قانون آخر معمول به غير متأثر.
11.2 لكل حجز PriceRoom سياسة إلغاء خاصة به. وقبل الحجز ومرة أخرى في تأكيد الحجز، نذكر ما إذا كان السعر قابلًا للاسترداد أو غير قابل للاسترداد، والموعد النهائي الدقيق للإلغاء بما في ذلك الوقت والمنطقة الزمنية، وكل شريحة إلغاء معمول بها، والرسم الدقيق أو طريقة حسابه.
11.3 يمكنك طلب الإلغاء من خلال حسابك على PriceRoom أو من خلال مسار المساعدة المحدد في تأكيد الحجز.
11.4 يسري الإلغاء عندما يتلقّى نظامنا الطلب أو عند تلقّيه على support@priceroom.com. وسنصدر إيصال إلغاء فورًا. وإذا لم يكن الإلغاء الذاتي متاحًا، فراسلنا بالبريد الإلكتروني قبل الموعد النهائي واحتفظ بدليل على التسليم.
11.5 إذا ألغيت خلال فترة إلغاء مجاني مذكورة صراحةً، فسنردّ المبلغ المدفوع إلى PriceRoom بالكامل.
11.6 إذا ألغيت بعد الموعد النهائي للإلغاء المجاني، فلا يجوز لنا أن نخصم إلا الرسم المعمول به في الوقت الذي تلقّينا فيه الطلب.
11.7 قد يترتّب على السعر المميّز بوضوح بعبارة "non-refundable" ("غير قابل للاسترداد") رسم يساوي كامل سعر الحجز إذا ألغيت طوعًا أو لم تحضر. ولا ينطبق هذا الشرط حيثما تُلغي PriceRoom أو الفندق الحجز، أو حيثما لا تُقدَّم الإقامة وفق ما تم التعاقد عليه، أو حيثما يمنحك القانون المعمول به سبيل انتصاف.
11.8 يجب ألّا تتجاوز رسوم الإلغاء المبلغ المُفصح عنه وألّا تكون غير متناسبة مع التكاليف والخسائر المشروعة الناجمة عن الإلغاء. وحيثما يقتضي القانون المعمول به مراعاة التكاليف التي تم تجنّبها أو تخفيف الخسائر أو المبالغ المستردة من جهات أخرى، فسنفعل ذلك.
11.9 إذا كنت تتوقّع الوصول بعد آخر موعد لتسجيل الوصول يحدّده الفندق، فتواصل مع الفندق ومع PriceRoom فورًا. ودون إشعار، يجوز للفندق معاملة الحجز على أنه عدم حضور وإتاحة الغرفة لغيرك.
11.10 ما لم تنصّ سياسة الإلغاء على خلاف ذلك، لا يستحق أي استرداد لمجرد أن الضيف وصل متأخرًا أو غادر مبكرًا أو لم يستخدم خدمة مشمولة. ولا يؤثر ذلك في سبل الانتصاف المتعلقة بالإخلال أو الوصف الخاطئ أو عدم تقديم الإقامة المؤكَّدة.
12. المبالغ المستردة
12.1 عندما يصبح الاسترداد مستحقًا، سنبدأ إجراءه دون تأخير لا مبرّر له، وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا من سريان الإلغاء أو ثبوت الحق في الاسترداد بطريقة أخرى. ويظهر المبلغ المسترد الذي بدأ إجراؤه عادةً في حسابك خلال 5–10 أيام عمل، تبعًا لجهة إصدار بطاقتك وبنكك.
12.2 لن نفرض رسمًا إداريًا على الاسترداد، ولا ننتظر موافقة المورّد قبل بدء استرداد مستحق علينا.
12.3 تُردّ المبالغ بالعملة ومن خلال وسيلة الدفع المستخدمة أصلًا، ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك، أو لم تعد الوسيلة الأصلية متاحة، أو كانت المتطلبات القانونية أو الفنية تستلزم بصورة معقولة بديلًا تم التحقق منه.
12.4 تتحكّم جهات إصدار البطاقات والبنوك في موعد ظهور المبلغ المسترد الذي بدأ إجراؤه في الحساب. وسنقدّم معلومات تتبّع معقولة إذا لم يصل المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المتوقع لدى المزوّد.
12.5 إذا قام بنكك بتحويل عملة الدفعة الأصلية، فقد يؤدي تغيّر سعر الصرف أو الرسوم المصرفية إلى اختلاف المبلغ بعملة حسابك. وتردّ PriceRoom المبلغ والعملة اللذين حصّلتهما أصلًا، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
13. التعديلات وتصحيح أسماء الضيوف
13.1 لا يمكن تعديل معظم حجوزات الفنادق مباشرةً. ولا يُقبل طلب التعديل حتى تؤكّده PriceRoom كتابةً.
13.2 سنُفصح عن أي سعر إضافي أو أثر على الإلغاء قبل أن نطلب منك الموافقة على التعديل.
13.3 حيثما يكون التعديل غير متاح، قد تحتاج إلى الإلغاء بموجب سياسة الإلغاء القائمة وإجراء حجز جديد بالسعر والتوافر السائدين آنذاك.
13.4 لا يُسمح عادةً بتغيير الضيوف ونقل الحجز إلى شخص آخر ما لم تسمح بذلك شروط السعر والفندق.
13.5 سنساعد في تصحيح الأخطاء الإملائية الحقيقية، مع مراعاة متطلبات الهوية ومتطلبات المورّد والفندق. ويجب ألّا يؤدي التصحيح الإملائي إلى استبدال مسافر آخر.
13.6 لا نفرض رسم تعديل ما لم يكن قد أُفصح عنه بوضوح قبل التعديل وكان مشروعًا. ولن تُحمَّل تكاليف المورّد أو الفندق إلا بعد الإفصاح عنها وقبولها.
14. الأخطاء الواضحة
14.1 نبذل عناية معقولة لعرض أسعار وتوافر دقيقين، لكن قد يقع خطأ واضح أحيانًا.
14.2 الخطأ الواضح هو الخطأ الذي ينبغي لعميل معقول أن يدرك أنه خطأ في ظل الظروف، مثل إقامة فاخرة معروضة بجزء صغير من سعرها العادي بسبب وضع الفاصلة العشرية في غير موضعها. ولا يُعدّ التغيير العادي في سعر المورّد أو العرض الجيد على نحو غير متوقع خطأً واضحًا في حد ذاته.
14.3 إذا حدّدنا خطأً واضحًا قبل التأكيد، فيجوز لنا تصحيحه وسؤالك عمّا إذا كنت ترغب في تقديم طلب جديد.
14.4 إذا حدّدنا خطأً واضحًا بعد التأكيد، فسنوضّحه ونمنحك خيارًا معقولًا بين الإبقاء على الحجز بالسعر المصحّح بموافقتك الصريحة أو الإلغاء مقابل استرداد كامل.
14.5 إذا لم تردّ خلال المهلة المعقولة المذكورة في إشعارنا، والتي لا تقل عن 48 ساعة حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا، فيجوز لنا إلغاء الحجز وردّ المبلغ. ولن نستخدم هذا البند في حالة فرق حقيقي غير واضح في السعر أو إعادة تسعير عادية من المورّد. ولا يُعدّ تسجيل الوصول وحده قبولًا للسعر المصحّح؛ إذ يتطلّب السعر المصحّح موافقتك الصريحة.
14.6 لا يُسقط هذا البند أي حق ناشئ بموجب العقد أو الغلط أو التضليل أو قانون المستهلك.
15. أخطاء معلومات المورّد والتغييرات الجوهرية وعدم توافر الإقامة
15.1 لا يُعدّ الفرق غير الجوهري في الديكور أو ترتيب الأثاث أو التصميم أو تشغيل المرافق تغييرًا جوهريًا حيثما تظل الإقامة من الفئة المحجوزة وبالمستوى العام المحجوز وتظل جميع الخصائص الجوهرية المؤكَّدة صراحةً متاحة.
15.2 إذا علمنا قبل تسجيل الوصول باختلاف جوهري، أو خطأ جوهري في معلومات المورّد، أو تغيير جوهري، أو إغلاق الفندق، أو الحجز الزائد، أو أي عدم توافر آخر لم تتسبب فيه أنت، فسنقوم، مع مراعاة طبيعة المشكلة ومدى إلحاحها، بما يلي: تصحيح السجل حيثما يكون الفرق غير جوهري بالنسبة إلى الحجز؛ أو بذل مساعٍ معقولة لمطالبة الفندق أو المورّد بالوفاء بالحجز كما تم تأكيده؛ أو تصحيح معلومات الحجز المتأثرة بموافقتك الصريحة؛ أو تقديم بديل مناسب، وفقًا لتقديرنا ورهنًا بالتوافر، مع أي انتقال ضروري بصورة معقولة؛ أو، إذا تعذّر معالجة المشكلة بصورة معقولة أو لم يتوفر بديل مناسب ويُقبل، إلغاء الحجز المتأثر وتقديم استرداد كامل. والاسترداد أو تخفيض السعر هو سبيل الانتصاف الافتراضي. وأي عرض لإقامة بديلة يخضع لتقديرنا ويتطلّب قبولك الصريح، ولن ننقلك أو نزيد سعر PriceRoom دون تلك الموافقة. ولا تُعدّ إعادة التسعير العادية من المورّد سببًا وجيهًا لزيادة المبلغ المستحق الدفع إلى PriceRoom بعد التأكيد.
15.3 إذا كان التصحيح أو التغيير المقترح جوهريًا، فسنوضّحه ونمنحك مهلة معقولة لقبول الاقتراح أو الإلغاء مقابل استرداد كامل. وإذا لم تردّ خلال تلك المهلة، وكان التنفيذ كما تم تأكيده مستحيلًا أو لا يمكن ضمانه بصورة معقولة، فيجوز لنا إلغاء الحجز وردّ المبلغ دون أي مسؤولية إضافية إلا بما يقتضيه القانون.
15.4 لا يجوز لـPriceRoom إلغاء حجز مؤكَّد إلا لسبب وجيه. وقد يشمل السبب الوجيه: إغلاق الفندق أو الحجز الزائد؛ أو أن يصبح الفندق غير آمن أو غير متاح قانونًا؛ أو خطأً جوهريًا في معلومات المورّد أو انسحاب المورّد بما يجعل التنفيذ كما تم تأكيده مستحيلًا ولا يمكن معالجته بصورة معقولة؛ أو حدثًا لا يمكن تجنّبه بموجب البند 22؛ أو بقاء الدفع غير مسدّد بعد الإجراء الوارد في البند 10؛ أو خطأً جوهريًا في الأهلية أو عدد النزلاء في معلومات قدّمها العميل؛ أو اشتباهًا معقولًا في الاحتيال؛ أو متطلبًا قانونيًا أو تنظيميًا. ويتيح السبب الوجيه تطبيق إجراء الانتصاف الوارد في هذا البند؛ ولا يستبعد في حد ذاته المسؤولية أو أي سبيل انتصاف إلزامي.
15.5 لا يمنح خطأ معلومات المورّد تلقائيًا أيًا من الطرفين الحق في الإلغاء. ولا يكون الإلغاء متاحًا بموجب هذا البند إلا حيثما يكون الخطأ جوهريًا ولا يمكن معالجته بصورة معقولة، أو يكون الطرف المتأثر مخوّلًا بالإلغاء بطريقة أخرى بموجب القانون المعمول به.
15.6 إذا اكتُشف اختلاف جوهري أو خطأ في معلومات المورّد أو عدم توافر عند وصولك أو أثناء الإقامة، فتواصل مع الفندق ومع PriceRoom فورًا. ويجب منحنا فرصة معقولة، متناسبة مع مدى الإلحاح، للتحقيق وترتيب التصحيح، أو الوفاء بالحجز، أو إقامة بديلة وأي انتقال ضروري بصورة معقولة، أو أي سبيل انتصاف مناسب آخر.
15.7 قبل تكبّد تكاليف بديلة كبيرة، تواصل مع الفندق ومع PriceRoom فورًا وأتِح فرصة معقولة للحل، متناسبة مع مدى الإلحاح، حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا. وإذا كان اتخاذ إجراء عاجل ضروريًا بصورة معقولة لحماية الصحة أو السلامة، أو رفضت PriceRoom أو لم تردّ خلال وقت معقول بعد إخطارها، فيجوز لك ترتيب إقامة ضرورية مماثلة بصورة معقولة وتكبّد تكاليف انتقال معقولة وموثّقة. ويجب أن تكون أي مطالبة بالتكاليف التي رتّبتها بنفسك ضرورية، ومخفّفة قدر الإمكان، ولمستوى مماثل وليس لترقية اعتباطية، ومدعومة بإيصالات، ومخفّضة بقيمة المبالغ المستردة أو الأرصدة الدائنة أو المبالغ التي تم تجنّبها. يُرجى إخطارنا مع الرقم المرجعي لحجزك خلال 28 يومًا بعد تسجيل المغادرة للمساعدة في التحقيق بموجب البند 19. وهذا الطلب ليس مهلة تعاقدية لسقوط الحق. ولا يقيّد ذلك أي سبيل انتصاف غير قابل للاستبعاد.
15.8 لن ننقلك إلى إقامة ذات مستوى أدنى دون موافقتك المستنيرة. وإذا قبلت ذلك، فيحق لك الحصول على تخفيض مناسب في السعر حيثما يقتضي عقد الحجز أو القانون المعمول به ذلك.
15.9 ما لم يقتضِ القانون المعمول به سبيل انتصاف إضافيًا، فإن وجود خطأ في معلومات المورّد لا يُنشئ حقًا تلقائيًا في التعويض يتجاوز التصحيح، أو الوفاء بالحجز، أو بديلًا مناسبًا، أو تخفيضًا مناسبًا في السعر، أو الاسترداد بموجب هذا البند. وتخضع أي مطالبة بخسارة مباشرة إضافية للبند 21.
15.10 إذا نتج الإلغاء عن إخلالك الجسيم أو الاحتيال أو عدم الأهلية الجوهري، فيجب أن يكون أي مبلغ يُحتجز مسموحًا به بموجب سياسة الإلغاء، وأن يمثّل خسارة متناسبة، وأن يتوافق مع القانون المعمول به.
16. إمكانية الوصول والطلبات الخاصة
16.1 إذا كانت لدى ضيف حاجة تتعلق بإمكانية الوصول أو أي متطلب آخر أساسي للإقامة، فتواصل معنا قبل الحجز أو في أقرب وقت ممكن.
16.2 سنقدّم مساعدة معقولة، ونجري تعديلات معقولة على خدمتنا حيثما كان ذلك مطلوبًا، ونسعى للحصول على تأكيد بشأن مرافق الفندق ذات الصلة.
16.3 قد تكون معلومات إمكانية الوصول المقدَّمة من الفنادق أو المورّدين غير مكتملة. ولن نصف خاصية أساسية لإمكانية الوصول بأنها مؤكَّدة ما لم يكن لدينا تأكيد موثوق.
16.4 الطلب الخاص - بما في ذلك نوع الأسرّة، أو الغرف المتجاورة، أو الطابق، أو الإطلالة، أو الطلبات الغذائية، أو تسجيل الوصول المبكر، أو تسجيل المغادرة المتأخر - غير مضمون ما لم ينصّ تأكيد الحجز صراحةً على أنه مؤكَّد.
16.5 لا يوجد في هذا البند ما يحدّ من أي واجب يقع على PriceRoom أو الفندق بموجب قوانين المساواة أو إمكانية الوصول أو حماية المستهلك المعمول بها.
17. مسؤولياتك المتعلقة بالسفر
17.1 أنت مسؤول عن: التحقق من تأكيد الحجز فورًا والإبلاغ عن أي خطأ؛ والتأكد من صحة جميع بيانات الضيوف ومعلومات عدد النزلاء؛ والحصول على جوازات السفر والتأشيرات والوثائق الصحية وتصاريح السفر المطلوبة؛ ومراجعة نصائح السفر الحكومية ذات الصلة؛ والوصول خلال ساعات تسجيل الوصول في الفندق؛ والامتثال لقوانين الوجهة وقواعد الفندق المعقولة؛ ودفع ثمن الخدمات الاختيارية والأضرار التي يتسبب فيها الضيف.
17.2 لا يجوز استخدام السعر المقيّد ببلد الإقامة أو بالجنسية إلا من قِبل ضيف مؤهل. ويجب الإفصاح عن أي قيد جوهري من هذا النوع قبل الحجز.
17.3 نوصي بتأمين سفر مناسب يغطي الإلغاء والمرض والمتعلقات الشخصية واضطراب السفر. والتأمين ليس بديلًا عن الحقوق تجاه PriceRoom وليس شرطًا لممارسة تلك الحقوق.
17.4 PriceRoom غير مسؤولة عن رحلات الطيران أو النقل أو التأشيرات أو غيرها من ترتيبات السفر غير المشمولة في تأكيد الحجز، إلا بالقدر الذي تنتج فيه خسارة متوقعة عن إخلالنا.
18. الاحتيال ونزاعات الدفع وعمليات رد المدفوعات
18.1 يجوز لنا إيقاف طلب غير مؤكَّد مؤقتًا أثناء إجراء عمليات تحقق متناسبة تتعلق بالاحتيال أو الدفع.
18.2 يجوز لنا إلغاء حجز مؤكَّد حيثما يقتضي القانون ذلك أو حيثما يوجد اشتباه معقول قائم على أدلة في الاحتيال أو في دفع غير مصرّح به. وسنُخطرك ما لم يحظر القانون ذلك أو كان من شأن ذلك الإضرار بتحقيق.
18.3 لا يؤدي إلغاء أمر دفع إلى إلغاء الحجز الأساسي أو أي مبلغ مستحق قانونًا بموجب سياسة الإلغاء الخاصة به.
18.4 لا يوجد في هذه الشروط ما يقيّد حقك في إبلاغ بنكك عن دفعة غير مصرّح بها أو غير صحيحة، أو استخدام إجراء متاح لرد المدفوعات (chargeback)، أو ممارسة الحقوق بموجب section 75 من Consumer Credit Act 1974 (قانون الائتمان الاستهلاكي البريطاني لعام 1974) حيثما ينطبق ذلك، أو استخدام أي سبيل انتصاف قانوني آخر أو سبيل انتصاف متاح في إطار نظام البطاقات.
18.5 يجوز لنا تقديم أدلة على الحجز والدفع والقبول والتنفيذ إلى بنك أو مزوّد دفع، والطعن في عملية رد مدفوعات نعتقد بصورة معقولة أنها غير صحيحة.
18.6 لا يحق لك استرداد الخسارة نفسها مرتين. وإذا ردّت كل من PriceRoom وبنك المبلغ نفسه، فيجوز لنا استرداد المبلغ المكرر بعد تقديم تفسير وأدلة، بما في ذلك عن طريق المقاصّة مقابل أي مبلغ مستحق لك علينا.
18.7 بالقدر الذي يسمح به القانون، تكون مسؤولًا عن الخسارة المباشرة المعقولة والموثّقة التي تتكبّدها PriceRoom بسبب احتيالك المتعمّد، أو عملية رد مدفوعات كاذبة عن قصد، أو استخدام غير مشروع للمنصة، أو سوء سلوك خطير من أحد الضيوف. ولا يُعدّ هذا تعويضًا عامًا، ولا ينطبق على نزاع دفع بحسن نية، ولا يجيز استرداد مبلغ سبق استرداده من جهة أخرى.
19. المشكلات أثناء الإقامة والشكاوى
19.1 إذا نشأت مشكلة في الفندق، فأبلغ الفندق فورًا حيثما كان ذلك آمنًا وممكنًا عمليًا، إذ قد يتمكّن من معالجة المشكلة على الفور. ويجب عليك أيضًا أن تمنح PriceRoom فرصة معقولة لاستخدام إجراء الانتصاف الوارد في البند 15 قبل تكبّد تكاليف بديلة كبيرة، ما لم يكن اتخاذ إجراء عاجل ضروريًا بصورة معقولة أو كان التواصل معنا غير ممكن عمليًا.
19.2 ينبغي لك أيضًا التواصل مع PriceRoom عبر مسار المساعدة في الحساب أو على support@priceroom.com. وفي حالة وجود تهديد فوري للصحة أو السلامة، تواصل أولًا مع خدمات الطوارئ المحلية.
19.3 يمنحنا الإبلاغ الفوري فرصة معقولة للتحقيق، والحفاظ على الأدلة، ومعالجة المشكلة. ولا يؤدي التأخير أو عدم الحصول على الأدلة تلقائيًا إلى إسقاط حقوقك، وإن كان التعويض قد يُخفَّض بالقدر الذي أضرّ فيه ذلك بتحقيق معقول أو زاد خسارة كان من الممكن تجنّبها.
19.4 ينبغي أن تتضمّن الشكوى الرقم المرجعي للحجز، ووصفًا واضحًا، والتواريخ ذات الصلة، وأي أدلة متاحة بصورة معقولة، بما في ذلك الإيصالات والصور والمراسلات مع الفندق.
19.5 سنُقرّ بالشكاوى ونحقّق فيها فورًا، ونُبقيك على اطلاع بصورة معقولة، ونقدّم ردًا موضوعيًا خلال وقت معقول مع مراعاة مدى الإلحاح والتعقيد.
19.6 إذا لم نتمكّن من حل الشكوى، فسنقدّم معلومات عن أي جهة معتمدة لتسوية النزاعات بالطرق البديلة نكون ملزمين باستخدامها أو نوافق على استخدامها. ولا تُسقط التسوية البديلة للنزاعات (ADR) حقك في رفع دعوى أمام المحاكم. يُرجى تقديم أي شكوى غير عاجلة بشأن الإقامة خلال 28 يومًا بعد تسجيل المغادرة مع الأدلة لمساعدتنا على التحقيق واسترداد المبلغ من المورّد. وهذا طلب للمساعدة في التحقيق، وليس مهلة تعاقدية لسقوط الحق؛ فالحقوق القانونية لا تخضع لموعد نهائي لسقوطها، لكن التأخير قد يؤثر في سبل الانتصاف المتاحة.
20. الخدمات والروابط الخارجية
20.1 قد تتضمّن المنصة روابط إلى خرائط وتقييمات وخدمات دفع ومزوّدي سفر من أطراف ثالثة.
20.2 نحن مسؤولون عن بذل عناية معقولة في عرض تلك الخدمات والربط بها، لكننا لا نتحكّم في موقع المزوّد الخارجي الإلكتروني أو توافره أو أمنه أو عقده.
20.3 لا تنطبق الشروط الخارجية إلا على الخدمة الخارجية المعنية، ولا يمكنها أن تنتقص من التزامات PriceRoom بموجب حجز PriceRoom.
21. المسؤولية وحدودها
21.1 ستؤدي PriceRoom خدمات الحجز والدفع والدعم وغيرها من خدماتها بالعناية والمهارة المعقولتين، وستلتزم بمعلومات الحجز التي يعدّها القانون المعمول به ملزمة.
21.2 الفندق منشأة مستقلة، وهو مسؤول بصورة رئيسية عن الحالة المادية لمكان الإقامة وتشغيله، وعن موظفيه، وأمنه، وطعامه، ومرافقه، والخدمات المقدَّمة فيه، والامتثال لواجبات الفنادق المحلية. ولا توجّه PriceRoom تلك العمليات اليومية. ولا يستبعد هذا التوزيع أي التزام يقع على PriceRoom بصفتها البائع المتعاقد، أو أي مسؤولية ناتجة عن إهمال PriceRoom نفسها أو بيانها المضلل أو تقصيرها في بذل العناية والمهارة المعقولتين.
21.3 مع مراعاة الاستثناءات والحدود الواردة أدناه، تكون PriceRoom مسؤولة عن الخسارة المباشرة التي تتكبّدها فعليًا والتي تُعدّ نتيجة متوقعة بصورة معقولة لإخلالها بعقد الحجز أو إهمالها أو تقصيرها في بذل العناية والمهارة المعقولتين. وتكون الخسارة متوقعة إذا كانت نتيجة واضحة أو إذا كان الطرفان يعلمان، عند إبرام العقد، أنها قد تحدث.
21.4 بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تكون PriceRoom مسؤولة عن: الخسارة التي لم تنتج عن إخلال PriceRoom أو إهمالها أو تقصيرها؛ أو الخسارة الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة قدّمتها أنت أو أحد الضيوف؛ أو الخسارة الناتجة حصرًا عن سلوك غير مشروع أو احتيالي أو متهوّر أو غير معقول من أحد الضيوف؛ أو الخسارة التي لم يكن بإمكان أي من الطرفين توقّعها بصورة معقولة عند إبرام عقد الحجز؛ أو الحجز الخارجي أو أي فعل أو إغفال مستقل من مزوّد خارجي، باستثناء البيان المضلل أو الإهمال الصادر عن PriceRoom نفسها؛ أو تعطّل مرفق اختياري أو غير جوهري لم يكن مُدرجًا صراحةً في معلومات الحجز؛ أو خيبة الأمل الذاتية أو فقدان المتعة أو الإزعاج الناشئ فقط عن فرق غير جوهري وليس عن إخلال؛ أو الخسارة التجارية، بما في ذلك الأرباح أو الإيرادات أو الفرص أو الشهرة التجارية أو بيانات الأعمال الضائعة، الناشئة عن حجز تم بصفتك مستهلكًا.
21.5 يجب عليك اتخاذ خطوات معقولة للحد من الخسارة التي يمكن تجنّبها، وإتاحة تطبيق إجراء المعالجة الوارد في البندين 15 و19 حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا. ولا يُلزمك ذلك بقبول بديل غير معقول، أو تعريض الصحة أو السلامة للخطر، أو تكبّد نفقات غير متناسبة. وقبل تكبّد تكاليف كبيرة، تواصل معنا وأتِح فرصة معقولة حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا. ولا تكون تكاليف الإقامة البديلة قابلة للاسترداد إلا بالقدر الضروري لمستوى مماثل بصورة معقولة، وتقتصر أي تكلفة إقامة إضافية على فرق السعر المعقول. ويجب أن تكون تكاليف الانتقال والإعاشة ضرورية، ومتوقعة بصورة معقولة، ومخفّفة قدر الإمكان، وموثّقة. وتخضع المطالبات لإجراء الإخطار والانتصاف الوارد في البندين 15 و19 حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا. ولا تكون الترقية الاعتباطية قابلة للاسترداد.
21.6 بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به ومع مراعاة البند 21.8، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لـPriceRoom تجاه العميل وجميع الضيوف عن التعويضات المالية الإضافية الناشئة عن حجز PriceRoom واحد أو المرتبطة به، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو ناشئة عن التضليل أو الإثراء بلا سبب أو الإخلال بواجب قانوني أو غير ذلك، السعر الإجمالي الكلي للحجز المتأثر. وتشمل التعويضات المالية الإضافية أي فرق في السعر لبديل، والانتقال، والإعاشة، وأي تعويض مالي آخر يتجاوز سبل الانتصاف الأساسية الواردة في البند 21.8، وتخضع للبند 21.5.
21.7 ينطبق الحد الأقصى الوارد في البند 21.6 على كل حجز على حدة، وليس على كل ضيف أو ليلة غرفة أو شكوى أو حدث أو سبيل انتصاف أو أساس قانوني. ولا تُخفّض المبالغ المستردة والأرصدة الدائنة وتخفيضات الأسعار والمدفوعات من شخص آخر الحد الأقصى إلا بالقدر الذي تعوّض فيه الخسارة نفسها. ويُقصد بكل استثناء وتقييد في هذا البند أن يعمل بشكل مستقل، بحيث يستمر تطبيق الباقي إذا تقرّر عدم نفاذ أحدها.
21.8 لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من المسؤولية عن: الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال؛ أو الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛ أو المخالفة المتعمّدة؛ أو الاسترداد القانوني أو إعادة التنفيذ أو تخفيض السعر أو أي سبيل انتصاف أدنى آخر لا يمكن قانونًا حصره في المبلغ الوارد في البند 21.6؛ أو الإخلال بواجب أو مسؤولية لا يسمح القانون المعمول به لـPriceRoom باستبعادها أو الحد منها؛ أو أي تقييد يكون غير عادل أو غير قابل للتنفيذ بموجب قانون المستهلك الإلزامي في ظل الظروف.
21.9 حيثما لا يكون تقييد وارد في هذا البند مسموحًا به، لا تكون مسؤولية PriceRoom محدودة إلا بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به. ولا يوجد في هذا البند ما يُلزم محكمة أو جهة تنظيمية بإعادة صياغة شرط غير مشروع، ولا يُقصد بأي حكم إسقاط سبيل انتصاف إلزامي للمستهلك.
22. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة
22.1 الحدث الخارج عن السيطرة المعقولة هو حدث لم يكن بإمكان الطرف المتأثر السيطرة عليه بصورة معقولة ولم يكن بالإمكان تجنّب عواقبه رغم اتخاذ تدابير معقولة. وقد تشمل الأمثلة الكوارث الطبيعية الشديدة، أو الحرب، أو الإرهاب، أو الأوبئة، أو القيود الحكومية، أو التعطّل المطوّل للبنية التحتية الأساسية.
22.2 لا يُعدّ إخفاق الفندق أو المورّد تلقائيًا حدثًا خارجًا عن سيطرتنا. ولا يُعدّ كذلك إلا حيثما يستوفي الحدث الأساسي البند 22.1 ولم يكن بإمكان PriceRoom بصورة معقولة منع أثره أو التغلب عليه من خلال توريد بديل أو تدابير معقولة أخرى. ويجب علينا مع ذلك بذل عناية معقولة في اختيار المورّدين والتعاقد معهم والاستجابة لهم.
22.3 إذا أثّر مثل هذا الحدث في حجز PriceRoom، فسنُخطرك فورًا، ونتخذ خطوات معقولة لتقليل أثره، ونسعى إلى بديل معقول حيثما كان متاحًا، ونُبقيك على اطلاع بالتطورات الجوهرية.
22.4 إذا تعذّر تقديم الإقامة المؤكَّدة، أو أدى تأخير أو تغيير جوهري إلى تفويت الغرض من الإقامة، فيجوز لك رفض البديل المقترح والحصول على استرداد مقابل الخدمات التي لم تُقدَّم.
22.5 لسنا مسؤولين عن الخسارة الإضافية الناتجة حصرًا عن حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة حيثما بذلنا عناية معقولة وامتثلنا لهذا البند. ولا يُسقط ذلك أي حق في الاسترداد أو تخفيض السعر أو أي سبيل انتصاف آخر يحفظه القانون المعمول به.
23. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط
23.1 نعالج البيانات الشخصية وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا، ونستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على النحو الموضّح في إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.
23.2 يوضّح هذان الإشعاران، من بين أمور أخرى، كيفية مشاركتنا لمعلومات الحجوزات مع الفنادق وموردي السفر ومزوّدي الدفع وغيرهم من مزوّدي الخدمات، بما في ذلك حيثما تُنقل المعلومات دوليًا.
23.3 إذا قدّمت البيانات الشخصية لضيف آخر، فيجب أن تكون مخوّلًا بذلك وأن تتيح له إشعار الخصوصية.
23.4 لا ينتقص إشعار الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط من أي حق تعاقدي أو قانوني.
24. الملكية الفكرية
24.1 المنصة والبرمجيات والعلامات التجارية والنصوص والرسومات وقواعد البيانات مملوكة لـPriceRoom أو مرخّصة لها. وقد تظل صور الفنادق وغيرها من المواد الخاصة بأطراف ثالثة مملوكة لمانحي التراخيص المعنيين.
24.2 نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض البحث عن السفر والحجز الشخصية وفقًا لهذه الشروط.
24.3 لا يجوز لك استنساخ محتوى المنصة المحمي أو توزيعه أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية له أو استغلاله تجاريًا، إلا بإذن أو حيثما يجيز القانون المعمول به ذلك صراحةً.
24.4 لا يؤثر إنهاء الوصول إلى المنصة في أي حجز مؤكَّد أو أي حق سبق اكتسابه.
25. التغييرات على هذه الشروط والنسخ المقبولة
25.1 تحكم النسخة التي تقبلها عند إجراء حجز PriceRoom ذلك الحجز. ولن نطبّق نسخة لاحقة بأثر رجعي.
25.2 يجوز لنا تحديث أحكام استخدام المنصة بأثر مستقبلي حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لتعكس تغييرًا في القانون أو الإرشادات التنظيمية؛ أو لمعالجة الأمن أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛ أو لتغيير وظائف المنصة أو إيقافها؛ أو لتعكس تغييرًا في أعمالنا أو مزوّدي الخدمات لدينا؛ أو لجعل الأحكام أوضح. ولن نستخدم أي تحديث لتغيير حجز مؤكَّد أو نسخة الشروط المقبولة له. وإذا ألحق تحديث ضررًا جوهريًا بصاحب حساب قائم، فسنقدّم إشعارًا مسبقًا معقولًا ونتيح لصاحب الحساب التوقف عن استخدام المنصة وإغلاق الحساب قبل سريان التحديث، ما لم يكن التغيير الفوري مطلوبًا بموجب القانون أو لحاجة أمنية عاجلة.
25.3 نحتفظ بنسخة الشروط المقبولة والشروط الخاصة بالحجز مع سجل الحجز. ويحدّد تأكيد الحجز النسخة المعمول بها، التي تظل متاحة في شكل يمكن تخزينه واستنساخه.
25.4 قد تُقدَّم ترجمات للتيسير ولتسهيل الوصول. والنص الإنجليزي هو نسخة الصياغة الأصلية، لكنه لا يتقدّم على متطلبات اللغة الإلزامية أو أي حق للمستهلك ينشأ عن ترجمة قدّمتها PriceRoom.
26. القانون الحاكم والمحاكم
26.1 تخضع هذه الشروط وحجوزات PriceRoom لقانون England and Wales (قانون إنجلترا وويلز).
26.2 إذا كنت مستهلكًا، فإن هذا الاختيار لا يحرمك من الحماية الإلزامية بموجب القانون الذي كان سينطبق عليك لولا ذلك.
26.3 يجوز للمستهلك المقيم في المملكة المتحدة رفع دعوى أمام محاكم الجزء من المملكة المتحدة الذي يقيم فيه، أو، حيثما كان ذلك متاحًا قانونًا، أمام محاكم إنجلترا وويلز.
26.4 لا يجوز لـPriceRoom رفع دعوى ضد مستهلك في المملكة المتحدة إلا أمام المحاكم التي تسمح بها قواعد الاختصاص القضائي الإلزامية الخاصة بالمستهلكين.
26.5 يجوز للمستهلك المقيم خارج المملكة المتحدة أيضًا اللجوء إلى أي محكمة أو جهة لتسوية النزاعات يتيحها القانون الإلزامي المعمول به.
26.6 لا يوجد في هذه الشروط ما يفرض التحكيم الإلزامي أو يمنع أيًا من الطرفين من طلب سبيل انتصاف من محكمة مختصة.
27. أحكام قانونية عامة
قابلية الفصل
27.1 إذا قرّرت محكمة أو سلطة مختصة أن جزءًا من هذه الشروط غير مشروع أو غير قابل للتنفيذ، فسيُعامل ذلك الجزء على أنه محذوف فقط بالحد الأدنى الذي يقتضيه القانون. وتظل الأحكام المتبقية سارية. ولا يخوّل هذا البند PriceRoom استبدال شرط غير عادل بأثر رجعي أو إلزام محكمة بإعادة صياغته.
الاتفاق الكامل
27.2 يسجّل ملخص الحجز وتأكيد الحجز وهذه الشروط وأي شروط خاصة بالحجز مقدَّمة قبل الشراء اتفاق الحجز.
27.3 لا يستبعد هذا البند أي بيان أو معلومات يعدّها قانون المستهلك المعمول به ملزمة، أو المسؤولية عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو أي حق أو سبيل انتصاف إلزامي.
التنازل عن العقد
27.4 لا يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلا إلى شخص قادر على الوفاء بها، وفقط حيثما لا ينتقص النقل من حمايتك التعاقدية أو القانونية. وسنُخطرك بأي نقل جوهري. وإذا ألحق بك ضررًا جوهريًا، فيجوز لك ممارسة أي حق إلغاء يمنحه القانون المعمول به.
27.5 لا يجوز لك نقل حجز إلا على النحو المسموح به بموجب البند 13 وشروط السعر.
حقوق الأطراف الثالثة
27.6 باستثناء الضيف الذي يمنحه تأكيد الحجز صراحةً منفعة، لا يجوز لأي شخص غير العميل وPriceRoom إنفاذ هذه الشروط بموجب Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (القانون البريطاني بشأن حقوق الأطراف الثالثة في العقود لعام 1999).
27.7 لا يؤثر ذلك في أي حق قانوني أو تقصيري أو حق قانوني آخر مستقل قد يكون للضيف.
عدم التنازل
27.8 لا يُعدّ التأخير في إنفاذ حق أو عدم إنفاذه تنازلًا عن ذلك الحق. ولا يُعدّ التنازل في مناسبة واحدة تنازلًا عن الحق نفسه أو عن حق آخر لاحقًا.
الإشعارات
27.9 يجوز لنا إرسال إشعارات الحجز والإشعارات القانونية إلى عنوان البريد الإلكتروني أو بيانات الاتصال الخاصة بالحساب التي قدّمتها. ويجب عليك إبقاؤها محدّثة.
27.10 أرسل طلبات الحجز والشكاوى عبر مسار المساعدة في الحساب أو إلى support@priceroom.com. ويجوز أيضًا إرسال المراسلات الرسمية إلى مكتبنا المسجّل.
27.11 تخضع إشعارات الإلغاء للبند 11 ولا تخضع لأي حكم عام بشأن الاستلام المفترض.
العناوين
27.12 العناوين للتيسير فقط ولا تؤثر في التفسير.
