كيفية الإبلاغ عن مشكلة أثناء إقامتك
أخبر مكتب الاستقبال في الفندق بالمشكلة بينما تكون في المنشأة. يمكنه تقييم إمكانية الوصول إلى الغرفة والمرافق والحالة في الموقع. اسأل عما يمكنه فعله وسجّل الرد.
احتفظ بالأدلة
احتفظ بالصور حيثما كان ذلك مناسبًا، والإيصالات، والرسائل ذات الصلة، وأسماء وأوقات الأشخاص الذين تحدثت معهم. تجنّب تضمين معلومات شخصية لنزلاء آخرين.
الاتصال بـ PriceRoom
إذا لم تُحل المشكلة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@priceroom.com مع مرجع الحجز، والفندق، والتواريخ، وما حدث، والمساعدة التي تطلبها. أدرج رد المنشأة والأدلة ذات الصلة. لأجل مشكلة وصول عاجلة عند الوصول، ضع URGENT في موضوع الرسالة.
نرد بأسرع ما نستطيع. لا يوجد خط هاتف مُدوَّر أو خدمة دردشة حية، ولا يوجد وقت حل مضمون. يمكن للدعم التحقيق ورفع طلب لمزوِّد الإقامة؛ لا يمكنه أن يضمن موافقة الفندق على تعويض معين.
المبالغ المستردة والترتيبات الأخرى
الشكوى لا تؤدي تلقائيًا إلى استرداد أو تعويض أو الموافقة على حجز سكن بديل على نفقة PriceRoom. اطلب من الدعم مراجعة الحالة. إذا قمت بترتيباتك بنفسك، احتفظ بالإيصالات والأدلة المكتوبة. المغادرة المبكرة بحد ذاتها لا تغيّر شروط الإلغاء أو الليالي غير المستخدمة.
السلامة
إذا كان هناك تهديد فوري، انتقل إلى مكان آمن واتصل بخدمات الطوارئ المحلية. لا تنتظر رد بريد إلكتروني قبل معالجة خطر سلامة فوري.
مقالات ذات صلة
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل لنا رسالة وسنرد عبر البريد الإلكتروني بأسرع ما يمكننا.
تواصل مع الدعم