Hvad gør jeg, hvis betalingen fejler
Følg den betalingsfejl, der vises ved betaling. Hvis resultatet er uklart, tjek Mine reservationer og din bankaktivitet, inden du påbegynder en ny reservation.
Kontroller, du kan foretage
- Bekræft kortnummer, udløbsdato, sikkerhedskode og faktureringsoplysninger på den sikre betalingsside.
- Tjek tilgængelige midler, inklusive eventuelle eksisterende autorisationsblokeringer.
- Gennemfør bankens godkendelsesanmodning, hvis en sådan vises.
- Spørg din bank, om online‑ eller internationale betalinger er begrænsede.
- Brug en anden metode kun hvis den tilbydes ved betaling, og det tidligere forsøg har et klart resultat.
Trukket, men ingen bekræftelse?
En ventende transaktion kan være en autorisation frem for en gennemført opkrævning. Betalingssucces beviser heller ikke alene, at en reservation er bekræftet. Tjek reservationsstatus og kontakt support, hvis det forbliver uklart. Gentagne forsøg kan skabe dublerede reservationer eller blokeringer.
Planlagt betaling mislykkedes
Hvis en senere betaling mislykkes, planlægger vi ét nyt forsøg 6 timer senere, men kun hvis der stadig er tid nok til at annullere uden afbestillingsgebyr. Kan den stadig ikke gennemføres, annullerer vi bookingen uden yderligere gebyr og giver dig besked på e-mail. Af det, du allerede har betalt, beholder vi kun det afbestillingsgebyr, der gælder for din pris på det tidspunkt, og refunderer resten.
Kontakt support
Angiv reservationsreferencen hvis tilgængelig, forsøgsdato for betalingen, beløb, valuta og fejlmeddelelse. Send kun redigerede skærmbilleder. Del aldrig din adgangskode, fulde kortnummer eller sikkerhedskode via e‑mail.
Relaterede artikler
Mere hjælp
Har du stadig brug for hjælp?
Send os en besked, så svarer vi på e-mail så hurtigt vi kan.
Kontakt support