Oversættelse til din orientering. Den engelske tekst til disse Vilkår er den originale version (se punkt 25.4). Denne oversættelse stilles til rådighed for at hjælpe dig med at forstå Vilkårene.
PriceRooms bookingvilkår for overnatning for forbrugere
For overnatningspriser markeret "Book with PriceRoom" ("Book hos PriceRoom")
Vigtigt: Bestemmelserne om booking i disse Vilkår gælder kun for overnatningspriser, der udtrykkeligt er markeret "Book with PriceRoom". Bestemmelserne om brug af Platformen gælder, hver gang du bruger den. Hvis du vælger en pris, der sender dig videre til KAYAK eller en anden rejseudbyder, foretages din booking hos denne udbyder på dennes vilkår og ikke hos PriceRoom.
1. Om disse Vilkår
1.1 Disse Vilkår regulerer din brug af PriceRooms websted og mobilapplikationer (samlet "Platformen") og forbrugeres bookinger af overnatning, der udtrykkeligt er markeret "Book with PriceRoom".
1.2 Platformen drives af PRICEROOM LTD, et private limited company (anpartsselskab) registreret i England og Wales under company number 16564172. Vores hjemsted er 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE, United Kingdom ("PriceRoom", "vi", "os" eller "vores").
1.3 Du kan kontakte os via Hjælp-sektionen i din PriceRoom-konto, via e-mail på support@priceroom.com eller ved at skrive til vores hjemsted.
1.4 Dette er forbrugervilkår. De gælder, når du handler helt eller overvejende uden for dit erhverv, din virksomhed, dit håndværk eller din profession. Bookinger, der helt eller overvejende foretages til erhvervsmæssige formål, kan være omfattet af særskilte erhvervs- eller virksomhedsvilkår.
1.5 Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser en rettighed eller et retsmiddel, som gældende lov ikke tillader os at udelukke eller begrænse. Hvor en bestemmelse har til formål at begrænse vores ansvar, gælder den kun i det videst mulige omfang, som gældende lov tillader.
2. Definitioner
I disse Vilkår gælder følgende:
- Bookingbekræftelse (Booking Confirmation) betyder den bekræftelse, vi sender efter at have accepteret en PriceRoom-booking, og som indeholder en PriceRoom-bookingreference.
- Bookingaftale (Booking Contract) betyder aftalen om en PriceRoom-booking, som indgås, når vi sender Bookingbekræftelsen.
- Bookingoplysninger (Booking Information) betyder de væsentlige oplysninger, der er specifikke for PriceRoom-bookingen, og som vises i Bookingoversigten og indgår i Bookingbekræftelsen, herunder Hotellet, opholdets datoer, belægning, værelses- og måltidsordninger, udtrykkeligt bekræftede væsentlige egenskaber, Samlet totalpris, betalingsordninger, Prisbetingelser og Afbestillingsbetingelser.
- Bookingoversigt (Booking Summary) betyder den endelige gennemgangsside, der vises umiddelbart før du indsender en PriceRoom-booking.
- Afbestillingsbetingelser (Cancellation Policy) betyder de bookingspecifikke afbestillingsvilkår, der vises i Bookingoversigten og Bookingbekræftelsen.
- Kunde (Customer) betyder den indehaver af en PriceRoom-konto, som indsender og er ansvarlig for en PriceRoom-booking.
- du (you) betyder en bruger af Platformen og, i forbindelse med en PriceRoom-booking, Kunden.
- Ekstern booking (External Booking) betyder en booking af overnatning foretaget hos en anden rejseudbyder efter at have forladt Platformen.
- Generelt indhold (General Content) betyder indhold til at finde, sammenligne eller redaktionelt indhold, som ikke er specifikke Bookingoplysninger, herunder oplysninger om rejsemål, kort, anmeldelser, rangeringer, generelle oplysninger om overnatningsstedet, redaktionelt stof, AI-assisterede eller automatiserede resuméer og billeder i søgeresultater.
- Gæst (Guest) betyder enhver person, der er nævnt i eller omfattet af en booking.
- Hotel (Hotel) betyder det hotel eller andet overnatningssted, som fysisk leverer opholdet.
- Væsentlig uoverensstemmelse (Material Discrepancy) betyder en forskel mellem den leverede overnatning og Bookingoplysningerne, eller en anden oplysning, som gældende lov anser for bindende, der væsentligt påvirker opholdets art, standard, anvendelse eller værdi for en rimelig Kunde.
- Samlet totalpris (Overall Total Price) betyder summen af alle uundgåelige beløb, som Kunden skal betale for den bookede overnatning, herunder beløb, der skal betales til PriceRoom, og uundgåelige beløb, der skal betales lokalt.
- PriceRoom-booking (PriceRoom Booking) betyder en booking, der udtrykkeligt er markeret "Book with PriceRoom", og hvor PriceRoom er den kontraherende sælger.
- Prisbetingelser (Rate Conditions) betyder de bookingspecifikke betingelser, der vises før købet, herunder betingelser om belægning, berettigelse, betaling, afbestilling, måltider og værelse.
- Leverandørindhold (Supplier Content) betyder beskrivelser, fotos, data om faciliteter, værelsestilknytninger, politikker, tilgængelighed, skatter, gebyrer og andre oplysninger leveret af et Hotel, en bedbank, en grossist eller en specialiseret dataudbyder til visning eller brug på Platformen.
- Leverandørinformationsfejl (Supplier Information Error) betyder en væsentlig unøjagtighed, udeladelse, forældet oplysning, tilknytningsfejl eller uautoriseret ændring, som udelukkende stammer fra Leverandørindhold eller en leverandørs instruktioner om beholdning, og som ikke er indført af PriceRoom. Det omfatter ikke en åbenbar prisfejl efter punkt 14, en ændring aftalt med dig eller PriceRooms manglende udvisning af rimelig omhu og faglig dygtighed.
- Ikke-oplyst obligatorisk gebyr (Undisclosed Mandatory Charge) betyder et uundgåeligt hotel-, resort-, destinations- eller lignende gebyr, som eksisterede, da bookingen blev foretaget, som ikke var medtaget i eller oplyst i Bookingoplysningerne, og som ikke er et valgfrit tilkøb, et depositum, der tilbagebetales, et gebyr for skade eller forseelse eller en skat, der er nyindført eller ændret ved lov efter bekræftelsen.
3. PriceRoom-bookinger og eksterne bookinger
3.1 PriceRoom tilbyder to adskilte bookingveje.
3.2 For en pris markeret "Book with PriceRoom" optræder PriceRoom som detailsælger i eget navn og ikke blot som en oplyst agent for Hotellet. Navnlig gælder følgende:
- PriceRoom køber overnatning gennem rejseleverandører og videresælger den til dig i eget navn og til sin egen pris;
- din Bookingaftale er med PriceRoom;
- PriceRoom modtager eller formidler betalingen og er ansvarlig for bookingrelateret support, afbestillinger og refusioner efter disse Vilkår; og
- Hotellet leverer fysisk overnatningen og de tilknyttede ydelser på stedet.
3.3 Vi ejer, driver eller administrerer ikke Hotellet. Hotellet er en uafhængig udbyder af overnatning og har kontrollen med ejendommen, dens personale, sikkerhedsprocedurer, faciliteter og daglige ydelser. Hotellet er primært ansvarligt for disse forhold på stedet og for eventuelle tilkøb, som du køber direkte hos det. Afhængigt af gældende lokal lov og Hotellets regler, der er oplyst før booking, kan Hotellets modtagelse eller indkvartering af en Gæst også skabe direkte lovbestemte, erstatningsretlige, indkvarteringsmæssige eller kontraktlige forpligtelser for Hotellet over for denne Gæst. Sådanne forpligtelser erstatter ikke Bookingaftalen med PriceRoom.
3.4 Et Hotel, en bedbank, en grossist eller en anden leverandør, som PriceRoom benytter, indgår i vores leverandørkæde og er normalt ansvarlig over for PriceRoom for den fejl, fejlinformation, manglende opfyldelse eller svigt på stedet, som den forårsager. Du er ikke forpligtet til at identificere eller forfølge en ikke-oplyst grossist, før du udøver en rettighed over for PriceRoom efter Bookingaftalen. Vores ret til godtgørelse eller skadesløsholdelse fra en leverandør begrænser ikke dine rettigheder, der ikke kan fraviges.
3.5 En pris markeret "Continue to" ("Fortsæt til"), "Book with" ("Book hos") eller på anden måde med navnet på en anden rejseudbyder starter en videresendelse til en ekstern side (click-out). Den kan gå gennem en sammenligningstjeneste, før den når den eksterne sælger. En deraf følgende Ekstern booking foretages hos det hotel, det onlinerejsebureau eller den anden sælger, som er angivet i den eksterne betalingsproces og i dennes bekræftelse, og ikke hos PriceRoom. Denne sælger beslutter, om bookingen accepteres, modtager eller formidler betalingen, udsteder bekræftelsen, har kontrollen med ændringer, afbestillinger og refusioner og stiller sine egne bookingvilkår og sin egen privatlivserklæring til rådighed.
3.6 Vi kan modtage en provision eller henvisningsbetaling fra en ekstern udbyder. Hvor det beløb, vi tjener, kan påvirke rækkefølgen eller fremhævelsen af resultater, forklarer vi dette tydeligt på eller før skærmbilledet med søgeresultater. Vi markerer betalte placeringer ved siden af de relevante resultater.
3.7 Fly sælges ikke af PriceRoom efter disse Vilkår. En PriceRoom-booking er selvstændig overnatning og ikke en pakkerejse efter Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (britisk forordning om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer fra 2018), og den er ikke omfattet af ATOL-beskyttelse. Hvis en ekstern udbyder tilbyder yderligere rejseydelser, gælder dennes vilkår og den beskyttelse, den giver.
4. Berettigelse og bookinger for andre Gæster
4.1 For at foretage en PriceRoom-booking skal du: være mindst 18 år; have retlig handleevne; have en PriceRoom-konto; give nøjagtige, fuldstændige og aktuelle oplysninger; og være berettiget til at bruge den valgte betalingsmetode.
4.2 Du må kun booke for andre Gæster, hvis du har deres bemyndigelse. Du er ansvarlig for at give dem Bookingbekræftelsen, de gældende Prisbetingelser og relevante regler fra Hotellet; for at sikre, at deres navne, alder, bopæl, nationalitet og andre oplysninger om berettigelse er korrekte; og for at informere dem om, at deres personoplysninger vil blive behandlet som beskrevet i vores Privatlivspolitik.
4.3 Du er fortsat ansvarlig for at administrere og, hvor det er tilladt, afbestille bookingen. En Gæst kan normalt ikke ændre eller afbestille bookingen uden passende bemyndigelse fra Kunden.
4.4 Nogle Hoteller har en højere minimumsalder for check-in, kræver, at en voksen bor på hvert værelse, eller har begrænsninger for mindreårige uden ledsagelse. Ethvert væsentligt krav, som vi kender til, vises før booking.
5. Din konto og brug af Platformen
5.1 Du skal tage rimelige skridt til at beskytte dine loginoplysninger og straks give os besked, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.
5.2 Du må ikke: bruge Platformen ulovligt eller svigagtigt; indsende falske oplysninger om betaling, identitet, bopæl eller Gæster; forstyrre Platformens sikkerhed eller drift; indføre skadelig kode; foretage spekulative, falske eller uautoriserede bookinger; videresælge en booking uden vores skriftlige samtykke; eller kopiere, skrabe (scrape) eller systematisk udtrække indhold fra Platformen, medmindre vi har tilladt det, eller gældende lov tillader det.
5.3 Vi kan begrænse eller suspendere adgangen til Platformen, hvor det er rimeligt nødvendigt af hensyn til sikkerhed, forebyggelse af svig, overholdelse af lovgivning eller ved en væsentlig misligholdelse af disse Vilkår. Hvor det er rimeligt muligt, vil vi forklare årsagen og give dig mulighed for at rette problemet.
5.4 Suspension af adgangen til Platformen medfører ikke i sig selv, at en bekræftet booking afbestilles, eller at din ret til at få support til bookingen bortfalder.
5.5 Vi udviser rimelig omhu for at holde Platformen tilgængelig, men lover ikke uafbrudt adgang. Planlagt vedligeholdelse, internetnedbrud og sikkerhedshændelser kan lejlighedsvis påvirke tilgængeligheden. Dette påvirker ikke bekræftede bookinger eller vores lovmæssige forpligtelser.
6. Indhold, fotos og leverandøroplysninger
6.1 Platformen indeholder tre kategorier af oplysninger: Generelt indhold hjælper dig med at finde og sammenligne, men er ikke specifikt for den pris, du vælger; Leverandørindhold leveres gennem Hoteller, grossister, bedbanker og specialiserede dataudbydere; og Bookingoplysninger registrerer de væsentlige egenskaber og betingelser for den konkrete PriceRoom-booking, som du er ved at købe.
6.2 Leverandørindhold kan passere gennem mere end ét system i leverandørkæden, før det når PriceRoom. Medmindre vi oplyser andet, udarbejder vi det ikke, inspicerer ikke selv hvert Hotel, verificerer ikke løbende hvert felt i forhold til ejendommen og har ikke kontrol med, hvornår en leverandør opdaterer det.
6.3 Vi udviser rimelig omhu og professionel agtpågivenhed, når vi udvælger, behandler og præsenterer indhold. Vores kontroller står i rimeligt forhold til indholdets kilde, art, væsentlighed og risiko og til de oplysninger, der med rimelighed er tilgængelige for os. Vi retter en væsentlig fejl, når vi bliver opmærksomme på den, og tager rimelige skridt til at forhindre, at oplysninger, som vi ved er væsentligt unøjagtige, fortsat påvirker bookinger.
6.4 At oplysninger stammer fra en leverandør, forhindrer ikke i sig selv, at Bookingoplysninger er bindende. Bookingoplysninger udgør en del af Bookingaftalen i det omfang, gældende lov gør dem bindende. Generelt indhold er en hjælp til sammenligning og bliver ikke en præcis specifikation af det bookede værelse, blot fordi det vises et andet sted på Platformen, medmindre det indgår i Bookingoplysningerne, eller den samlede præsentation med rimelighed ville få en gennemsnitsforbruger til at forstå, at det gælder for den valgte booking.
6.5 Fotos kan være markeret som specifikke for overnatningsstedet, specifikke for værelseskategorien eller som eksempler. Et eksempelfoto eller et foto af værelseskategorien viser den generelle karakter og den forventede standard; den nøjagtige indretning, farve, placering af møbler, udsigt og planløsning kan variere. En mindre forskel, der ikke væsentligt forringer værelsets standard eller en egenskab, der udtrykkeligt er bekræftet i Bookingoplysningerne, udgør ikke en misligholdelse. Et foto eller en billedtekst, der udtrykkeligt bekræfter en væsentlig egenskab, eller som med rimelighed ville få en gennemsnitsforbruger til at tro, at egenskaben er inkluderet, bliver ikke uforpligtende, blot fordi billederne betegnes som eksempler.
6.6 Et skriftligt særligt ønske, herunder om senge, etage, udsigt, altan, forbundne værelser, tidlig check-in eller sen check-out, er ikke garanteret, medmindre Bookingbekræftelsen udtrykkeligt angiver, at det er bekræftet. Dette tilsidesætter ikke en egenskab, der allerede indgår i Bookingoplysningerne.
6.7 Stjerneklassificeringer, gæstebedømmelser og betegnelser for anmeldelser kan bygge på forskellige lokale eller udbyderspecifikke systemer. De er indikatorer til sammenligning og ikke en garanti for, at standarder eller individuelle præferencer er ens på tværs af lande. Vi oplyser deres kilde eller art, hvor det er påkrævet.
6.8 Faciliteter og ydelser kan være sæsonbestemte, kræve forudbestilling, være midlertidigt utilgængelige, have rimelige alders- eller påklædningskrav eller være forbundet med et valgfrit lokalt gebyr. En generel udtalelse i dette punkt tilsidesætter ikke en væsentlig facilitet eller egenskab, der udtrykkeligt indgår i Bookingoplysningerne.
6.9 Indhold kan ændre sig efter en tidligere søgning, annonce eller et gemt resultat. Du skal gennemgå den endelige Bookingoversigt. Tidligere Generelt indhold bliver ikke en del af en senere booking, hvor de endelige Bookingoplysninger klart og tydeligt angiver et andet forhold, dog altid med forbehold for lovgivning om vildledende handlinger, udeladelser og bindende oplysninger før aftaleindgåelse.
6.10 Hvis vi før check-in bliver bekendt med en væsentlig Leverandørinformationsfejl eller en væsentlig ændring, der påvirker en bekræftet booking, gælder punkt 15.
6.11 Rækkefølgen af søgeresultater kan tage hensyn til relevans, pris, tilgængelighed, beliggenhed, faciliteter, kundepræferencer og kommercielle faktorer. Sponsorerede eller betalte placeringer er markeret som sådanne.
6.12 Hvis vi personaliserer rækkefølgen af resultater, et tilbud eller en pris ved hjælp af oplysninger om dig, giver vi de oplysninger, som gældende lov kræver, herunder enhver påkrævet oplysning før din booking. Vores Privatlivspolitik forklarer, hvilke data der bruges, og hvilke valgmuligheder du har.
7. Sådan indgås en PriceRoom-booking
7.1 Søgeresultater og visninger af tilgængelighed er opfordringer til at indsende en bookinganmodning og ikke kontraktlige tilbud.
7.2 Før du indsender en PriceRoom-booking, får du vist en Bookingoversigt og kan gå tilbage til tidligere trin for at finde og rette indtastningsfejl. Bookingsproget er engelsk, medmindre et andet sprog udtrykkeligt tilbydes i bookingforløbet. Du skal omhyggeligt kontrollere Bookingoplysningerne, herunder: Hotellets navn og adresse; datoer for check-in og check-out; antal værelser og belægning; værelses- og måltidsordninger; Samlet totalpris; beløb, der skal betales til PriceRoom og lokalt; betalingstidspunkt og valuta; Afbestillingsbetingelser; og væsentlige krav til berettigelse eller fra Hotellet.
7.3 Ved at aktivere den sidste knap, der tydeligt angiver, at bookingen indebærer en betalingsforpligtelse, afgiver du tilbud om at booke på de viste vilkår, bekræfter, at de afgivne oplysninger er korrekte, og godkender den relevante betaling med det samme eller på et senere tidspunkt.
7.4 Vores første e-mail eller besked på skærmen kan alene bekræfte modtagelsen. Den udgør ikke en accept, medmindre den udtrykkeligt angiver, at bookingen er bekræftet, og indeholder en PriceRoom-bookingreference.
7.5 En bindende PriceRoom-booking opstår, når vi sender Bookingbekræftelsen. Godkendelse eller hævning af betalingen udgør ikke i sig selv en accept.
7.6 Før bekræftelse kan vi afvise en anmodning på grund af manglende tilgængelighed, mislykket betaling eller verifikation, en åbenbar fejl, en lovmæssig begrænsning eller en rimelig bekymring vedrørende svig eller sikkerhed.
7.7 Hvis vi ikke kan bekræfte bookingen, giver vi dig besked uden unødig forsinkelse og annullerer enhver betalingsgodkendelse eller refunderer ethvert hævet beløb.
7.8 Bookingbekræftelsen sendes via e-mail eller stilles på anden måde til rådighed på et varigt medium. Den indeholder eller gengiver Bookingoplysningerne, Afbestillingsbetingelserne og den accepterede version af Vilkårene. Vi kan opbevare et øjebliksbillede som dokumentation af de væsentlige beskrivelser, billeder, priser og betingelser, der blev præsenteret for dig, sammen med tidsstemplet for din accept.
7.9 Aftalen består af disse Vilkår, Bookingoplysningerne, Bookingbekræftelsen og eventuelle bookingspecifikke regler fra Hotellet, som blev givet, før du bestilte. Grossistvilkår, der ikke er identificeret, er ikke bindende for dig. Bookingspecifikke vilkår har kun forrang for så vidt angår det forhold, de specifikt vedrører. Intet har forrang for ufravigelig forbrugerlovgivning.
7.10 Du skal straks efter modtagelsen gøre opmærksom på enhver uoverensstemmelse i Bookingbekræftelsen. En forsinkelse medfører ikke automatisk, at du giver afkald på en rettighed, men en eventuel godtgørelse kan nedsættes i det omfang, forsinkelsen urimeligt forhindrede en rettelse eller øgede et tab, der kunne have været undgået.
8. Hotellets regler og krav ved check-in
8.1 Du og alle Gæster skal overholde Hotellets rimelige regler om check-in, check-out, belægning, sikkerhed, støj, rygning, kæledyr, adfærd og brug af faciliteter.
8.2 Væsentlige regler fra Hotellet, som vi kender til, herunder minimumsalder for check-in, krav til identifikation og sikkerhedsdepositum, vises før booking og gentages i Bookingbekræftelsen.
8.3 Hotellet kan kræve: offentligt udstedt identifikation, der svarer til bookingen; et betalingskort eller et depositum, der tilbagebetales, til dækning af ekstraudgifter; betaling for valgfrie tilkøb; overholdelse af lokale registreringskrav; og overholdelse af rimelige regler om sikkerhed og adfærd.
8.4 Et sikkerhedsdepositum, der tilbagebetales, eller en reservation af et beløb på kortet er ikke en del af prisen for overnatningen, men vi oplyser før booking om, at det findes, og om det kendte beløb eller beregningsgrundlaget, hvis oplysningerne er tilgængelige for os.
8.5 Hotellet kan nægte adgang eller kræve, at en Gæst forlader stedet, hvor det er rimeligt nødvendigt på grund af alvorlig uforsvarlig adfærd, trusler mod sikkerheden, ulovlig aktivitet, væsentlige overtrædelser af reglerne om belægning eller manglende fremvisning af et obligatorisk dokument ved check-in. Ethvert beløb, der tilbageholdes efter en sådan handling, skal være i overensstemmelse med Afbestillingsbetingelserne og gældende lov.
9. Priser, skatter og lokale gebyrer
9.1 Platformen viser en Samlet totalpris, før du indsender en PriceRoom-booking.
9.2 Den Samlede totalpris omfatter prisen for overnatningen, PriceRooms detailprisbestanddele, alle uundgåelige skatter og gebyrer, som vi med rimelighed kan beregne, og uundgåelige hotel- eller resortgebyrer, som vi kender til, og som med rimelighed kan identificeres gennem forholdsmæssige kontroller, også hvor de opkræves lokalt.
9.3 Vi angiver særskilt det beløb, der skal betales til PriceRoom, det beløb, der skal betales på Hotellet, og valgfrie tilkøb, der ikke er inkluderet i den Samlede totalpris.
9.4 Valgfrie køb fra minibaren, roomservice, valgfri parkering, spabehandlinger og lignende valg opkræves kun særskilt, hvis du vælger at benytte dem.
9.5 Hvis en obligatorisk skat eller et obligatorisk gebyr på grund af sin art ikke med rimelighed kan beregnes på forhånd, viser vi, at den eller det skal betales, grundlaget for beregningen, betalingsvalutaen og de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at beregne den eller det, med en fremhævelse, der svarer til den viste pris, hvor oplysningerne er kendt af eller med rimelighed tilgængelige for os.
9.6 Hvor et lokalt beløb omregnes til visning, angiver vi det anvendte grundlag for valutakursen eller tidsstemplet. Hotellet opkræver normalt beløbet i den angivne lokale valuta, så det beløb, der vises på din kontoudskrift, kan afvige på grund af din banks valutakurs eller gebyrer.
9.7 Efter bekræftelsen vil PriceRoom ikke forhøje det beløb, der skal betales til PriceRoom, på grund af leverandørens prisændringer eller valutakursudsving.
9.8 En ny eller ændret skat, der pålægges ved lov efter bekræftelsen, kan kun blive betalbar for dig, hvor gældende lov gør Gæsten ansvarlig for den. Vi giver dig besked, hvis vi bliver bekendt med en sådan ændring, og kan anmode om officiel dokumentation eller dokumentation fra Hotellet. En skat eller et gebyr, der pålægges PriceRoom, Hotellet eller en leverandør, overføres ikke til dig, blot fordi en aftale i leverandørkæden tillader det. Dette giver ikke PriceRoom eller Hotellet ret til at indføre et skønsmæssigt obligatorisk gebyr efter booking.
9.9 PriceRoom er afhængig af, at Hoteller og leverandører oplyser lokale gebyrer og holder dem ajour. Et Ikke-oplyst obligatorisk gebyr kan lejlighedsvis blive krævet, hvor Hotellet eller leverandøren ikke oplyste det, kun oplyste det efter bekræftelsen eller ændrede det uden varsel, og PriceRoom ikke kendte til det og ikke med rimelighed kunne have identificeret det gennem forholdsmæssige kontroller, før du bookede. Det forhold alene, at et sådant gebyr kræves, fastslår ikke i sig selv, at PriceRoom har undladt at udvise rimelig omhu.
9.10 Hvis et Hotel kræver et Ikke-oplyst obligatorisk gebyr: (a) kontakt PriceRoom, før du betaler, hvor det er rimeligt praktisk muligt, og accepter ikke valgfrie tilkøb; (b) send venligst kravet eller kvitteringen og dokumentation for betaling sammen med din bookingreference inden for 28 dage efter check-out, så vi kan undersøge sagen og kræve beløbet tilbage fra leverandøren. Forsinkelse fjerner ikke en rettighed, der ikke kan fraviges, men godtgørelsen kan nedsættes i det omfang, forsinkelsen skadede en rimelig undersøgelse eller øgede et tab, der kunne have været undgået; (c) når det er verificeret, at gebyret var uundgåeligt og faktisk er betalt, vil vi bede Hotellet eller leverandøren om at trække det tilbage eller overholde den bekræftede pris, sørge for en kreditering, betale det eller godtgøre det verificerede uundgåelige beløb uden at afvente, at vi får beløbet tilbage fra leverandørkæden. Hvis problemet identificeres før check-in og ikke med rimelighed kan løses, kan vi i stedet tilbyde dig valgmulighederne i punkt 15.
9.11 Med forbehold for ethvert retsmiddel, som gældende lov kræver, er PriceRooms kontraktlige ansvar for et Ikke-oplyst obligatorisk gebyr begrænset til det verificerede uundgåelige beløb, der faktisk er betalt, og som godtgøres til den oprindelige betalingsmetode, og dette er den eneste økonomiske godtgørelse efter dette punkt. Vi er efter dette punkt ikke ansvarlige for valgfrie køb, depositum eller kortreservationer, der tilbagebetales, gebyrer for skade eller forseelse, gebyrer som følge af unøjagtige oplysninger om Gæster eller bankers vekselgebyrer og betalingsgebyrer.
9.12 En bestanddel, der betegnes som "taxes and fees" ("skatter og gebyrer"), kan samle skatter og bookingrelaterede prisbestanddele, der indgår i vores detailpris. Den er ikke en angivelse af VAT, der kan fradrages særskilt, leverandørens nettopris eller PriceRooms kommercielle avance, og vi betegner ikke vores kommercielle avance som en offentlig skat.
9.13 Hvor Tour Operators' Margin Scheme (den særlige momsordning for rejsebureauer) eller en tilsvarende avanceordning finder anvendelse, viser en faktura eller kvittering PriceRooms detailbeløb, men ikke VAT, der kan fradrages særskilt, vores nettoomkostning hos leverandøren eller vores kommercielle avance, medmindre gældende lov kræver andet.
10. Valuta og betaling
10.1 Det faktiske beløb og den valuta, som PriceRoom vil opkræve, vises, før du afgiver ordren. En anden visningsvaluta kan også vises af hensyn til bekvemmelighed, men den er ikke afregningsvalutaen, medmindre det udtrykkeligt er angivet.
10.2 Din bank eller betalingsudbyder kan anvende sin egen valutakurs eller sit eget gebyr for udenlandske transaktioner. PriceRoom har ikke kontrol med disse gebyrer.
10.3 Betalinger behandles af vores autoriserede betalingsudbyder(e), der er angivet ved betalingen og i den gældende Privatlivspolitik, i øjeblikket Revolut. Denne udbyders vilkår kan gælde for dens betalingstjeneste, men erstatter ikke disse Bookingvilkår.
Betal nu
10.4 For en pris med betaling nu giver du PriceRoom og dennes betalingsudbyder tilladelse til at godkende og hæve det viste beløb.
10.5 En kortudsteder kan midlertidigt reservere beløbet, mens bekræftelsen afventer. Hvis bookingen ikke bekræftes, annullerer vi straks godkendelsen eller refunderer det hævede beløb. Din bank kan være længere tid om at opdatere den disponible saldo.
Betal senere
10.6 For en pris med betaling senere angiver Bookingoversigten beløbet, valutaen og den planlagte opkrævningsdato. Ved at booke godkender du denne bookingspecifikke fremtidige opkrævning.
10.7 Fuldmagten gælder kun for den angivne booking og skaber ikke et tilbagevendende abonnement.
10.8 Vi kan sende en påmindelse før den planlagte opkrævning, normalt ca. 3 dage før. Uanset om der sendes en påmindelse, er du ansvarlig for at have en gyldig betalingsmetode til rådighed og for at kontrollere den planlagte opkrævningsdato i din Bookingoversigt og på din konto. En påmindelse er en service og ikke en betingelse for opkrævningen.
10.9 Hvis en planlagt opkrævning mislykkes, kan vi give dig besked og forsøge igen én gang inden for den periode, der er oplyst for bookingen, normalt nogle timer senere. Vi vil ikke hæve mere end én vellykket betaling for det skyldige beløb.
10.10 Hvis betalingen fortsat mislykkes efter dette nye forsøg, kan vi afbestille bookingen i henhold til dine Afbestillingsbetingelser. Vi beholder kun det afbestillingsgebyr, der skyldes på dette tidspunkt, og refunderer resten. Vi pålægger ikke et strengere afbestillingsgebyr alene fordi vores nye forsøg fandt sted efter en senere frist. Ethvert afbestillingsgebyr skal være det, der er oplyst og lovligt gældende.
10.11 Tilbagekaldelse eller blokering af en betalingsfuldmagt afbestiller ikke i sig selv bookingen. Du skal afbestille gennem proceduren i punkt 11. Hvis du afbestiller inden for en periode med gratis afbestilling, foretages der ingen fremtidig opkrævning, eller en allerede foretaget opkrævning refunderes.
Open Banking
10.12 Hvor Open Banking tilbydes, instruerer du din bank gennem den angivne betalingsudbyder om at foretage den viste betaling.
10.13 En godkendt Open Banking-betaling kan blive sendt med det samme og kan muligvis ikke tilbagekaldes gennem din bank. Dine rettigheder til afbestilling af bookingen og refusion forbliver upåvirkede.
10.14 Hvis bookingen ikke bekræftes, eller der skal ske en refusion, tilbagefører vi betalingen til den konto, den kom fra, eller om nødvendigt til en anden verificeret konto.
Generelle betalingsbestemmelser
10.15 Vi opkræver ikke et gebyr for brug af et almindeligt debet- eller kreditkort til forbrugere, hvor dette er forbudt ved lov.
10.16 Vi kan foretage forholdsmæssige kontroller vedrørende betaling, identitet, sanktioner og svig. Vi kan anmode om yderligere verifikation, hvor det er rimeligt nødvendigt, men opbevarer ikke flere oplysninger, end vores Privatlivspolitik og gældende lov tillader.
11. Afbestilling, udeblivelse og tidlig afrejse
11.1 Overnatning, der er booket til en bestemt dato eller periode, er ikke omfattet af den generelle 14-dages lovbestemte fortrydelsesret i Det Forenede Kongerige. En ufravigelig afbestillingsret, der ikke kan gives afkald på, efter anden gældende lov forbliver upåvirket.
11.2 Hver PriceRoom-booking har sine egne Afbestillingsbetingelser. Før booking og igen i Bookingbekræftelsen angiver vi, om prisen kan refunderes eller ikke kan refunderes, den nøjagtige afbestillingsfrist, herunder klokkeslæt og tidszone, hvert gældende afbestillingstrin og det nøjagtige gebyr eller metoden til at beregne det.
11.3 Du kan anmode om afbestilling via din PriceRoom-konto eller via den hjælpevej, der er angivet i Bookingbekræftelsen.
11.4 Afbestillingen får virkning, når anmodningen modtages af vores system eller på support@priceroom.com. Vi udsteder straks en afbestillingskvittering. Hvis afbestilling via selvbetjening ikke er tilgængelig, skal du sende os en e-mail før fristen og gemme dokumentation for levering.
11.5 Hvis du afbestiller inden for en udtrykkeligt angivet periode med gratis afbestilling, refunderer vi det beløb, der er betalt til PriceRoom, fuldt ud.
11.6 Hvis du afbestiller efter fristen for gratis afbestilling, må vi kun fratrække det gebyr, der gjaldt på det tidspunkt, hvor vi modtog anmodningen.
11.7 En pris, der tydeligt er markeret "non-refundable" ("kan ikke refunderes"), kan medføre et gebyr svarende til den fulde bookingpris, hvis du frivilligt afbestiller eller ikke ankommer. Denne betingelse gælder ikke, hvor PriceRoom eller Hotellet afbestiller, hvor overnatningen ikke leveres som aftalt, eller hvor gældende lov giver dig et retsmiddel.
11.8 Afbestillingsgebyrer må ikke overstige det oplyste beløb eller være uforholdsmæssige i forhold til de berettigede omkostninger og tab, som afbestillingen forårsager. Hvor gældende lov kræver, at der tages hensyn til sparede omkostninger, begrænsning af tab eller beløb, der er indvundet andetsteds, vil vi gøre det.
11.9 Hvis du forventer at ankomme efter Hotellets angivne seneste tidspunkt for check-in, skal du straks kontakte Hotellet og PriceRoom. Uden besked kan Hotellet behandle bookingen som en udeblivelse og frigive værelset.
11.10 Medmindre Afbestillingsbetingelserne angiver andet, skal der ikke ske refusion, blot fordi en Gæst ankommer sent, rejser tidligt eller ikke benytter en inkluderet ydelse. Dette påvirker ikke retsmidler ved misligholdelse, forkert beskrivelse eller manglende levering af den bekræftede overnatning.
12. Refusioner
12.1 Når en refusion skal ske, sætter vi den i gang uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter, at afbestillingen har fået virkning, eller retten til refusion på anden måde er fastslået. En igangsat refusion vises normalt på din konto inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din kortudsteder og bank.
12.2 Vi opkræver ikke et administrationsgebyr for refusion, og vi venter ikke på leverandørens godkendelse, før vi sætter en refusion i gang, som vi skylder.
12.3 Refusioner foretages i den valuta og via den betalingsmetode, der oprindeligt blev brugt, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet, den oprindelige metode ikke længere er tilgængelig, eller lovmæssige eller tekniske krav med rimelighed nødvendiggør et verificeret alternativ.
12.4 Kortudstedere og banker bestemmer, hvornår en igangsat refusion vises på kontoen. Vi giver rimelige oplysninger til sporing, hvis en refusion ikke modtages inden for udbyderens forventede tidsramme.
12.5 Hvis din bank omregnede den oprindelige betaling, kan valutakursudsving eller bankgebyrer medføre, at beløbet i din kontos valuta afviger. PriceRoom refunderer det beløb og den valuta, som det oprindeligt opkrævede, medmindre gældende lov kræver andet.
13. Ændringer og rettelser af Gæsters navne
13.1 De fleste hotelbookinger kan ikke redigeres direkte. En anmodning om ændring er ikke accepteret, før PriceRoom bekræfter den skriftligt.
13.2 Vi oplyser om eventuel merpris eller konsekvens for afbestilling, før vi beder dig godkende en ændring.
13.3 Hvor en ændring ikke er mulig, kan det være nødvendigt, at du afbestiller i henhold til de gældende Afbestillingsbetingelser og foretager en ny booking til den da gældende pris og tilgængelighed.
13.4 Udskiftning af Gæster og overdragelse af en booking til en anden person er normalt ikke tilladt, medmindre Prisbetingelserne og Hotellet tillader det.
13.5 Vi hjælper med rettelse af reelle stavefejl, med forbehold for krav vedrørende identitet og krav fra leverandøren og Hotellet. En rettelse af en stavefejl må ikke indsætte en anden rejsende.
13.6 Vi opkræver ikke et ændringsgebyr, medmindre det tydeligt blev oplyst før ændringen og er lovligt. Omkostninger fra leverandøren eller Hotellet videregives kun, efter at de er oplyst og accepteret.
14. Åbenbare fejl
14.1 Vi udviser rimelig omhu for at vise korrekte priser og korrekt tilgængelighed, men der kan lejlighedsvis opstå en åbenbar fejl.
14.2 En åbenbar fejl er en fejl, som en rimelig kunde under omstændighederne burde genkende som en fejl, for eksempel et luksusophold, der vises til en lille brøkdel af dets normale pris på grund af et forkert placeret decimaltegn. En almindelig prisændring fra leverandøren eller et uventet godt tilbud er ikke i sig selv en åbenbar fejl.
14.3 Hvis vi identificerer en åbenbar fejl før bekræftelse, kan vi rette den og spørge, om du ønsker at indsende en ny anmodning.
14.4 Hvis vi identificerer en åbenbar fejl efter bekræftelse, forklarer vi den og giver dig et rimeligt valg mellem at beholde bookingen til den rettede pris med dit udtrykkelige samtykke eller at afbestille mod fuld refusion.
14.5 Hvis du ikke svarer inden for den rimelige frist, der er angivet i vores meddelelse, og som så vidt praktisk muligt er mindst 48 timer, kan vi afbestille og refundere bookingen. Vi bruger ikke dette punkt ved en reel prisforskel, der ikke er åbenbar, eller ved almindelige prisændringer fra leverandøren. Check-in alene er ikke en accept af en rettet pris; en rettet pris kræver dit udtrykkelige samtykke.
14.6 Dette punkt fjerner ikke nogen rettighed, der følger af aftale, vildfarelse, urigtige oplysninger eller forbrugerlovgivning.
15. Leverandørinformationsfejl, væsentlige ændringer og utilgængelig overnatning
15.1 En uvæsentlig forskel i indretning, placering af møbler, planløsning eller drift af faciliteter er ikke en væsentlig ændring, hvor overnatningen fortsat er af den bookede kategori og samlede standard, og alle udtrykkeligt bekræftede væsentlige egenskaber fortsat er tilgængelige.
15.2 Hvis vi før check-in bliver bekendt med en Væsentlig uoverensstemmelse, en væsentlig Leverandørinformationsfejl, en væsentlig ændring, lukning af Hotellet, overbooking eller anden utilgængelighed, som ikke skyldes dig, vil vi under hensyntagen til problemets art og hastende karakter: rette registreringen, hvor forskellen ikke er væsentlig for bookingen; gøre en rimelig indsats for at bede Hotellet eller leverandøren om at opfylde bookingen som bekræftet; med dit udtrykkelige samtykke rette de berørte Bookingoplysninger; efter vores skøn og med forbehold for tilgængelighed tilbyde et egnet alternativ med en eventuel rimeligt nødvendig transfer; eller, hvis problemet ikke med rimelighed kan afhjælpes, eller der ikke er et egnet alternativ til rådighed, som accepteres, afbestille den berørte booking og yde fuld refusion. Refusion eller prisnedsættelse er standardretsmidlet. Ethvert tilbud om alternativ overnatning er skønsmæssigt og kræver din udtrykkelige accept, og vi vil ikke flytte dig eller forhøje PriceRoom-prisen uden dette samtykke. Almindelige prisændringer fra leverandøren er ikke en gyldig grund til at forhøje det beløb, der skal betales til PriceRoom, efter bekræftelsen.
15.3 Hvis en foreslået rettelse eller ændring er væsentlig, forklarer vi den og giver dig en rimelig frist til at acceptere forslaget eller afbestille mod fuld refusion. Hvis du ikke svarer inden for denne frist, og opfyldelse som bekræftet er umulig eller ikke med rimelighed kan sikres, kan vi afbestille og refundere bookingen uden yderligere ansvar, bortset fra hvad loven kræver.
15.4 PriceRoom må kun afbestille en bekræftet booking af en gyldig grund. En gyldig grund kan omfatte lukning af Hotellet eller overbooking; at Hotellet bliver usikkert eller retligt utilgængeligt; en væsentlig Leverandørinformationsfejl eller en leverandørs tilbagetrækning, der gør opfyldelse som bekræftet umulig og ikke med rimelighed kan afhjælpes; en uundgåelig begivenhed efter punkt 22; at betaling forbliver ubetalt efter proceduren i punkt 10; en væsentlig fejl vedrørende berettigelse eller belægning i oplysninger givet af Kunden; begrundet mistanke om svig; eller et lovmæssigt eller myndighedsmæssigt krav. En gyldig grund gør det muligt at anvende proceduren for retsmidler i dette punkt; den udelukker ikke i sig selv ansvar eller et ufravigeligt retsmiddel.
15.5 En Leverandørinformationsfejl giver ikke automatisk nogen af parterne ret til at afbestille. Afbestilling er kun mulig efter dette punkt, hvor fejlen er væsentlig og ikke med rimelighed kan afhjælpes, eller den berørte part på anden måde har ret til at afbestille efter gældende lov.
15.6 Hvis en Væsentlig uoverensstemmelse, en Leverandørinformationsfejl eller utilgængelighed opdages, når du ankommer, eller under opholdet, skal du straks kontakte Hotellet og PriceRoom. Vi skal have en rimelig mulighed, der står i forhold til hvor hastende sagen er, for at undersøge og sørge for rettelse, opfyldelse, erstatningsovernatning og en eventuel rimeligt nødvendig transfer eller et andet egnet retsmiddel.
15.7 Før du afholder betydelige omkostninger til erstatning, skal du straks kontakte Hotellet og PriceRoom og give en rimelig mulighed for at løse problemet, der står i forhold til hvor hastende sagen er, hvor det er praktisk muligt. Hvis det er rimeligt nødvendigt at handle hurtigt for at beskytte helbred eller sikkerhed, eller PriceRoom afviser eller undlader at svare inden for rimelig tid efter at have fået besked, kan du arrangere et nødvendigt, rimeligt sammenligneligt ophold og afholde rimelige, dokumenterede transferomkostninger. Ethvert krav om omkostninger, du selv har afholdt, skal være nødvendigt, begrænset mest muligt, gælde en sammenlignelig standard og ikke en vilkårlig opgradering, være dokumenteret med kvitteringer og nedsat med refusioner, krediteringer eller sparede beløb. Giv os venligst besked med din bookingreference inden for 28 dage efter check-out for at hjælpe undersøgelsen efter punkt 19. Denne anmodning er ikke en kontraktlig frist for at fremsætte krav. Dette begrænser ikke et retsmiddel, der ikke kan fraviges.
15.8 Vi flytter dig ikke til overnatning af lavere standard uden dit informerede samtykke. Hvis du accepterer det, har du ret til en passende prisnedsættelse, hvor Bookingaftalen eller gældende lov kræver det.
15.9 Medmindre gældende lov kræver et yderligere retsmiddel, skaber en Leverandørinformationsfejl ikke automatisk ret til kompensation ud over rettelse, opfyldelse, et egnet alternativ, en passende prisnedsættelse eller refusion efter dette punkt. Ethvert krav om yderligere direkte tab er reguleret af punkt 21.
15.10 Hvis afbestilling skyldes din alvorlige misligholdelse, svig eller væsentlige manglende berettigelse, skal ethvert tilbageholdt beløb være tilladt efter Afbestillingsbetingelserne, udgøre et forholdsmæssigt tab og være i overensstemmelse med gældende lov.
16. Tilgængelighed og særlige ønsker
16.1 Hvis en Gæst har et behov vedrørende tilgængelighed eller et andet krav, der er afgørende for opholdet, skal du kontakte os før booking eller så tidligt som muligt.
16.2 Vi yder rimelig assistance, foretager rimelige tilpasninger af vores egen service, hvor det er påkrævet, og søger bekræftelse af Hotellets relevante faciliteter.
16.3 Oplysninger om tilgængelighed fra Hoteller eller leverandører kan være ufuldstændige. Vi betegner ikke en afgørende tilgængelighedsfacilitet som bekræftet, medmindre vi har en pålidelig bekræftelse.
16.4 Et særligt ønske - herunder om senge, forbundne værelser, etage, udsigt, kost, tidlig check-in eller sen check-out - er ikke garanteret, medmindre Bookingbekræftelsen udtrykkeligt angiver, at det er bekræftet.
16.5 Intet i dette punkt begrænser nogen pligt, som PriceRoom eller Hotellet har efter gældende lovgivning om ligebehandling, tilgængelighed eller forbrugerbeskyttelse.
17. Dit ansvar som rejsende
17.1 Du er ansvarlig for: straks at kontrollere Bookingbekræftelsen og give besked om en fejl; at sikre, at alle oplysninger om Gæster og belægning er korrekte; at skaffe nødvendige pas, visa, sundhedsdokumenter og rejsetilladelser; at gennemgå relevante rejsevejledninger fra myndighederne; at ankomme inden for Hotellets tidsrum for check-in; at overholde lovgivningen på rejsemålet og Hotellets rimelige regler; og at betale for valgfrie ydelser og skader forvoldt af en Gæst.
17.2 En pris, der er begrænset til bestemte bopælslande eller nationaliteter, må kun bruges af en berettiget Gæst. Enhver sådan væsentlig begrænsning skal oplyses før booking.
17.3 Vi anbefaler en passende rejseforsikring, der dækker afbestilling, sygdom, personlige ejendele og forstyrrelser af rejsen. Forsikring er ikke en erstatning for rettigheder over for PriceRoom og er ikke en betingelse for at udøve disse rettigheder.
17.4 PriceRoom er ikke ansvarlig for fly, transport, visa eller andre rejsearrangementer, der ikke er omfattet af Bookingbekræftelsen, undtagen i det omfang et forudseeligt tab skyldes vores misligholdelse.
18. Svig, betalingstvister og tilbageførsler
18.1 Vi kan sætte en ubekræftet anmodning i bero, mens vi foretager forholdsmæssige kontroller vedrørende svig eller betaling.
18.2 Vi kan afbestille en bekræftet booking, hvor loven kræver det, eller hvor der er en rimelig, dokumentationsbaseret mistanke om svig eller uautoriseret betaling. Vi giver dig besked, medmindre det er forbudt ved lov eller ville kompromittere en undersøgelse.
18.3 Tilbagekaldelse af en betalingsinstruks afbestiller ikke den underliggende booking eller noget beløb, der lovligt skyldes efter dens Afbestillingsbetingelser.
18.4 Intet i disse Vilkår begrænser din ret til at anmelde en uautoriseret eller forkert betaling til din bank, bruge en tilgængelig procedure for tilbageførsel (chargeback), udøve rettigheder efter section 75 i Consumer Credit Act 1974 (britisk lov om forbrugerkredit fra 1974), hvor det er relevant, eller bruge et andet lovbestemt retsmiddel eller et retsmiddel under kortordningen.
18.5 Vi kan give dokumentation for booking, betaling, accept og opfyldelse til en bank eller betalingsudbyder og bestride en tilbageførsel, som vi med rimelighed mener er forkert.
18.6 Du har ikke ret til at få det samme tab dækket to gange. Hvis både PriceRoom og en bank refunderer det samme beløb, kan vi kræve det dobbelte beløb tilbage efter at have givet en forklaring og dokumentation, herunder ved modregning i ethvert beløb, vi skylder dig.
18.7 I det omfang loven tillader det, er du ansvarlig for rimelige og dokumenterede direkte tab, som PriceRoom lider som følge af din forsætlige svig, en bevidst falsk tilbageførsel, ulovlig brug af Platformen eller en Gæsts alvorlige uforsvarlige adfærd. Dette er ikke en generel skadesløsholdelse, gælder ikke for en betalingstvist i god tro og giver ikke ret til at kræve et beløb, der allerede er indvundet andetsteds.
19. Problemer under opholdet og klager
19.1 Hvis der opstår et problem på Hotellet, skal du straks fortælle det til Hotellet, hvor det er sikkert og praktisk muligt, da det muligvis kan afhjælpe problemet med det samme. Du skal også give PriceRoom en rimelig mulighed for at bruge proceduren for retsmidler i punkt 15, før du afholder betydelige omkostninger til erstatning, medmindre det er rimeligt nødvendigt at handle hurtigt, eller det ikke er praktisk muligt at kontakte os.
19.2 Du bør også kontakte PriceRoom via hjælpevejen på kontoen eller på support@priceroom.com. Ved en umiddelbar trussel mod helbred eller sikkerhed skal du først kontakte de lokale beredskabstjenester.
19.3 Hurtig indberetning giver os en rimelig mulighed for at undersøge, sikre beviser og afhjælpe problemet. En forsinkelse eller manglende indhentning af beviser fjerner ikke automatisk dine rettigheder, selvom godtgørelsen kan nedsættes i det omfang, det skadede en rimelig undersøgelse eller øgede et tab, der kunne have været undgået.
19.4 En klage bør indeholde bookingreferencen, en klar beskrivelse, relevante datoer og eventuel rimeligt tilgængelig dokumentation, herunder kvitteringer, fotos og korrespondance med Hotellet.
19.5 Vi kvitterer for og undersøger klager straks, holder dig rimeligt orienteret og giver et fyldestgørende svar inden for rimelig tid under hensyntagen til sagens hastende karakter og kompleksitet.
19.6 Hvis vi ikke kan løse en klage, giver vi oplysninger om enhver godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, som vi er forpligtet til eller accepterer at bruge. Alternativ tvistbilæggelse (ADR) fjerner ikke din ret til at anlægge sag ved domstolene. Indgiv venligst enhver ikke-hastende klage over opholdet inden for 28 dage efter check-out med dokumentation, så vi kan undersøge sagen og kræve beløbet tilbage fra leverandøren. Dette er en anmodning om at hjælpe undersøgelsen og ikke en kontraktlig frist for at fremsætte krav; lovbestemte rettigheder er ikke underlagt en afskæringsfrist, men forsinkelse kan påvirke de tilgængelige retsmidler.
20. Eksterne tjenester og links
20.1 Platformen kan linke til kort, anmeldelser, betalingstjenester og tredjeparters rejseudbydere.
20.2 Vi er ansvarlige for at udvise rimelig omhu ved præsentation af og links til disse tjenester, men har ikke kontrol med en ekstern udbyders websted, tilgængelighed, sikkerhed eller aftale.
20.3 Eksterne vilkår gælder kun for den pågældende eksterne tjeneste og kan ikke begrænse PriceRooms forpligtelser i forbindelse med en PriceRoom-booking.
21. Ansvar og ansvarsbegrænsninger
21.1 PriceRoom udfører sine booking-, betalings-, support- og andre ydelser med rimelig omhu og faglig dygtighed og overholder Bookingoplysninger, som gældende lov anser for bindende.
21.2 Hotellet er en uafhængig virksomhed og er primært ansvarligt for ejendommens fysiske tilstand og drift, dens personale, sikkerhed, mad, faciliteter, ydelser på stedet og overholdelse af lokale forpligtelser for hoteller. PriceRoom styrer ikke denne daglige drift. Denne fordeling udelukker ikke en forpligtelse, som PriceRoom har som kontraherende sælger, eller et ansvar, der skyldes PriceRooms egen uagtsomhed, vildledende udtalelse eller manglende udvisning af rimelig omhu og faglig dygtighed.
21.3 Med forbehold for nedenstående undtagelser og begrænsninger er PriceRoom ansvarlig for direkte tab, som du faktisk lider, og som er en rimeligt forudseelig følge af PriceRooms misligholdelse af Bookingaftalen, uagtsomhed eller manglende udvisning af rimelig omhu og faglig dygtighed. Et tab er forudseeligt, hvis det var en åbenbar følge, eller hvis begge parter vidste, da aftalen blev indgået, at det kunne opstå.
21.4 I det videst mulige omfang, som gældende lov tillader, er PriceRoom ikke ansvarlig for: tab, der ikke er forårsaget af PriceRooms misligholdelse, uagtsomhed eller svigt; tab forårsaget af unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger givet af dig eller en Gæst; tab, der udelukkende er forårsaget af en Gæsts ulovlige, svigagtige, hensynsløse eller urimelige adfærd; tab, som ingen af parterne med rimelighed kunne forudse, da Bookingaftalen blev indgået; en Ekstern booking eller en ekstern udbyders selvstændige handling eller undladelse, bortset fra PriceRooms egen vildledende udtalelse eller uagtsomhed; svigt af en valgfri eller uvæsentlig facilitet, som ikke udtrykkeligt var medtaget i Bookingoplysningerne; subjektiv skuffelse, tabt glæde eller ulempe, der alene skyldes en uvæsentlig forskel og ikke en misligholdelse; eller erhvervsmæssigt tab, herunder tabt fortjeneste, omsætning, forretningsmulighed, goodwill eller forretningsdata, der opstår som følge af en booking foretaget som forbruger.
21.5 Du skal tage rimelige skridt til at begrænse tab, der kan undgås, og så vidt praktisk muligt lade afhjælpningsproceduren i punkt 15 og 19 finde sted. Dette kræver ikke, at du accepterer et urimeligt alternativ, bringer helbred eller sikkerhed i fare eller afholder uforholdsmæssige udgifter. Før du afholder betydelige omkostninger, skal du så vidt praktisk muligt kontakte os og give os en rimelig mulighed. Omkostninger til erstatningsovernatning kan kun kræves dækket i det omfang, de er nødvendige for en rimeligt sammenlignelig standard, og eventuelle yderligere omkostninger til overnatning er begrænset til den rimelige prisforskel. Omkostninger til transfer og forplejning skal være nødvendige, rimeligt forudseelige, begrænset mest muligt og dokumenterede. Krav er så vidt praktisk muligt underlagt proceduren for meddelelse og retsmidler i punkt 15 og 19. En vilkårlig opgradering kan ikke kræves dækket.
21.6 I det videst mulige omfang, som gældende lov tillader, og med forbehold for punkt 21.8, overstiger PriceRooms samlede ansvar over for Kunden og alle Gæster for yderligere økonomisk erstatning, der opstår som følge af eller i forbindelse med én PriceRoom-booking, hvad enten det er i kontrakt, erstatning uden for kontrakt (herunder uagtsomhed), urigtige oplysninger, tilbagebetaling af uberettiget berigelse, overtrædelse af lovbestemt pligt eller på anden måde, ikke den Samlede totalpris for den berørte booking. Yderligere økonomisk erstatning omfatter enhver prisforskel for et alternativ, transfer, forplejning og anden økonomisk kompensation ud over de grundlæggende retsmidler i punkt 21.8 og er underlagt punkt 21.5.
21.7 Loftet i punkt 21.6 gælder særskilt for hver booking og ikke for hver Gæst, hver værelsesnat, hver klage, hver begivenhed, hvert retsmiddel eller hvert retsgrundlag. Refusioner, krediteringer, prisnedsættelser og betalinger fra en anden person nedsætter kun loftet i det omfang, de kompenserer for det samme tab. Hver undtagelse og begrænsning i dette punkt er tænkt at virke uafhængigt, så resten fortsat gælder, hvis én af dem anses for ugyldig.
21.8 Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser ansvar for: død eller personskade forårsaget af uagtsomhed; svig eller svigagtige urigtige oplysninger; forsætlig uretmæssig handling; en lovbestemt refusion, fornyet præstation, prisnedsættelse eller andet minimumsretsmiddel, som ikke lovligt kan begrænses til beløbet i punkt 21.6; en overtrædelse af en pligt eller et ansvar, som gældende lov ikke tillader PriceRoom at udelukke eller begrænse; eller enhver begrænsning, der ville være urimelig eller ikke kunne håndhæves efter ufravigelig forbrugerlovgivning under de givne omstændigheder.
21.9 Hvor en begrænsning i dette punkt ikke er tilladt, er PriceRooms ansvar kun begrænset i det maksimale omfang, som gældende lov tillader. Intet i dette punkt kræver, at en domstol eller tilsynsmyndighed omskriver et ulovligt vilkår, og ingen bestemmelse har til formål at fjerne et ufravigeligt forbrugerretligt retsmiddel.
22. Begivenheder uden for rimelig kontrol
22.1 En begivenhed uden for rimelig kontrol er en begivenhed, som den berørte part ikke med rimelighed kunne kontrollere, og hvis følger ikke kunne være undgået, selv om der blev truffet rimelige foranstaltninger. Eksempler kan omfatte alvorlige naturkatastrofer, krig, terrorisme, epidemier, restriktioner fra myndighederne eller længerevarende svigt af væsentlig infrastruktur.
22.2 Svigt fra et Hotel eller en leverandør er ikke automatisk en begivenhed uden for vores kontrol. Det kvalificerer kun som sådan, hvor den underliggende begivenhed opfylder punkt 22.1, og PriceRoom ikke med rimelighed kunne forhindre eller overvinde dens virkning gennem alternativ levering eller andre rimelige foranstaltninger. Vi skal stadig udvise rimelig omhu ved udvælgelse af, aftaleindgåelse med og reaktion over for leverandører.
22.3 Hvis en sådan begivenhed påvirker en PriceRoom-booking, giver vi dig straks besked, tager rimelige skridt til at mindske dens virkning, søger et rimeligt alternativ, hvor et sådant er tilgængeligt, og holder dig orienteret om væsentlige udviklinger.
22.4 Hvis den bekræftede overnatning ikke kan leveres, eller en væsentlig forsinkelse eller ændring forspilder formålet med opholdet, kan du afvise det foreslåede alternativ og få refusion for ydelser, der ikke er leveret.
22.5 Vi er ikke ansvarlige for yderligere tab, der udelukkende er forårsaget af en begivenhed uden for vores rimelige kontrol, hvor vi har udvist rimelig omhu og overholdt dette punkt. Dette fjerner ikke nogen ret til refusion, prisnedsættelse eller andet retsmiddel, som gældende lov bevarer.
23. Personoplysninger og cookies
23.1 Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik og bruger cookies og lignende teknologier som beskrevet i vores Cookiepolitik.
23.2 Disse politikker forklarer blandt andet, hvordan vi deler bookingoplysninger med Hoteller, rejseleverandører, betalingsudbydere og andre tjenesteudbydere, herunder hvor oplysninger overføres internationalt.
23.3 Hvis du giver en anden Gæsts personoplysninger, skal du være berettiget til det og skal gøre Privatlivspolitikken tilgængelig for vedkommende.
23.4 Privatlivspolitikken og Cookiepolitikken begrænser ikke nogen kontraktlig eller lovbestemt rettighed.
24. Immaterielle rettigheder
24.1 Platformen, softwaren, brandingen, tekst, grafik og databaser ejes af eller er licenseret til PriceRoom. Fotos af Hoteller og andet materiale fra tredjeparter kan fortsat være ejet af deres respektive licensgivere.
24.2 Vi giver dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at tilgå og bruge Platformen til personlige formål i forbindelse med søgning efter og booking af rejser i overensstemmelse med disse Vilkår.
24.3 Du må ikke kommercielt gengive, distribuere, ændre, foretage reverse engineering af eller udnytte beskyttet indhold på Platformen, medmindre der foreligger tilladelse, eller gældende lov udtrykkeligt tillader det.
24.4 Ophør af adgangen til Platformen påvirker ikke en bekræftet booking eller nogen rettighed, der allerede er opnået.
25. Ændringer af disse Vilkår og accepterede versioner
25.1 Den version, du accepterer, når du foretager en PriceRoom-booking, gælder for denne booking. Vi anvender ikke en senere version med tilbagevirkende kraft.
25.2 Vi kan opdatere bestemmelserne om brug af Platformen med virkning for fremtiden, hvor det er rimeligt nødvendigt for at afspejle en ændring i lovgivning eller vejledning fra myndighederne; håndtere sikkerhed, svig eller misbrug; ændre eller ophøre med funktioner på Platformen; afspejle en ændring i vores virksomhed eller tjenesteudbydere; eller gøre bestemmelserne klarere. Vi bruger ikke en opdatering til at ændre en bekræftet booking eller den version af Vilkårene, der er accepteret for den. Hvis en opdatering stiller en eksisterende kontoindehaver væsentligt ringere, giver vi et rimeligt forudgående varsel og giver kontoindehaveren mulighed for at stoppe med at bruge Platformen og lukke kontoen, før opdateringen får virkning, medmindre en øjeblikkelig ændring er påkrævet ved lov eller af et hastende sikkerhedsbehov.
25.3 Vi opbevarer den accepterede version af Vilkårene og de bookingspecifikke vilkår sammen med bookingregistreringen. Bookingbekræftelsen angiver den gældende version, som forbliver tilgængelig i en form, der kan lagres og gengives.
25.4 Oversættelser kan stilles til rådighed af hensyn til bekvemmelighed og tilgængelighed. Den engelske tekst er den oprindeligt udarbejdede version, men den har ikke forrang for ufravigelige sprogkrav eller nogen forbrugerrettighed, der følger af en oversættelse, som PriceRoom har stillet til rådighed.
26. Lovvalg og værneting
26.1 Disse Vilkår og PriceRoom-bookinger er underlagt lovgivningen i England and Wales (England og Wales).
26.2 Hvis du er forbruger, fratager dette lovvalg dig ikke den ufravigelige beskyttelse efter den lovgivning, der ellers ville gælde for dig.
26.3 En forbruger med bopæl i Det Forenede Kongerige kan anlægge sag ved domstolene i den del af Det Forenede Kongerige, hvor vedkommende bor, eller, hvor det er retligt muligt, ved domstolene i England og Wales.
26.4 PriceRoom kan kun anlægge sag mod en forbruger i Det Forenede Kongerige ved de domstole, som ufravigelige regler om værneting i forbrugersager tillader.
26.5 En forbruger uden for Det Forenede Kongerige kan også benytte enhver domstol eller ethvert tvistløsningsorgan, som ufravigelig gældende lov stiller til rådighed.
26.6 Intet i disse Vilkår kræver obligatorisk voldgift eller forhindrer nogen af parterne i at søge et retsmiddel ved en kompetent domstol.
27. Generelle juridiske bestemmelser
Delvis ugyldighed
27.1 Hvis en kompetent domstol eller myndighed finder, at en del af disse Vilkår er ulovlig eller ikke kan håndhæves, anses denne del kun for fjernet i det mindst mulige omfang, som loven kræver. De øvrige bestemmelser gælder fortsat. Dette punkt giver ikke PriceRoom ret til at erstatte et urimeligt vilkår med tilbagevirkende kraft eller kræve, at en domstol omskriver det.
Hele aftalen
27.2 Bookingoversigten, Bookingbekræftelsen, disse Vilkår og eventuelle bookingspecifikke betingelser givet før købet udgør bookingaftalen.
27.3 Dette punkt udelukker ikke nogen udtalelse eller oplysning, som gældende forbrugerlovgivning anser for bindende, ansvar for svig eller svigagtige urigtige oplysninger eller nogen ufravigelig rettighed eller noget ufravigeligt retsmiddel.
Overdragelse
27.4 Vi må kun overdrage vores rettigheder og forpligtelser til en person, der er i stand til at opfylde dem, og kun hvor overdragelsen ikke forringer din kontraktlige eller retlige beskyttelse. Vi giver dig besked om en væsentlig overdragelse. Hvis den medfører en væsentlig ulempe, kan du udøve enhver afbestillingsret, som gældende lov giver.
27.5 Du må kun overdrage en booking som tilladt efter punkt 13 og Prisbetingelserne.
Tredjemands rettigheder
27.6 Bortset fra en Gæst, hvor Bookingbekræftelsen udtrykkeligt tildeler denne Gæst en fordel, kan ingen anden person end Kunden og PriceRoom håndhæve disse Vilkår i henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (britisk lov om tredjemands rettigheder i henhold til aftaler fra 1999).
27.7 Dette påvirker ikke nogen selvstændig lovbestemt, erstatningsretlig eller anden juridisk rettighed, som en Gæst måtte have.
Intet afkald
27.8 En forsinkelse med eller undladelse af at håndhæve en rettighed indebærer ikke afkald på denne rettighed. Et afkald ved én lejlighed indebærer ikke afkald på den samme eller en anden rettighed senere.
Meddelelser
27.9 Vi kan sende meddelelser om booking og juridiske meddelelser til den e-mailadresse eller de kontaktoplysninger på kontoen, som du har oplyst. Du skal holde dem opdaterede.
27.10 Send bookinganmodninger og klager via hjælpevejen på kontoen eller til support@priceroom.com. Formel korrespondance kan også sendes til vores hjemsted.
27.11 Meddelelser om afbestilling er reguleret af punkt 11 og er ikke omfattet af nogen generel bestemmelse om formodet modtagelse.
Overskrifter
27.12 Overskrifter er kun medtaget for overskuelighedens skyld og har ingen betydning for fortolkningen.
