Sådan rapporterer du et problem under dit ophold
Giv besked til hotellets reception om problemet, mens du stadig er på stedet. De kan vurdere adgang til værelset, faciliteter og forhold på stedet. Spørg, hvad de kan gøre, og noter deres svar.
Gem beviser
Gem fotos hvor det er relevant, kvitteringer, relevante beskeder samt navnene og tidspunktet for de personer, du talte med. Undlad at medtage andre gæsters personlige oplysninger.
Kontakt PriceRoom
Hvis problemet ikke bliver løst, send en e-mail til support@priceroom.com med bookingreferencen, hotellet, datoerne, hvad der skete, og hvilken hjælp du anmoder om. Vedlæg hotellets svar og relevante beviser. Ved et akut ankomstproblem skriv URGENT i emnefeltet.
Vi svarer så hurtigt, vi kan. Der er ingen bemandet telefon- eller livechat-service, og der er ingen garanteret tidshorisont for løsning. Support kan undersøge sagen og rejse en anmodning hos indkvarteringsstedet; de kan ikke love, at hotellet vil acceptere en bestemt løsning.
Refusioner og andre ordninger
En klage fører ikke automatisk til refusion, kompensation eller godkendelse af at reservere erstatningsindkvartering for PriceRoom's regning. Bed support om at gennemgå sagen. Hvis du selv træffer andre ordninger, gem kvitteringer og skriftlig dokumentation. At forlade opholdet tidligt ændrer ikke i sig selv afbestillings- eller reglerne for ubrugte nætter.
Sikkerhed
Hvis der er en umiddelbar fare, gå til et sikkert sted og kontakt de lokale nødmyndigheder. Vent ikke på en e-mail, før du tager hånd om en direkte sikkerhedstrussel.
Relaterede artikler
Har du stadig brug for hjælp?
Send os en besked, så svarer vi på e-mail så hurtigt vi kan.
Kontakt support