Cómo informar de un problema durante su estancia
Informe del problema en la recepción del hotel mientras esté en la propiedad. El hotel puede evaluar el acceso a la habitación, las instalaciones y las condiciones in situ. Pregunte qué puede hacer y anote la respuesta.
Conserve pruebas
Conserve fotos cuando proceda, recibos, mensajes relevantes y los nombres y horas de las personas con las que habló. Evite incluir la información personal de otros huéspedes.
Contacte con PriceRoom
Si el problema no se resuelve, envíe un correo electrónico a support@priceroom.com con la referencia de la reserva, el hotel, las fechas, lo que ocurrió y la ayuda que solicita. Incluya la respuesta del establecimiento y las pruebas relevantes. Para un problema urgente de llegada, ponga URGENT en el asunto.
Respondemos tan rápido como podamos. No hay servicio telefónico con personal ni chat en vivo, y no existe un plazo garantizado de resolución. El soporte puede investigar y plantear una solicitud al proveedor de alojamiento; no puede prometer que el hotel acepte una solución concreta.
Reembolsos y otros arreglos
Una queja no produce automáticamente un reembolso, una compensación ni la aprobación para reservar alojamiento de reemplazo a cargo de PriceRoom. Pida al soporte que revise el caso. Si hace sus propios arreglos, conserve recibos y pruebas por escrito. Abandonar la estancia antes no cambia por sí mismo los términos de cancelación ni los de noches no utilizadas.
Seguridad
Si existe una amenaza inmediata, trasládese a un lugar seguro y contacte con los servicios de emergencia locales. No espere una respuesta por correo electrónico antes de atender una preocupación de seguridad inmediata.
Artículos relacionados
¿Aún necesitas ayuda?
Envíanos un mensaje y te responderemos por correo electrónico lo antes posible.
Contactar con soporte