Traducción facilitada para su comodidad. El texto en inglés de estas Condiciones es la versión original (véase la cláusula 25.4). Esta traducción se facilita para ayudarle a entenderlas.
Condiciones de Reserva de Alojamiento para Consumidores de PriceRoom
Para tarifas de alojamiento marcadas con “Book with PriceRoom” (Reservar con PriceRoom)
Importante: Las disposiciones de estas Condiciones relativas a las reservas se aplican únicamente a las tarifas de alojamiento marcadas expresamente con "Book with PriceRoom". Las disposiciones relativas al uso de la Plataforma se aplican siempre que usted la utilice. Si selecciona una tarifa que le lleva a KAYAK o a otro proveedor de viajes, su reserva se realiza con ese proveedor conforme a sus condiciones, y no con PriceRoom.
1. Acerca de estas Condiciones
1.1 Estas Condiciones regulan el uso que usted haga del sitio web y de las aplicaciones móviles de PriceRoom (conjuntamente, la "Plataforma") y las reservas de alojamiento para consumidores marcadas expresamente con "Book with PriceRoom".
1.2 La Plataforma es gestionada por PRICEROOM LTD, sociedad de responsabilidad limitada (private limited company) registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 16564172. Nuestro domicilio social se encuentra en 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE, United Kingdom ("PriceRoom", "nosotros", "nos" o "nuestro").
1.3 Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección de Ayuda de su cuenta de PriceRoom, por correo electrónico a support@priceroom.com o por escrito a nuestro domicilio social.
1.4 Estas son condiciones para consumidores. Se aplican cuando usted actúa total o principalmente al margen de su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional. Las reservas realizadas total o principalmente con fines empresariales pueden estar sujetas a condiciones empresariales o corporativas distintas.
1.5 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita ningún derecho o recurso que la legislación aplicable no nos permita excluir o limitar. Cuando una disposición pretenda limitar nuestra responsabilidad, se aplicará únicamente en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
2. Definiciones
En estas Condiciones:
- Confirmación de la Reserva (Booking Confirmation) significa la confirmación que enviamos tras aceptar una Reserva PriceRoom, que contiene un número de referencia de reserva de PriceRoom.
- Contrato de Reserva (Booking Contract) significa el contrato relativo a una Reserva PriceRoom que se perfecciona cuando enviamos la Confirmación de la Reserva.
- Información de la Reserva (Booking Information) significa la información esencial específica de la Reserva PriceRoom que se muestra en el Resumen de la Reserva y se incorpora a la Confirmación de la Reserva, incluidos el Hotel, las fechas de estancia, la ocupación, el régimen de habitación y de comidas, las características esenciales confirmadas expresamente, el Precio Total Final, las modalidades de pago, las Condiciones de la Tarifa y la Política de Cancelación.
- Resumen de la Reserva (Booking Summary) significa la página de revisión final que se muestra inmediatamente antes de que usted envíe una Reserva PriceRoom.
- Política de Cancelación (Cancellation Policy) significa las condiciones de cancelación específicas de la reserva que se muestran en el Resumen de la Reserva y en la Confirmación de la Reserva.
- Cliente (Customer) significa el titular de la cuenta de PriceRoom que envía una Reserva PriceRoom y es responsable de ella.
- usted (you) significa un usuario de la Plataforma y, en relación con una Reserva PriceRoom, el Cliente.
- Reserva Externa (External Booking) significa una reserva de alojamiento realizada con otro proveedor de viajes tras abandonar la Plataforma.
- Contenido General (General Content) significa el contenido de búsqueda, comparación o editorial que no constituye Información de la Reserva específica, incluida la información sobre destinos, mapas, opiniones, clasificaciones, información genérica sobre establecimientos, contenido editorial, resúmenes automatizados o asistidos por inteligencia artificial e imágenes de los resultados de búsqueda.
- Huésped (Guest) significa cualquier persona nombrada o incluida en una reserva.
- Hotel (Hotel) significa el hotel u otro establecimiento de alojamiento que presta físicamente la estancia.
- Discrepancia Sustancial (Material Discrepancy) significa una diferencia entre el alojamiento prestado y la Información de la Reserva, u otra manifestación que la legislación aplicable considere vinculante, que afecte sustancialmente a la naturaleza, la categoría, el uso o el valor de la estancia para un Cliente razonable.
- Precio Total Final (Overall Total Price) significa el total de todos los importes ineludibles que el Cliente debe pagar por el alojamiento reservado, incluidos los importes pagaderos a PriceRoom y los importes ineludibles pagaderos en destino.
- Reserva PriceRoom (PriceRoom Booking) significa una reserva marcada expresamente con "Book with PriceRoom" en la que PriceRoom es el vendedor contratante.
- Condiciones de la Tarifa (Rate Conditions) significa las condiciones específicas de la reserva que se muestran antes de la compra, incluidas las condiciones de ocupación, requisitos de admisibilidad, pago, cancelación, comidas y habitación.
- Contenido del Proveedor (Supplier Content) significa las descripciones, fotografías, datos de servicios, correspondencias de habitaciones, políticas, disponibilidad, impuestos, cargos y demás información facilitada por un Hotel, un bedbank (banco de camas), un mayorista o un proveedor de datos especializado para su visualización o uso en la Plataforma.
- Error de Información del Proveedor (Supplier Information Error) significa una inexactitud, omisión, dato desactualizado, error de correspondencia o cambio no autorizado de carácter sustancial que tiene su origen exclusivamente en el Contenido del Proveedor o en las instrucciones de inventario de un proveedor y que no ha sido introducido por PriceRoom. No incluye un error de precio evidente conforme al apartado 14, un cambio acordado con usted ni la falta de actuación de PriceRoom con la diligencia y competencia razonables.
- Cargo Obligatorio No Informado (Undisclosed Mandatory Charge) significa un cargo ineludible del Hotel, del complejo turístico, del destino o de naturaleza similar que existía cuando se realizó la reserva, que no estaba incluido ni se informó en la Información de la Reserva y que no es un extra opcional, un depósito reembolsable, un cargo por daños o mala conducta, ni un impuesto nuevo o modificado por ley después de la confirmación.
3. Reservas PriceRoom y reservas externas
3.1 PriceRoom ofrece dos vías de reserva distintas.
3.2 En el caso de una tarifa marcada con "Book with PriceRoom", PriceRoom actúa como vendedor minorista en nombre propio, y no simplemente como agente declarado del Hotel. En particular:
- PriceRoom adquiere alojamiento a través de proveedores de viajes y se lo revende a usted en su propio nombre y a su propio precio;
- su contrato de reserva se celebra con PriceRoom;
- PriceRoom cobra o gestiona el pago y es responsable de la atención relacionada con la reserva, las cancelaciones y los reembolsos conforme a estas Condiciones; y
- el Hotel presta físicamente el alojamiento y los servicios asociados en el establecimiento.
3.3 No somos propietarios del Hotel ni lo explotamos ni gestionamos. El Hotel es un proveedor de alojamiento independiente y controla el establecimiento, su personal, los procedimientos de seguridad, las instalaciones y los servicios cotidianos. El Hotel es el responsable principal de esas cuestiones en el establecimiento y de cualquier extra que usted le compre directamente. En función de la legislación local aplicable y de las normas del Hotel comunicadas antes de la reserva, la admisión o el alojamiento de un Huésped por parte del Hotel también puede generar obligaciones directas de carácter legal, extracontractual, derivadas de la ocupación o contractuales del Hotel frente a ese Huésped. Tales obligaciones no sustituyen el Contrato de Reserva con PriceRoom.
3.4 Un Hotel, bedbank, mayorista u otro proveedor utilizado por PriceRoom forma parte de nuestra cadena de suministro y normalmente responde frente a PriceRoom del error, la información incorrecta, el incumplimiento o el fallo en el establecimiento que cause. Usted no está obligado a identificar ni a reclamar a un mayorista no identificado antes de ejercer un derecho frente a PriceRoom en virtud del Contrato de Reserva. Nuestros derechos de reembolso o indemnización frente a un proveedor no reducen sus derechos irrenunciables.
3.5 Una tarifa marcada con "Continue to" (Continuar a), "Book with" (Reservar con) o que mencione de otro modo a otro proveedor de viajes inicia un recorrido de redirección a un sitio externo. Puede pasar por un servicio de comparación antes de llegar al vendedor externo. Cualquier Reserva Externa resultante se realiza con el hotel, la agencia de viajes en línea u otro vendedor identificado en la página de pago externa y en su confirmación, y no con PriceRoom. Dicho vendedor decide si acepta la reserva, cobra o gestiona el pago, emite la confirmación, controla las modificaciones, cancelaciones y reembolsos, y facilita sus propias condiciones de reserva y su aviso de privacidad.
3.6 Podemos recibir una comisión o un pago por derivación de un proveedor externo. Cuando el importe que obtenemos pueda influir en el orden o la prominencia de los resultados, lo explicamos claramente en la pantalla de resultados de búsqueda o antes de ella. Identificamos las posiciones pagadas junto a los resultados correspondientes.
3.7 PriceRoom no vende vuelos en virtud de estas Condiciones. Una Reserva PriceRoom es un alojamiento independiente, no un viaje combinado conforme a las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (Reglamento británico de 2018 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados), y no cuenta con la protección ATOL. Si un proveedor externo ofrece servicios de viaje adicionales, se aplicarán sus condiciones y cualquier protección que dicho proveedor ofrezca.
4. Requisitos y reservas para otros Huéspedes
4.1 Para realizar una Reserva PriceRoom, usted debe: tener al menos 18 años; tener capacidad jurídica; ser titular de una cuenta de PriceRoom; facilitar información exacta, completa y actualizada; y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
4.2 Solo puede reservar para otros Huéspedes si cuenta con su autorización. Usted es responsable de entregarles la Confirmación de la Reserva, las Condiciones de la Tarifa aplicables y las normas pertinentes del Hotel; de garantizar que sus nombres, edades, residencia, nacionalidad y demás información sobre requisitos sean exactos; y de informarles de que sus datos personales se tratarán según se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
4.3 Usted sigue siendo responsable de gestionar la reserva y, cuando esté permitido, de cancelarla. Normalmente, un Huésped no puede modificar ni cancelar la reserva sin la debida autorización del Cliente.
4.4 Algunos Hoteles exigen una edad mínima superior para el check-in, requieren que un adulto ocupe cada habitación o aplican restricciones a los menores no acompañados. Cualquier requisito esencial que conozcamos se mostrará antes de la reserva.
5. Su cuenta y el uso de la Plataforma
5.1 Usted debe adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales de acceso y notificarnos sin demora si sospecha de un acceso no autorizado.
5.2 Usted no debe: utilizar la Plataforma de forma ilícita o fraudulenta; facilitar información falsa sobre pagos, identidad, residencia o Huéspedes; interferir en la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma; introducir código malicioso; realizar reservas especulativas, falsas o no autorizadas; revender una reserva sin nuestro consentimiento por escrito; ni copiar, extraer mediante técnicas automatizadas (scraping) o extraer sistemáticamente contenido de la Plataforma, salvo cuando lo hayamos permitido o lo permita la legislación aplicable.
5.3 Podemos restringir o suspender el acceso a la Plataforma cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento normativo o incumplimiento sustancial de estas Condiciones. Cuando sea razonablemente posible, le explicaremos el motivo y le permitiremos corregir el problema.
5.4 La suspensión del acceso a la Plataforma no cancela por sí misma una reserva confirmada ni elimina su derecho a obtener asistencia para la reserva.
5.5 Actuamos con diligencia razonable para mantener la Plataforma disponible, pero no prometemos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado, los fallos de internet y los incidentes de seguridad pueden afectar ocasionalmente a la disponibilidad. Esto no afecta a las reservas confirmadas ni a nuestras obligaciones legales.
6. Contenido, fotografías e información de proveedores
6.1 La Plataforma contiene tres categorías de información: el Contenido General le ayuda a descubrir y comparar, pero no es específico de la tarifa que usted selecciona; el Contenido del Proveedor se facilita a través de Hoteles, mayoristas, bedbanks y proveedores de datos especializados; y la Información de la Reserva recoge las características y condiciones esenciales de la Reserva PriceRoom concreta que usted está a punto de comprar.
6.2 El Contenido del Proveedor puede pasar por más de un sistema de la cadena de suministro antes de llegar a PriceRoom. Salvo que indiquemos lo contrario, no lo creamos, no inspeccionamos de forma independiente cada Hotel, no verificamos continuamente cada campo con respecto al establecimiento ni controlamos cuándo lo actualiza un proveedor.
6.3 Actuamos con diligencia razonable y diligencia profesional al seleccionar, tratar y presentar el contenido. Nuestras comprobaciones son proporcionadas al origen, la naturaleza, la relevancia y el riesgo del contenido y a la información de la que razonablemente disponemos. Corregimos un error sustancial cuando tenemos conocimiento de él y adoptamos medidas razonables para impedir que información que sabemos que es sustancialmente inexacta siga influyendo en las reservas.
6.4 El hecho de que la información proceda de un proveedor no impide por sí mismo que la Información de la Reserva sea vinculante. La Información de la Reserva forma parte del Contrato de Reserva en la medida en que la legislación aplicable la haga vinculante. El Contenido General es una ayuda para comparar y no se convierte en una especificación precisa de la habitación reservada por el mero hecho de que aparezca en otra parte de la Plataforma, salvo que se incluya en la Información de la Reserva o que la presentación en su conjunto lleve razonablemente a un consumidor medio a entender que se aplica a la Reserva seleccionada.
6.5 Las fotografías pueden estar etiquetadas como específicas del establecimiento, específicas de la categoría de habitación o representativas. Una fotografía representativa o de categoría de habitación muestra el carácter general y la categoría que cabe esperar; la decoración exacta, el color, la disposición del mobiliario, las vistas y la distribución pueden variar. Una diferencia menor que no reduzca sustancialmente la categoría de la habitación ni una característica confirmada expresamente en la Información de la Reserva no constituye un incumplimiento. Una fotografía o un pie de foto que confirme expresamente una característica esencial, o que lleve razonablemente a un consumidor medio a creer que la característica está incluida, no deja de ser vinculante por el mero hecho de calificar las imágenes de representativas.
6.6 Una solicitud especial por escrito, incluidas las relativas a la configuración de camas, la planta, las vistas, el balcón, las habitaciones contiguas, el check-in anticipado o el check-out tardío, no está garantizada salvo que la Confirmación de la Reserva indique expresamente que está confirmada. Esto no prevalece sobre una característica ya incluida en la Información de la Reserva.
6.7 Las clasificaciones por estrellas, las puntuaciones de los clientes y las etiquetas de opiniones pueden utilizar sistemas locales distintos o propios de cada proveedor. Son indicadores de comparación, no una garantía de que las categorías o las preferencias individuales sean idénticas en todos los países. Indicamos su fuente o naturaleza cuando es obligatorio.
6.8 Las instalaciones y los servicios pueden funcionar por temporadas, requerir reserva previa, no estar disponibles temporalmente, imponer restricciones razonables de edad o de vestimenta, o conllevar un cargo local opcional. Una declaración general de este apartado no prevalece sobre una instalación o característica esencial incluida expresamente en la Información de la Reserva.
6.9 El contenido puede cambiar después de una búsqueda, un anuncio o un resultado guardado anteriores. Usted debe revisar el Resumen de la Reserva final. El Contenido General anterior no se incorpora a una Reserva posterior cuando la Información de la Reserva final indica de forma clara y destacada una situación distinta, siempre sin perjuicio de la legislación relativa a las acciones engañosas, las omisiones y la información precontractual vinculante.
6.10 Si antes del check-in tenemos conocimiento de un Error de Información del Proveedor sustancial o de un cambio sustancial que afecte a una Reserva confirmada, se aplicará el apartado 15.
6.11 El orden de los resultados de búsqueda puede tener en cuenta la relevancia, el precio, la disponibilidad, la ubicación, las instalaciones, las preferencias de los clientes y factores comerciales. Las posiciones patrocinadas o pagadas se identifican como tales.
6.12 Cuando personalizamos el orden de los resultados, una oferta o un precio utilizando información sobre usted, facilitamos toda la información exigida por la legislación aplicable, incluida cualquier información obligatoria antes de que usted reserve. Nuestro Aviso de Privacidad explica los datos utilizados y las opciones de que usted dispone.
7. Cómo se perfecciona una Reserva PriceRoom
7.1 Los resultados de búsqueda y las indicaciones de disponibilidad son invitaciones a presentar una solicitud de reserva, no ofertas contractuales.
7.2 Antes de enviar una Reserva PriceRoom, se le mostrará un Resumen de la Reserva y podrá volver a los pasos anteriores para detectar y corregir errores de introducción de datos. El idioma de la reserva es el inglés, salvo que en el proceso de reserva se ofrezca expresamente otro idioma. Usted debe comprobar detenidamente la Información de la Reserva, en particular: el nombre y la dirección del Hotel; las fechas de check-in y check-out; el número de habitaciones y la ocupación; el régimen de habitación y de comidas; el Precio Total Final; los importes pagaderos a PriceRoom y en destino; el momento y la moneda del pago; la Política de Cancelación; y los requisitos esenciales de admisibilidad o del Hotel.
7.3 Al activar el botón final que indica claramente que la reserva implica una obligación de pago, usted ofrece reservar en las condiciones mostradas, confirma que la información facilitada es exacta y autoriza el pago inmediato o futuro que corresponda.
7.4 Nuestro primer correo electrónico o mensaje en pantalla puede limitarse a acusar recibo. No constituye una aceptación salvo que indique expresamente que la reserva está confirmada y facilite un número de referencia de reserva de PriceRoom.
7.5 Una Reserva PriceRoom vinculante nace cuando enviamos la Confirmación de la Reserva. La autorización o el cobro del pago no constituyen por sí mismos una aceptación.
7.6 Antes de la confirmación, podemos rechazar una solicitud por falta de disponibilidad del inventario, fallo en el pago o en la verificación, un error evidente, una restricción legal o una preocupación razonable relativa al fraude o a la seguridad.
7.7 Si no podemos confirmar la reserva, se lo notificaremos sin dilación indebida y anularemos cualquier autorización de pago o reembolsaremos cualquier importe cobrado.
7.8 La Confirmación de la Reserva se enviará por correo electrónico o se pondrá a su disposición de otro modo en un soporte duradero. Incluirá o reproducirá la Información de la Reserva, la Política de Cancelación y la versión de las Condiciones aceptada. Podemos conservar una captura con valor probatorio de las descripciones, imágenes, precios y condiciones esenciales que se le presentaron, junto con la marca de tiempo de su aceptación.
7.9 El contrato está integrado por estas Condiciones, la Información de la Reserva, la Confirmación de la Reserva y cualquier norma del Hotel específica de la reserva que se le haya facilitado antes de realizar el pedido. Las condiciones de mayoristas no identificados no le vinculan. Las condiciones específicas de la reserva prevalecen únicamente en relación con la cuestión que regulan de forma específica. Nada prevalece sobre la legislación imperativa de protección de los consumidores.
7.10 Usted debe comunicar cualquier discrepancia en la Confirmación de la Reserva sin demora tras recibirla. Un retraso no supone automáticamente la renuncia a un derecho, pero cualquier resarcimiento podrá reducirse en la medida en que el retraso haya impedido injustificadamente la corrección o haya aumentado una pérdida evitable.
8. Normas del Hotel y requisitos para el check-in
8.1 Usted y todos los Huéspedes deben cumplir las normas razonables del Hotel relativas al check-in, el check-out, la ocupación, la seguridad, el ruido, el tabaco, los animales de compañía, el comportamiento y el uso de las instalaciones.
8.2 Las normas esenciales del Hotel que conozcamos, incluidas la edad mínima para el check-in, los requisitos de identificación y los depósitos de garantía, se mostrarán antes de la reserva y se repetirán en la Confirmación de la Reserva.
8.3 El Hotel puede exigir: un documento de identidad oficial que coincida con la reserva; una tarjeta de pago o un depósito reembolsable para gastos adicionales; el pago de los extras opcionales; el cumplimiento de los requisitos locales de registro; y el respeto de normas razonables de seguridad y comportamiento.
8.4 Un depósito de garantía reembolsable o una retención en la tarjeta no forma parte del precio del alojamiento, pero le informaremos de su existencia y de su importe conocido o su base de cálculo antes de la reserva cuando dispongamos de esa información.
8.5 El Hotel puede denegar la entrada o exigir a un Huésped que abandone el establecimiento cuando sea razonablemente necesario debido a una mala conducta grave, amenazas para la seguridad, actividades ilícitas, incumplimientos sustanciales de las condiciones de ocupación o la falta de presentación de un documento obligatorio para el check-in. Cualquier importe retenido a raíz de tal actuación debe ajustarse a la Política de Cancelación y a la legislación aplicable.
9. Precios, impuestos y cargos locales
9.1 La Plataforma muestra un Precio Total Final antes de que usted envíe una Reserva PriceRoom.
9.2 El Precio Total Final incluye el precio del alojamiento, los componentes del precio de venta al público de PriceRoom, todos los impuestos y cargos ineludibles que podamos calcular razonablemente, y las tasas ineludibles del Hotel o del complejo turístico que conozcamos y que puedan identificarse razonablemente mediante comprobaciones proporcionadas, aunque se cobren en destino.
9.3 Indicamos por separado el importe pagadero a PriceRoom, el importe pagadero en el Hotel y los extras opcionales no incluidos en el Precio Total Final.
9.4 Las compras opcionales del minibar, el servicio de habitaciones, el aparcamiento opcional, los tratamientos de spa y opciones similares se cobran por separado únicamente si usted decide contratarlos.
9.5 Si, por la naturaleza de un impuesto o cargo obligatorio, este no puede calcularse razonablemente por adelantado, indicaremos que es pagadero, la base sobre la que se calcula, la moneda de pago y cualquier información razonablemente necesaria para calcularlo, con una prominencia comparable a la del precio mostrado, cuando dicha información sea conocida por nosotros o esté razonablemente a nuestra disposición.
9.6 Cuando un importe local se convierte para su visualización, indicamos la base del tipo de cambio o la marca de tiempo utilizada. Normalmente, el Hotel cobra el importe en la moneda local indicada, por lo que el importe que aparezca en su extracto puede diferir debido al tipo de cambio o las comisiones de su banco.
9.7 Tras la confirmación, PriceRoom no aumentará el importe pagadero a PriceRoom debido a una revisión de precios del proveedor o a una variación del tipo de cambio.
9.8 Un impuesto nuevo o modificado impuesto por ley después de la confirmación solo podrá ser pagadero por usted cuando la legislación aplicable haga responsable de él al Huésped. Le informaremos si tenemos conocimiento de dicho cambio y podremos solicitar justificantes oficiales o del Hotel. Un impuesto o cargo impuesto a PriceRoom, al Hotel o a un proveedor no se le repercutirá a usted por el mero hecho de que un contrato de la cadena de suministro lo permita. Esto no permite a PriceRoom ni al Hotel introducir una tasa obligatoria discrecional después de la reserva.
9.9 PriceRoom depende de los Hoteles y de los proveedores para identificar los cargos locales y mantenerlos actualizados. Ocasionalmente, puede exigirse un Cargo Obligatorio No Informado cuando el Hotel o el proveedor no lo comunicó, lo comunicó solo después de la confirmación o lo modificó sin previo aviso, y PriceRoom no lo conocía ni podía haberlo identificado razonablemente mediante comprobaciones proporcionadas antes de que usted reservara. La mera exigencia de dicho cargo no demuestra, por sí misma, que PriceRoom no haya actuado con diligencia razonable.
9.10 Si un Hotel exige un Cargo Obligatorio No Informado: (a) póngase en contacto con PriceRoom antes de pagar cuando sea razonablemente posible y no acepte extras opcionales; (b) le rogamos que nos facilite la exigencia de pago o el recibo y el justificante de pago junto con su referencia de reserva en un plazo de 28 días tras el check-out, para ayudarnos a investigar y a recuperar el importe del proveedor. El retraso no elimina ningún derecho irrenunciable, pero el resarcimiento podrá reducirse en la medida en que el retraso haya perjudicado una investigación razonable o haya aumentado una pérdida evitable; (c) una vez verificado que el cargo es ineludible y que se ha pagado efectivamente, pediremos al Hotel o al proveedor que lo retire o que respete el precio confirmado, gestionaremos un abono, lo pagaremos o le reembolsaremos el importe ineludible verificado sin esperar a recuperarlo de la cadena de suministro. Si el problema se detecta antes del check-in y no puede resolverse razonablemente, podremos ofrecerle en su lugar las opciones del apartado 15.
9.11 Sin perjuicio de cualquier recurso exigido por la legislación aplicable, la responsabilidad contractual de PriceRoom por un Cargo Obligatorio No Informado se limita al importe ineludible verificado efectivamente pagado, que se reembolsará al método de pago original, y constituye el único recurso económico en virtud de este apartado. No somos responsables en virtud de este apartado de las compras opcionales, los depósitos reembolsables o las retenciones en tarjeta, los cargos por daños o mala conducta, los cargos derivados de información inexacta sobre los Huéspedes, ni las comisiones bancarias de cambio y de pago.
9.12 Un componente descrito como "taxes and fees" (impuestos y tasas) puede agrupar impuestos y componentes del precio relacionados con la reserva incluidos en nuestro precio de venta al público. No constituye una declaración de IVA (VAT) recuperable por separado, de la tarifa neta del proveedor ni del margen comercial de PriceRoom, y no describimos nuestro margen comercial como un impuesto público.
9.13 Cuando se aplique el Tour Operators' Margin Scheme (régimen especial del IVA británico para agencias de viajes y operadores turísticos) o un régimen de margen comparable, la factura o el recibo muestra el importe de venta al público de PriceRoom, pero no muestra el VAT recuperable por separado, el coste neto de nuestro proveedor ni nuestro margen comercial, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
10. Moneda y pago
10.1 El importe real y la moneda que PriceRoom cobrará se muestran antes de que usted realice el pedido. También puede mostrarse otra moneda de visualización para su comodidad, pero no es la moneda de liquidación salvo que se indique expresamente.
10.2 Su banco o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión por transacciones en moneda extranjera. PriceRoom no controla esos cargos.
10.3 Los pagos son procesados por nuestro(s) proveedor(es) de pagos autorizado(s) identificado(s) en el proceso de pago y en el Aviso de Privacidad vigente, actualmente Revolut. Las condiciones de dicho proveedor pueden aplicarse a su servicio de pago, pero no sustituyen a estas Condiciones de Reserva.
Pago inmediato
10.4 En una tarifa de pago inmediato, usted autoriza a PriceRoom y a su proveedor de pagos a autorizar y cobrar el importe mostrado.
10.5 El emisor de la tarjeta puede retener temporalmente el importe mientras la confirmación esté pendiente. Si la reserva no se confirma, anularemos sin demora la autorización o reembolsaremos el importe cobrado. Su banco puede tardar más tiempo en actualizar el saldo disponible.
Pago posterior
10.6 En una tarifa de pago posterior, el Resumen de la Reserva indica el importe, la moneda y la fecha programada del cargo. Al reservar, usted autoriza ese cargo futuro específico de la reserva.
10.7 La autorización se aplica únicamente a la reserva identificada y no crea una suscripción periódica.
10.8 Podemos enviarle un recordatorio antes del cargo programado, normalmente unos 3 días antes. Se envíe o no un recordatorio, usted es responsable de mantener disponible un método de pago válido y de comprobar la fecha programada del cargo en su Resumen de la Reserva y en su cuenta. El recordatorio es una cortesía y no una condición para el cargo.
10.9 Si un cargo programado no se completa, podemos notificárselo y volver a intentarlo una vez dentro del plazo comunicado para la reserva, normalmente unas horas más tarde. No cobraremos más de un pago satisfactorio por el importe adeudado.
10.10 Si el pago sigue sin completarse tras ese nuevo intento, podemos cancelar la reserva conforme a su Política de Cancelación. Solo retendremos el gasto de cancelación que corresponda en ese momento y reembolsaremos el resto. No aplicaremos un gasto de cancelación más estricto por el mero hecho de que nuestro nuevo intento se haya producido después de un plazo posterior. Cualquier gasto de cancelación debe ser el comunicado y legalmente aplicable.
10.11 Revocar o bloquear una autorización de pago no cancela por sí mismo la reserva. Usted debe cancelar mediante el procedimiento del apartado 11. Si cancela dentro de un periodo de cancelación gratuita, no se efectuará ningún cargo futuro o se reembolsará cualquier cargo ya efectuado.
Open Banking (banca abierta)
10.12 Cuando se ofrezca Open Banking, usted ordena a su banco, a través del proveedor de pagos identificado, que realice el pago mostrado.
10.13 Un pago autorizado mediante Open Banking puede enviarse de inmediato y es posible que no pueda revocarse a través de su banco. Sus derechos de cancelación de la reserva y de reembolso no se ven afectados.
10.14 Si la reserva no se confirma o procede un reembolso, devolveremos el pago a la cuenta de origen o, cuando sea necesario, a otra cuenta verificada.
Disposiciones generales sobre pagos
10.15 No aplicamos un recargo por el uso de una tarjeta de débito o crédito ordinaria de consumo cuando la ley lo prohíba.
10.16 Podemos realizar comprobaciones proporcionadas de pago, identidad, sanciones y fraude. Podemos solicitar una verificación adicional cuando sea razonablemente necesario, pero no conservaremos más información de la permitida por nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
11. Cancelación, no presentación y salida anticipada
11.1 El alojamiento reservado para una fecha o un periodo concretos no conlleva el derecho legal general de desistimiento de 14 días previsto en el Reino Unido. Cualquier derecho de cancelación imperativo e irrenunciable conforme a otra legislación aplicable no se ve afectado.
11.2 Cada Reserva PriceRoom tiene su propia Política de Cancelación. Antes de la reserva, y de nuevo en la Confirmación de la Reserva, indicamos si la tarifa es reembolsable o no reembolsable, el plazo exacto de cancelación, incluidos la hora y el huso horario, cada tramo de cancelación aplicable y el gasto exacto o el método para calcularlo.
11.3 Puede solicitar la cancelación a través de su cuenta de PriceRoom o de la vía de Ayuda indicada en la Confirmación de la Reserva.
11.4 La cancelación surte efecto cuando nuestro sistema recibe la solicitud o cuando se recibe en support@priceroom.com. Emitiremos sin demora un justificante de cancelación. Si la cancelación por autoservicio no está disponible, envíenos un correo electrónico antes de que venza el plazo y conserve una prueba del envío.
11.5 Si cancela dentro de un periodo de cancelación gratuita indicado expresamente, le reembolsaremos íntegramente el importe pagado a PriceRoom.
11.6 Si cancela una vez vencido el plazo de cancelación gratuita, solo podremos deducir el gasto aplicable en el momento en que recibimos la solicitud.
11.7 Una tarifa marcada claramente como "non-refundable" (no reembolsable) puede conllevar un gasto igual al precio total de la reserva si usted cancela voluntariamente o no se presenta. Esa condición no se aplica cuando PriceRoom o el Hotel cancelan, cuando el alojamiento no se presta conforme a lo contratado o cuando la legislación aplicable le otorga un recurso.
11.8 Los gastos de cancelación no deben superar el importe comunicado ni ser desproporcionados con respecto a los costes y pérdidas legítimos causados por la cancelación. Cuando la legislación aplicable exija tener en cuenta los costes evitados, la mitigación de daños o las sumas recuperadas de otro modo, lo haremos.
11.9 Si prevé llegar después de la hora límite de check-in indicada por el Hotel, póngase en contacto sin demora con el Hotel y con PriceRoom. Sin aviso previo, el Hotel puede considerar la reserva como no presentada y liberar la habitación.
11.10 Salvo que la Política de Cancelación disponga otra cosa, no procede ningún reembolso por el mero hecho de que un Huésped llegue tarde, se marche antes o no utilice un servicio incluido. Esto no afecta a los recursos por incumplimiento, descripción inexacta o falta de prestación del alojamiento confirmado.
12. Reembolsos
12.1 Cuando proceda un reembolso, lo iniciaremos sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que la cancelación surta efecto o desde que se establezca de otro modo el derecho al reembolso. Un reembolso iniciado aparece normalmente en su cuenta en un plazo de 5–10 días hábiles, en función del emisor de su tarjeta y de su banco.
12.2 No cobraremos ninguna tasa de gestión por reembolso y no esperamos a la aprobación del proveedor antes de iniciar un reembolso que le debamos.
12.3 Los reembolsos se realizan en la moneda y mediante el método de pago utilizados originalmente, salvo que usted acepte expresamente otra cosa, el método original ya no esté disponible o requisitos legales o técnicos exijan razonablemente una alternativa verificada.
12.4 Los emisores de tarjetas y los bancos controlan cuándo aparece en la cuenta un reembolso iniciado. Le facilitaremos información razonable para su seguimiento si un reembolso no llega dentro del plazo previsto por el proveedor.
12.5 Si su banco convirtió el pago original, la variación del tipo de cambio o las comisiones bancarias pueden hacer que el importe en la moneda de su cuenta sea distinto. PriceRoom reembolsa el importe y la moneda que cobró originalmente, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
13. Modificaciones y correcciones del nombre del Huésped
13.1 La mayoría de las reservas de Hotel no pueden modificarse directamente. Una solicitud de modificación no se acepta hasta que PriceRoom la confirma por escrito.
13.2 Le informaremos de cualquier precio adicional o consecuencia en materia de cancelación antes de pedirle que apruebe una modificación.
13.3 Cuando no sea posible una modificación, es posible que usted tenga que cancelar conforme a la Política de Cancelación vigente y realizar una nueva reserva con el precio y la disponibilidad existentes en ese momento.
13.4 Normalmente no se permiten los cambios de Huésped ni la cesión de una reserva a otra persona, salvo que las Condiciones de la Tarifa y el Hotel lo permitan.
13.5 Le ayudaremos con las correcciones ortográficas genuinas, con sujeción a los requisitos de identidad, del proveedor y del Hotel. Una corrección ortográfica no debe servir para sustituir a un viajero por otro distinto.
13.6 No cobramos una tasa por modificación salvo que se haya comunicado claramente antes de la modificación y sea lícita. Los costes del proveedor o del Hotel solo se repercutirán después de haber sido comunicados y aceptados.
14. Errores evidentes
14.1 Actuamos con diligencia razonable para mostrar precios y disponibilidad exactos, pero ocasionalmente puede producirse un error evidente.
14.2 Un error evidente es aquel que un cliente razonable debería reconocer como una equivocación en las circunstancias, como una estancia de lujo mostrada a una pequeña fracción de su precio normal por una coma decimal mal colocada. Un cambio ordinario del precio del proveedor o una oferta inesperadamente buena no constituye por sí mismo un error evidente.
14.3 Si detectamos un error evidente antes de la confirmación, podemos corregirlo y preguntarle si desea enviar una nueva solicitud.
14.4 Si detectamos un error evidente después de la confirmación, se lo explicaremos y le daremos una opción razonable entre mantener la reserva al precio corregido con su consentimiento expreso o cancelarla con reembolso íntegro.
14.5 Si usted no responde dentro del plazo razonable indicado en nuestra notificación, que no será inferior a 48 horas cuando sea factible, podemos cancelar la reserva y reembolsarla. No utilizaremos este apartado para una diferencia de precio real y no evidente ni para una revisión ordinaria de precios del proveedor. El check-in por sí solo no supone la aceptación de un precio corregido; un precio corregido requiere su consentimiento expreso.
14.6 Este apartado no elimina ningún derecho derivado del contrato, del error, de las declaraciones inexactas o de la legislación de protección de los consumidores.
15. Errores de Información del Proveedor, cambios sustanciales y alojamiento no disponible
15.1 Una diferencia no sustancial en la decoración, la disposición del mobiliario, la distribución o el funcionamiento de los servicios no constituye un cambio sustancial cuando el alojamiento sigue perteneciendo a la categoría reservada, mantiene el nivel general reservado y siguen disponibles todas las características esenciales confirmadas expresamente.
15.2 Si antes del check-in tenemos conocimiento de una Discrepancia Sustancial, un Error de Información del Proveedor sustancial, un cambio sustancial, el cierre del Hotel, una sobreventa u otra falta de disponibilidad no causada por usted, teniendo en cuenta la naturaleza del problema y su urgencia: corregiremos el registro cuando la diferencia no sea sustancial para la Reserva; haremos esfuerzos razonables para pedir al Hotel o al proveedor que respete la Reserva tal como se confirmó; con su consentimiento expreso, corregiremos la Información de la Reserva afectada; a nuestra discreción y en función de la disponibilidad, le ofreceremos una alternativa adecuada con cualquier traslado razonablemente necesario; o, si el problema no puede subsanarse razonablemente o no hay disponible una alternativa adecuada que usted acepte, cancelaremos la Reserva afectada y le reembolsaremos íntegramente. El reembolso o la reducción del precio es el recurso por defecto. Cualquier oferta de alojamiento alternativo es discrecional y requiere su aceptación expresa, y no le trasladaremos ni aumentaremos el precio de PriceRoom sin dicho consentimiento. La revisión ordinaria de precios del proveedor no es un motivo válido para aumentar el importe pagadero a PriceRoom después de la confirmación.
15.3 Si una corrección o un cambio propuestos son sustanciales, se los explicaremos y le daremos un plazo razonable para aceptar la propuesta o cancelar con reembolso íntegro. Si usted no responde dentro de ese plazo y la prestación tal como se confirmó es imposible o no puede garantizarse razonablemente, podremos cancelar y reembolsar la Reserva sin ninguna otra responsabilidad, salvo la que exija la ley.
15.4 PriceRoom solo puede cancelar una Reserva confirmada por un motivo válido. Un motivo válido puede incluir el cierre o la sobreventa del Hotel; que el Hotel deje de ser seguro o no esté legalmente disponible; un Error de Información del Proveedor sustancial o la retirada de un proveedor que haga imposible la prestación tal como se confirmó y que no pueda subsanarse razonablemente; un acontecimiento inevitable conforme al apartado 22; un pago que siga pendiente tras el procedimiento del apartado 10; un error sustancial de admisibilidad u ocupación en la información facilitada por el Cliente; una sospecha razonable de fraude; o un requisito legal o reglamentario. Un motivo válido permite que se aplique el procedimiento de recursos de este apartado; no excluye por sí mismo la responsabilidad ni un recurso imperativo.
15.5 Un Error de Información del Proveedor no da derecho automáticamente a ninguna de las partes a cancelar. La cancelación solo es posible en virtud de este apartado cuando el error es sustancial y no puede subsanarse razonablemente, o cuando la parte afectada tiene derecho de otro modo a cancelar conforme a la legislación aplicable.
15.6 Si se descubre una Discrepancia Sustancial, un Error de Información del Proveedor o una falta de disponibilidad a su llegada o durante la estancia, póngase en contacto sin demora con el Hotel y con PriceRoom. Se nos debe dar una oportunidad razonable, proporcionada a la urgencia, para investigar y gestionar la corrección, el cumplimiento de la reserva, un alojamiento de sustitución y cualquier traslado razonablemente necesario, u otro recurso adecuado.
15.7 Antes de incurrir en costes de sustitución considerables, póngase en contacto sin demora con el Hotel y con PriceRoom y conceda una oportunidad razonable para resolver el problema, proporcionada a la urgencia, cuando sea factible. Si es razonablemente necesario actuar con urgencia para proteger la salud o la seguridad, o si PriceRoom se niega a responder o no responde en un plazo razonable tras haber sido notificada, usted puede contratar una estancia necesaria y razonablemente comparable e incurrir en costes de traslado razonables y justificados. Cualquier reclamación por costes contratados por usted mismo debe referirse a costes necesarios, mitigados, de una categoría comparable y no a una mejora arbitraria, estar respaldada por recibos y reducirse en la cuantía de los reembolsos, abonos o importes evitados. Le rogamos que nos lo notifique indicando su referencia de reserva en un plazo de 28 días tras el check-out para facilitar la investigación conforme al apartado 19. Esta solicitud no es un plazo de caducidad contractual. Esto no limita ningún recurso irrenunciable.
15.8 No le trasladaremos a un alojamiento de categoría inferior sin su consentimiento informado. Si usted lo acepta, tendrá derecho a una reducción de precio adecuada cuando así lo exija el Contrato de Reserva o la legislación aplicable.
15.9 Salvo que la legislación aplicable exija un recurso adicional, la existencia de un Error de Información del Proveedor no genera un derecho automático a una indemnización más allá de la corrección, el cumplimiento de la reserva, una alternativa adecuada, una reducción de precio adecuada o el reembolso conforme a este apartado. Cualquier reclamación por pérdidas directas adicionales se rige por el apartado 21.
15.10 Si la cancelación se debe a un incumplimiento grave, un fraude o una falta sustancial de admisibilidad por su parte, cualquier importe retenido debe estar permitido por la Política de Cancelación, corresponder a una pérdida proporcionada y ajustarse a la legislación aplicable.
16. Accesibilidad y solicitudes especiales
16.1 Si un Huésped tiene una necesidad de accesibilidad u otro requisito esencial para la estancia, póngase en contacto con nosotros antes de reservar o lo antes posible.
16.2 Prestaremos una asistencia razonable, realizaremos ajustes razonables en nuestro propio servicio cuando sea obligatorio y solicitaremos confirmación de las instalaciones pertinentes del Hotel.
16.3 La información sobre accesibilidad facilitada por los Hoteles o los proveedores puede estar incompleta. No describiremos una característica de accesibilidad esencial como confirmada salvo que dispongamos de una confirmación fiable.
16.4 Una solicitud especial - incluidas las relativas a la configuración de camas, las habitaciones contiguas, la planta, las vistas, necesidades alimentarias, el check-in anticipado o el check-out tardío - no está garantizada salvo que la Confirmación de la Reserva indique expresamente que está confirmada.
16.5 Nada de lo dispuesto en este apartado limita ninguna obligación que PriceRoom o el Hotel tengan en virtud de la legislación aplicable en materia de igualdad, accesibilidad o protección de los consumidores.
17. Sus responsabilidades como viajero
17.1 Usted es responsable de: comprobar sin demora la Confirmación de la Reserva y comunicar cualquier error; garantizar que todos los datos de los Huéspedes y la información sobre la ocupación sean correctos; obtener los pasaportes, visados, documentos sanitarios y permisos de viaje necesarios; consultar las recomendaciones de viaje oficiales pertinentes; llegar dentro del horario de check-in del Hotel; cumplir las leyes del destino y las normas razonables del Hotel; y pagar los servicios opcionales y los daños causados por un Huésped.
17.2 Una tarifa restringida por residencia o por nacionalidad solo puede ser utilizada por un Huésped que cumpla los requisitos. Cualquier restricción esencial de este tipo debe comunicarse antes de la reserva.
17.3 Le recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado que cubra la cancelación, la enfermedad, los objetos personales y las incidencias del viaje. El seguro no sustituye a los derechos frente a PriceRoom ni es una condición para ejercerlos.
17.4 PriceRoom no es responsable de los vuelos, el transporte, los visados ni otros servicios de viaje que no estén incluidos en la Confirmación de la Reserva, salvo en la medida en que una pérdida previsible se derive de un incumplimiento por nuestra parte.
18. Fraude, disputas de pago y retrocesiones de cargos
18.1 Podemos dejar en suspenso una solicitud no confirmada mientras realizamos comprobaciones proporcionadas de fraude o de pago.
18.2 Podemos cancelar una reserva confirmada cuando la ley lo exija o cuando exista una sospecha razonable y basada en pruebas de fraude o de pago no autorizado. Se lo notificaremos, salvo que la ley lo prohíba o que hacerlo pueda comprometer una investigación.
18.3 La revocación de una orden de pago no cancela la reserva subyacente ni ningún importe legalmente adeudado conforme a su Política de Cancelación.
18.4 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita su derecho a comunicar a su banco un pago no autorizado o incorrecto, utilizar un procedimiento de retrocesión de cargo (chargeback) disponible, ejercer los derechos previstos en el artículo 75 de la Consumer Credit Act 1974 (Ley británica de 1974 sobre crédito al consumo) cuando proceda, o utilizar otro recurso legal o del sistema de tarjetas.
18.5 Podemos facilitar a un banco o proveedor de pagos pruebas de la reserva, el pago, la aceptación y la prestación, e impugnar una retrocesión de cargo que consideremos razonablemente incorrecta.
18.6 Usted no tiene derecho a recuperar dos veces la misma pérdida. Si tanto PriceRoom como un banco reembolsan el mismo importe, podremos recuperar el duplicado tras facilitarle una explicación y pruebas, incluso mediante compensación con cualquier importe que le debamos.
18.7 En la medida en que lo permita la ley, usted es responsable de las pérdidas directas razonables y justificadas en que incurra PriceRoom debido a un fraude deliberado por su parte, una retrocesión de cargo intencionadamente falsa, un uso ilícito de la Plataforma o una mala conducta grave de un Huésped. No se trata de una indemnización general, no se aplica a una disputa de pago planteada de buena fe y no permite recuperar un importe ya recuperado por otra vía.
19. Problemas durante la estancia y reclamaciones
19.1 Si surge un problema en el Hotel, comuníqueselo sin demora al Hotel cuando sea seguro y práctico hacerlo, ya que puede ser capaz de solucionarlo de inmediato. También debe dar a PriceRoom una oportunidad razonable de utilizar el procedimiento de recursos del apartado 15 antes de incurrir en costes de sustitución considerables, salvo que sea razonablemente necesario actuar con urgencia o que resulte imposible en la práctica ponerse en contacto con nosotros.
19.2 También debe ponerse en contacto con PriceRoom a través de la vía de Ayuda de la cuenta o en support@priceroom.com. Ante una amenaza inmediata para la salud o la seguridad, póngase primero en contacto con los servicios de emergencia locales.
19.3 Comunicar el problema sin demora nos da una oportunidad razonable de investigar, conservar las pruebas y solucionar el problema. Un retraso o la falta de obtención de pruebas no elimina automáticamente sus derechos, aunque el resarcimiento podrá reducirse en la medida en que ello haya perjudicado una investigación razonable o haya aumentado una pérdida que podría haberse evitado.
19.4 Una reclamación debe incluir la referencia de la reserva, una descripción clara, las fechas pertinentes y cualquier prueba razonablemente disponible, incluidos recibos, fotografías y correspondencia con el Hotel.
19.5 Acusaremos recibo de las reclamaciones y las investigaremos sin demora, le mantendremos razonablemente informado y le daremos una respuesta sustantiva en un plazo razonable, teniendo en cuenta la urgencia y la complejidad.
19.6 Si no podemos resolver una reclamación, le facilitaremos información sobre cualquier entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (ADR) que estemos obligados a utilizar o que aceptemos utilizar. La ADR no elimina su derecho a acudir a los tribunales. Le rogamos que presente cualquier reclamación no urgente sobre la estancia en un plazo de 28 días tras el check-out, con pruebas, para ayudarnos a investigar y a recuperar el importe del proveedor. Se trata de una solicitud para facilitar la investigación, no de un plazo de caducidad contractual; los derechos legales no están sujetos a una fecha límite, pero el retraso puede afectar a los recursos disponibles.
20. Servicios externos y enlaces
20.1 La Plataforma puede contener enlaces a mapas, opiniones, servicios de pago y proveedores de viajes de terceros.
20.2 Somos responsables de actuar con diligencia razonable al presentar esos servicios y enlazar con ellos, pero no controlamos el sitio web, la disponibilidad, la seguridad ni el contrato de un proveedor externo.
20.3 Las condiciones externas solo se aplican al servicio externo de que se trate y no pueden reducir las obligaciones de PriceRoom derivadas de una Reserva PriceRoom.
21. Responsabilidad y límites de responsabilidad
21.1 PriceRoom prestará sus servicios de reserva, pago, asistencia y demás servicios con la diligencia y competencia razonables y respetará la Información de la Reserva que la legislación aplicable considere vinculante.
21.2 El Hotel es una empresa independiente y es el responsable principal del estado físico y la explotación del establecimiento, su personal, la seguridad, la comida, las instalaciones, los servicios en el establecimiento y el cumplimiento de las obligaciones locales propias del Hotel. PriceRoom no dirige esas operaciones cotidianas. Este reparto no excluye ninguna obligación que PriceRoom tenga como vendedor contratante ni la responsabilidad derivada de la propia negligencia de PriceRoom, de una declaración engañosa o de no haber actuado con la diligencia y competencia razonables.
21.3 Con sujeción a las exclusiones y límites que figuran a continuación, PriceRoom es responsable de las pérdidas directas que usted sufra efectivamente y que sean una consecuencia razonablemente previsible de su incumplimiento del Contrato de Reserva, de su negligencia o de no haber actuado con la diligencia y competencia razonables. Una pérdida es previsible si era una consecuencia evidente o si ambas partes sabían, cuando se celebró el contrato, que podía producirse.
21.4 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, PriceRoom no es responsable de: pérdidas no causadas por un incumplimiento, una negligencia o una falta de PriceRoom; pérdidas causadas por información inexacta o incompleta facilitada por usted o por un Huésped; pérdidas causadas exclusivamente por una conducta ilícita, fraudulenta, temeraria o irrazonable de un Huésped; pérdidas que ninguna de las partes pudiera prever razonablemente cuando se celebró el Contrato de Reserva; una Reserva Externa o un acto u omisión independiente de un proveedor externo, salvo en caso de declaración engañosa o negligencia de la propia PriceRoom; el fallo de una instalación opcional o no esencial que no estuviera incluida expresamente en la Información de la Reserva; la decepción subjetiva, la pérdida de disfrute o las molestias que se deriven únicamente de una diferencia no sustancial y no de un incumplimiento; ni pérdidas empresariales, incluidos el lucro cesante, los ingresos, las oportunidades, el fondo de comercio o los datos empresariales, derivadas de una reserva realizada como consumidor.
21.5 Usted debe adoptar medidas razonables para limitar las pérdidas evitables y permitir que funcione el procedimiento de subsanación de los apartados 15 y 19 cuando sea factible. Esto no le obliga a aceptar una alternativa irrazonable, a poner en peligro la salud o la seguridad ni a incurrir en gastos desproporcionados. Antes de incurrir en costes considerables, póngase en contacto con nosotros y conceda una oportunidad razonable cuando sea factible. Los costes de un alojamiento de sustitución solo son recuperables en la medida necesaria para una categoría razonablemente comparable, y cualquier coste adicional de alojamiento se limita a la diferencia de precio razonable. Los costes de traslado y de manutención deben ser necesarios, razonablemente previsibles, mitigados y justificados. Las reclamaciones están sujetas al procedimiento de notificación y recursos de los apartados 15 y 19 cuando sea factible. Una mejora arbitraria no es recuperable.
21.6 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio del apartado 21.8, la responsabilidad total acumulada de PriceRoom frente al Cliente y a todos los Huéspedes por daños y perjuicios económicos adicionales derivados de una Reserva PriceRoom o relacionados con ella, ya sea por vía contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por declaraciones inexactas, por restitución, por incumplimiento de una obligación legal o por cualquier otra vía, no excederá del Precio Total Final de la Reserva afectada. Los daños y perjuicios económicos adicionales incluyen cualquier diferencia de precio por una alternativa, el traslado, la manutención y cualquier otra compensación económica que vaya más allá de los recursos básicos del apartado 21.8, y están sujetos al apartado 21.5.
21.7 El límite del apartado 21.6 se aplica por separado a cada Reserva, y no a cada Huésped, noche de habitación, reclamación, acontecimiento, recurso o fundamento jurídico. Los reembolsos, abonos, reducciones de precio y pagos de otra persona reducen el límite únicamente en la medida en que compensen la misma pérdida. Cada exclusión y limitación de este apartado está concebida para operar de forma independiente, de modo que las demás sigan aplicándose si una de ellas se declara ineficaz.
21.8 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por negligencia; fraude o declaraciones fraudulentas; conducta dolosa; un reembolso legal, una nueva prestación, una reducción de precio u otro recurso mínimo que no pueda limitarse legalmente al importe del apartado 21.6; el incumplimiento de una obligación o una responsabilidad que la legislación aplicable no permita a PriceRoom excluir o limitar; ni cualquier limitación que sea abusiva o inaplicable conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores en las circunstancias concretas.
21.9 Cuando una limitación de este apartado no esté permitida, la responsabilidad de PriceRoom se limitará únicamente en la máxima medida que permita la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en este apartado obliga a un tribunal o a una autoridad reguladora a reescribir una cláusula ilícita, y ninguna disposición pretende eliminar un recurso imperativo del consumidor.
22. Acontecimientos fuera de control razonable
22.1 Un acontecimiento fuera de control razonable es un acontecimiento que la parte afectada no podía controlar razonablemente y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado pese a adoptar medidas razonables. Algunos ejemplos pueden ser una catástrofe natural grave, una guerra, el terrorismo, una epidemia, una restricción gubernamental o un fallo prolongado de infraestructuras esenciales.
22.2 El incumplimiento de un Hotel o de un proveedor no constituye automáticamente un acontecimiento fuera de nuestro control. Solo tiene esa consideración cuando el acontecimiento subyacente cumple lo dispuesto en el apartado 22.1 y PriceRoom no podía razonablemente evitar o superar su efecto mediante un suministro alternativo u otras medidas razonables. Seguimos estando obligados a actuar con diligencia razonable al seleccionar a los proveedores, contratar con ellos y responder ante ellos.
22.3 Si un acontecimiento de este tipo afecta a una Reserva PriceRoom, se lo notificaremos sin demora, adoptaremos medidas razonables para reducir su efecto, buscaremos una alternativa razonable cuando esté disponible y le mantendremos informado de la evolución relevante.
22.4 Si el alojamiento confirmado no puede prestarse, o si un retraso o cambio sustancial frustra la finalidad de la estancia, usted puede rechazar la alternativa propuesta y recibir un reembolso por los servicios no prestados.
22.5 No somos responsables de las pérdidas adicionales causadas exclusivamente por un acontecimiento fuera de nuestro control razonable cuando hayamos actuado con diligencia razonable y hayamos cumplido este apartado. Esto no elimina ningún derecho a un reembolso, una reducción de precio u otro recurso que la legislación aplicable preserve.
23. Datos personales y cookies
23.1 Tratamos los datos personales de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y utilizamos cookies y tecnologías similares según se describe en nuestro Aviso de Cookies.
23.2 Dichos avisos explican, entre otras cuestiones, cómo compartimos la información de las reservas con Hoteles, proveedores de viajes, proveedores de pagos y otros proveedores de servicios, incluidos los casos en que la información se transfiere internacionalmente.
23.3 Si usted facilita datos personales de otro Huésped, debe estar autorizado para hacerlo y debe poner a su disposición el Aviso de Privacidad.
23.4 El Aviso de Privacidad y el Aviso de Cookies no reducen ningún derecho contractual o legal.
24. Propiedad intelectual
24.1 La Plataforma, el software, la marca, los textos, los gráficos y las bases de datos son propiedad de PriceRoom o se le han concedido bajo licencia. Las fotografías de los Hoteles y otro material de terceros pueden seguir siendo propiedad de sus respectivos licenciantes.
24.2 Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y utilizarla con fines personales de búsqueda de viajes y de reserva de conformidad con estas Condiciones.
24.3 Usted no puede reproducir, distribuir, modificar, someter a ingeniería inversa ni explotar comercialmente el contenido protegido de la Plataforma, salvo con autorización o cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.
24.4 La finalización del acceso a la Plataforma no afecta a una reserva confirmada ni a ningún derecho ya adquirido.
25. Cambios en estas Condiciones y versiones aceptadas
25.1 La versión que usted acepta al realizar una Reserva PriceRoom rige esa reserva. No aplicaremos retroactivamente una versión posterior.
25.2 Podemos actualizar con efectos a futuro las disposiciones relativas al uso de la Plataforma cuando sea razonablemente necesario para reflejar un cambio en la legislación o en las directrices reglamentarias; abordar cuestiones de seguridad, fraude o abuso; modificar o suprimir funcionalidades de la Plataforma; reflejar un cambio en nuestra actividad o en nuestros proveedores de servicios; o hacer más claras las disposiciones. No utilizaremos una actualización para modificar una reserva confirmada ni la versión de las Condiciones aceptada para ella. Si una actualización perjudica sustancialmente a un titular de cuenta existente, le avisaremos con una antelación razonable y le permitiremos dejar de utilizar la Plataforma y cerrar la cuenta antes de que surta efecto, salvo que la ley o una necesidad urgente de seguridad exijan un cambio inmediato.
25.3 Conservamos la versión aceptada de las Condiciones y las condiciones específicas de la reserva junto con el registro de la reserva. La Confirmación de la Reserva identifica la versión aplicable, que sigue estando disponible en un formato que permite almacenarla y reproducirla.
25.4 Pueden facilitarse traducciones para mayor comodidad y accesibilidad. El texto en inglés es la versión original de redacción, pero no prevalece sobre los requisitos lingüísticos imperativos ni sobre ningún derecho del consumidor derivado de una traducción facilitada por PriceRoom.
26. Legislación aplicable y tribunales
26.1 Estas Condiciones y las Reservas PriceRoom se rigen por England and Wales law (el Derecho de Inglaterra y Gales).
26.2 Si usted es consumidor, esta elección no le priva de las protecciones imperativas previstas en la legislación que le sería aplicable en otro caso.
26.3 Un consumidor domiciliado en el Reino Unido puede interponer acciones ante los tribunales de la parte del Reino Unido en la que resida o, cuando sea legalmente posible, ante los tribunales de Inglaterra y Gales.
26.4 PriceRoom solo puede interponer acciones contra un consumidor del Reino Unido ante los tribunales permitidos por las normas imperativas de competencia en materia de consumo.
26.5 Un consumidor que se encuentre fuera del Reino Unido también puede acudir a cualquier tribunal u órgano de resolución de litigios que la legislación imperativa aplicable ponga a su disposición.
26.6 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones impone un arbitraje obligatorio ni impide a ninguna de las partes solicitar tutela ante un tribunal competente.
27. Disposiciones legales generales
Divisibilidad
27.1 Si un tribunal o una autoridad competente declara ilícita o inaplicable alguna parte de estas Condiciones, dicha parte se considerará eliminada únicamente en la medida mínima exigida por la ley. Las restantes disposiciones seguirán aplicándose. Este apartado no autoriza a PriceRoom a sustituir retroactivamente una cláusula abusiva ni obliga a un tribunal a reescribirla.
Acuerdo íntegro
27.2 El Resumen de la Reserva, la Confirmación de la Reserva, estas Condiciones y cualquier condición específica de la reserva facilitada antes de la compra recogen el acuerdo de reserva.
27.3 Este apartado no excluye ninguna declaración o información que la legislación de protección de los consumidores aplicable considere vinculante, la responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas, ni ningún derecho o recurso imperativo.
Cesión
27.4 Solo podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a una persona capaz de cumplirlos y únicamente cuando la cesión no reduzca sus protecciones contractuales o legales. Le notificaremos cualquier cesión relevante. Si le causa un perjuicio sustancial, podrá ejercer cualquier derecho de cancelación que le otorgue la legislación aplicable.
27.5 Usted solo puede ceder una reserva en la medida permitida por el apartado 13 y las Condiciones de la Tarifa.
Derechos de terceros
27.6 Salvo en el caso de un Huésped al que la Confirmación de la Reserva confiera expresamente un beneficio, ninguna persona distinta del Cliente y de PriceRoom puede exigir el cumplimiento de estas Condiciones en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (Ley británica de 1999 sobre los derechos de terceros en los contratos).
27.7 Esto no afecta a ningún derecho legal, extracontractual u otro derecho jurídico independiente que pueda tener un Huésped.
No renuncia
27.8 El retraso o la falta de ejercicio de un derecho no supone la renuncia a ese derecho. La renuncia en una ocasión no supone la renuncia posterior al mismo derecho ni a otro distinto.
Notificaciones
27.9 Podemos enviar notificaciones relativas a la reserva y notificaciones legales a la dirección de correo electrónico o a los datos de contacto de la cuenta que usted haya facilitado. Usted debe mantenerlos actualizados.
27.10 Envíe las solicitudes relativas a reservas y las reclamaciones a través de la vía de Ayuda de la cuenta o a support@priceroom.com. La correspondencia formal también puede enviarse a nuestro domicilio social.
27.11 Las notificaciones de cancelación se rigen por el apartado 11 y no están sujetas a ninguna disposición general sobre recepción presunta.
Encabezados
27.12 Los encabezados se incluyen por comodidad y no afectan a la interpretación.
