Comment signaler un problème pendant votre séjour
Informez la réception de l’hôtel du problème pendant que vous êtes sur place. Elle peut évaluer l’accès à la chambre, les équipements et les conditions sur place. Demandez ce qu’elle peut faire et notez la réponse.
Conserver des preuves
Conservez des photos lorsque cela est approprié, des reçus, les messages pertinents ainsi que les noms et horaires des personnes avec qui vous avez parlé. Évitez d’inclure les informations personnelles d’autres clients.
Contacter PriceRoom
Si le problème n’est pas résolu, envoyez un courriel à support@priceroom.com en indiquant la référence de réservation, l’hôtel, les dates, ce qui s’est passé et l’aide que vous demandez. Joignez la réponse de l’établissement et les preuves pertinentes. Pour un problème d’arrivée urgent, mettez URGENT dans l’objet.
Nous répondons aussi rapidement que possible. Il n’y a pas de service téléphonique avec du personnel ni de chat en direct, et aucun délai de résolution garanti. Le support peut enquêter et soumettre une demande au prestataire d’hébergement ; il ne peut pas promettre que l’hôtel acceptera un remède particulier.
Remboursements et autres arrangements
Une plainte ne produit pas automatiquement un remboursement, une indemnisation ou l’approbation de réserver un hébergement de remplacement aux frais de PriceRoom. Demandez au support d’examiner le dossier. Si vous faites vos propres arrangements, conservez les reçus et les preuves écrites. Un départ anticipé ne modifie pas en soi les conditions d’annulation ou de nuitées non utilisées.
Sécurité
S’il y a une menace immédiate, déplacez-vous vers un lieu sûr et contactez les services d’urgence locaux. N’attendez pas une réponse par courriel avant de traiter un risque immédiat pour la sécurité.
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