Come segnalare un problema durante il soggiorno
Segnala il problema alla reception dell'hotel mentre ti trovi ancora in struttura. La reception può verificare l'accesso alla camera, le dotazioni e le condizioni sul posto. Chiedi cosa può fare e annota la risposta.
Conserva le prove
Conserva foto quando opportuno, ricevute, messaggi rilevanti e i nomi e gli orari delle persone con cui hai parlato. Evita di includere informazioni personali di altri ospiti.
Contatta PriceRoom
Se il problema non viene risolto, invia un'email a support@priceroom.com indicando il riferimento della prenotazione, l'hotel, le date, cosa è successo e l'assistenza che richiedi. Includi la risposta della struttura e le prove rilevanti. Per un problema urgente al momento dell'arrivo, inserisci URGENT nell'oggetto.
Rispondiamo il più rapidamente possibile. Non esiste un servizio telefonico con operatori né una chat live, e non esiste un tempo di risoluzione garantito. Il supporto può indagare e inoltrare una richiesta al fornitore dell'alloggio; non può però promettere che l'hotel accetterà un rimedio specifico.
Rimborsi e Altre Soluzioni
Un reclamo non comporta automaticamente un rimborso, un indennizzo o l'approvazione della prenotazione di un alloggio sostitutivo a carico di PriceRoom. Chiedi al supporto di esaminare il caso. Se provvedi autonomamente a sistemazioni alternative, conserva ricevute e prove scritte. Partire prima non modifica di per sé le condizioni di cancellazione o le notti non utilizzate.
Sicurezza
Se sussiste una minaccia immediata, spostati in un luogo sicuro e contatta i servizi di emergenza locali. Non aspettare una risposta via email prima di affrontare un problema di sicurezza immediato.
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