Traduzione fornita per comodità. Il testo inglese dei presenti Termini è la versione originale (vedi la clausola 25.4). Questa traduzione è fornita per aiutarti a comprenderli.
Termini di prenotazione di alloggi per consumatori di PriceRoom
Per le tariffe di alloggio contrassegnate “Book with PriceRoom” (Prenota con PriceRoom)
Importante: le disposizioni sulle prenotazioni dei presenti Termini si applicano solo alle tariffe di alloggio espressamente contrassegnate "Book with PriceRoom". Le disposizioni sull'uso della Piattaforma si applicano ogni volta che la utilizzi. Se selezioni una tariffa che ti porta su KAYAK o presso un altro fornitore di servizi di viaggio, la tua prenotazione viene effettuata con quel fornitore alle sue condizioni, non con PriceRoom.
1. Informazioni sui presenti Termini
1.1 I presenti Termini disciplinano il tuo utilizzo del sito web e delle applicazioni mobili di PriceRoom (congiuntamente, la "Piattaforma") e le prenotazioni di alloggi per consumatori espressamente contrassegnate "Book with PriceRoom".
1.2 La Piattaforma è gestita da PRICEROOM LTD, una società a responsabilità limitata (private limited company) registrata in England and Wales (Inghilterra e Galles) con il numero di società (company number) 16564172. La nostra sede legale si trova in 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE, United Kingdom ("PriceRoom", "noi", "ci" o "nostro").
1.3 Puoi contattarci tramite la sezione Assistenza del tuo account PriceRoom, via email all'indirizzo support@priceroom.com o scrivendo alla nostra sede legale.
1.4 I presenti sono termini per consumatori. Si applicano quando agisci esclusivamente o prevalentemente per fini estranei alla tua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Le prenotazioni effettuate esclusivamente o prevalentemente per fini aziendali possono essere soggette a condizioni separate per imprese o aziende.
1.5 Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti o rimedi che la legge applicabile non ci consente di escludere o limitare. Quando una disposizione intende limitare la nostra responsabilità, essa si applica solo nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
2. Definizioni
Nei presenti Termini:
- Conferma di Prenotazione (Booking Confirmation) indica la conferma che inviamo dopo aver accettato una Prenotazione PriceRoom, contenente un riferimento di prenotazione PriceRoom.
- Contratto di Prenotazione (Booking Contract) indica il contratto relativo a una Prenotazione PriceRoom che si conclude quando inviamo la Conferma di Prenotazione.
- Informazioni sulla Prenotazione (Booking Information) indica le informazioni rilevanti specifiche della Prenotazione PriceRoom mostrate nel Riepilogo della Prenotazione e incorporate nella Conferma di Prenotazione, tra cui l'Hotel, le date del soggiorno, l'occupazione, la sistemazione in camera e il trattamento pasti, le caratteristiche rilevanti espressamente confermate, il Prezzo Totale Complessivo, le modalità di pagamento, le Condizioni Tariffarie e la Politica di Cancellazione.
- Riepilogo della Prenotazione (Booking Summary) indica la pagina di verifica finale mostrata immediatamente prima dell'invio di una Prenotazione PriceRoom.
- Politica di Cancellazione (Cancellation Policy) indica le condizioni di cancellazione specifiche della prenotazione mostrate nel Riepilogo della Prenotazione e nella Conferma di Prenotazione.
- Cliente (Customer) indica il titolare dell'account PriceRoom che invia una Prenotazione PriceRoom e ne è responsabile.
- "tu" (you) indica un utente della Piattaforma e, in relazione a una Prenotazione PriceRoom, il Cliente.
- Prenotazione Esterna (External Booking) indica una prenotazione di alloggio effettuata con un altro fornitore di servizi di viaggio dopo aver lasciato la Piattaforma.
- Contenuti Generali (General Content) indica i contenuti di ricerca, confronto o editoriali che non costituiscono Informazioni sulla Prenotazione specifiche, tra cui informazioni sulle destinazioni, mappe, recensioni, classifiche, informazioni generiche sulle strutture, contenuti editoriali, riepiloghi automatizzati o generati con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e immagini dei risultati di ricerca.
- Ospite (Guest) indica qualsiasi persona nominata o inclusa in una prenotazione.
- Hotel (Hotel) indica l'hotel o altra struttura ricettiva che fornisce materialmente il soggiorno.
- Difformità Rilevante (Material Discrepancy) indica una differenza tra l'alloggio fornito e le Informazioni sulla Prenotazione, o un'altra dichiarazione che la legge applicabile considera vincolante, che incide in modo rilevante sulla natura, sul livello, sull'uso o sul valore del soggiorno per un Cliente ragionevole.
- Prezzo Totale Complessivo (Overall Total Price) indica il totale di tutti gli importi inevitabili che il Cliente deve pagare per l'alloggio prenotato, compresi gli importi dovuti a PriceRoom e gli importi inevitabili da pagare in loco.
- Prenotazione PriceRoom (PriceRoom Booking) indica una prenotazione espressamente contrassegnata "Book with PriceRoom" per la quale PriceRoom è il venditore contraente.
- Condizioni Tariffarie (Rate Conditions) indica le condizioni specifiche della prenotazione mostrate prima dell'acquisto, comprese le condizioni relative a occupazione, requisiti di ammissibilità, pagamento, cancellazione, pasti e camera.
- Contenuti del Fornitore (Supplier Content) indica descrizioni, fotografie, dati sui servizi, abbinamenti delle camere, politiche, disponibilità, tasse, oneri e altre informazioni forniti da un Hotel, una bedbank, un grossista o un fornitore specializzato di dati per essere visualizzati o utilizzati sulla Piattaforma.
- Errore nelle Informazioni del Fornitore (Supplier Information Error) indica un'inesattezza, omissione, voce non aggiornata, errore di abbinamento o modifica non autorizzata di carattere rilevante che ha origine esclusivamente nei Contenuti del Fornitore o nelle istruzioni di inventario di un fornitore e che non è stata introdotta da PriceRoom. Non comprende un errore di prezzo evidente ai sensi della sezione 14, una modifica concordata con te o il mancato esercizio da parte di PriceRoom della ragionevole cura e competenza.
- Onere Obbligatorio Non Comunicato (Undisclosed Mandatory Charge) indica un onere inevitabile dell'Hotel, del resort, della destinazione o di natura analoga che esisteva al momento della prenotazione, non era incluso né comunicato nelle Informazioni sulla Prenotazione e non è un servizio extra facoltativo, un deposito rimborsabile, un addebito per danni o per condotta scorretta, né una tassa introdotta o modificata per legge dopo la conferma.
3. Prenotazioni PriceRoom e prenotazioni esterne
3.1 PriceRoom offre due percorsi di prenotazione distinti.
3.2 Per una tariffa contrassegnata "Book with PriceRoom", PriceRoom agisce come venditore al dettaglio in nome proprio, e non semplicemente come agente dichiarato dell'Hotel. In particolare:
- PriceRoom acquista l'alloggio tramite fornitori di servizi di viaggio e te lo rivende in nome proprio e a un prezzo proprio;
- il tuo contratto di prenotazione è con PriceRoom;
- PriceRoom riceve o organizza il pagamento ed è responsabile dell'assistenza relativa alla prenotazione, delle cancellazioni e dei rimborsi ai sensi dei presenti Termini; e
- l'Hotel fornisce materialmente l'alloggio e i relativi servizi presso la struttura.
3.3 Non siamo proprietari dell'Hotel, né lo gestiamo o lo amministriamo. L'Hotel è un fornitore di alloggio indipendente e controlla la struttura, il suo personale, le procedure di sicurezza, le strutture e i servizi quotidiani. L'Hotel è il principale responsabile di tali aspetti relativi alla struttura e di eventuali servizi extra che acquisti direttamente da esso. A seconda della legge locale applicabile e delle regole dell'Hotel comunicate prima della prenotazione, l'accettazione o l'alloggio di un Ospite da parte dell'Hotel può anche creare obblighi diretti di natura legale, extracontrattuale, derivanti dall'occupazione o contrattuale dell'Hotel nei confronti di tale Ospite. Tali eventuali obblighi non sostituiscono il Contratto di Prenotazione con PriceRoom.
3.4 Un Hotel, una bedbank, un grossista o altro fornitore utilizzato da PriceRoom fa parte della nostra catena di fornitura ed è di norma responsabile nei confronti di PriceRoom per l'errore, l'informazione errata, l'inadempimento o il disservizio presso la struttura da esso causato. Non sei tenuto a identificare o agire contro un grossista non dichiarato prima di esercitare un diritto nei confronti di PriceRoom ai sensi del Contratto di Prenotazione. I nostri diritti di rimborso o di manleva nei confronti di un fornitore non riducono i tuoi diritti non escludibili.
3.5 Una tariffa contrassegnata "Continue to" (Continua su), "Book with" (Prenota con) o che indica in altro modo un altro fornitore di servizi di viaggio avvia un percorso di reindirizzamento (click-out). Può passare attraverso un servizio di comparazione prima di raggiungere il venditore esterno. Qualsiasi Prenotazione Esterna che ne derivi viene effettuata con l'hotel, l'agenzia di viaggi online o altro venditore indicato nella procedura di pagamento esterna e nella relativa conferma, non con PriceRoom. Tale venditore decide se accettare la prenotazione, riceve o organizza il pagamento, emette la conferma, gestisce modifiche, cancellazioni e rimborsi e fornisce le proprie condizioni di prenotazione e la propria informativa sulla privacy.
3.6 Possiamo ricevere una commissione o un compenso di segnalazione da un fornitore esterno. Quando l'importo che guadagniamo può influire sull'ordine o sulla visibilità dei risultati, lo spieghiamo chiaramente nella schermata dei risultati di ricerca o prima di essa. Indichiamo i posizionamenti a pagamento accanto ai relativi risultati.
3.7 PriceRoom non vende voli ai sensi dei presenti Termini. Una Prenotazione PriceRoom è un alloggio a sé stante, non un pacchetto ai sensi dei Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (regolamenti britannici del 2018 sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati), e non beneficia della protezione ATOL. Se un fornitore esterno offre servizi di viaggio aggiuntivi, si applicano le sue condizioni e l'eventuale protezione da esso fornita.
4. Requisiti e prenotazioni per altri Ospiti
4.1 Per effettuare una Prenotazione PriceRoom devi: avere almeno 18 anni; avere capacità di agire; essere titolare di un account PriceRoom; fornire informazioni accurate, complete e aggiornate; ed essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
4.2 Puoi prenotare per altri Ospiti solo se hai la loro autorizzazione. Sei responsabile di consegnare loro la Conferma di Prenotazione, le Condizioni Tariffarie applicabili e le regole pertinenti dell'Hotel; di assicurarti che i loro nomi, età, residenza, nazionalità e altre informazioni sui requisiti siano accurati; e di informarli che i loro dati personali saranno trattati come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
4.3 Rimani responsabile della gestione e, ove consentito, della cancellazione della prenotazione. Di norma un Ospite non può modificare o cancellare la prenotazione senza un'adeguata autorizzazione del Cliente.
4.4 Alcuni Hotel impongono un'età minima più elevata per il check-in, richiedono che in ogni camera alloggi un adulto o applicano restrizioni ai minori non accompagnati. Qualsiasi requisito rilevante a noi noto sarà mostrato prima della prenotazione.
5. Il tuo account e l'uso della Piattaforma
5.1 Devi adottare misure ragionevoli per proteggere le tue credenziali di accesso e informarci tempestivamente se sospetti un accesso non autorizzato.
5.2 Non devi: utilizzare la Piattaforma in modo illecito o fraudolento; fornire informazioni false relative a pagamento, identità, residenza o Ospiti; interferire con la sicurezza o il funzionamento della Piattaforma; introdurre codice dannoso; effettuare prenotazioni speculative, false o non autorizzate; rivendere una prenotazione senza il nostro consenso scritto; oppure copiare, estrarre tramite scraping o estrarre sistematicamente contenuti della Piattaforma, salvo quando lo abbiamo consentito o la legge applicabile lo permette.
5.3 Possiamo limitare o sospendere l'accesso alla Piattaforma quando ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi, conformità normativa o in caso di violazione rilevante dei presenti Termini. Ove ragionevolmente possibile, ti spiegheremo il motivo e ti consentiremo di risolvere il problema.
5.4 La sospensione dell'accesso alla Piattaforma non comporta di per sé la cancellazione di una prenotazione confermata né elimina il tuo diritto di ricevere assistenza per la prenotazione.
5.5 Adottiamo una ragionevole cura per mantenere disponibile la Piattaforma, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. Manutenzioni programmate, guasti di internet e incidenti di sicurezza possono occasionalmente influire sulla disponibilità. Ciò non incide sulle prenotazioni confermate né sui nostri obblighi di legge.
6. Contenuti, fotografie e informazioni dei fornitori
6.1 La Piattaforma contiene tre categorie di informazioni: i Contenuti Generali ti aiutano a scoprire e confrontare, ma non sono specifici della tariffa che selezioni; i Contenuti del Fornitore sono forniti tramite Hotel, grossisti, bedbank e fornitori specializzati di dati; e le Informazioni sulla Prenotazione registrano le caratteristiche e le condizioni rilevanti della specifica Prenotazione PriceRoom che stai per acquistare.
6.2 I Contenuti del Fornitore possono passare attraverso più di un sistema della catena di fornitura prima di raggiungere PriceRoom. Salvo diversa indicazione, non li creiamo, non ispezioniamo in modo indipendente ogni Hotel, non verifichiamo costantemente ogni campo rispetto alla struttura e non controlliamo quando un fornitore li aggiorna.
6.3 Adottiamo una ragionevole cura e diligenza professionale nella selezione, nell'elaborazione e nella presentazione dei contenuti. I nostri controlli sono proporzionati alla fonte, alla natura, alla rilevanza e al rischio dei contenuti, nonché alle informazioni ragionevolmente a nostra disposizione. Correggiamo un errore rilevante quando ne veniamo a conoscenza e adottiamo misure ragionevoli per evitare che informazioni che sappiamo essere sostanzialmente inesatte continuino a influenzare le prenotazioni.
6.4 La provenienza da un fornitore non impedisce di per sé che le Informazioni sulla Prenotazione siano vincolanti. Le Informazioni sulla Prenotazione fanno parte del Contratto di Prenotazione nella misura in cui la legge applicabile le rende vincolanti. I Contenuti Generali sono uno strumento di confronto e non diventano una specifica precisa della camera prenotata per il solo fatto di comparire altrove sulla Piattaforma, a meno che non siano inclusi nelle Informazioni sulla Prenotazione o che la presentazione complessiva induca ragionevolmente un consumatore medio a ritenere che si applichino alla Prenotazione selezionata.
6.5 Le fotografie possono essere indicate come specifiche della struttura, specifiche della categoria di camera o rappresentative. Una fotografia rappresentativa o della categoria di camera mostra il carattere generale e il livello previsto; l'arredamento esatto, i colori, la disposizione dei mobili, la vista e la pianta possono variare. Una differenza minore che non riduce in modo rilevante il livello della camera o una caratteristica espressamente confermata nelle Informazioni sulla Prenotazione non costituisce una violazione. Una fotografia o una didascalia che conferma espressamente una caratteristica rilevante, o che indurrebbe ragionevolmente un consumatore medio a ritenere che la caratteristica sia inclusa, non diventa non vincolante per il solo fatto che le immagini siano definite rappresentative.
6.6 Una richiesta speciale scritta, anche relativa a letti, piano, vista, balcone, camere comunicanti, check-in anticipato o check-out posticipato, non è garantita a meno che la Conferma di Prenotazione non indichi espressamente che è confermata. Ciò non prevale su una caratteristica già inclusa nelle Informazioni sulla Prenotazione.
6.7 Le classificazioni a stelle, i punteggi degli ospiti e le etichette delle recensioni possono utilizzare sistemi diversi, locali o propri di ciascun fornitore. Sono indicatori di confronto, non una garanzia che gli standard o le preferenze individuali siano identici in tutti i paesi. Ove richiesto, ne indichiamo la fonte o la natura.
6.8 Strutture e servizi possono essere stagionali, richiedere una prenotazione anticipata, essere temporaneamente non disponibili, imporre ragionevoli limiti di età o di abbigliamento o comportare un addebito locale facoltativo. Una dichiarazione generale contenuta in questa sezione non prevale su una struttura o caratteristica rilevante espressamente inclusa nelle Informazioni sulla Prenotazione.
6.9 I contenuti possono cambiare dopo una ricerca, una pubblicità o un risultato salvato precedenti. Devi verificare il Riepilogo della Prenotazione finale. I Contenuti Generali precedenti non sono incorporati in una Prenotazione successiva quando le Informazioni sulla Prenotazione finali indicano in modo chiaro ed evidente una situazione diversa, fatte sempre salve le leggi in materia di azioni ingannevoli, omissioni e informazioni precontrattuali vincolanti.
6.10 Se prima del check-in veniamo a conoscenza di un Errore nelle Informazioni del Fornitore rilevante o di una modifica rilevante che riguarda una Prenotazione confermata, si applica la sezione 15.
6.11 L'ordine dei risultati di ricerca può tenere conto di pertinenza, prezzo, disponibilità, posizione, strutture, preferenze dei clienti e fattori commerciali. I posizionamenti sponsorizzati o a pagamento sono indicati come tali.
6.12 Quando personalizziamo l'ordine dei risultati, un'offerta o un prezzo utilizzando informazioni che ti riguardano, forniamo tutte le informazioni richieste dalla legge applicabile, comprese le eventuali comunicazioni richieste prima della prenotazione. La nostra Informativa sulla privacy spiega i dati utilizzati e le scelte a tua disposizione.
7. Come si conclude una Prenotazione PriceRoom
7.1 I risultati di ricerca e le indicazioni di disponibilità sono inviti a presentare una richiesta di prenotazione, non offerte contrattuali.
7.2 Prima di inviare una Prenotazione PriceRoom, ti verrà mostrato un Riepilogo della Prenotazione e potrai tornare ai passaggi precedenti per individuare e correggere errori di inserimento. La lingua della prenotazione è l'inglese, a meno che nella procedura di prenotazione non sia espressamente offerta un'altra lingua. Devi controllare attentamente le Informazioni sulla Prenotazione, tra cui: nome e indirizzo dell'Hotel; date di check-in e check-out; numero di camere e occupazione; sistemazione in camera e trattamento pasti; Prezzo Totale Complessivo; importi dovuti a PriceRoom e in loco; tempistica e valuta del pagamento; Politica di Cancellazione; e requisiti di ammissibilità o dell'Hotel rilevanti.
7.3 Attivando il pulsante finale che indica chiaramente che la prenotazione comporta l'obbligo di pagare, offri di prenotare alle condizioni visualizzate, confermi che le informazioni fornite sono accurate e autorizzi il pagamento immediato o futuro applicabile.
7.4 Il nostro primo messaggio email o a schermo può limitarsi a confermare la ricezione. Non costituisce accettazione a meno che non indichi espressamente che la prenotazione è confermata e non fornisca un riferimento di prenotazione PriceRoom.
7.5 Una Prenotazione PriceRoom vincolante sorge quando inviamo la Conferma di Prenotazione. L'autorizzazione o l'incasso del pagamento non costituiscono di per sé accettazione.
7.6 Prima della conferma, possiamo rifiutare una richiesta per indisponibilità dell'inventario, esito negativo del pagamento o della verifica, un errore evidente, una restrizione di legge o un ragionevole timore di frode o per la sicurezza.
7.7 Se non possiamo confermare la prenotazione, te lo comunicheremo senza indebito ritardo e annulleremo qualsiasi autorizzazione di pagamento o rimborseremo qualsiasi importo incassato.
7.8 La Conferma di Prenotazione sarà inviata via email o resa altrimenti disponibile su un supporto durevole. Includerà o riprodurrà le Informazioni sulla Prenotazione, la Politica di Cancellazione e la versione dei Termini accettata. Possiamo conservare un'istantanea a fini probatori delle descrizioni, immagini, prezzi e condizioni rilevanti che ti sono stati presentati, insieme alla data e ora della tua accettazione.
7.9 Il contratto è composto dai presenti Termini, dalle Informazioni sulla Prenotazione, dalla Conferma di Prenotazione e da eventuali regole dell'Hotel specifiche della prenotazione fornite prima dell'ordine. Le condizioni di grossisti non identificati non ti vincolano. Le condizioni specifiche della prenotazione prevalgono solo in relazione alla questione che disciplinano specificamente. Nulla prevale sulle norme imperative a tutela dei consumatori.
7.10 Devi segnalare tempestivamente qualsiasi discrepanza nella Conferma di Prenotazione dopo averla ricevuta. Un ritardo non comporta automaticamente la rinuncia a un diritto, ma qualsiasi recupero può essere ridotto nella misura in cui il ritardo abbia irragionevolmente impedito la correzione o aumentato una perdita evitabile.
8. Regole dell'Hotel e requisiti per il check-in
8.1 Tu e tutti gli Ospiti dovete rispettare le ragionevoli regole dell'Hotel in materia di check-in, check-out, occupazione, sicurezza, rumore, fumo, animali domestici, comportamento e uso delle strutture.
8.2 Le regole rilevanti dell'Hotel a noi note, tra cui l'età minima per il check-in, i requisiti relativi ai documenti di identità e i depositi cauzionali, saranno mostrate prima della prenotazione e ripetute nella Conferma di Prenotazione.
8.3 L'Hotel può richiedere: un documento di identità rilasciato da un'autorità pubblica corrispondente alla prenotazione; una carta di pagamento o un deposito rimborsabile per le spese extra; il pagamento dei servizi extra facoltativi; il rispetto degli obblighi di registrazione locali; e il rispetto di ragionevoli regole di sicurezza e comportamento.
8.4 Un deposito cauzionale rimborsabile o un blocco di importo sulla carta non fa parte del prezzo dell'alloggio, ma prima della prenotazione ne comunicheremo l'esistenza e l'importo noto o il criterio di calcolo, quando tali informazioni sono a nostra disposizione.
8.5 L'Hotel può rifiutare l'ingresso o chiedere a un Ospite di andarsene quando ragionevolmente necessario a causa di gravi comportamenti scorretti, minacce alla sicurezza, attività illecite, violazioni rilevanti delle regole di occupazione o mancata presentazione di un documento obbligatorio per il check-in. Qualsiasi importo trattenuto a seguito di tale provvedimento deve essere conforme alla Politica di Cancellazione e alla legge applicabile.
9. Prezzi, tasse e oneri locali
9.1 La Piattaforma mostra un Prezzo Totale Complessivo prima che tu invii una Prenotazione PriceRoom.
9.2 Il Prezzo Totale Complessivo comprende il prezzo dell'alloggio, le componenti di prezzo al dettaglio di PriceRoom, tutte le tasse e gli oneri inevitabili che possiamo ragionevolmente calcolare e le tariffe inevitabili dell'Hotel o del resort che ci sono note e ragionevolmente individuabili mediante controlli proporzionati, anche quando riscosse in loco.
9.3 Indichiamo separatamente l'importo dovuto a PriceRoom, l'importo da pagare in Hotel e i servizi extra facoltativi non inclusi nel Prezzo Totale Complessivo.
9.4 Gli acquisti facoltativi dal minibar, il servizio in camera, il parcheggio facoltativo, i trattamenti spa e scelte analoghe sono addebitati separatamente solo se decidi di sostenerli.
9.5 Se per la natura di una tassa o di un onere obbligatorio non è ragionevolmente possibile calcolarlo in anticipo, indicheremo che è dovuto, il criterio con cui è calcolato, la valuta di pagamento e qualsiasi informazione ragionevolmente necessaria per calcolarlo, con un'evidenza paragonabile a quella del prezzo visualizzato, quando tali informazioni sono a noi note o ragionevolmente disponibili.
9.6 Quando un importo locale viene convertito per la visualizzazione, indichiamo il criterio del tasso di cambio o la data e ora utilizzati. Di norma l'Hotel riscuote l'importo nella valuta locale indicata, per cui l'importo che compare nel tuo estratto conto può differire a causa del tasso di cambio o delle commissioni della tua banca.
9.7 Dopo la conferma, PriceRoom non aumenterà l'importo dovuto a PriceRoom a causa di variazioni di prezzo del fornitore o di oscillazioni del tasso di cambio.
9.8 Una tassa nuova o modificata imposta per legge dopo la conferma può diventare a tuo carico solo quando la legge applicabile ne rende responsabile l'Ospite. Ti informeremo se veniamo a conoscenza di tale modifica e potremo richiedere prove ufficiali o dell'Hotel. Una tassa o un onere imposto a PriceRoom, all'Hotel o a un fornitore non ti sarà trasferito per il solo fatto che un contratto della catena di fornitura lo consenta. Ciò non consente a PriceRoom o all'Hotel di introdurre una tariffa obbligatoria discrezionale dopo la prenotazione.
9.9 PriceRoom si affida agli Hotel e ai fornitori per individuare gli oneri locali e mantenerli aggiornati. Occasionalmente può essere richiesto un Onere Obbligatorio Non Comunicato quando l'Hotel o il fornitore non lo ha comunicato, lo ha comunicato solo dopo la conferma o lo ha modificato senza preavviso, e PriceRoom non ne era a conoscenza e non avrebbe potuto ragionevolmente individuarlo mediante controlli proporzionati prima della tua prenotazione. La sola richiesta di tale onere non dimostra, di per sé, che PriceRoom non abbia usato una ragionevole cura.
9.10 Se un Hotel richiede un Onere Obbligatorio Non Comunicato: (a) contatta PriceRoom prima di pagare, ove ragionevolmente possibile, e non accettare servizi extra facoltativi; (b) ti preghiamo di fornire la richiesta o la ricevuta e la prova del pagamento, con il tuo riferimento di prenotazione, entro 28 giorni dal check-out, per aiutarci a svolgere accertamenti e a recuperare l'importo dal fornitore. Il ritardo non elimina alcun diritto non escludibile, ma il recupero può essere ridotto nella misura in cui il ritardo abbia pregiudicato un ragionevole accertamento o aumentato una perdita evitabile; (c) una volta verificato che l'onere è inevitabile ed è stato effettivamente pagato, chiederemo all'Hotel o al fornitore di ritirarlo o di rispettare il prezzo confermato, oppure provvederemo a un accredito, al suo pagamento o al rimborso dell'importo inevitabile verificato, senza attendere il recupero presso la catena di fornitura. Se il problema viene individuato prima del check-in e non può essere ragionevolmente risolto, possiamo invece offrirti le scelte previste dalla sezione 15.
9.11 Fatto salvo qualsiasi rimedio richiesto dalla legge applicabile, la responsabilità contrattuale di PriceRoom per un Onere Obbligatorio Non Comunicato è limitata all'importo inevitabile verificato effettivamente pagato, rimborsato sul metodo di pagamento originale, e costituisce l'unico rimedio pecuniario ai sensi della presente sezione. Ai sensi della presente sezione non siamo responsabili per acquisti facoltativi, depositi rimborsabili o blocchi di importo sulla carta, addebiti per danni o condotta scorretta, oneri derivanti da informazioni inesatte sugli Ospiti, né per commissioni bancarie di cambio e di pagamento.
9.12 Una componente descritta come "taxes and fees" (tasse e oneri) può raggruppare tasse e componenti di prezzo relative alla prenotazione incluse nel nostro prezzo al dettaglio. Non rappresenta un'IVA (VAT) recuperabile separatamente, la tariffa netta del fornitore o il margine commerciale di PriceRoom, e non descriviamo il nostro margine commerciale come una tassa governativa.
9.13 Quando si applica il Tour Operators' Margin Scheme (regime speciale IVA del margine per i tour operator) o un regime del margine analogo, la fattura o la ricevuta indica l'importo al dettaglio di PriceRoom, ma non indica l'IVA (VAT) recuperabile separatamente, il nostro costo netto del fornitore né il nostro margine commerciale, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
10. Valuta e pagamento
10.1 L'importo effettivo e la valuta che PriceRoom addebiterà sono indicati prima che tu effettui l'ordine. Per comodità può essere mostrata anche una valuta di visualizzazione diversa, ma questa non è la valuta di regolamento, salvo espressa indicazione.
10.2 La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento può applicare un proprio tasso di cambio o una commissione per transazioni in valuta estera. PriceRoom non controlla tali addebiti.
10.3 I pagamenti sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento autorizzati indicati nella procedura di pagamento e nell'Informativa sulla privacy vigente, attualmente Revolut. Le condizioni di tale fornitore possono applicarsi al suo servizio di pagamento, ma non sostituiscono i presenti Termini di prenotazione.
Paga ora
10.4 Per una tariffa con pagamento immediato, autorizzi PriceRoom e il suo fornitore di servizi di pagamento ad autorizzare e incassare l'importo visualizzato.
10.5 L'emittente della carta può bloccare temporaneamente l'importo mentre la conferma è in attesa. Se la prenotazione non viene confermata, annulleremo tempestivamente l'autorizzazione o rimborseremo l'importo incassato. La tua banca potrebbe impiegare ulteriore tempo per aggiornare il saldo disponibile.
Paga dopo
10.6 Per una tariffa con pagamento posticipato, il Riepilogo della Prenotazione indica l'importo, la valuta e la data programmata dell'addebito. Prenotando, autorizzi tale addebito futuro specifico della prenotazione.
10.7 L'autorizzazione si applica solo alla prenotazione indicata e non crea un abbonamento ricorrente.
10.8 Possiamo inviare un promemoria prima dell'addebito programmato, di norma circa 3 giorni prima. Indipendentemente dall'invio di un promemoria, sei responsabile di mantenere disponibile un metodo di pagamento valido e di controllare la data programmata dell'addebito nel Riepilogo della Prenotazione e nel tuo account. Un promemoria è una cortesia e non una condizione per l'addebito.
10.9 Se un addebito programmato non va a buon fine, possiamo informarti e ritentare una volta entro il periodo comunicato per la prenotazione, di norma poche ore dopo. Non incasseremo più di un pagamento andato a buon fine per l'importo dovuto.
10.10 Se il pagamento continua a non andare a buon fine dopo tale nuovo tentativo, possiamo cancellare la prenotazione in base alla tua Politica di Cancellazione. Tratteniamo solo la penale di cancellazione dovuta in quel momento e rimborsiamo il resto. Non applicheremo una penale di cancellazione più severa per il solo fatto che il nostro nuovo tentativo sia avvenuto dopo una scadenza successiva. Qualsiasi penale di cancellazione deve essere quella comunicata e legittimamente applicabile.
10.11 La revoca o il blocco di un'autorizzazione di pagamento non comporta di per sé la cancellazione della prenotazione. Devi cancellare seguendo la procedura della sezione 11. Se cancelli entro un periodo di cancellazione gratuita, non verrà effettuato alcun addebito futuro, oppure qualsiasi addebito già effettuato sarà rimborsato.
Open Banking
10.12 Quando è offerto l'Open Banking, dai istruzioni alla tua banca, tramite il fornitore di servizi di pagamento indicato, di effettuare il pagamento visualizzato.
10.13 Un pagamento Open Banking autorizzato può essere inviato immediatamente e potrebbe non essere revocabile tramite la tua banca. I tuoi diritti di cancellazione della prenotazione e di rimborso restano invariati.
10.14 Se la prenotazione non viene confermata o diventa dovuto un rimborso, restituiremo il pagamento al conto di origine o, ove necessario, a un altro conto verificato.
Disposizioni generali sui pagamenti
10.15 Non applichiamo supplementi per l'uso di una normale carta di debito o di credito per consumatori, quando ciò è vietato dalla legge.
10.16 Possiamo effettuare controlli proporzionati relativi a pagamenti, identità, sanzioni e frodi. Possiamo richiedere verifiche aggiuntive quando ragionevolmente necessario, ma non conserveremo più informazioni di quanto consentito dalla nostra Informativa sulla privacy e dalla legge applicabile.
11. Cancellazione, mancata presentazione e partenza anticipata
11.1 Gli alloggi prenotati per una data o un periodo specifici non beneficiano del diritto di recesso legale generale di 14 giorni previsto nel Regno Unito. Resta impregiudicato qualsiasi diritto di cancellazione imperativo e non rinunciabile previsto da un'altra legge applicabile.
11.2 Ogni Prenotazione PriceRoom ha una propria Politica di Cancellazione. Prima della prenotazione, e di nuovo nella Conferma di Prenotazione, indichiamo se la tariffa è rimborsabile o non rimborsabile, il termine esatto per la cancellazione, comprensivo di ora e fuso orario, ogni fascia di cancellazione applicabile e la penale esatta o il metodo per calcolarla.
11.3 Puoi richiedere la cancellazione tramite il tuo account PriceRoom o il canale di Assistenza indicato nella Conferma di Prenotazione.
11.4 La cancellazione ha effetto quando la richiesta viene ricevuta dal nostro sistema o all'indirizzo support@priceroom.com. Emetteremo tempestivamente una ricevuta di cancellazione. Se la cancellazione in autonomia non è disponibile, inviaci un'email prima della scadenza e conserva la prova dell'avvenuta consegna.
11.5 Se cancelli entro un periodo di cancellazione gratuita espressamente indicato, rimborseremo integralmente l'importo pagato a PriceRoom.
11.6 Se cancelli dopo la scadenza della cancellazione gratuita, possiamo trattenere solo la penale applicabile al momento in cui abbiamo ricevuto la richiesta.
11.7 Una tariffa chiaramente contrassegnata "non-refundable" (non rimborsabile) può comportare una penale pari all'intero prezzo della prenotazione se cancelli volontariamente o non ti presenti. Tale condizione non si applica quando PriceRoom o l'Hotel cancella, quando l'alloggio non viene fornito come previsto dal contratto o quando la legge applicabile ti riconosce un rimedio.
11.8 Le penali di cancellazione non devono superare l'importo comunicato né essere sproporzionate rispetto ai costi e alle perdite legittimi causati dalla cancellazione. Quando la legge applicabile richiede di tenere conto dei costi evitati, della mitigazione del danno o delle somme recuperate altrove, lo faremo.
11.9 Se prevedi di arrivare dopo l'orario di check-in più tardivo indicato dall'Hotel, contatta tempestivamente l'Hotel e PriceRoom. In assenza di preavviso, l'Hotel può considerare la prenotazione come una mancata presentazione (no-show) e rimettere in vendita la camera.
11.10 Salvo diversa indicazione della Politica di Cancellazione, non è dovuto alcun rimborso per il solo fatto che un Ospite arrivi in ritardo, parta in anticipo o non utilizzi un servizio incluso. Ciò non pregiudica i rimedi per inadempimento, descrizione non conforme o mancata fornitura dell'alloggio confermato.
12. Rimborsi
12.1 Quando è dovuto un rimborso, lo avvieremo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni da quando la cancellazione ha effetto o il diritto al rimborso è altrimenti accertato. Di norma, un rimborso avviato compare sul tuo conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della tua carta e della tua banca.
12.2 Non addebiteremo commissioni amministrative per i rimborsi e non attendiamo l'approvazione del fornitore prima di avviare un rimborso da noi dovuto.
12.3 I rimborsi sono effettuati nella valuta e tramite il metodo di pagamento utilizzati originariamente, salvo che tu accetti espressamente diversamente, che il metodo originale non sia più disponibile o che requisiti legali o tecnici richiedano ragionevolmente un'alternativa verificata.
12.4 Gli emittenti delle carte e le banche determinano quando un rimborso avviato compare sul conto. Ti forniremo ragionevoli informazioni per rintracciarlo se un rimborso non arriva entro i tempi previsti dal fornitore.
12.5 Se la tua banca ha convertito il pagamento originale, le oscillazioni del tasso di cambio o le commissioni bancarie possono far sì che l'importo nella valuta del tuo conto sia diverso. PriceRoom rimborsa l'importo e la valuta originariamente addebitati, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
13. Modifiche e correzioni del nome dell'Ospite
13.1 La maggior parte delle prenotazioni alberghiere non può essere modificata direttamente. Una richiesta di modifica non è accettata finché PriceRoom non la conferma per iscritto.
13.2 Ti comunicheremo qualsiasi prezzo aggiuntivo o conseguenza in termini di cancellazione prima di chiederti di approvare una modifica.
13.3 Quando una modifica non è possibile, potresti dover cancellare in base alla Politica di Cancellazione esistente ed effettuare una nuova prenotazione al prezzo e alla disponibilità in vigore in quel momento.
13.4 Di norma non sono consentiti il cambio degli Ospiti e il trasferimento di una prenotazione a un'altra persona, a meno che le Condizioni Tariffarie e l'Hotel non li consentano.
13.5 Ti aiuteremo con le correzioni di effettivi errori di ortografia, nel rispetto dei requisiti di identità, del fornitore e dell'Hotel. Una correzione ortografica non deve sostituire un viaggiatore diverso.
13.6 Non addebitiamo commissioni di modifica, a meno che non siano state chiaramente comunicate prima della modifica e siano lecite. I costi del fornitore o dell'Hotel saranno trasferiti solo dopo essere stati comunicati e accettati.
14. Errori evidenti
14.1 Adottiamo una ragionevole cura per mostrare prezzi e disponibilità accurati, ma occasionalmente può verificarsi un errore evidente.
14.2 Un errore evidente è un errore che un cliente ragionevole dovrebbe riconoscere come tale nelle circostanze, come un soggiorno di lusso mostrato a una piccola frazione del suo prezzo normale a causa di una virgola decimale fuori posto. Una normale variazione di prezzo del fornitore o un'offerta inaspettatamente vantaggiosa non costituisce di per sé un errore evidente.
14.3 Se individuiamo un errore evidente prima della conferma, possiamo correggerlo e chiederti se desideri inviare una nuova richiesta.
14.4 Se individuiamo un errore evidente dopo la conferma, te lo spiegheremo e ti consentiremo una scelta ragionevole tra mantenere la prenotazione al prezzo corretto, con il tuo espresso consenso, o cancellarla con rimborso integrale.
14.5 Se non rispondi entro il periodo ragionevole indicato nella nostra comunicazione, che non sarà inferiore a 48 ore ove possibile, possiamo cancellare e rimborsare la prenotazione. Non utilizzeremo la presente sezione per una differenza di prezzo effettiva e non evidente o per una normale variazione di prezzo del fornitore. Il solo check-in non costituisce accettazione di un prezzo corretto; un prezzo corretto richiede il tuo espresso consenso.
14.6 La presente sezione non elimina alcun diritto derivante dal contratto, dalla disciplina dell'errore, dalle dichiarazioni false o ingannevoli o dalla normativa a tutela dei consumatori.
15. Errori nelle Informazioni del Fornitore, modifiche rilevanti e alloggio non disponibile
15.1 Una differenza non rilevante nell'arredamento, nella disposizione dei mobili, nella pianta o nel funzionamento dei servizi non costituisce una modifica rilevante quando l'alloggio resta della categoria e del livello complessivo prenotati e tutte le caratteristiche rilevanti espressamente confermate restano disponibili.
15.2 Se prima del check-in veniamo a conoscenza di una Difformità Rilevante, di un Errore nelle Informazioni del Fornitore rilevante, di una modifica rilevante, della chiusura dell'Hotel, di un overbooking o di un'altra indisponibilità non causata da te, tenendo conto della natura del problema e dell'urgenza: correggeremo i dati quando la differenza non è rilevante per la Prenotazione; faremo ragionevoli sforzi per chiedere all'Hotel o al fornitore di rispettare la Prenotazione come confermata; con il tuo espresso consenso, correggeremo le Informazioni sulla Prenotazione interessate; a nostra discrezione e salvo disponibilità, offriremo un'alternativa adeguata con l'eventuale trasferimento ragionevolmente necessario; oppure, se il problema non può essere ragionevolmente risolto o nessuna alternativa adeguata è disponibile e accettata, cancelleremo la Prenotazione interessata e forniremo un rimborso integrale. Il rimborso o la riduzione del prezzo è il rimedio predefinito. Qualsiasi offerta di un alloggio alternativo è discrezionale e richiede la tua espressa accettazione, e non ti trasferiremo né aumenteremo il prezzo PriceRoom senza tale consenso. Una normale variazione di prezzo del fornitore non è un motivo valido per aumentare l'importo dovuto a PriceRoom dopo la conferma.
15.3 Se una correzione o una modifica proposta è rilevante, te la spiegheremo e ti concederemo un periodo ragionevole per accettare la proposta o cancellare con rimborso integrale. Se non rispondi entro tale periodo e l'esecuzione come confermata è impossibile o non può essere ragionevolmente assicurata, possiamo cancellare e rimborsare la Prenotazione senza ulteriore responsabilità, salvo quanto richiesto dalla legge.
15.4 PriceRoom può cancellare una Prenotazione confermata solo per un motivo valido. Un motivo valido può includere la chiusura o l'overbooking dell'Hotel; il fatto che l'Hotel diventi non sicuro o legalmente non disponibile; un Errore nelle Informazioni del Fornitore rilevante o il ritiro del fornitore che rende impossibile l'esecuzione come confermata e che non può essere ragionevolmente risolto; un evento inevitabile ai sensi della sezione 22; il mancato pagamento dopo la procedura della sezione 10; un errore rilevante sui requisiti o sull'occupazione fornito dal Cliente; un ragionevole sospetto di frode; o un obbligo legale o regolamentare. Un motivo valido consente l'applicazione della procedura di rimedio prevista dalla presente sezione; di per sé non esclude la responsabilità né un rimedio imperativo.
15.5 Un Errore nelle Informazioni del Fornitore non dà automaticamente a nessuna delle parti il diritto di cancellare. La cancellazione è possibile ai sensi della presente sezione solo quando l'errore è rilevante e non può essere ragionevolmente risolto, oppure quando la parte interessata ha comunque diritto di cancellare ai sensi della legge applicabile.
15.6 Se una Difformità Rilevante, un Errore nelle Informazioni del Fornitore o un'indisponibilità viene scoperto al tuo arrivo o durante il soggiorno, contatta tempestivamente l'Hotel e PriceRoom. Deve esserci data una ragionevole opportunità, proporzionata all'urgenza, di svolgere accertamenti e di provvedere alla correzione, al rispetto della prenotazione, a un alloggio sostitutivo e all'eventuale trasferimento ragionevolmente necessario, o a un altro rimedio adeguato.
15.7 Prima di sostenere costi sostitutivi consistenti, contatta tempestivamente l'Hotel e PriceRoom e, ove possibile, concedi una ragionevole opportunità di risolvere il problema, proporzionata all'urgenza. Se un intervento urgente è ragionevolmente necessario per tutelare la salute o la sicurezza, oppure se PriceRoom rifiuta o non risponde entro un tempo ragionevole dopo essere stata informata, puoi organizzare un soggiorno necessario e ragionevolmente equivalente e sostenere costi di trasferimento ragionevoli e documentati. Qualsiasi richiesta di rimborso per costi organizzati in autonomia deve riguardare costi necessari, contenuti, per un livello equivalente e non per un upgrade arbitrario, supportati da ricevute e ridotti di eventuali rimborsi, accrediti o importi evitati. Ti preghiamo di informarci, indicando il tuo riferimento di prenotazione, entro 28 giorni dal check-out, per agevolare gli accertamenti ai sensi della sezione 19. Questa richiesta non costituisce un termine contrattuale di decadenza. Ciò non limita alcun rimedio non escludibile.
15.8 Non ti trasferiremo in un alloggio di livello inferiore senza il tuo consenso informato. Se lo accetti, hai diritto a un'adeguata riduzione del prezzo quando richiesto dal Contratto di Prenotazione o dalla legge applicabile.
15.9 Salvo che la legge applicabile richieda un rimedio ulteriore, l'esistenza di un Errore nelle Informazioni del Fornitore non crea un diritto automatico a un risarcimento oltre alla correzione, al rispetto della prenotazione, a un'alternativa adeguata, a un'adeguata riduzione del prezzo o al rimborso ai sensi della presente sezione. Qualsiasi richiesta per ulteriori danni diretti è disciplinata dalla sezione 21.
15.10 Se la cancellazione deriva da una tua grave violazione, da una frode o dalla mancanza rilevante dei requisiti, qualsiasi importo trattenuto deve essere consentito dalla Politica di Cancellazione, corrispondere a una perdita proporzionata ed essere conforme alla legge applicabile.
16. Accessibilità e richieste speciali
16.1 Se un Ospite ha un'esigenza di accessibilità o un altro requisito essenziale per il soggiorno, contattaci prima della prenotazione o il prima possibile.
16.2 Forniremo un'assistenza ragionevole, apporteremo ragionevoli accomodamenti al nostro servizio ove richiesto e cercheremo di ottenere conferma delle strutture pertinenti dell'Hotel.
16.3 Le informazioni sull'accessibilità fornite dagli Hotel o dai fornitori possono essere incomplete. Non descriveremo come confermata una caratteristica di accessibilità essenziale a meno che non disponiamo di una conferma affidabile.
16.4 Una richiesta speciale - anche relativa a letti, camere comunicanti, piano, vista, esigenze alimentari, check-in anticipato o check-out posticipato - non è garantita a meno che la Conferma di Prenotazione non indichi espressamente che è confermata.
16.5 Nessuna disposizione della presente sezione limita gli obblighi di PriceRoom o dell'Hotel ai sensi della normativa applicabile in materia di parità di trattamento, accessibilità o tutela dei consumatori.
17. Le tue responsabilità di viaggio
17.1 Sei responsabile di: controllare tempestivamente la Conferma di Prenotazione e segnalare eventuali errori; assicurarti che tutti i dati degli Ospiti e le informazioni sull'occupazione siano corretti; ottenere i passaporti, i visti, i documenti sanitari e le autorizzazioni di viaggio richiesti; consultare le pertinenti indicazioni governative per i viaggiatori; arrivare entro l'orario di check-in dell'Hotel; rispettare le leggi della destinazione e le ragionevoli regole dell'Hotel; e pagare i servizi facoltativi e i danni causati da un Ospite.
17.2 Una tariffa riservata in base alla residenza o alla nazionalità può essere utilizzata solo da un Ospite che soddisfa i requisiti. Qualsiasi restrizione rilevante di questo tipo deve essere comunicata prima della prenotazione.
17.3 Raccomandiamo un'adeguata assicurazione di viaggio che copra cancellazione, malattia, effetti personali e disservizi. L'assicurazione non sostituisce i diritti nei confronti di PriceRoom e non è una condizione per esercitare tali diritti.
17.4 PriceRoom non è responsabile di voli, trasporti, visti o altre soluzioni di viaggio non incluse nella Conferma di Prenotazione, salvo nella misura in cui una perdita prevedibile derivi da una nostra violazione.
18. Frodi, contestazioni di pagamento e chargeback
18.1 Possiamo sospendere una richiesta non confermata mentre effettuiamo controlli proporzionati antifrode o sui pagamenti.
18.2 Possiamo cancellare una prenotazione confermata quando richiesto dalla legge o in presenza di un sospetto ragionevole e fondato su prove di frode o di pagamento non autorizzato. Ti informeremo, salvo che ciò sia vietato dalla legge o possa compromettere un'indagine.
18.3 La revoca di un'istruzione di pagamento non cancella la prenotazione sottostante né alcun importo legittimamente dovuto in base alla relativa Politica di Cancellazione.
18.4 Nessuna disposizione dei presenti Termini limita il tuo diritto di segnalare alla tua banca un pagamento non autorizzato o errato, di utilizzare una procedura di chargeback disponibile, di esercitare i diritti previsti dalla section 75 del Consumer Credit Act 1974 (legge britannica del 1974 sul credito al consumo), ove applicabile, o di utilizzare un altro rimedio previsto dalla legge o dal circuito della carta.
18.5 Possiamo fornire a una banca o a un fornitore di servizi di pagamento prove relative a prenotazione, pagamento, accettazione ed esecuzione e contestare un chargeback che riteniamo ragionevolmente errato.
18.6 Non hai diritto di recuperare due volte la stessa perdita. Se sia PriceRoom sia una banca rimborsano lo stesso importo, possiamo recuperare il doppio pagamento dopo averti fornito una spiegazione e le prove, anche mediante compensazione con qualsiasi importo che ti dobbiamo.
18.7 Nella misura consentita dalla legge, sei responsabile delle perdite dirette ragionevoli e documentate che PriceRoom subisce a causa di una tua frode deliberata, di un chargeback intenzionalmente falso, di un uso illecito della Piattaforma o di un grave comportamento scorretto di un Ospite. Non si tratta di una manleva generale, non si applica a una contestazione di pagamento in buona fede e non consente il recupero di un importo già recuperato altrove.
19. Problemi durante il soggiorno e reclami
19.1 Se si verifica un problema presso l'Hotel, informane tempestivamente l'Hotel, quando è sicuro e pratico farlo, poiché potrebbe essere in grado di risolverlo immediatamente. Devi inoltre dare a PriceRoom una ragionevole opportunità di utilizzare la procedura di rimedio della sezione 15 prima di sostenere costi sostitutivi consistenti, salvo che un intervento urgente sia ragionevolmente necessario o che contattarci sia impraticabile.
19.2 Dovresti inoltre contattare PriceRoom tramite il canale di Assistenza del tuo account o all'indirizzo support@priceroom.com. In caso di pericolo immediato per la salute o la sicurezza, contatta prima i servizi di emergenza locali.
19.3 Una segnalazione tempestiva ci offre una ragionevole opportunità di svolgere accertamenti, conservare le prove e risolvere il problema. Un ritardo o la mancata raccolta di prove non elimina automaticamente i tuoi diritti, anche se il recupero può essere ridotto nella misura in cui ciò abbia pregiudicato un ragionevole accertamento o aumentato una perdita che avrebbe potuto essere evitata.
19.4 Un reclamo dovrebbe includere il riferimento di prenotazione, una descrizione chiara, le date pertinenti e le prove ragionevolmente disponibili, comprese ricevute, fotografie e corrispondenza con l'Hotel.
19.5 Confermeremo la ricezione dei reclami e li esamineremo tempestivamente, ti terremo ragionevolmente informato e forniremo una risposta nel merito entro un tempo ragionevole, tenuto conto dell'urgenza e della complessità.
19.6 Se non riusciamo a risolvere un reclamo, ti forniremo informazioni su qualsiasi organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie che siamo tenuti o accettiamo di utilizzare. L'ADR (risoluzione alternativa delle controversie) non elimina il tuo diritto di agire in giudizio. Ti preghiamo di presentare qualsiasi reclamo non urgente relativo al soggiorno entro 28 giorni dal check-out, con le relative prove, per aiutarci a svolgere accertamenti e a recuperare l'importo dal fornitore. Si tratta di una richiesta volta ad agevolare gli accertamenti, non di un termine contrattuale di decadenza; i diritti previsti dalla legge non sono soggetti a un termine di esclusione, ma il ritardo può incidere sui rimedi disponibili.
20. Servizi e link esterni
20.1 La Piattaforma può contenere link a mappe, recensioni, servizi di pagamento e fornitori terzi di servizi di viaggio.
20.2 Siamo responsabili di adottare una ragionevole cura nel presentare tali servizi e nel collegarvisi, ma non controlliamo il sito web, la disponibilità, la sicurezza o il contratto di un fornitore esterno.
20.3 Le condizioni esterne si applicano solo al servizio esterno interessato e non possono ridurre gli obblighi di PriceRoom derivanti da una Prenotazione PriceRoom.
21. Responsabilità e limiti di responsabilità
21.1 PriceRoom presterà i propri servizi di prenotazione, pagamento, assistenza e gli altri servizi con ragionevole cura e competenza e rispetterà le Informazioni sulla Prenotazione che la legge applicabile considera vincolanti.
21.2 L'Hotel è un'impresa indipendente ed è il principale responsabile delle condizioni materiali e della gestione della struttura, del suo personale, della sicurezza, del cibo, delle strutture, dei servizi presso la struttura e del rispetto degli obblighi alberghieri locali. PriceRoom non dirige tali attività quotidiane. Questa ripartizione non esclude un obbligo di PriceRoom in quanto venditore contraente né una responsabilità derivante da negligenza, dichiarazioni ingannevoli o mancato esercizio della ragionevole cura e competenza da parte di PriceRoom stessa.
21.3 Fatte salve le esclusioni e i limiti indicati di seguito, PriceRoom è responsabile delle perdite dirette effettivamente subite da te che siano una conseguenza ragionevolmente prevedibile della sua violazione del Contratto di Prenotazione, della sua negligenza o del mancato esercizio della ragionevole cura e competenza. Una perdita è prevedibile se era una conseguenza ovvia o se entrambe le parti, al momento della conclusione del contratto, sapevano che avrebbe potuto verificarsi.
21.4 Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, PriceRoom non è responsabile per: perdite non causate da violazione, negligenza o inadempimento di PriceRoom; perdite causate da informazioni inesatte o incomplete fornite da te o da un Ospite; perdite causate esclusivamente dalla condotta illecita, fraudolenta, sconsiderata o irragionevole di un Ospite; perdite che nessuna delle parti poteva ragionevolmente prevedere al momento della conclusione del Contratto di Prenotazione; una Prenotazione Esterna o un atto od omissione autonomi di un fornitore esterno, salvo le dichiarazioni ingannevoli o la negligenza di PriceRoom stessa; il malfunzionamento di una struttura facoltativa o non rilevante che non era espressamente inclusa nelle Informazioni sulla Prenotazione; delusione soggettiva, perdita di godimento o disagio derivanti solo da una differenza non rilevante e non da una violazione; o perdite commerciali, compresi mancati profitti, ricavi, opportunità, avviamento o dati aziendali, derivanti da una prenotazione effettuata in qualità di consumatore.
21.5 Devi adottare misure ragionevoli per limitare le perdite evitabili e, ove possibile, consentire l'applicazione della procedura di risoluzione delle sezioni 15 e 19. Ciò non ti obbliga ad accettare un'alternativa irragionevole, a compromettere la salute o la sicurezza o a sostenere spese sproporzionate. Prima di sostenere costi consistenti, contattaci e, ove possibile, concedi una ragionevole opportunità. I costi di un alloggio sostitutivo sono recuperabili solo nella misura necessaria per un livello ragionevolmente equivalente e qualsiasi costo aggiuntivo di alloggio è limitato alla ragionevole differenza di prezzo. I costi di trasferimento e di sostentamento devono essere necessari, ragionevolmente prevedibili, contenuti e documentati. Le richieste sono soggette, ove possibile, alla procedura di comunicazione e di rimedio delle sezioni 15 e 19. Un upgrade arbitrario non è recuperabile.
21.6 Nella misura massima consentita dalla legge applicabile e fatta salva la sezione 21.8, la responsabilità complessiva totale di PriceRoom nei confronti del Cliente e di tutti gli Ospiti per ulteriori danni pecuniari derivanti da o connessi a una Prenotazione PriceRoom, a titolo contrattuale, extracontrattuale (compresa la negligenza), per dichiarazioni false o ingannevoli, per restituzione, per violazione di obblighi di legge o ad altro titolo, non supererà il Prezzo Totale Complessivo della Prenotazione interessata. Gli ulteriori danni pecuniari comprendono qualsiasi differenza di prezzo per un'alternativa, i costi di trasferimento e di sostentamento e qualsiasi altro risarcimento pecuniario oltre ai rimedi fondamentali di cui alla sezione 21.8, e sono soggetti alla sezione 21.5.
21.7 Il limite di cui alla sezione 21.6 si applica separatamente a ciascuna Prenotazione, non a ciascun Ospite, notte in camera, reclamo, evento, rimedio o fondamento giuridico. Rimborsi, accrediti, riduzioni di prezzo e pagamenti da parte di un'altra persona riducono il limite solo nella misura in cui risarciscono la stessa perdita. Ciascuna esclusione e limitazione della presente sezione è destinata a operare in modo indipendente, così che le restanti continuino ad applicarsi se una di esse viene ritenuta inefficace.
21.8 Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per: morte o lesioni personali causate da negligenza; frode o dichiarazioni fraudolente; dolo; un rimborso previsto dalla legge, una nuova esecuzione della prestazione, una riduzione del prezzo o un altro rimedio minimo che non può essere legittimamente limitato all'importo di cui alla sezione 21.6; la violazione di un obbligo o una responsabilità che la legge applicabile non consente a PriceRoom di escludere o limitare; o qualsiasi limitazione che sarebbe vessatoria o inapplicabile ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori nelle circostanze specifiche.
21.9 Quando una limitazione della presente sezione non è consentita, la responsabilità di PriceRoom è limitata solo nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Nessuna disposizione della presente sezione obbliga un giudice o un'autorità di regolamentazione a riscrivere una clausola illecita e nessuna disposizione è intesa a eliminare un rimedio imperativo a tutela dei consumatori.
22. Eventi al di fuori del ragionevole controllo
22.1 Un evento al di fuori del ragionevole controllo è un evento che la parte interessata non poteva ragionevolmente controllare e le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nonostante l'adozione di misure ragionevoli. Tra gli esempi possono rientrare gravi catastrofi naturali, guerre, terrorismo, epidemie, restrizioni governative o un guasto prolungato di infrastrutture essenziali.
22.2 L'inadempimento di un Hotel o di un fornitore non è automaticamente un evento al di fuori del nostro controllo. Lo è solo quando l'evento sottostante soddisfa la sezione 22.1 e PriceRoom non poteva ragionevolmente prevenirne o superarne gli effetti mediante una fornitura alternativa o altre misure ragionevoli. Dobbiamo comunque adottare una ragionevole cura nella selezione dei fornitori, nella stipula di contratti con essi e nella gestione dei rapporti con essi.
22.3 Se tale evento incide su una Prenotazione PriceRoom, te lo comunicheremo tempestivamente, adotteremo misure ragionevoli per ridurne gli effetti, cercheremo un'alternativa ragionevole, ove disponibile, e ti terremo informato degli sviluppi rilevanti.
22.4 Se l'alloggio confermato non può essere fornito, oppure un ritardo o una modifica rilevante vanifica lo scopo del soggiorno, puoi rifiutare l'alternativa proposta e ricevere un rimborso per i servizi non prestati.
22.5 Non siamo responsabili di ulteriori perdite causate esclusivamente da un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo quando abbiamo adottato una ragionevole cura e rispettato la presente sezione. Ciò non elimina alcun diritto a un rimborso, a una riduzione del prezzo o ad altro rimedio che la legge applicabile preserva.
23. Dati personali e cookie
23.1 Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e utilizziamo cookie e tecnologie simili come descritto nella nostra Informativa sui cookie.
23.2 Tali informative spiegano, tra l'altro, come condividiamo le informazioni sulle prenotazioni con Hotel, fornitori di servizi di viaggio, fornitori di servizi di pagamento e altri fornitori di servizi, anche quando le informazioni sono trasferite a livello internazionale.
23.3 Se fornisci i dati personali di un altro Ospite, devi essere autorizzato a farlo e devi mettere a sua disposizione l'Informativa sulla privacy.
23.4 L'Informativa sulla privacy e l'Informativa sui cookie non riducono alcun diritto contrattuale o previsto dalla legge.
24. Proprietà intellettuale
24.1 La Piattaforma, il software, i marchi, i testi, la grafica e le banche dati sono di proprietà di PriceRoom o concessi in licenza a PriceRoom. Le fotografie degli Hotel e altro materiale di terzi possono restare di proprietà dei rispettivi licenzianti.
24.2 Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere alla Piattaforma e utilizzarla per finalità personali di ricerca e prenotazione di viaggi in conformità con i presenti Termini.
24.3 Non puoi riprodurre, distribuire, modificare, decodificare (reverse engineering) o sfruttare commercialmente i contenuti protetti della Piattaforma, salvo autorizzazione o quando la legge applicabile lo consente espressamente.
24.4 La cessazione dell'accesso alla Piattaforma non incide su una prenotazione confermata né su alcun diritto già maturato.
25. Modifiche ai presenti Termini e versioni accettate
25.1 La versione che accetti quando effettui una Prenotazione PriceRoom disciplina tale prenotazione. Non applicheremo retroattivamente una versione successiva.
25.2 Possiamo aggiornare per il futuro le disposizioni sull'uso della Piattaforma quando ragionevolmente necessario per riflettere una modifica della legge o delle linee guida delle autorità di regolamentazione; affrontare questioni di sicurezza, frode o abuso; modificare o interrompere funzionalità della Piattaforma; riflettere un cambiamento della nostra attività o dei nostri fornitori di servizi; o rendere più chiare le disposizioni. Non utilizzeremo un aggiornamento per modificare una prenotazione confermata o la versione dei Termini accettata per essa. Se un aggiornamento svantaggia in modo rilevante un titolare di account esistente, gli daremo un ragionevole preavviso e gli consentiremo di smettere di utilizzare la Piattaforma e di chiudere l'account prima che l'aggiornamento abbia effetto, salvo che una modifica immediata sia richiesta dalla legge o da un'urgente esigenza di sicurezza.
25.3 Conserviamo la versione dei Termini accettata e le condizioni specifiche della prenotazione insieme alla registrazione della prenotazione. La Conferma di Prenotazione indica la versione applicabile, che resta disponibile in una forma che consente di conservarla e riprodurla.
25.4 Possono essere fornite traduzioni per comodità e accessibilità. Il testo inglese è la versione originale di redazione, ma non prevale su requisiti linguistici imperativi né su alcun diritto del consumatore derivante da una traduzione fornita da PriceRoom.
26. Legge applicabile e foro competente
26.1 I presenti Termini e le Prenotazioni PriceRoom sono disciplinati dalla legge di England and Wales (Inghilterra e Galles).
26.2 Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva delle tutele imperative previste dalla legge che altrimenti ti si applicherebbe.
26.3 Un consumatore domiciliato nel Regno Unito può avviare un procedimento dinanzi ai tribunali della parte del Regno Unito in cui vive o, ove legalmente possibile, dinanzi ai tribunali di England and Wales.
26.4 PriceRoom può avviare un procedimento nei confronti di un consumatore del Regno Unito solo dinanzi ai tribunali consentiti dalle norme imperative sulla competenza giurisdizionale in materia di consumatori.
26.5 Un consumatore al di fuori del Regno Unito può anche rivolgersi a qualsiasi tribunale o sede di risoluzione delle controversie messi a disposizione dalla legge imperativa applicabile.
26.6 Nessuna disposizione dei presenti Termini impone un arbitrato obbligatorio o impedisce a una delle parti di chiedere un rimedio a un tribunale competente.
27. Disposizioni legali generali
Clausola di salvaguardia
27.1 Se un tribunale o un'autorità competente ritiene illecita o inapplicabile una parte dei presenti Termini, tale parte sarà considerata eliminata solo nella misura minima richiesta dalla legge. Le restanti disposizioni continuano ad applicarsi. La presente sezione non autorizza PriceRoom a sostituire retroattivamente una clausola vessatoria né impone a un tribunale di riscriverla.
Intero accordo
27.2 Il Riepilogo della Prenotazione, la Conferma di Prenotazione, i presenti Termini e qualsiasi condizione specifica della prenotazione fornita prima dell'acquisto costituiscono l'accordo di prenotazione.
27.3 La presente sezione non esclude alcuna dichiarazione o informazione che la normativa applicabile a tutela dei consumatori considera vincolante, la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente, né alcun diritto o rimedio imperativo.
Cessione
27.4 Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi solo a un soggetto in grado di adempierli e solo quando la cessione non riduce le tue tutele contrattuali o legali. Ti informeremo di una cessione rilevante. Se essa causa un pregiudizio rilevante, puoi esercitare qualsiasi diritto di cancellazione previsto dalla legge applicabile.
27.5 Puoi trasferire una prenotazione solo nei limiti consentiti dalla sezione 13 e dalle Condizioni Tariffarie.
Diritti dei terzi
27.6 Fatta eccezione per un Ospite, quando la Conferma di Prenotazione conferisce espressamente un beneficio a tale Ospite, nessun soggetto diverso dal Cliente e da PriceRoom può far valere i presenti Termini ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (legge britannica del 1999 sui diritti dei terzi nei contratti).
27.7 Ciò non pregiudica alcun diritto autonomo, previsto dalla legge, extracontrattuale o di altra natura giuridica che un Ospite possa avere.
Nessuna rinuncia
27.8 Il ritardo o il mancato esercizio di un diritto non comporta la rinuncia a tale diritto. Una rinuncia in un'occasione non comporta la rinuncia successiva allo stesso diritto o a un altro diritto.
Comunicazioni
27.9 Possiamo inviare comunicazioni relative alle prenotazioni e comunicazioni legali all'indirizzo email o ai recapiti dell'account che hai fornito. Devi mantenerli aggiornati.
27.10 Invia le richieste relative alle prenotazioni e i reclami tramite il canale di Assistenza dell'account o all'indirizzo support@priceroom.com. La corrispondenza formale può essere inviata anche alla nostra sede legale.
27.11 Le comunicazioni di cancellazione sono disciplinate dalla sezione 11 e non sono soggette ad alcuna disposizione generale sulla presunzione di ricezione.
Titoli
27.12 I titoli hanno solo finalità di comodità e non incidono sull'interpretazione.
