支払いが失敗した場合の対処方法
チェックアウトに表示される支払いエラーに従ってください。結果が不明瞭な場合は、新しい予約を始める前に「マイブッキング」と銀行の取引を確認してください。
自分で確認できる項目
- セキュアな支払いページでカード番号、有効期限、セキュリティコード、請求先情報が正しいか確認する。
- 既存のオーソリゼーション保留を含む利用可能残高を確認する。
- 銀行の認証要求が表示されたら完了する。
- 銀行にオンラインまたは国際支払いが制限されていないか確認する。
- 前の試行に明確な結果がある場合にのみ、チェックアウトで提供されている別の方法を使用する。
請求はあるが確認がない場合
保留中の取引はオーソリゼーションであり、完了した課金ではない場合があります。支払いの成功は、それだけで予約が確定した証拠にはなりません。予約状況を確認し、不明確な場合はサポートに連絡してください。繰り返しの試行は重複予約や保留の発生を招くことがあります。
スケジュールされた支払いが失敗した場合
後日のお支払いに失敗した場合、キャンセル料なしでキャンセルできる時間が十分に残る場合に限り、6時間後に1回だけ再請求を予定します。それでも決済できない場合は、追加料金なしで予約をキャンセルし、メールでお知らせします。すでにお支払いいただいた金額からは、その時点でご予約の料金プランに適用されるキャンセル料のみを差し引き、残りを返金します。
サポートに連絡する
可能であれば予約参照番号、試行した支払い日、金額、通貨およびエラーメッセージを提供してください。編集したスクリーンショットのみを送ってください。パスワード、カード番号全桁やセキュリティコードを電子メールで共有しないでください。