滞在中に問題を報告する方法
施設にいる間にフロントデスクに問題を伝えてください。現地で客室へのアクセス、設備、状態を確認できます。何ができるかを尋ね、その回答を記録してください。
証拠を残す
適切な場合は写真、領収書、関連するメッセージ、やり取りした人の名前と時間を保管してください。他の宿泊客の個人情報を含めないでください。
PriceRoom に連絡する
問題が解決しない場合、予約番号、ホテル名、滞在日、何が起きたか、依頼する対応を含めて、support@priceroom.com 宛にメールを送ってください。施設の対応と関連する証拠を添付してください。到着時の緊急の問題については、件名に URGENT と入れてください。
できるだけ早く返信します。電話での有人対応やライブチャットのサービスはなく、解決の期限は保証されません。サポートは調査を行い宿泊施設に依頼を提起することができますが、ホテルが特定の救済に同意することを約束することはできません。
払い戻しやその他の手配
苦情があったからといって自動的に払い戻し、補償、または PriceRoom の負担で代替宿泊を手配する承認が得られるわけではありません。サポートにケースの確認を依頼してください。ご自身で手配した場合は領収書と書面による証拠を保管してください。早期に退去したこと自体でキャンセルや未使用宿泊日の条件が変更されるわけではありません。
安全
即時の脅威がある場合は、安全な場所へ移動し、現地の緊急サービスに連絡してください。差し迫った安全上の懸念に対処するのにメールの返信を待たないでください。