결제가 실패하면 어떻게 하나요
체크아웃에 표시된 결제 오류를 따르세요. 결과가 불분명한 경우 새 예약을 시작하기 전에 마이 예약과 은행 활동을 확인하세요.
확인할 사항
- 보안 결제 페이지에서 카드 번호, 만료일, 보안 코드 및 청구 정보를 확인하세요.
- 기존 승인 보류를 포함한 사용 가능한 자금을 확인하세요.
- 은행 인증 요청이 표시되면 완료하세요.
- 은행에 온라인 또는 국제 결제가 제한되어 있는지 문의하세요.
- 이전 시도에 명확한 결과가 있을 때만 체크아웃에서 제공되는 다른 방법을 사용하세요.
결제되었으나 확인 없음?
보류 거래는 완료된 청구가 아니라 승인일 수 있습니다. 결제 성공이 예약이 확정되었음을 증명하지는 않습니다. 예약 상태를 확인하고 여전히 불분명하면 지원팀에 문의하세요. 반복 시도는 중복 예약이나 보류를 생성할 수 있습니다.
예정된 결제 실패
이후 결제가 실패하면 취소 수수료 없이 취소할 시간이 충분히 남는 경우에만 6시간 후 한 차례 재시도를 예약합니다. 그래도 결제되지 않으면 추가 비용 없이 예약을 취소하고 이메일로 알려 드립니다. 이미 결제하신 금액 중 그 시점에 요금에 적용되는 취소 수수료만 공제하고 나머지는 환불해 드립니다.
지원팀에 문의
예약 참조(가능한 경우), 시도한 결제 날짜, 금액, 통화 및 오류 메시지를 제공하세요. 부분적으로 가린 스크린샷만 보내세요. 비밀번호, 전체 카드 번호 또는 보안 코드를 이메일로 절대 공유하지 마세요.