체류 중 문제를 신고하는 방법
체류 중인 숙소에서는 문제를 숙소 프런트 데스크에 알리세요. 숙소는 현장에서 객실 출입, 시설 및 상태를 확인할 수 있습니다. 숙소가 할 수 있는 일을 문의하고 그 답변을 기록하세요.
증거 보관
필요한 경우 사진, 영수증, 관련 메시지와 대화한 사람의 이름 및 시간을 보관하세요. 다른 투숙객의 개인 정보를 포함하지 않도록 주의하세요.
PriceRoom에 연락
문제가 해결되지 않으면 예약 참조, 호텔, 날짜, 발생한 일과 요청하는 도움을 기재하여 support@priceroom.com으로 이메일을 보내세요. 숙소의 답변과 관련 증거를 포함하세요. 도착 관련 긴급 문제라면 제목에 URGENT를 넣으세요.
우리는 가능한 한 신속히 답변합니다. 유선 전화나 실시간 채팅으로 운영되는 서비스는 없으며 해결 기한이 보장되지는 않습니다. 지원팀은 조사하고 숙박 제공자에게 요청을 제기할 수 있지만, 호텔이 특정 조치를 동의할 것이라고 보장할 수는 없습니다.
환불 및 기타 조치
불만 제기가 자동으로 환불, 보상 또는 PriceRoom 비용으로 대체 숙소 예약 승인을 의미하지는 않습니다. 케이스 검토를 요청하려면 지원팀에 문의하세요. 직접 다른 숙소를 구한 경우 영수증과 서면 증거를 보관하세요. 조기 퇴실 자체만으로 취소 또는 미사용 숙박일 관련 조건이 변경되지는 않습니다.
안전
즉각적인 위협이 있는 경우 안전한 장소로 이동하고 현지 긴급 서비스에 연락하세요. 즉각적인 안전 문제를 해결하기 위해 이메일 답장을 기다리지 마세요.