Wat te doen als de betaling faalt
Volg de betalingsfout die bij het afrekenen wordt weergegeven. Als het resultaat onduidelijk is, controleer dan Mijn Boekingen en je banktransacties voordat je een nieuwe boeking start.
Controles die je kunt uitvoeren
- Bevestig het kaartnummer, de vervaldatum, de beveiligingscode en de factuurgegevens op de beveiligde betaalpagina.
- Controleer het beschikbare saldo, inclusief eventuele bestaande autorisatieblokkeringen.
- Voltooi het bankauthenticatieverzoek, indien aanwezig.
- Vraag je bank of online- of internationale betalingen zijn beperkt.
- Gebruik een andere methode alleen als die bij het afrekenen wordt aangeboden en de vorige poging een duidelijke uitkomst heeft.
Afgeschreven maar geen bevestiging?
Een lopende transactie kan een autorisatie zijn in plaats van een voltooide afschrijving. Betalingssuccessen bewijzen ook niet op zichzelf dat een boeking is bevestigd. Controleer de boekingsstatus en neem contact op met support als deze onduidelijk blijft. Herhaalde pogingen kunnen dubbele boekingen of blokkeringen veroorzaken.
Geplande betaling mislukt
Als een latere betaling mislukt, plannen we één nieuwe poging 6 uur later, alleen als er dan voldoende tijd overblijft om zonder annuleringskosten te annuleren. Lukt het dan nog steeds niet, dan annuleren we de boeking zonder verdere kosten en sturen we je een e-mail. Van wat je al hebt betaald, houden we alleen de annuleringskosten in die op dat moment voor je tarief gelden, en de rest betalen we terug.
Contact opnemen met support
Geef de boekingsreferentie indien beschikbaar, de datum van de betalingspoging, het bedrag, de valuta en de foutmelding. Stuur alleen geanonimiseerde screenshots. Deel nooit je wachtwoord, volledige kaartnummer of beveiligingscode per e-mail.
Gerelateerde artikelen
- Welke betaalmethoden
- Wanneer wordt mij in rekening gebracht
- Nu boeken, later betalen
- Hoe neem ik contact op met onze Klantenservice?
Meer hulp
Heb je nog hulp nodig?
Stuur ons een bericht en we reageren per e-mail zo snel als we kunnen.
Neem contact op met Support