Vertaling ter informatie. De Engelse tekst van deze Voorwaarden is de oorspronkelijke versie (zie artikel 25.4). Deze vertaling wordt verstrekt om u te helpen ze te begrijpen.
PriceRoom-voorwaarden voor het boeken van accommodatie door consumenten
Voor accommodatietarieven met de vermelding “Book with PriceRoom” (Boeken bij PriceRoom)
Belangrijk: De boekingsbepalingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op accommodatietarieven die uitdrukkelijk zijn gemarkeerd met "Book with PriceRoom". De bepalingen over het gebruik van het Platform zijn van toepassing wanneer u het gebruikt. Als u een tarief kiest dat u doorstuurt naar KAYAK of een andere reisaanbieder, wordt uw boeking gemaakt bij die aanbieder onder diens voorwaarden, en niet bij PriceRoom.
1. Over deze Voorwaarden
1.1 Deze Voorwaarden regelen uw gebruik van de website en mobiele applicaties van PriceRoom (samen het "Platform") en boekingen van accommodatie door consumenten die uitdrukkelijk zijn gemarkeerd met "Book with PriceRoom".
1.2 Het Platform wordt geëxploiteerd door PRICEROOM LTD, een private limited company (besloten vennootschap) geregistreerd in Engeland en Wales onder company number 16564172. Onze statutaire zetel is gevestigd op 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE, United Kingdom ("PriceRoom", "wij", "ons" of "onze").
1.3 U kunt contact met ons opnemen via het onderdeel Help van uw PriceRoom-account, per e-mail via support@priceroom.com, of schriftelijk op het adres van onze statutaire zetel.
1.4 Dit zijn consumentenvoorwaarden. Ze zijn van toepassing wanneer u geheel of hoofdzakelijk handelt buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Boekingen die geheel of hoofdzakelijk voor zakelijke doeleinden worden gemaakt, kunnen onder afzonderlijke zakelijke of bedrijfsvoorwaarden vallen.
1.5 Niets in deze Voorwaarden sluit een recht of rechtsmiddel uit of beperkt dit, wanneer het toepasselijke recht ons niet toestaat dat uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling beoogt onze aansprakelijkheid te beperken, geldt deze alleen voor zover het toepasselijke recht dat maximaal toestaat.
2. Definities
In deze Voorwaarden:
- Boekingsbevestiging (Booking Confirmation): de bevestiging die wij versturen nadat wij een PriceRoom-boeking hebben aanvaard, met daarin een PriceRoom-boekingsreferentie.
- Boekingsovereenkomst (Booking Contract): de overeenkomst voor een PriceRoom-boeking die tot stand komt wanneer wij de Boekingsbevestiging versturen.
- Boekingsinformatie (Booking Information): de wezenlijke informatie die specifiek is voor de PriceRoom-boeking en die wordt getoond in het Boekingsoverzicht en is opgenomen in de Boekingsbevestiging, waaronder het Hotel, de verblijfsdata, de bezetting, de kamer- en maaltijdregeling, uitdrukkelijk bevestigde wezenlijke kenmerken, de Totale Eindprijs, de betalingsregeling, de Tariefvoorwaarden en het Annuleringsbeleid.
- Boekingsoverzicht (Booking Summary): de laatste controlepagina die wordt getoond direct voordat u een PriceRoom-boeking indient.
- Annuleringsbeleid (Cancellation Policy): de boekingsspecifieke annuleringsvoorwaarden die worden getoond in het Boekingsoverzicht en de Boekingsbevestiging.
- Klant (Customer): de houder van een PriceRoom-account die een PriceRoom-boeking indient en daarvoor verantwoordelijk is.
- u (you): een gebruiker van het Platform en, met betrekking tot een PriceRoom-boeking, de Klant.
- Externe Boeking (External Booking): een accommodatieboeking die wordt gemaakt bij een andere reisaanbieder nadat het Platform is verlaten.
- Algemene Inhoud (General Content): inhoud voor het ontdekken, vergelijken of redactionele inhoud die geen specifieke Boekingsinformatie is, waaronder bestemmingsinformatie, kaarten, beoordelingen, ranglijsten, algemene informatie over accommodaties, redactionele teksten, met AI ondersteunde of geautomatiseerde samenvattingen en afbeeldingen in zoekresultaten.
- Gast (Guest): iedere persoon die in een boeking wordt genoemd of daarin is opgenomen.
- Hotel (Hotel): het hotel of een andere accommodatie die het verblijf fysiek verzorgt.
- Wezenlijke Afwijking (Material Discrepancy): een verschil tussen de geleverde accommodatie en de Boekingsinformatie, of een andere voorstelling die het toepasselijke recht als bindend beschouwt, dat voor een redelijke Klant wezenlijke invloed heeft op de aard, het niveau, het gebruik of de waarde van het verblijf.
- Totale Eindprijs (Overall Total Price): het totaal van alle onvermijdelijke bedragen die de Klant voor de geboekte accommodatie moet betalen, inclusief bedragen die aan PriceRoom verschuldigd zijn en onvermijdelijke bedragen die ter plaatse verschuldigd zijn.
- PriceRoom-boeking (PriceRoom Booking): een boeking die uitdrukkelijk is gemarkeerd met "Book with PriceRoom" en waarvoor PriceRoom de contracterende verkoper is.
- Tariefvoorwaarden (Rate Conditions): de boekingsspecifieke voorwaarden die vóór de aankoop worden getoond, waaronder voorwaarden over bezetting, geschiktheid, betaling, annulering, maaltijden en kamers.
- Leveranciersinhoud (Supplier Content): beschrijvingen, foto's, gegevens over voorzieningen, kamerkoppelingen, beleid, beschikbaarheid, belastingen, kosten en andere informatie die door een Hotel, bedbank, groothandel of gespecialiseerde gegevensleverancier wordt aangeleverd voor weergave of gebruik op het Platform.
- Fout in Leveranciersinformatie (Supplier Information Error): een wezenlijke onjuistheid, weglating, verouderd gegeven, koppelingsfout of niet-toegestane wijziging die uitsluitend voortkomt uit Leveranciersinhoud of uit de voorraadinstructies van een leverancier en niet door PriceRoom is veroorzaakt. Hieronder valt niet een duidelijke prijsfout als bedoeld in artikel 14, een met u overeengekomen wijziging of het niet handelen met redelijke zorg en vakkundigheid door PriceRoom.
- Niet-vermelde Verplichte Toeslag (Undisclosed Mandatory Charge): een onvermijdelijke toeslag van het Hotel, het resort, de bestemming of een soortgelijke toeslag die al bestond toen de boeking werd gemaakt, die niet was inbegrepen in of vermeld in de Boekingsinformatie, en die geen optionele extra, terugbetaalbare borg, kosten voor schade of wangedrag, of belasting is die na de bevestiging nieuw bij wet is ingevoerd of gewijzigd.
3. PriceRoom-boekingen en externe boekingen
3.1 PriceRoom biedt twee afzonderlijke manieren om te boeken.
3.2 Voor een tarief gemarkeerd met "Book with PriceRoom" treedt PriceRoom op als verkoper in eigen naam, en niet slechts als bekendgemaakte tussenpersoon van het Hotel. Dit betekent in het bijzonder:
- PriceRoom koopt accommodatie in via reisleveranciers en verkoopt deze in eigen naam en tegen een eigen prijs aan u door;
- uw boekingsovereenkomst is gesloten met PriceRoom;
- PriceRoom ontvangt of regelt de betaling en is op grond van deze Voorwaarden verantwoordelijk voor ondersteuning bij de boeking, annuleringen en terugbetalingen; en
- het Hotel verzorgt fysiek de accommodatie en de bijbehorende diensten ter plaatse.
3.3 Wij zijn niet de eigenaar of exploitant van het Hotel en beheren het Hotel niet. Het Hotel is een onafhankelijke accommodatieaanbieder en heeft zeggenschap over de accommodatie, het personeel, de veiligheidsprocedures, de faciliteiten en de dagelijkse dienstverlening. Het Hotel is primair verantwoordelijk voor die zaken ter plaatse en voor eventuele extra's die u rechtstreeks bij het Hotel koopt. Afhankelijk van het toepasselijke lokale recht en de vóór de boeking bekendgemaakte huisregels van het Hotel kan de aanvaarding of huisvesting van een Gast door het Hotel ook rechtstreekse wettelijke, onrechtmatige-daads-, verblijfs- of contractuele verplichtingen van het Hotel jegens die Gast doen ontstaan. Dergelijke verplichtingen vervangen de Boekingsovereenkomst met PriceRoom niet.
3.4 Een Hotel, bedbank, groothandel of andere leverancier die PriceRoom inschakelt, maakt deel uit van onze toeleveringsketen en is doorgaans jegens PriceRoom verantwoordelijk voor de fout, onjuiste informatie, niet-nakoming of tekortkoming ter plaatse die hij veroorzaakt. U bent niet verplicht een niet-bekendgemaakte groothandel te identificeren of aan te spreken voordat u een recht jegens PriceRoom uitoefent op grond van de Boekingsovereenkomst. Onze rechten op vergoeding of vrijwaring jegens een leverancier doen geen afbreuk aan uw rechten die niet kunnen worden uitgesloten.
3.5 Een tarief gemarkeerd met "Continue to" (Doorgaan naar), "Book with" (Boeken bij) of waarin op een andere manier een andere reisaanbieder wordt genoemd, start een doorklikroute. Deze kan via een vergelijkingsdienst lopen voordat de externe verkoper wordt bereikt. Een daaruit voortvloeiende Externe Boeking wordt gemaakt bij het hotel, het online reisbureau of de andere verkoper die bij de externe afrekening en in de bevestiging daarvan wordt vermeld, en niet bij PriceRoom. Die verkoper beslist of de boeking wordt aanvaard, ontvangt of regelt de betaling, verstuurt de bevestiging, beheert wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen, en verstrekt zijn eigen boekingsvoorwaarden en privacyverklaring.
3.6 Wij kunnen een commissie of verwijzingsvergoeding ontvangen van een externe aanbieder. Wanneer het bedrag dat wij verdienen van invloed kan zijn op de volgorde of de prominentie van resultaten, leggen wij dit duidelijk uit op of vóór het scherm met zoekresultaten. Betaalde plaatsingen markeren wij naast de betreffende resultaten.
3.7 PriceRoom verkoopt op grond van deze Voorwaarden geen vluchten. Een PriceRoom-boeking is een losse accommodatie, geen pakketreis in de zin van de Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (Britse regelgeving inzake pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen 2018), en geniet geen ATOL-bescherming. Als een externe aanbieder aanvullende reisdiensten aanbiedt, zijn diens voorwaarden en eventuele door hem geboden bescherming van toepassing.
4. Geschiktheid en boekingen voor andere Gasten
4.1 Om een PriceRoom-boeking te maken, moet u: ten minste 18 jaar oud zijn; handelingsbekwaam zijn; een PriceRoom-account hebben; juiste, volledige en actuele informatie verstrekken; en bevoegd zijn om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
4.2 U mag alleen voor andere Gasten boeken als u daartoe door hen bent gemachtigd. U bent ervoor verantwoordelijk hun de Boekingsbevestiging, de toepasselijke Tariefvoorwaarden en de relevante huisregels van het Hotel te verstrekken; ervoor te zorgen dat hun namen, leeftijden, woonplaats, nationaliteit en andere informatie over geschiktheid juist zijn; en hen te informeren dat hun persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in onze Privacyverklaring.
4.3 U blijft verantwoordelijk voor het beheren en, waar toegestaan, annuleren van de boeking. Een Gast kan de boeking normaal gesproken niet wijzigen of annuleren zonder passende machtiging van de Klant.
4.4 Sommige Hotels hanteren een hogere minimumleeftijd voor het inchecken, vereisen dat in elke kamer een volwassene verblijft, of hanteren beperkingen voor minderjarigen zonder begeleiding. Iedere ons bekende wezenlijke eis wordt vóór de boeking getoond.
5. Uw account en gebruik van het Platform
5.1 U moet redelijke maatregelen nemen om uw inloggegevens te beschermen en ons onverwijld informeren als u vermoedt dat er onbevoegd toegang is verkregen.
5.2 U mag niet: het Platform onrechtmatig of frauduleus gebruiken; valse betalings-, identiteits-, woonplaats- of Gastinformatie verstrekken; de beveiliging of werking van het Platform verstoren; kwaadaardige code invoeren; speculatieve, valse of niet-geautoriseerde boekingen maken; een boeking doorverkopen zonder onze schriftelijke toestemming; of inhoud van het Platform kopiëren, scrapen of systematisch onttrekken, behalve wanneer wij dat hebben toegestaan of het toepasselijke recht dat toestaat.
5.3 Wij kunnen de toegang tot het Platform beperken of opschorten wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, fraudepreventie, naleving van wet- en regelgeving of bij een wezenlijke schending van deze Voorwaarden. Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, lichten wij de reden toe en stellen wij u in staat het probleem te verhelpen.
5.4 Het opschorten van de toegang tot het Platform leidt op zichzelf niet tot annulering van een bevestigde boeking en ontneemt u niet het recht op ondersteuning bij de boeking.
5.5 Wij spannen ons redelijkerwijs in om het Platform beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud, internetstoringen en beveiligingsincidenten kunnen af en toe gevolgen hebben voor de beschikbaarheid. Dit heeft geen gevolgen voor bevestigde boekingen of voor onze wettelijke verplichtingen.
6. Inhoud, foto's en leveranciersinformatie
6.1 Het Platform bevat drie categorieën informatie: Algemene Inhoud helpt u te ontdekken en te vergelijken, maar is niet specifiek voor het tarief dat u kiest; Leveranciersinhoud wordt aangeleverd via Hotels, groothandels, bedbanks en gespecialiseerde gegevensleveranciers; en Boekingsinformatie legt de wezenlijke kenmerken en voorwaarden vast van de specifieke PriceRoom-boeking die u op het punt staat te kopen.
6.2 Leveranciersinhoud kan meer dan één systeem in de toeleveringsketen doorlopen voordat deze PriceRoom bereikt. Tenzij wij anders vermelden, maken wij deze inhoud niet zelf, inspecteren wij niet zelfstandig elk Hotel, controleren wij niet voortdurend elk gegeven aan de hand van de accommodatie, en hebben wij geen zeggenschap over het moment waarop een leverancier de inhoud bijwerkt.
6.3 Wij betrachten redelijke zorg en professionele toewijding bij het selecteren, verwerken en presenteren van inhoud. Onze controles zijn evenredig aan de bron, de aard, het belang en het risico van de inhoud en aan de informatie die redelijkerwijs voor ons beschikbaar is. Wij corrigeren een wezenlijke fout wanneer wij daarvan op de hoogte raken en nemen redelijke maatregelen om te voorkomen dat informatie waarvan wij weten dat deze wezenlijk onjuist is, boekingen blijft beïnvloeden.
6.4 Dat informatie van een leverancier afkomstig is, verhindert op zichzelf niet dat Boekingsinformatie bindend is. Boekingsinformatie maakt deel uit van de Boekingsovereenkomst voor zover het toepasselijke recht deze bindend maakt. Algemene Inhoud is een hulpmiddel voor vergelijking en wordt niet enkel doordat deze elders op het Platform verschijnt een precieze specificatie van de geboekte kamer, tenzij deze is opgenomen in de Boekingsinformatie of de presentatie als geheel een gemiddelde consument redelijkerwijs zou doen begrijpen dat deze op de gekozen boeking van toepassing is.
6.5 Foto's kunnen worden aangeduid als specifiek voor de accommodatie, specifiek voor de kamercategorie of als representatief. Een representatieve foto of een foto van een kamercategorie toont het algemene karakter en het te verwachten niveau; de precieze inrichting, kleur, plaatsing van meubels, het uitzicht en de indeling kunnen afwijken. Een klein verschil dat het niveau van de kamer of een in de Boekingsinformatie uitdrukkelijk bevestigd kenmerk niet wezenlijk vermindert, is geen tekortkoming. Een foto of bijschrift dat een wezenlijk kenmerk uitdrukkelijk bevestigt, of dat een gemiddelde consument redelijkerwijs zou doen geloven dat het kenmerk is inbegrepen, wordt niet onverbindend enkel doordat afbeeldingen als representatief worden aangeduid.
6.6 Een schriftelijk speciaal verzoek, onder meer over beddengoed, verdieping, uitzicht, balkon, aangrenzende kamers, vroeg inchecken of laat uitchecken, is niet gegarandeerd, tenzij in de Boekingsbevestiging uitdrukkelijk staat dat het is bevestigd. Dit doet niet af aan een kenmerk dat al in de Boekingsinformatie is opgenomen.
6.7 Sterrenclassificaties, gastenscores en beoordelingslabels kunnen gebaseerd zijn op verschillende lokale of aanbiederspecifieke systemen. Het zijn indicatoren voor vergelijking, geen garantie dat niveaus of individuele voorkeuren in alle landen gelijk zijn. Waar vereist vermelden wij hun bron of aard.
6.8 Faciliteiten en diensten kunnen seizoensgebonden zijn, vooraf reserveren vereisen, tijdelijk niet beschikbaar zijn, redelijke leeftijds- of kledingvoorschriften hanteren of een optionele lokale vergoeding met zich meebrengen. Een algemene verklaring in dit artikel doet niet af aan een wezenlijke faciliteit of een wezenlijk kenmerk dat uitdrukkelijk in de Boekingsinformatie is opgenomen.
6.9 Inhoud kan na een eerdere zoekopdracht, advertentie of opgeslagen resultaat wijzigen. U moet het definitieve Boekingsoverzicht controleren. Eerdere Algemene Inhoud maakt geen deel uit van een latere boeking wanneer de definitieve Boekingsinformatie duidelijk en opvallend een andere situatie vermeldt, altijd met inachtneming van de wetgeving inzake misleidende handelingen, omissies en bindende precontractuele informatie.
6.10 Als wij vóór het inchecken kennisnemen van een wezenlijke Fout in Leveranciersinformatie of een wezenlijke wijziging die van invloed is op een bevestigde boeking, is artikel 15 van toepassing.
6.11 Bij de volgorde van zoekresultaten kan rekening worden gehouden met relevantie, prijs, beschikbaarheid, locatie, faciliteiten, voorkeuren van klanten en commerciële factoren. Gesponsorde of betaalde plaatsingen worden als zodanig aangeduid.
6.12 Wanneer wij de volgorde van resultaten, een aanbieding of een prijs personaliseren op basis van informatie over u, verstrekken wij alle informatie die het toepasselijke recht vereist, waaronder een eventueel vereiste mededeling voordat u boekt. Onze Privacyverklaring legt uit welke gegevens worden gebruikt en welke keuzes u heeft.
7. Hoe een PriceRoom-boeking tot stand komt
7.1 Zoekresultaten en weergaven van beschikbaarheid zijn uitnodigingen om een boekingsverzoek te doen, geen contractuele aanbiedingen.
7.2 Voordat u een PriceRoom-boeking indient, krijgt u een Boekingsoverzicht te zien en kunt u teruggaan naar eerdere stappen om invoerfouten op te sporen en te corrigeren. De boekingstaal is Engels, tenzij in het boekingsproces uitdrukkelijk een andere taal wordt aangeboden. U moet de Boekingsinformatie zorgvuldig controleren, waaronder: naam en adres van het Hotel; in- en uitcheckdata; aantal kamers en bezetting; kamer- en maaltijdregeling; de Totale Eindprijs; bedragen die aan PriceRoom en ter plaatse verschuldigd zijn; tijdstip en valuta van betaling; het Annuleringsbeleid; en wezenlijke eisen inzake geschiktheid of eisen van het Hotel.
7.3 Door op de laatste knop te klikken die duidelijk aangeeft dat de boeking een betalingsverplichting met zich meebrengt, doet u een aanbod om te boeken onder de getoonde voorwaarden, bevestigt u dat de verstrekte informatie juist is en geeft u toestemming voor de toepasselijke onmiddellijke of toekomstige betaling.
7.4 Onze eerste e-mail of schermmelding kan uitsluitend een ontvangstbevestiging zijn. Dit is geen aanvaarding, tenzij daarin uitdrukkelijk staat dat de boeking is bevestigd en een PriceRoom-boekingsreferentie wordt vermeld.
7.5 Een bindende PriceRoom-boeking komt tot stand wanneer wij de Boekingsbevestiging versturen. Autorisatie of inning van de betaling geldt op zichzelf niet als aanvaarding.
7.6 Vóór de bevestiging kunnen wij een verzoek afwijzen vanwege niet-beschikbare voorraad, een mislukte betaling of verificatie, een duidelijke fout, een wettelijke beperking of een redelijk vermoeden van fraude of een redelijke beveiligingszorg.
7.7 Als wij de boeking niet kunnen bevestigen, stellen wij u daarvan zonder onnodige vertraging op de hoogte en trekken wij een eventuele betalingsautorisatie in of betalen wij een eventueel geïnd bedrag terug.
7.8 De Boekingsbevestiging wordt per e-mail verstuurd of op een andere manier op een duurzame gegevensdrager beschikbaar gesteld. Deze bevat of herhaalt de Boekingsinformatie, het Annuleringsbeleid en de aanvaarde versie van de Voorwaarden. Wij kunnen een momentopname als bewijs bewaren van de wezenlijke beschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en voorwaarden die u zijn getoond, samen met het tijdstip van uw aanvaarding.
7.9 De overeenkomst bestaat uit deze Voorwaarden, de Boekingsinformatie, de Boekingsbevestiging en eventuele boekingsspecifieke huisregels van het Hotel die zijn verstrekt voordat u uw bestelling plaatste. Voorwaarden van niet-genoemde groothandels zijn niet bindend voor u. Boekingsspecifieke voorwaarden hebben alleen voorrang met betrekking tot het onderwerp dat zij specifiek regelen. Niets heeft voorrang boven dwingend consumentenrecht.
7.10 U moet een afwijking in de Boekingsbevestiging onverwijld na ontvangst melden. Een vertraging leidt niet automatisch tot verlies van een recht, maar een eventuele vergoeding kan worden verminderd voor zover de vertraging correctie op onredelijke wijze heeft verhinderd of een vermijdbaar verlies heeft vergroot.
8. Huisregels van het Hotel en eisen bij het inchecken
8.1 U en alle Gasten moeten zich houden aan redelijke huisregels van het Hotel over inchecken, uitchecken, bezetting, veiligheid, geluid, roken, huisdieren, gedrag en het gebruik van faciliteiten.
8.2 Ons bekende wezenlijke huisregels van het Hotel, waaronder de minimumleeftijd voor het inchecken, identificatie-eisen en borgsommen, worden vóór de boeking getoond en herhaald in de Boekingsbevestiging.
8.3 Het Hotel kan het volgende eisen: een door de overheid afgegeven identiteitsbewijs dat overeenkomt met de boeking; een betaalkaart of terugbetaalbare borg voor bijkomende kosten; betaling voor optionele extra's; naleving van lokale registratievereisten; en naleving van redelijke veiligheids- en gedragsregels.
8.4 Een terugbetaalbare borg of reservering op een kaart maakt geen deel uit van de accommodatieprijs, maar wij vermelden vóór de boeking het bestaan ervan en het bekende bedrag of de berekeningsgrondslag, voor zover die informatie voor ons beschikbaar is.
8.5 Het Hotel kan een Gast de toegang weigeren of verlangen dat een Gast vertrekt wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege ernstig wangedrag, bedreiging van de veiligheid, onrechtmatige activiteiten, wezenlijke schendingen van de bezettingsregels of het niet overleggen van een verplicht document bij het inchecken. Een bedrag dat na een dergelijke maatregel wordt ingehouden, moet in overeenstemming zijn met het Annuleringsbeleid en het toepasselijke recht.
9. Prijzen, belastingen en lokale kosten
9.1 Het Platform toont een Totale Eindprijs voordat u een PriceRoom-boeking indient.
9.2 De Totale Eindprijs omvat de accommodatieprijs, de onderdelen van de verkoopprijs van PriceRoom, alle onvermijdelijke belastingen en kosten die wij redelijkerwijs kunnen berekenen, en onvermijdelijke hotel- of resortkosten die ons bekend zijn en die redelijkerwijs via evenredige controles kunnen worden vastgesteld, ook wanneer deze ter plaatse worden geïnd.
9.3 Wij vermelden afzonderlijk het bedrag dat aan PriceRoom verschuldigd is, het bedrag dat in het Hotel verschuldigd is en optionele extra's die niet in de Totale Eindprijs zijn inbegrepen.
9.4 Optionele aankopen uit de minibar, roomservice, optioneel parkeren, spabehandelingen en soortgelijke keuzes worden alleen afzonderlijk in rekening gebracht als u ervoor kiest die kosten te maken.
9.5 Als een verplichte belasting of verplichte kosten naar hun aard redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, vermelden wij dat deze verschuldigd zijn, de grondslag waarop ze worden berekend, de valuta van betaling en alle informatie die redelijkerwijs nodig is om ze te berekenen, even opvallend als de getoonde prijs, voor zover die informatie ons bekend is of redelijkerwijs voor ons beschikbaar is.
9.6 Wanneer een lokaal bedrag voor weergave wordt omgerekend, vermelden wij de gebruikte wisselkoersgrondslag of het gebruikte tijdstip. Het Hotel int het bedrag normaal gesproken in de vermelde lokale valuta, zodat het bedrag op uw afschrift kan afwijken vanwege de wisselkoers of kosten van uw bank.
9.7 Na de bevestiging verhoogt PriceRoom het aan PriceRoom verschuldigde bedrag niet vanwege prijswijzigingen door leveranciers of wisselkoersschommelingen.
9.8 Een nieuwe of gewijzigde belasting die na de bevestiging bij wet wordt opgelegd, kan alleen door u verschuldigd worden wanneer het toepasselijke recht de Gast daarvoor aansprakelijk maakt. Wij informeren u als wij van een dergelijke wijziging op de hoogte raken en kunnen om officieel bewijs of bewijs van het Hotel vragen. Een belasting of heffing die aan PriceRoom, het Hotel of een leverancier wordt opgelegd, wordt niet aan u doorberekend enkel omdat een overeenkomst in de toeleveringsketen dat toestaat. Dit geeft PriceRoom of het Hotel niet het recht om na de boeking een naar eigen goeddunken vastgestelde verplichte vergoeding in te voeren.
9.9 PriceRoom is afhankelijk van Hotels en leveranciers om lokale kosten te vermelden en actueel te houden. Een Niet-vermelde Verplichte Toeslag kan af en toe worden gevraagd wanneer het Hotel of de leverancier deze niet heeft doorgegeven, pas na de bevestiging heeft doorgegeven of zonder kennisgeving heeft gewijzigd, en PriceRoom deze niet kende en redelijkerwijs niet via evenredige controles had kunnen vaststellen voordat u boekte. Het enkele feit dat een dergelijke toeslag wordt gevraagd, toont op zichzelf niet aan dat PriceRoom geen redelijke zorg heeft betracht.
9.10 Als een Hotel een Niet-vermelde Verplichte Toeslag vraagt: (a) neem dan vóór betaling contact op met PriceRoom, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is, en ga niet akkoord met optionele extra's; (b) verstrek ons het verzoek om betaling of het ontvangstbewijs en het betalingsbewijs, met uw boekingsreferentie, binnen 28 dagen na het uitchecken, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en het bedrag op de leverancier kunnen verhalen. Vertraging doet geen afbreuk aan een recht dat niet kan worden uitgesloten, maar een vergoeding kan worden verminderd voor zover de vertraging een redelijk onderzoek heeft geschaad of een vermijdbaar verlies heeft vergroot; (c) zodra is geverifieerd dat de toeslag onvermijdelijk was en daadwerkelijk is betaald, zullen wij het Hotel of de leverancier vragen deze in te trekken of de bevestigde prijs te respecteren, een tegoed regelen, de toeslag betalen of het geverifieerde onvermijdelijke bedrag vergoeden, zonder te wachten op verhaal hogerop in de keten. Als het probleem vóór het inchecken wordt vastgesteld en redelijkerwijs niet kan worden opgelost, kunnen wij u in plaats daarvan de keuzes uit artikel 15 aanbieden.
9.11 Onverminderd een door het toepasselijke recht vereist rechtsmiddel is de contractuele aansprakelijkheid van PriceRoom voor een Niet-vermelde Verplichte Toeslag beperkt tot het geverifieerde onvermijdelijke bedrag dat daadwerkelijk is betaald, terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, en is dit het enige financiële rechtsmiddel op grond van dit artikel. Wij zijn op grond van dit artikel niet verantwoordelijk voor optionele aankopen, terugbetaalbare borgsommen of reserveringen op kaarten, kosten voor schade of wangedrag, kosten die het gevolg zijn van onjuiste Gastinformatie, of wissel- en betalingskosten van banken.
9.12 Een onderdeel dat wordt omschreven als "taxes and fees" (belastingen en kosten) kan belastingen en boekingsgerelateerde prijsonderdelen bevatten die in onze verkoopprijs zijn inbegrepen. Het is geen voorstelling van afzonderlijk terugvorderbare VAT (btw), het nettotarief van de leverancier of de commerciële marge van PriceRoom, en wij omschrijven onze commerciële marge niet als een overheidsbelasting.
9.13 Wanneer de Tour Operators' Margin Scheme (margeregeling voor reisbureaus) of een vergelijkbare margeregeling van toepassing is, vermeldt een factuur of ontvangstbewijs het verkoopbedrag van PriceRoom, maar niet afzonderlijk terugvorderbare VAT, onze nettokosten bij de leverancier of onze commerciële marge, behalve wanneer het toepasselijke recht anders vereist.
10. Valuta en betaling
10.1 Het werkelijke bedrag en de valuta die PriceRoom in rekening brengt, worden getoond voordat u de bestelling plaatst. Voor het gemak kan ook een andere weergavevaluta worden getoond, maar dat is niet de afrekeningsvaluta, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
10.2 Uw bank of betaaldienstverlener kan een eigen wisselkoers of kosten voor buitenlandse transacties hanteren. PriceRoom heeft geen invloed op die kosten.
10.3 Betalingen worden verwerkt door onze erkende betaaldienstverlener(s) die bij het afrekenen en in de actuele Privacyverklaring worden vermeld, momenteel Revolut. De voorwaarden van die dienstverlener kunnen van toepassing zijn op zijn betaaldienst, maar vervangen deze Boekingsvoorwaarden niet.
Nu betalen
10.4 Voor een tarief waarbij u nu betaalt, geeft u PriceRoom en haar betaaldienstverlener toestemming om het getoonde bedrag te autoriseren en te innen.
10.5 Een kaartuitgever kan het bedrag tijdelijk reserveren zolang de bevestiging nog niet is ontvangen. Als de boeking niet wordt bevestigd, trekken wij de autorisatie onverwijld in of betalen wij het geïnde bedrag terug. Uw bank kan extra tijd nodig hebben om het beschikbare saldo bij te werken.
Later betalen
10.6 Voor een tarief waarbij u later betaalt, vermeldt het Boekingsoverzicht het bedrag, de valuta en de geplande afschrijvingsdatum. Door te boeken geeft u toestemming voor die boekingsspecifieke toekomstige afschrijving.
10.7 De toestemming geldt alleen voor de vermelde boeking en leidt niet tot een terugkerend abonnement.
10.8 Wij kunnen vóór de geplande afschrijving een herinnering sturen, normaal gesproken ongeveer 3 dagen van tevoren. Of er nu wel of geen herinnering wordt gestuurd, u bent ervoor verantwoordelijk een geldige betaalmethode beschikbaar te houden en de geplande afschrijvingsdatum in uw Boekingsoverzicht en account te controleren. Een herinnering is een service en geen voorwaarde voor de afschrijving.
10.9 Als een geplande afschrijving mislukt, kunnen wij u daarvan op de hoogte stellen en het eenmaal opnieuw proberen binnen de voor de boeking vermelde periode, normaal gesproken enkele uren later. Wij innen niet meer dan één geslaagde betaling voor het verschuldigde bedrag.
10.10 Als de betaling na die nieuwe poging nog steeds niet is geslaagd, kunnen wij de boeking annuleren op grond van uw Annuleringsbeleid. Wij houden alleen de annuleringskosten in die op dat moment verschuldigd zijn en betalen de rest terug. Wij brengen geen strengere annuleringskosten in rekening enkel omdat onze nieuwe poging na een latere termijn plaatsvond. Annuleringskosten moeten de kosten zijn die zijn vermeld en rechtmatig van toepassing zijn.
10.11 Het intrekken of blokkeren van een betalingsmachtiging leidt op zichzelf niet tot annulering van de boeking. U moet annuleren via de procedure in artikel 11. Als u binnen een periode van kosteloze annulering annuleert, wordt geen toekomstige afschrijving gedaan of wordt een reeds gedane afschrijving terugbetaald.
Open Banking
10.12 Wanneer Open Banking wordt aangeboden, geeft u uw bank via de vermelde betaaldienstverlener de opdracht de getoonde betaling uit te voeren.
10.13 Een geautoriseerde Open Banking-betaling kan onmiddellijk worden verzonden en kan mogelijk niet via uw bank worden herroepen. Uw rechten op annulering van de boeking en terugbetaling blijven onverminderd van kracht.
10.14 Als de boeking niet wordt bevestigd of een terugbetaling verschuldigd wordt, storten wij de betaling terug op de rekening waarvan deze afkomstig is of, indien nodig, op een andere geverifieerde rekening.
Algemene betalingsbepalingen
10.15 Wij brengen geen toeslag in rekening voor het gebruik van een gewone betaal- of creditcard voor consumenten wanneer dat wettelijk verboden is.
10.16 Wij kunnen evenredige controles uitvoeren op het gebied van betaling, identiteit, sancties en fraude. Wij kunnen om aanvullende verificatie vragen wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is, maar bewaren niet meer informatie dan onze Privacyverklaring en het toepasselijke recht toestaan.
11. Annulering, niet-verschijnen en vroegtijdig vertrek
11.1 Voor accommodatie die voor een specifieke datum of periode is geboekt, geldt niet het algemene wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen in het Verenigd Koninkrijk. Een dwingend annuleringsrecht waarvan niet kan worden afgezien op grond van ander toepasselijk recht blijft onverminderd van kracht.
11.2 Elke PriceRoom-boeking heeft een eigen Annuleringsbeleid. Vóór de boeking en opnieuw in de Boekingsbevestiging vermelden wij of het tarief terugbetaalbaar of niet-terugbetaalbaar is, de precieze annuleringstermijn inclusief tijdstip en tijdzone, elke toepasselijke annuleringsstaffel en de precieze kosten of de methode om die te berekenen.
11.3 U kunt annulering aanvragen via uw PriceRoom-account of via de Help-route die in de Boekingsbevestiging wordt vermeld.
11.4 Annulering wordt van kracht wanneer het verzoek door ons systeem of op support@priceroom.com wordt ontvangen. Wij sturen onverwijld een annuleringsbevestiging. Als zelf annuleren niet mogelijk is, stuur ons dan vóór de termijn een e-mail en bewaar bewijs van verzending.
11.5 Als u annuleert binnen een uitdrukkelijk vermelde periode van kosteloze annulering, betalen wij het aan PriceRoom betaalde bedrag volledig terug.
11.6 Als u na de termijn voor kosteloze annulering annuleert, mogen wij alleen de kosten inhouden die van toepassing waren op het moment dat wij het verzoek ontvingen.
11.7 Voor een tarief dat duidelijk is gemarkeerd als "non-refundable" (niet-terugbetaalbaar) kunnen kosten gelden die gelijk zijn aan de volledige boekingsprijs als u vrijwillig annuleert of niet komt opdagen. Die voorwaarde geldt niet wanneer PriceRoom of het Hotel annuleert, wanneer de accommodatie niet wordt geleverd zoals overeengekomen, of wanneer het toepasselijke recht u een rechtsmiddel geeft.
11.8 Annuleringskosten mogen niet hoger zijn dan het vermelde bedrag en mogen niet onevenredig zijn aan de legitieme kosten en verliezen die door de annulering zijn veroorzaakt. Wanneer het toepasselijke recht vereist dat rekening wordt gehouden met vermeden kosten, beperking van schade of elders ontvangen bedragen, doen wij dat.
11.9 Als u verwacht later aan te komen dan het door het Hotel vermelde laatste incheckmoment, neem dan onverwijld contact op met het Hotel en PriceRoom. Zonder kennisgeving kan het Hotel de boeking als niet-verschijnen behandelen en de kamer vrijgeven.
11.10 Tenzij het Annuleringsbeleid anders bepaalt, is geen terugbetaling verschuldigd enkel omdat een Gast te laat aankomt, vroegtijdig vertrekt of een inbegrepen dienst niet gebruikt. Dit doet geen afbreuk aan rechtsmiddelen bij tekortkoming, onjuiste beschrijving of het niet leveren van de bevestigde accommodatie.
12. Terugbetalingen
12.1 Wanneer een terugbetaling verschuldigd wordt, zetten wij deze zonder onnodige vertraging in gang en in ieder geval binnen 14 dagen nadat de annulering van kracht is geworden of het recht op terugbetaling op een andere manier is vastgesteld. Een in gang gezette terugbetaling verschijnt normaal gesproken binnen 5–10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw kaartuitgever en bank.
12.2 Wij brengen geen administratiekosten voor terugbetalingen in rekening en wachten niet op goedkeuring van een leverancier voordat wij een door ons verschuldigde terugbetaling in gang zetten.
12.3 Terugbetalingen worden gedaan in de valuta en via de betaalmethode die oorspronkelijk zijn gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, de oorspronkelijke methode niet meer beschikbaar is, of wettelijke of technische vereisten redelijkerwijs een geverifieerd alternatief noodzakelijk maken.
12.4 Kaartuitgevers en banken bepalen wanneer een in gang gezette terugbetaling op de rekening verschijnt. Wij verstrekken redelijke traceringsinformatie als een terugbetaling niet binnen de door de dienstverlener verwachte termijn aankomt.
12.5 Als uw bank de oorspronkelijke betaling heeft omgerekend, kunnen wisselkoersschommelingen of bankkosten ertoe leiden dat het bedrag in de valuta van uw rekening afwijkt. PriceRoom betaalt het bedrag terug in de valuta die zij oorspronkelijk in rekening heeft gebracht, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.
13. Wijzigingen en correcties van Gastnamen
13.1 De meeste hotelboekingen kunnen niet rechtstreeks worden aangepast. Een wijzigingsverzoek is pas aanvaard wanneer PriceRoom dit schriftelijk bevestigt.
13.2 Wij vermelden eventuele extra kosten of gevolgen voor de annulering voordat wij u vragen een wijziging goed te keuren.
13.3 Wanneer een wijziging niet mogelijk is, moet u mogelijk annuleren op grond van het bestaande Annuleringsbeleid en een nieuwe boeking maken tegen de op dat moment geldende prijs en beschikbaarheid.
13.4 Wijzigingen van Gasten en overdracht van een boeking aan een andere persoon zijn normaal gesproken niet toegestaan, tenzij de Tariefvoorwaarden en het Hotel dit toestaan.
13.5 Wij helpen bij daadwerkelijke correcties van de spelling, met inachtneming van vereisten inzake identiteit en vereisten van de leverancier en het Hotel. Een spellingscorrectie mag niet leiden tot vervanging door een andere reiziger.
13.6 Wij brengen geen wijzigingskosten in rekening, tenzij deze vóór de wijziging duidelijk zijn vermeld en rechtmatig zijn. Kosten van de leverancier of het Hotel worden alleen doorberekend nadat ze zijn vermeld en aanvaard.
14. Duidelijke fouten
14.1 Wij betrachten redelijke zorg om juiste prijzen en beschikbaarheid te tonen, maar af en toe kan een duidelijke fout voorkomen.
14.2 Een duidelijke fout is een fout die een redelijke klant in de gegeven omstandigheden als vergissing zou moeten herkennen, zoals een luxeverblijf dat door een verkeerd geplaatste komma wordt getoond voor een klein deel van de normale prijs. Een gewone prijswijziging door een leverancier of een onverwacht gunstige aanbieding is op zichzelf geen duidelijke fout.
14.3 Als wij vóór de bevestiging een duidelijke fout vaststellen, kunnen wij deze corrigeren en u vragen of u een nieuw verzoek wilt indienen.
14.4 Als wij na de bevestiging een duidelijke fout vaststellen, lichten wij deze toe en bieden wij u een redelijke keuze tussen het behouden van de boeking tegen de gecorrigeerde prijs met uw uitdrukkelijke instemming of annuleren met volledige terugbetaling.
14.5 Als u niet reageert binnen de redelijke termijn die in onze kennisgeving is vermeld, en die waar mogelijk niet korter is dan 48 uur, kunnen wij de boeking annuleren en terugbetalen. Wij passen dit artikel niet toe op een echt, niet-duidelijk prijsverschil of op gewone prijswijzigingen door leveranciers. Inchecken alleen geldt niet als aanvaarding van een gecorrigeerde prijs; voor een gecorrigeerde prijs is uw uitdrukkelijke instemming vereist.
14.6 Dit artikel doet geen afbreuk aan rechten op grond van de overeenkomst, dwaling, misleiding of consumentenrecht.
15. Fouten in Leveranciersinformatie, wezenlijke wijzigingen en niet-beschikbare accommodatie
15.1 Een niet-wezenlijk verschil in inrichting, plaatsing van meubels, indeling of werking van voorzieningen is geen wezenlijke wijziging wanneer de accommodatie tot de geboekte categorie en het geboekte algemene niveau blijft behoren en alle uitdrukkelijk bevestigde wezenlijke kenmerken beschikbaar blijven.
15.2 Als wij vóór het inchecken kennisnemen van een Wezenlijke Afwijking, een wezenlijke Fout in Leveranciersinformatie, een wezenlijke wijziging, sluiting van het Hotel, overboeking of andere niet-beschikbaarheid die niet door u is veroorzaakt, zullen wij, rekening houdend met de aard van het probleem en de urgentie: de gegevens corrigeren wanneer het verschil niet wezenlijk is voor de boeking; ons redelijkerwijs inspannen om het Hotel of de leverancier te vragen de boeking te respecteren zoals bevestigd; met uw uitdrukkelijke instemming de betrokken Boekingsinformatie corrigeren; naar ons oordeel en afhankelijk van beschikbaarheid een passend alternatief aanbieden met eventueel redelijkerwijs noodzakelijk vervoer; of, als het probleem redelijkerwijs niet kan worden verholpen of geen passend alternatief beschikbaar is en wordt aanvaard, de betrokken boeking annuleren en volledig terugbetalen. Terugbetaling of prijsverlaging is het standaardrechtsmiddel. Een aanbod van alternatieve accommodatie is naar ons oordeel, vereist uw uitdrukkelijke aanvaarding, en wij zullen u zonder die instemming niet verplaatsen of de PriceRoom-prijs niet verhogen. Gewone prijswijzigingen door leveranciers zijn geen geldige reden om het aan PriceRoom verschuldigde bedrag na de bevestiging te verhogen.
15.3 Als een voorgestelde correctie of wijziging wezenlijk is, lichten wij deze toe en geven wij u een redelijke termijn om het voorstel te aanvaarden of te annuleren met volledige terugbetaling. Als u niet binnen die termijn reageert en uitvoering zoals bevestigd onmogelijk is of redelijkerwijs niet kan worden gewaarborgd, kunnen wij de boeking annuleren en terugbetalen zonder verdere aansprakelijkheid, behalve voor zover de wet dat vereist.
15.4 PriceRoom mag een bevestigde boeking alleen om een geldige reden annuleren. Een geldige reden kan zijn: sluiting of overboeking van het Hotel; het Hotel dat onveilig of juridisch niet beschikbaar wordt; een wezenlijke Fout in Leveranciersinformatie of terugtrekking door een leverancier waardoor uitvoering zoals bevestigd onmogelijk wordt en die redelijkerwijs niet kan worden verholpen; een onvermijdelijke gebeurtenis als bedoeld in artikel 22; een betaling die onbetaald blijft na de procedure in artikel 10; een wezenlijke fout in de geschiktheid of bezetting die door de Klant is verstrekt; een redelijk vermoeden van fraude; of een wettelijk of regelgevend vereiste. Een geldige reden maakt het mogelijk de procedure voor rechtsmiddelen in dit artikel toe te passen; deze sluit op zichzelf geen aansprakelijkheid of dwingend rechtsmiddel uit.
15.5 Een Fout in Leveranciersinformatie geeft geen van beide partijen automatisch het recht om te annuleren. Annulering is op grond van dit artikel alleen mogelijk wanneer de fout wezenlijk is en redelijkerwijs niet kan worden verholpen, of wanneer de betrokken partij op een andere grond op basis van het toepasselijke recht gerechtigd is te annuleren.
15.6 Als een Wezenlijke Afwijking, Fout in Leveranciersinformatie of niet-beschikbaarheid wordt ontdekt bij uw aankomst of tijdens het verblijf, neem dan onverwijld contact op met het Hotel en PriceRoom. Wij moeten een redelijke gelegenheid krijgen, in verhouding tot de urgentie, om de zaak te onderzoeken en te zorgen voor correctie, nakoming, vervangende accommodatie en eventueel redelijkerwijs noodzakelijk vervoer, of een ander passend rechtsmiddel.
15.7 Neem, voordat u aanzienlijke kosten voor vervanging maakt, onverwijld contact op met het Hotel en PriceRoom en geef, waar mogelijk, een redelijke gelegenheid om het probleem op te lossen, in verhouding tot de urgentie. Als dringend optreden redelijkerwijs noodzakelijk is om gezondheid of veiligheid te beschermen, of als PriceRoom weigert te reageren of niet binnen een redelijke termijn na kennisgeving reageert, kunt u een noodzakelijk, redelijkerwijs vergelijkbaar verblijf regelen en redelijke, aantoonbare vervoerskosten maken. Een vordering voor zelf geregelde kosten moet noodzakelijk zijn, beperkt zijn tot wat nodig is, betrekking hebben op een vergelijkbaar niveau en geen willekeurige upgrade zijn, worden onderbouwd met ontvangstbewijzen, en worden verminderd met terugbetalingen, tegoeden of vermeden bedragen. Stel ons, met uw boekingsreferentie, binnen 28 dagen na het uitchecken op de hoogte om het onderzoek op grond van artikel 19 te ondersteunen. Dit verzoek is geen contractuele vervaltermijn. Dit beperkt geen rechtsmiddel dat niet kan worden uitgesloten.
15.8 Wij verplaatsen u niet naar accommodatie van een lager niveau zonder uw geïnformeerde instemming. Als u daarmee instemt, heeft u recht op een passende prijsverlaging wanneer de Boekingsovereenkomst of het toepasselijke recht dat vereist.
15.9 Tenzij het toepasselijke recht een aanvullend rechtsmiddel vereist, geeft het bestaan van een Fout in Leveranciersinformatie geen automatisch recht op schadevergoeding boven correctie, nakoming, een passend alternatief, een passende prijsverlaging of terugbetaling op grond van dit artikel. Een vordering voor aanvullende directe schade valt onder artikel 21.
15.10 Als annulering het gevolg is van uw ernstige tekortkoming, fraude of wezenlijke ongeschiktheid, moet een ingehouden bedrag zijn toegestaan door het Annuleringsbeleid, een evenredig verlies vertegenwoordigen en in overeenstemming zijn met het toepasselijke recht.
16. Toegankelijkheid en speciale verzoeken
16.1 Als een Gast een toegankelijkheidsbehoefte of een andere eis heeft die essentieel is voor het verblijf, neem dan vóór de boeking of zo vroeg mogelijk contact met ons op.
16.2 Wij bieden redelijke hulp, brengen waar vereist redelijke aanpassingen aan in onze eigen dienstverlening, en vragen om bevestiging van relevante faciliteiten van het Hotel.
16.3 Toegankelijkheidsinformatie die door Hotels of leveranciers wordt verstrekt, kan onvolledig zijn. Wij omschrijven een essentiële toegankelijkheidsvoorziening niet als bevestigd, tenzij wij een betrouwbare bevestiging hebben.
16.4 Een speciaal verzoek - onder meer over beddengoed, aangrenzende kamers, verdieping, uitzicht, dieetwensen, vroeg inchecken of laat uitchecken - is niet gegarandeerd, tenzij in de Boekingsbevestiging uitdrukkelijk staat dat het is bevestigd.
16.5 Niets in dit artikel beperkt een verplichting die PriceRoom of het Hotel heeft op grond van toepasselijke wetgeving inzake gelijke behandeling, toegankelijkheid of consumentenbescherming.
17. Uw verantwoordelijkheden bij het reizen
17.1 U bent verantwoordelijk voor: het onverwijld controleren van de Boekingsbevestiging en het melden van een fout; ervoor zorgen dat alle gegevens van Gasten en de informatie over de bezetting juist zijn; het verkrijgen van vereiste paspoorten, visa, gezondheidsdocumenten en reistoestemmingen; het raadplegen van relevant reisadvies van de overheid; aankomst binnen de incheckuren van het Hotel; naleving van de wetten van de bestemming en redelijke huisregels van het Hotel; en betaling van optionele diensten en van schade die door een Gast is veroorzaakt.
17.2 Een tarief dat is beperkt tot inwoners of tot een nationaliteit mag alleen worden gebruikt door een Gast die daarvoor in aanmerking komt. Een dergelijke wezenlijke beperking moet vóór de boeking worden vermeld.
17.3 Wij raden een passende reisverzekering aan die annulering, ziekte, persoonlijke bezittingen en verstoringen dekt. Een verzekering vervangt geen rechten jegens PriceRoom en is geen voorwaarde voor het uitoefenen van die rechten.
17.4 PriceRoom is niet verantwoordelijk voor vluchten, vervoer, visa of andere reisarrangementen die niet in de Boekingsbevestiging zijn opgenomen, behalve voor zover een voorzienbare schade voortvloeit uit onze tekortkoming.
18. Fraude, betalingsgeschillen en terugboekingen
18.1 Wij kunnen een niet-bevestigd verzoek opschorten terwijl wij evenredige fraude- of betalingscontroles uitvoeren.
18.2 Wij kunnen een bevestigde boeking annuleren wanneer de wet dat vereist of wanneer er een redelijk, op bewijs gebaseerd vermoeden van fraude of niet-geautoriseerde betaling bestaat. Wij stellen u daarvan op de hoogte, tenzij de wet dat verbiedt of een onderzoek daardoor in gevaar zou komen.
18.3 Het intrekken van een betalingsopdracht leidt niet tot annulering van de onderliggende boeking of van een bedrag dat op grond van het Annuleringsbeleid rechtmatig verschuldigd is.
18.4 Niets in deze Voorwaarden beperkt uw recht om een niet-geautoriseerde of onjuiste betaling aan uw bank te melden, gebruik te maken van een beschikbare terugboekingsprocedure (chargeback), waar van toepassing rechten uit te oefenen op grond van section 75 van de Consumer Credit Act 1974 (Britse wet op het consumentenkrediet van 1974), of een ander wettelijk rechtsmiddel of een rechtsmiddel van een kaartschema te gebruiken.
18.5 Wij kunnen bewijs van de boeking, betaling, aanvaarding en uitvoering verstrekken aan een bank of betaaldienstverlener en een terugboeking betwisten die naar ons redelijk oordeel onjuist is.
18.6 U heeft geen recht om hetzelfde verlies tweemaal vergoed te krijgen. Als zowel PriceRoom als een bank hetzelfde bedrag terugbetaalt, kunnen wij het dubbel betaalde bedrag terugvorderen nadat wij een toelichting en bewijs hebben verstrekt, onder meer door verrekening met een bedrag dat wij u verschuldigd zijn.
18.7 Voor zover de wet dat toestaat, bent u verantwoordelijk voor redelijke en aantoonbare directe schade die PriceRoom lijdt als gevolg van uw opzettelijke fraude, een opzettelijk onterechte terugboeking, onrechtmatig gebruik van het Platform of ernstig wangedrag van een Gast. Dit is geen algemene vrijwaring, geldt niet voor een betalingsgeschil te goeder trouw en staat geen verhaal toe van een bedrag dat al elders is verhaald.
19. Problemen tijdens het verblijf en klachten
19.1 Als zich in het Hotel een probleem voordoet, meld dit dan onverwijld aan het Hotel wanneer dat veilig en praktisch mogelijk is, omdat het Hotel het probleem mogelijk direct kan verhelpen. U moet PriceRoom ook een redelijke gelegenheid geven de procedure voor rechtsmiddelen in artikel 15 toe te passen voordat u aanzienlijke kosten voor vervanging maakt, tenzij dringend optreden redelijkerwijs noodzakelijk is of contact met ons opnemen praktisch niet mogelijk is.
19.2 U dient ook contact op te nemen met PriceRoom via de Help-route in uw account of via support@priceroom.com. Neem bij een directe bedreiging van gezondheid of veiligheid eerst contact op met de lokale hulpdiensten.
19.3 Door onverwijld te melden, geeft u ons een redelijke gelegenheid het probleem te onderzoeken, bewijs veilig te stellen en het probleem te verhelpen. Een vertraging of het niet verkrijgen van bewijs leidt niet automatisch tot verlies van uw rechten, hoewel een vergoeding kan worden verminderd voor zover dit een redelijk onderzoek heeft geschaad of schade heeft vergroot die had kunnen worden vermeden.
19.4 Een klacht dient de boekingsreferentie, een duidelijke omschrijving, relevante data en al het redelijkerwijs beschikbare bewijs te bevatten, waaronder ontvangstbewijzen, foto's en correspondentie met het Hotel.
19.5 Wij bevestigen en onderzoeken klachten onverwijld, houden u redelijkerwijs op de hoogte en geven binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie, rekening houdend met urgentie en complexiteit.
19.6 Als wij een klacht niet kunnen oplossen, verstrekken wij informatie over een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting die wij verplicht zijn te gebruiken of waarmee wij instemmen. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) doet geen afbreuk aan uw recht om een gerechtelijke procedure te starten. Dien een niet-dringende klacht over het verblijf in binnen 28 dagen na het uitchecken, met bewijs, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en op de leverancier kunnen verhalen. Dit is een verzoek om het onderzoek te ondersteunen, geen contractuele vervaltermijn; voor wettelijke rechten geldt geen uiterste termijn, maar vertraging kan van invloed zijn op het beschikbare rechtsmiddel.
20. Externe diensten en links
20.1 Het Platform kan links bevatten naar kaarten, beoordelingen, betaaldiensten en externe reisaanbieders.
20.2 Wij zijn verantwoordelijk voor het betrachten van redelijke zorg bij het presenteren van en linken naar die diensten, maar hebben geen zeggenschap over de website, beschikbaarheid, beveiliging of overeenkomst van een externe aanbieder.
20.3 Externe voorwaarden gelden alleen voor de betreffende externe dienst en kunnen de verplichtingen van PriceRoom op grond van een PriceRoom-boeking niet beperken.
21. Verantwoordelijkheid en beperkingen van aansprakelijkheid
21.1 PriceRoom verricht haar boekings-, betalings-, ondersteunings- en andere diensten met redelijke zorg en vakkundigheid en komt Boekingsinformatie na die het toepasselijke recht als bindend beschouwt.
21.2 Het Hotel is een onafhankelijke onderneming en is primair verantwoordelijk voor de fysieke staat en de exploitatie van de accommodatie, het personeel, de beveiliging, het eten, de faciliteiten, de diensten ter plaatse en de naleving van lokale verplichtingen van het Hotel. PriceRoom stuurt die dagelijkse activiteiten niet aan. Deze verdeling sluit geen verplichting uit die PriceRoom als contracterende verkoper heeft, noch aansprakelijkheid die is veroorzaakt door nalatigheid, een misleidende verklaring of het niet betrachten van redelijke zorg en vakkundigheid door PriceRoom zelf.
21.3 Met inachtneming van de hieronder genoemde uitsluitingen en beperkingen is PriceRoom verantwoordelijk voor directe schade die u daadwerkelijk lijdt en die een redelijkerwijs voorzienbaar gevolg is van haar tekortkoming in de nakoming van de Boekingsovereenkomst, nalatigheid of het niet betrachten van redelijke zorg en vakkundigheid. Schade is voorzienbaar als deze een voor de hand liggend gevolg was of als beide partijen bij het sluiten van de overeenkomst wisten dat deze zou kunnen ontstaan.
21.4 Voor zover het toepasselijke recht dat maximaal toestaat, is PriceRoom niet verantwoordelijk voor: schade die niet is veroorzaakt door een tekortkoming, nalatigheid of tekortschieten van PriceRoom; schade die is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door u of een Gast is verstrekt; schade die uitsluitend is veroorzaakt door onrechtmatig, frauduleus, roekeloos of onredelijk gedrag van een Gast; schade die geen van beide partijen redelijkerwijs kon voorzien toen de Boekingsovereenkomst werd gesloten; een Externe Boeking of een zelfstandig handelen of nalaten van een externe aanbieder, behalve een eigen misleidende verklaring of nalatigheid van PriceRoom; het uitvallen van een optionele of niet-wezenlijke faciliteit die niet uitdrukkelijk in de Boekingsinformatie was opgenomen; subjectieve teleurstelling, gederfd vakantiegenot of ongemak dat uitsluitend voortvloeit uit een niet-wezenlijk verschil en niet uit een tekortkoming; of bedrijfsschade, waaronder gederfde winst, omzet, kansen, goodwill of bedrijfsgegevens, die voortvloeit uit een boeking die als consument is gemaakt.
21.5 U moet redelijke maatregelen nemen om vermijdbare schade te beperken en, waar mogelijk, de procedure voor herstel in de artikelen 15 en 19 laten verlopen. Dit verplicht u niet om een onredelijk alternatief te aanvaarden, gezondheid of veiligheid in gevaar te brengen of onevenredige kosten te maken. Neem, voordat u aanzienlijke kosten maakt, contact met ons op en geef ons waar mogelijk een redelijke gelegenheid. Kosten van vervangende accommodatie kunnen alleen worden vergoed voor zover die nodig zijn voor een redelijkerwijs vergelijkbaar niveau, en eventuele extra accommodatiekosten zijn beperkt tot het redelijke prijsverschil. Vervoers- en verblijfskosten moeten noodzakelijk, redelijkerwijs voorzienbaar, beperkt en aantoonbaar zijn. Vorderingen zijn, waar mogelijk, onderworpen aan de procedure voor kennisgeving en rechtsmiddelen in de artikelen 15 en 19. Een willekeurige upgrade wordt niet vergoed.
21.6 Voor zover het toepasselijke recht dat maximaal toestaat en met inachtneming van artikel 21.8, bedraagt de totale gezamenlijke aansprakelijkheid van PriceRoom jegens de Klant en alle Gasten voor aanvullende financiële schadevergoeding die voortvloeit uit of verband houdt met één PriceRoom-boeking, hetzij op grond van overeenkomst, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), misleiding, ongerechtvaardigde verrijking, schending van een wettelijke plicht of anderszins, niet meer dan de Totale Eindprijs van de betrokken boeking. Aanvullende financiële schadevergoeding omvat een eventueel prijsverschil voor een alternatief, vervoer, verblijfskosten en andere financiële compensatie bovenop de kernrechtsmiddelen in artikel 21.8, en is onderworpen aan artikel 21.5.
21.7 Het maximum in artikel 21.6 geldt afzonderlijk voor elke boeking, en niet per Gast, kamernacht, klacht, gebeurtenis, rechtsmiddel of rechtsgrond. Terugbetalingen, tegoeden, prijsverlagingen en betalingen van een andere persoon verminderen het maximum alleen voor zover zij hetzelfde verlies vergoeden. Elke uitsluiting en beperking in dit artikel is bedoeld om zelfstandig te werken, zodat de rest van toepassing blijft als er één ongeldig wordt verklaard.
21.8 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor: overlijden of letselschade veroorzaakt door nalatigheid; fraude of frauduleuze misleiding; opzettelijk wangedrag; een wettelijke terugbetaling, herhaalde uitvoering, prijsverlaging of ander minimumrechtsmiddel dat rechtens niet kan worden beperkt tot het bedrag in artikel 21.6; schending van een verplichting of aansprakelijkheid die PriceRoom op grond van het toepasselijke recht niet mag uitsluiten of beperken; of een beperking die in de gegeven omstandigheden oneerlijk of niet afdwingbaar zou zijn op grond van dwingend consumentenrecht.
21.9 Wanneer een beperking in dit artikel niet is toegestaan, is de aansprakelijkheid van PriceRoom slechts beperkt voor zover het toepasselijke recht dat maximaal toestaat. Niets in dit artikel verplicht een rechter of toezichthouder een onrechtmatig beding te herschrijven, en geen enkele bepaling is bedoeld om een dwingend rechtsmiddel voor consumenten weg te nemen.
22. Gebeurtenissen buiten redelijke controle
22.1 Een gebeurtenis buiten redelijke controle is een gebeurtenis waarover de getroffen partij redelijkerwijs geen controle had en waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, ondanks het nemen van redelijke maatregelen. Voorbeelden kunnen zijn: ernstige natuurrampen, oorlog, terrorisme, epidemieën, overheidsbeperkingen of langdurig uitvallen van essentiële infrastructuur.
22.2 Het tekortschieten van een Hotel of leverancier is niet automatisch een gebeurtenis buiten onze controle. Het geldt alleen als zodanig wanneer de onderliggende gebeurtenis voldoet aan artikel 22.1 en PriceRoom de gevolgen daarvan redelijkerwijs niet kon voorkomen of overwinnen via alternatieve levering of andere redelijke maatregelen. Wij moeten nog steeds redelijke zorg betrachten bij het selecteren van, contracteren met en reageren op leveranciers.
22.3 Als een dergelijke gebeurtenis van invloed is op een PriceRoom-boeking, stellen wij u onverwijld op de hoogte, nemen wij redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken, zoeken wij waar mogelijk een redelijk alternatief en houden wij u op de hoogte van wezenlijke ontwikkelingen.
22.4 Als de bevestigde accommodatie niet kan worden geleverd, of een wezenlijke vertraging of wijziging het doel van het verblijf tenietdoet, kunt u het voorgestelde alternatief weigeren en een terugbetaling ontvangen voor diensten die niet zijn verleend.
22.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor aanvullende schade die uitsluitend is veroorzaakt door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle wanneer wij redelijke zorg hebben betracht en dit artikel hebben nageleefd. Dit doet geen afbreuk aan een recht op terugbetaling, prijsverlaging of ander rechtsmiddel dat het toepasselijke recht in stand laat.
23. Persoonsgegevens en cookies
23.1 Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met onze Privacyverklaring en gebruiken cookies en soortgelijke technologieën zoals beschreven in onze Cookieverklaring.
23.2 Die verklaringen leggen onder meer uit hoe wij boekingsinformatie delen met Hotels, reisleveranciers, betaaldienstverleners en andere dienstverleners, ook wanneer informatie internationaal wordt doorgegeven.
23.3 Als u persoonsgegevens van een andere Gast verstrekt, moet u daartoe bevoegd zijn en moet u de Privacyverklaring aan die Gast beschikbaar stellen.
23.4 De Privacyverklaring en de Cookieverklaring doen geen afbreuk aan contractuele of wettelijke rechten.
24. Intellectueel eigendom
24.1 Het Platform, de software, de merken, teksten, afbeeldingen en databanken zijn eigendom van PriceRoom of worden in licentie aan PriceRoom verstrekt. Foto's van Hotels en ander materiaal van derden kunnen eigendom blijven van hun respectieve licentiegevers.
24.2 Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om het Platform te openen en te gebruiken voor persoonlijke doeleinden van het zoeken en boeken van reizen, in overeenstemming met deze Voorwaarden.
24.3 U mag beschermde inhoud van het Platform niet commercieel verveelvoudigen, verspreiden, wijzigen, onderwerpen aan reverse engineering of exploiteren, behalve met toestemming of wanneer het toepasselijke recht dat uitdrukkelijk toestaat.
24.4 Beëindiging van de toegang tot het Platform heeft geen gevolgen voor een bevestigde boeking of voor reeds verworven rechten.
25. Wijzigingen van deze Voorwaarden en aanvaarde versies
25.1 De versie die u aanvaardt bij het maken van een PriceRoom-boeking is van toepassing op die boeking. Wij passen een latere versie niet met terugwerkende kracht toe.
25.2 Wij kunnen de bepalingen over het gebruik van het Platform voor de toekomst bijwerken wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is om een wijziging in wetgeving of richtlijnen van toezichthouders te verwerken; beveiliging, fraude of misbruik aan te pakken; functionaliteit van het Platform te wijzigen of te beëindigen; een wijziging in onze onderneming of dienstverleners te verwerken; of de bepalingen duidelijker te maken. Wij gebruiken een update niet om een bevestigde boeking of de daarvoor aanvaarde versie van de Voorwaarden te wijzigen. Als een update een bestaande accounthouder wezenlijk benadeelt, geven wij redelijk vooraf kennis en stellen wij de accounthouder in staat het gebruik van het Platform te staken en het account te sluiten voordat de update van kracht wordt, tenzij een onmiddellijke wijziging wettelijk vereist is of noodzakelijk is vanwege een dringende beveiligingsbehoefte.
25.3 Wij bewaren de aanvaarde versie van de Voorwaarden en de boekingsspecifieke voorwaarden bij het boekingsdossier. De Boekingsbevestiging vermeldt de toepasselijke versie, die beschikbaar blijft in een vorm die kan worden opgeslagen en gereproduceerd.
25.4 Vertalingen kunnen worden verstrekt voor het gemak en de toegankelijkheid. De Engelse tekst is de oorspronkelijke opgestelde versie, maar gaat niet voor op dwingende taalvereisten of op een consumentenrecht dat voortvloeit uit een door PriceRoom verstrekte vertaling.
26. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
26.1 Op deze Voorwaarden en op PriceRoom-boekingen is England and Wales law (het recht van Engeland en Wales) van toepassing.
26.2 Als u een consument bent, ontneemt deze rechtskeuze u niet de dwingende bescherming op grond van het recht dat anders op u van toepassing zou zijn.
26.3 Een consument met woonplaats in het Verenigd Koninkrijk kan een procedure aanhangig maken bij de rechter van het deel van het Verenigd Koninkrijk waar hij of zij woont of, waar dat rechtens mogelijk is, bij de rechter van Engeland en Wales.
26.4 PriceRoom kan alleen een procedure tegen een consument in het Verenigd Koninkrijk aanhangig maken bij de rechter die op grond van dwingende regels inzake bevoegdheid in consumentenzaken is toegestaan.
26.5 Een consument buiten het Verenigd Koninkrijk kan ook gebruikmaken van iedere rechter of instantie voor geschillenbeslechting die het dwingende toepasselijke recht beschikbaar stelt.
26.6 Niets in deze Voorwaarden verplicht tot arbitrage of belet een van beide partijen een rechtsmiddel te vorderen bij een bevoegde rechter.
27. Algemene juridische bepalingen
Scheidbaarheid
27.1 Als een bevoegde rechter of instantie een deel van deze Voorwaarden onrechtmatig of niet afdwingbaar acht, wordt dat deel slechts als geschrapt beschouwd voor zover de wet minimaal vereist. De overige bepalingen blijven van toepassing. Dit artikel geeft PriceRoom niet het recht een oneerlijk beding met terugwerkende kracht te vervangen en verplicht een rechter niet dit te herschrijven.
Volledige overeenkomst
27.2 Het Boekingsoverzicht, de Boekingsbevestiging, deze Voorwaarden en alle boekingsspecifieke voorwaarden die vóór de aankoop zijn verstrekt, leggen de boekingsovereenkomst vast.
27.3 Dit artikel sluit geen verklaring of informatie uit die het toepasselijke consumentenrecht als bindend beschouwt, noch aansprakelijkheid voor fraude of frauduleuze misleiding, noch enig dwingend recht of rechtsmiddel.
Overdracht
27.4 Wij mogen onze rechten en verplichtingen alleen overdragen aan een persoon die in staat is deze na te komen en alleen wanneer de overdracht uw contractuele of wettelijke bescherming niet vermindert. Wij stellen u op de hoogte van een wezenlijke overdracht. Als deze u wezenlijk benadeelt, kunt u een annuleringsrecht uitoefenen dat het toepasselijke recht biedt.
27.5 U mag een boeking alleen overdragen voor zover artikel 13 en de Tariefvoorwaarden dat toestaan.
Rechten van derden
27.6 Behalve voor een Gast wanneer de Boekingsbevestiging uitdrukkelijk een voordeel aan die Gast toekent, kan niemand anders dan de Klant en PriceRoom deze Voorwaarden afdwingen op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (Britse wet op rechten van derden uit overeenkomsten van 1999).
27.7 Dit doet geen afbreuk aan een zelfstandig wettelijk recht, een recht uit onrechtmatige daad of een ander recht dat een Gast kan hebben.
Geen afstand van rechten
27.8 Een vertraging in of het nalaten van het afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Afstand van een recht bij één gelegenheid houdt geen afstand in van hetzelfde of een ander recht op een later moment.
Kennisgevingen
27.9 Wij kunnen kennisgevingen over boekingen en juridische kennisgevingen sturen naar het e-mailadres of de contactgegevens van het account die u heeft verstrekt. U moet deze actueel houden.
27.10 Stuur boekingsverzoeken en klachten via de Help-route in uw account of naar support@priceroom.com. Formele correspondentie kan ook worden gestuurd naar onze statutaire zetel.
27.11 Annuleringsberichten vallen onder artikel 11 en zijn niet onderworpen aan een algemene bepaling over veronderstelde ontvangst.
Kopjes
27.12 Kopjes dienen uitsluitend voor het gemak en hebben geen invloed op de uitleg.
