Hoe u tijdens uw verblijf een probleem meldt
Meld het probleem aan de receptie van het hotel terwijl u nog op het terrein bent. Zij kunnen ter plaatse de kamer-toegang, faciliteiten en toestand beoordelen. Vraag wat zij kunnen doen en noteer het antwoord.
Bewijs bewaren
Bewaar, waar van toepassing, foto’s, bonnetjes, relevante berichten en de namen en tijdstippen van de mensen met wie u sprak. Vermijd het opnemen van persoonlijke gegevens van andere gasten.
Neem contact op met PriceRoom
Als het probleem niet is opgelost, stuur een e-mail naar support@priceroom.com met de boekingsreferentie, het hotel, de data, wat er is gebeurd en welke hulp u vraagt. Voeg de reactie van het verblijf en relevant bewijs bij. Bij een urgent aankomstprobleem zet u URGENT in het onderwerp.
We antwoorden zo snel mogelijk. Er is geen bemande telefoon- of livechatdienst en er is geen gegarandeerde oplostijd. Support kan het onderzoeken en een verzoek indienen bij de accommodatieverstrekker; het kan niet beloven dat het hotel instemt met een bepaald herstel.
Terugbetalingen en andere regelingen
Een klacht leidt niet automatisch tot een terugbetaling, compensatie of goedkeuring om vervangende accommodatie te boeken op kosten van PriceRoom. Vraag support het dossier te beoordelen. Als u zelf andere regelingen treft, bewaar dan bonnetjes en schriftelijk bewijs. Eerder vertrekken verandert op zichzelf de annulerings- of ongebruikte-nachtenvoorwaarden niet.
Veiligheid
Als er een direct gevaar is, ga naar een veilige plaats en neem contact op met de lokale hulpdiensten. Wacht niet op een e-mailantwoord voordat u een direct veiligheidsprobleem aanpakt.
Gerelateerde artikelen
Heb je nog hulp nodig?
Stuur ons een bericht en we reageren per e-mail zo snel als we kunnen.
Neem contact op met Support