Co zrobić, gdy płatność nie powiedzie się
Postępuj zgodnie z komunikatem o błędzie płatności wyświetlanym przy kasie. Jeśli wynik jest niejasny, sprawdź Moje Rezerwacje i aktywność banku zanim rozpoczniesz kolejną rezerwację.
Sprawdzenia, które możesz wykonać
- Potwierdź numer karty, datę ważności, kod zabezpieczający i dane rozliczeniowe na bezpiecznej stronie płatności.
- Sprawdź dostępne środki, wliczając istniejące blokady autoryzacyjne.
- Wykonaj żądaną autoryzację bankową, jeśli się pojawi.
- Zapytaj swój bank, czy płatności online lub międzynarodowe są ograniczone.
- Użyj innej metody tylko jeśli jest oferowana przy kasie i poprzednia próba ma jasny wynik.
Zostałem obciążony, ale nie mam potwierdzenia?
Oczekująca transakcja może być autoryzacją, a nie zakończonym obciążeniem. Sukces płatności nie dowodzi sam w sobie, że rezerwacja jest potwierdzona. Sprawdź status rezerwacji i skontaktuj się z pomocą, jeśli pozostaje niejasny. Powtarzające się próby mogą utworzyć duplikaty rezerwacji lub blokady.
Nieudana płatność zaplanowana
Jeśli późniejsza płatność się nie powiedzie, planujemy jedną ponowną próbę za 6 godzin, ale tylko wtedy, gdy pozostanie wystarczająco dużo czasu na anulowanie bez opłaty za anulowanie. Jeśli nadal nie da się jej pobrać, anulujemy rezerwację bez dodatkowych opłat i powiadomimy Cię e-mailem. Z kwoty, którą już zapłacono, zatrzymujemy tylko opłatę za anulowanie obowiązującą w tym momencie dla Twojej stawki, a resztę zwracamy.
Kontakt z pomocą
Podaj numer rezerwacji, jeśli jest dostępny, datę próby płatności, kwotę, walutę i komunikat o błędzie. Przesyłaj tylko zredagowane zrzuty ekranu. Nigdy nie udostępniaj hasła, pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego e-mailem.
Powiązane artykuły
Więcej pomocy
Dalej potrzebujesz pomocy?
Wyślij do nas wiadomość, a odpowiemy e-mailem tak szybko, jak tylko możemy.
Skontaktuj się z obsługą