Jak zgłosić problem podczas pobytu
Poinformuj recepcję hotelu o problemie, gdy jesteś na miejscu. Personel może ocenić dostęp do pokoju, udogodnienia i warunki na miejscu. Zapytaj, co może zrobić, i zanotuj odpowiedź.
Zachowaj dowody
Zachowaj zdjęcia, jeśli to stosowne, paragony, odpowiednie wiadomości oraz imiona i godziny osób, z którymi rozmawiałeś. Unikaj zamieszczania danych osobowych innych gości.
Skontaktuj się z PriceRoom
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, wyślij e-mail na adres support@priceroom.com z numerem rezerwacji, nazwą hotelu, datami, opisem zdarzenia i prośbą o pomoc. Dołącz odpowiedź obiektu i odpowiednie dowody. W przypadku pilnego problemu przy przyjeździe umieść URGENT w temacie wiadomości.
Odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe. Nie prowadzimy obsługi telefonicznej ani czatu na żywo i nie gwarantujemy czasu rozwiązania. Wsparcie może zbadać sprawę i zgłosić prośbę do dostawcy zakwaterowania; nie może jednak obiecać, że hotel zgodzi się na określone rozwiązanie.
Zwroty i inne ustalenia
Złożenie reklamacji nie skutkuje automatycznie zwrotem pieniędzy, odszkodowaniem ani zatwierdzeniem rezerwacji zastępczego zakwaterowania na koszt PriceRoom. Poproś wsparcie o przejrzenie sprawy. Jeśli zorganizujesz zakwaterowanie na własną rękę, zachowaj paragony i pisemne dowody. Wcześniejsze wyjazd nie zmienia sam z siebie zasad anulowania ani warunków dotyczących niewykorzystanych nocy.
Bezpieczeństwo
Jeśli istnieje bezpośrednie zagrożenie, przenieś się w bezpieczne miejsce i skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi. Nie czekaj na odpowiedź e-mail przed zajęciem się bezpośrednim zagrożeniem dla bezpieczeństwa.
Powiązane artykuły
Dalej potrzebujesz pomocy?
Wyślij do nas wiadomość, a odpowiemy e-mailem tak szybko, jak tylko możemy.
Skontaktuj się z obsługą