Tradução para conveniência. O texto em inglês destes Termos é a versão original (veja a cláusula 25.4). Esta tradução é fornecida para ajudar você a compreendê-los.
Termos de Reserva de Hospedagem para Consumidores da PriceRoom
Para tarifas de hospedagem marcadas com “Book with PriceRoom” (Reservar com a PriceRoom)
Importante: As disposições destes Termos relativas a reservas aplicam-se somente às tarifas de hospedagem expressamente marcadas com "Book with PriceRoom". As disposições sobre o uso da Plataforma aplicam-se sempre que você a utilizar. Se você selecionar uma tarifa que o direcione para o KAYAK ou para outro fornecedor de viagens, sua reserva será feita com esse fornecedor, de acordo com os termos dele, e não com a PriceRoom.
1. Sobre estes Termos
1.1 Estes Termos regem o seu uso do site e dos aplicativos móveis da PriceRoom (em conjunto, a "Plataforma") e as reservas de hospedagem de consumidores expressamente marcadas com "Book with PriceRoom".
1.2 A Plataforma é operada pela PRICEROOM LTD, uma sociedade limitada de capital fechado (private limited company) registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o company number 16564172. Nossa sede social fica em 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE, United Kingdom ("PriceRoom", "nós", "nos" ou "nosso").
1.3 Você pode entrar em contato conosco pela seção de Ajuda da sua conta PriceRoom, por e-mail para support@priceroom.com ou por escrito para a nossa sede social.
1.4 Estes são termos para consumidores. Eles se aplicam quando você age total ou principalmente fora do âmbito da sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Reservas feitas total ou principalmente para fins empresariais podem estar sujeitas a termos empresariais ou corporativos separados.
1.5 Nada nestes Termos exclui ou restringe qualquer direito ou medida de reparação que a lei aplicável não nos permita excluir ou restringir. Quando uma disposição buscar limitar a nossa responsabilidade, ela se aplica somente na máxima extensão permitida pela lei aplicável.
2. Definições
Nestes Termos:
- Confirmação de Reserva (Booking Confirmation) significa a confirmação que enviamos após aceitar uma Reserva PriceRoom, contendo um código de reserva PriceRoom.
- Contrato de Reserva (Booking Contract) significa o contrato referente a uma Reserva PriceRoom, formado quando enviamos a Confirmação de Reserva.
- Informações da Reserva (Booking Information) significa as informações essenciais específicas da Reserva PriceRoom exibidas no Resumo da Reserva e incorporadas à Confirmação de Reserva, incluindo o Hotel, as datas da estadia, a ocupação, as condições de quarto e de refeições, as características essenciais expressamente confirmadas, o Preço Total Final, as condições de pagamento, as Condições da Tarifa e a Política de Cancelamento.
- Resumo da Reserva (Booking Summary) significa a página final de revisão exibida imediatamente antes de você enviar uma Reserva PriceRoom.
- Política de Cancelamento (Cancellation Policy) significa as condições de cancelamento específicas da reserva exibidas no Resumo da Reserva e na Confirmação de Reserva.
- Cliente (Customer) significa o titular da conta PriceRoom que envia uma Reserva PriceRoom e é responsável por ela.
- Você (you) significa um usuário da Plataforma e, em relação a uma Reserva PriceRoom, o Cliente.
- Reserva Externa (External Booking) significa uma reserva de hospedagem feita com outro fornecedor de viagens após sair da Plataforma.
- Conteúdo Geral (General Content) significa conteúdo de descoberta, comparação ou editorial que não constitui Informações da Reserva específicas, incluindo informações sobre destinos, mapas, avaliações, rankings, informações genéricas sobre propriedades, conteúdo editorial, resumos automatizados ou assistidos por IA e imagens dos resultados de busca.
- Hóspede (Guest) significa qualquer pessoa indicada ou incluída em uma reserva.
- Hotel (Hotel) significa o hotel ou outro estabelecimento de hospedagem que presta fisicamente a estadia.
- Discrepância Relevante (Material Discrepancy) significa uma diferença entre a hospedagem fornecida e as Informações da Reserva, ou outra declaração que a lei aplicável considere vinculante, que afete de forma relevante a natureza, o padrão, o uso ou o valor da estadia para um Cliente razoável.
- Preço Total Final (Overall Total Price) significa o total de todos os valores inevitáveis que o Cliente deve pagar pela hospedagem reservada, incluindo os valores a pagar à PriceRoom e os valores inevitáveis a pagar no local.
- Reserva PriceRoom (PriceRoom Booking) significa uma reserva expressamente marcada com "Book with PriceRoom" para a qual a PriceRoom é o vendedor contratante.
- Condições da Tarifa (Rate Conditions) significa as condições específicas da reserva exibidas antes da compra, incluindo condições de ocupação, elegibilidade, pagamento, cancelamento, refeições e quarto.
- Conteúdo do Fornecedor (Supplier Content) significa descrições, fotografias, dados sobre comodidades, mapeamentos de quartos, políticas, disponibilidade, impostos, cobranças e outras informações fornecidas por um Hotel, bedbank, atacadista ou fornecedor especializado de dados para exibição ou uso na Plataforma.
- Erro de Informação do Fornecedor (Supplier Information Error) significa uma imprecisão, omissão, item desatualizado, erro de mapeamento ou alteração não autorizada relevante que se origina exclusivamente no Conteúdo do Fornecedor ou nas instruções de inventário de um fornecedor e que não foi introduzida pela PriceRoom. Não inclui um erro de preço evidente nos termos da seção 14, uma alteração acordada com você, nem uma falha da PriceRoom em agir com cuidado e competência razoáveis.
- Cobrança Obrigatória Não Informada (Undisclosed Mandatory Charge) significa uma cobrança inevitável do Hotel, de resort, de destino ou similar que existia quando a reserva foi feita, que não foi incluída nem informada nas Informações da Reserva e que não é um extra opcional, um depósito caução reembolsável, uma cobrança por danos ou má conduta, nem um imposto novo ou alterado por lei após a confirmação.
3. Reservas PriceRoom e reservas externas
3.1 A PriceRoom oferece dois caminhos de reserva distintos.
3.2 Para uma tarifa marcada com "Book with PriceRoom", a PriceRoom atua como vendedor varejista em nome próprio, e não apenas como agente declarado do Hotel. Em especial:
- a PriceRoom adquire hospedagem por meio de fornecedores de viagens e a revende a você em nome próprio e pelo seu próprio preço;
- o seu contrato de reserva é com a PriceRoom;
- a PriceRoom recebe ou providencia o pagamento e é responsável pelo suporte relacionado à reserva, pelos cancelamentos e pelos reembolsos nos termos destes Termos; e
- o Hotel presta fisicamente a hospedagem e os serviços associados no estabelecimento.
3.3 Não somos proprietários do Hotel, nem o operamos ou administramos. O Hotel é um prestador de hospedagem independente e controla a propriedade, seus funcionários, procedimentos de segurança, instalações e serviços do dia a dia. O Hotel é o principal responsável por essas questões no estabelecimento e por quaisquer extras que você compre diretamente dele. Dependendo da lei local aplicável e das regras do Hotel informadas antes da reserva, a aceitação ou a hospedagem de um Hóspede pelo Hotel também pode gerar deveres diretos, de natureza legal, extracontratual, de ocupação ou contratual, do Hotel para com esse Hóspede. Tais deveres não substituem o Contrato de Reserva com a PriceRoom.
3.4 Um Hotel, bedbank, atacadista ou outro fornecedor utilizado pela PriceRoom faz parte da nossa cadeia de fornecimento e, em regra, é responsável perante a PriceRoom pelo erro, informação incorreta, descumprimento ou falha no estabelecimento que causar. Você não é obrigado a identificar ou acionar um atacadista não informado antes de exercer um direito contra a PriceRoom com base no Contrato de Reserva. Nossos direitos de reembolso ou de indenização contra um fornecedor não reduzem os seus direitos irrenunciáveis.
3.5 Uma tarifa marcada com "Continue to" (Continuar para), "Book with" (Reservar com) ou que indique de outra forma outro fornecedor de viagens inicia um redirecionamento para um site externo (click-out). Ela pode passar por um serviço de comparação antes de chegar ao vendedor externo. Qualquer Reserva Externa resultante é feita com o hotel, a agência de viagens on-line ou outro vendedor identificado no checkout externo e na respectiva confirmação, e não com a PriceRoom. Esse vendedor decide se aceita a reserva, recebe ou providencia o pagamento, emite a confirmação, controla alterações, cancelamentos e reembolsos e fornece seus próprios termos de reserva e aviso de privacidade.
3.6 Podemos receber uma comissão ou um pagamento por indicação de um fornecedor externo. Quando o valor que recebemos puder afetar a ordenação ou o destaque dos resultados, explicamos isso claramente na tela de resultados de busca ou antes dela. Identificamos as posições pagas ao lado dos resultados correspondentes.
3.7 A PriceRoom não vende passagens aéreas nos termos destes Termos. Uma Reserva PriceRoom consiste apenas em hospedagem, não constitui um pacote nos termos das Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (Regulamento de 2018 sobre pacotes de viagem e serviços de viagem conexos) e não conta com a proteção ATOL. Se um fornecedor externo oferecer serviços de viagem adicionais, aplicam-se os termos dele e qualquer proteção que ele ofereça.
4. Elegibilidade e reservas para outros Hóspedes
4.1 Para fazer uma Reserva PriceRoom, você deve: ter pelo menos 18 anos de idade; ter capacidade civil; possuir uma conta PriceRoom; fornecer informações precisas, completas e atualizadas; e estar autorizado a usar o meio de pagamento selecionado.
4.2 Você só pode reservar para outros Hóspedes se tiver autorização deles. Você é responsável por entregar a eles a Confirmação de Reserva, as Condições da Tarifa aplicáveis e as regras relevantes do Hotel; por garantir que seus nomes, idades, residência, nacionalidade e outras informações de elegibilidade estejam corretos; e por informá-los de que seus dados pessoais serão tratados conforme descrito no nosso Aviso de Privacidade.
4.3 Você continua responsável por gerenciar e, quando permitido, cancelar a reserva. Normalmente, um Hóspede não pode alterar nem cancelar a reserva sem a devida autorização do Cliente.
4.4 Alguns Hotéis exigem uma idade mínima de check-in mais alta, exigem que cada quarto seja ocupado por um adulto ou aplicam restrições a menores desacompanhados. Qualquer exigência relevante de que tenhamos conhecimento será exibida antes da reserva.
5. Sua conta e o uso da Plataforma
5.1 Você deve tomar medidas razoáveis para proteger suas credenciais de acesso e nos notificar prontamente se suspeitar de acesso não autorizado.
5.2 Você não pode: usar a Plataforma de forma ilícita ou fraudulenta; enviar informações falsas de pagamento, identidade, residência ou de Hóspedes; interferir na segurança ou no funcionamento da Plataforma; introduzir código malicioso; fazer reservas especulativas, falsas ou não autorizadas; revender uma reserva sem o nosso acordo por escrito; ou copiar, fazer scraping ou extrair sistematicamente conteúdo da Plataforma, exceto quando tivermos permitido ou a lei aplicável autorizar.
5.3 Podemos restringir ou suspender o acesso à Plataforma quando razoavelmente necessário por motivos de segurança, prevenção de fraudes, cumprimento legal ou violação relevante destes Termos. Sempre que razoavelmente possível, explicaremos o motivo e permitiremos que você corrija o problema.
5.4 A suspensão do acesso à Plataforma não cancela, por si só, uma reserva confirmada nem remove o seu direito de obter suporte para a reserva.
5.5 Tomamos cuidado razoável para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos acesso ininterrupto. Manutenções programadas, falhas de internet e incidentes de segurança podem ocasionalmente afetar a disponibilidade. Isso não afeta as reservas confirmadas nem as nossas obrigações legais.
6. Conteúdo, fotografias e informações dos fornecedores
6.1 A Plataforma contém três categorias de informação: o Conteúdo Geral ajuda você a descobrir e comparar, mas não é específico da tarifa que você seleciona; o Conteúdo do Fornecedor é fornecido por meio de Hotéis, atacadistas, bedbanks e fornecedores especializados de dados; e as Informações da Reserva registram as características e condições essenciais da Reserva PriceRoom específica que você está prestes a comprar.
6.2 O Conteúdo do Fornecedor pode passar por mais de um sistema da cadeia de fornecimento antes de chegar à PriceRoom. Salvo indicação em contrário, não o criamos, não inspecionamos de forma independente cada Hotel, não verificamos continuamente cada campo em relação à propriedade e não controlamos quando um fornecedor o atualiza.
6.3 Usamos cuidado razoável e diligência profissional ao selecionar, processar e apresentar conteúdo. Nossas verificações são proporcionais à origem, à natureza, à relevância e ao risco do conteúdo e às informações razoavelmente disponíveis para nós. Corrigimos um erro relevante quando tomamos conhecimento dele e tomamos medidas razoáveis para impedir que informações que sabemos ser substancialmente imprecisas continuem a influenciar reservas.
6.4 O fato de uma informação ter origem em um fornecedor não impede, por si só, que as Informações da Reserva sejam vinculantes. As Informações da Reserva fazem parte do Contrato de Reserva na medida em que a lei aplicável as torne vinculantes. O Conteúdo Geral é um auxílio para comparação e não se torna uma especificação precisa do quarto reservado simplesmente por aparecer em outro lugar da Plataforma, a menos que esteja incluído nas Informações da Reserva ou que a apresentação geral leve razoavelmente um consumidor médio a entender que ele se aplica à Reserva selecionada.
6.5 As fotografias podem ser identificadas como específicas da propriedade, específicas da categoria de quarto ou ilustrativas. Uma fotografia ilustrativa ou da categoria de quarto mostra o caráter geral e o padrão esperados; a decoração exata, a cor, a disposição dos móveis, a vista e o layout podem variar. Uma pequena diferença que não reduza de forma relevante o padrão do quarto nem afete uma característica expressamente confirmada nas Informações da Reserva não constitui violação. Uma fotografia ou legenda que confirme expressamente uma característica relevante, ou que leve razoavelmente um consumidor médio a acreditar que a característica está incluída, não deixa de ser vinculante simplesmente porque as imagens são chamadas de ilustrativas.
6.6 Uma solicitação especial por escrito, incluindo roupa de cama, andar, vista, varanda, quartos conjugados, check-in antecipado ou check-out tardio, não é garantida, a menos que a Confirmação de Reserva declare expressamente que ela foi confirmada. Isso não prevalece sobre uma característica já incluída nas Informações da Reserva.
6.7 Classificações por estrelas, notas de hóspedes e selos de avaliação podem usar sistemas locais ou próprios de cada fornecedor diferentes. Eles são indicadores de comparação, e não uma garantia de que os padrões ou as preferências individuais sejam idênticos entre países. Identificamos sua origem ou natureza quando exigido.
6.8 As instalações e os serviços podem funcionar de forma sazonal, exigir reserva antecipada, estar temporariamente indisponíveis, impor restrições razoáveis de idade ou de vestimenta ou envolver uma cobrança local opcional. Uma declaração geral nesta seção não prevalece sobre uma instalação ou característica relevante expressamente incluída nas Informações da Reserva.
6.9 O conteúdo pode mudar após uma busca, anúncio ou resultado salvo anterior. Você deve revisar o Resumo da Reserva final. O Conteúdo Geral anterior não é incorporado a uma Reserva posterior quando as Informações da Reserva finais indicarem, de forma clara e destacada, uma situação diferente, sempre sujeito às leis sobre ações enganosas, omissões e informações pré-contratuais vinculantes.
6.10 Se, antes do check-in, tomarmos conhecimento de um Erro de Informação do Fornecedor relevante ou de uma alteração relevante que afete uma Reserva confirmada, aplica-se a seção 15.
6.11 A ordenação dos resultados de busca pode levar em conta relevância, preço, disponibilidade, localização, instalações, preferências do cliente e fatores comerciais. Posições patrocinadas ou pagas são identificadas como tal.
6.12 Quando personalizamos a ordem dos resultados, uma oferta ou um preço usando informações sobre você, fornecemos todas as informações exigidas pela lei aplicável, incluindo qualquer divulgação exigida antes de você reservar. Nosso Aviso de Privacidade explica os dados utilizados e as opções disponíveis para você.
7. Como uma Reserva PriceRoom é formada
7.1 Os resultados de busca e as exibições de disponibilidade são convites para fazer uma solicitação de reserva, e não ofertas contratuais.
7.2 Antes de enviar uma Reserva PriceRoom, será exibido a você um Resumo da Reserva, e você poderá voltar às etapas anteriores para identificar e corrigir erros de digitação. O idioma da reserva é o inglês, a menos que outro idioma seja expressamente oferecido no fluxo de reserva. Você deve verificar cuidadosamente as Informações da Reserva, incluindo: nome e endereço do Hotel; datas de check-in e check-out; número de quartos e ocupação; condições de quarto e de refeições; Preço Total Final; valores a pagar à PriceRoom e no local; prazo e moeda do pagamento; Política de Cancelamento; e requisitos relevantes de elegibilidade ou do Hotel.
7.3 Ao acionar o botão final que indica claramente que a reserva implica obrigação de pagamento, você propõe reservar nas condições exibidas, confirma que as informações fornecidas estão corretas e autoriza o pagamento imediato ou futuro aplicável.
7.4 Nosso primeiro e-mail ou mensagem na tela pode apenas confirmar o recebimento. Isso não constitui aceitação, a menos que declare expressamente que a reserva está confirmada e forneça um código de reserva PriceRoom.
7.5 Uma Reserva PriceRoom vinculante surge quando enviamos a Confirmação de Reserva. A autorização ou a captura do pagamento não constitui, por si só, aceitação.
7.6 Antes da confirmação, podemos recusar uma solicitação por inventário indisponível, falha no pagamento ou na verificação, erro evidente, restrição legal ou suspeita razoável de fraude ou de segurança.
7.7 Se não pudermos confirmar a reserva, notificaremos você sem demora injustificada e anularemos qualquer autorização de pagamento ou reembolsaremos qualquer valor capturado.
7.8 A Confirmação de Reserva será enviada por e-mail ou disponibilizada de outra forma em suporte duradouro. Ela incluirá ou reproduzirá as Informações da Reserva, a Política de Cancelamento e a versão dos Termos aceita. Podemos manter um registro probatório das descrições, imagens, preços e condições essenciais apresentados a você, junto com a data e hora da sua aceitação.
7.9 O contrato é composto por estes Termos, pelas Informações da Reserva, pela Confirmação de Reserva e por quaisquer regras do Hotel específicas da reserva fornecidas antes de você fazer o pedido. Termos de atacadistas não identificados não vinculam você. Os termos específicos da reserva prevalecem apenas em relação ao assunto que tratam especificamente. Nada prevalece sobre a legislação obrigatória de defesa do consumidor.
7.10 Você deve comunicar qualquer divergência na Confirmação de Reserva prontamente após recebê-la. Um atraso não implica automaticamente renúncia a um direito, mas qualquer ressarcimento poderá ser reduzido na medida em que o atraso tenha impedido de forma injustificada a correção ou aumentado um prejuízo evitável.
8. Regras do Hotel e requisitos de check-in
8.1 Você e todos os Hóspedes devem cumprir as regras razoáveis do Hotel relativas a check-in, check-out, ocupação, segurança, ruído, fumo, animais de estimação, conduta e uso das instalações.
8.2 As regras relevantes do Hotel de que tenhamos conhecimento, incluindo idade mínima de check-in, requisitos de identificação e depósitos caução, serão exibidas antes da reserva e repetidas na Confirmação de Reserva.
8.3 O Hotel pode exigir: documento de identificação oficial compatível com a reserva; um cartão de pagamento ou depósito caução reembolsável para despesas extras; pagamento de extras opcionais; cumprimento das exigências locais de registro; e observância de regras razoáveis de segurança e conduta.
8.4 Um depósito caução reembolsável ou uma pré-autorização no cartão não faz parte do preço da hospedagem, mas informaremos sua existência e o valor conhecido ou a base de cálculo antes da reserva, quando essa informação estiver disponível para nós.
8.5 O Hotel pode recusar a entrada ou exigir que um Hóspede saia quando razoavelmente necessário devido a má conduta grave, ameaças à segurança, atividade ilícita, violações relevantes das regras de ocupação ou falta de apresentação de um documento obrigatório de check-in. Qualquer valor retido em decorrência dessa medida deve estar de acordo com a Política de Cancelamento e a lei aplicável.
9. Preços, impostos e cobranças locais
9.1 A Plataforma exibe um Preço Total Final antes de você enviar uma Reserva PriceRoom.
9.2 O Preço Total Final inclui o preço da hospedagem, os componentes de preço de varejo da PriceRoom, todos os impostos e cobranças inevitáveis que possamos calcular razoavelmente e as taxas inevitáveis do Hotel ou de resort que sejam do nosso conhecimento e razoavelmente identificáveis por meio de verificações proporcionais, mesmo quando cobradas no local.
9.3 Identificamos separadamente o valor a pagar à PriceRoom, o valor a pagar no Hotel e os extras opcionais não incluídos no Preço Total Final.
9.4 Consumos opcionais do frigobar, serviço de quarto, estacionamento opcional, tratamentos de spa e escolhas semelhantes são cobrados separadamente somente se você optar por utilizá-los.
9.5 Se a natureza de um imposto ou cobrança obrigatória impedir que seja razoavelmente calculado com antecedência, informaremos que ele é devido, a base de cálculo, a moeda de pagamento e quaisquer informações razoavelmente necessárias para calculá-lo, com destaque comparável ao do preço exibido, quando essa informação for do nosso conhecimento ou estiver razoavelmente disponível para nós.
9.6 Quando um valor local é convertido para exibição, identificamos a base da taxa de câmbio ou o momento de referência utilizado. Normalmente, o Hotel cobra o valor na moeda local indicada, portanto o valor que aparece no seu extrato pode ser diferente devido à taxa de câmbio ou às tarifas do seu banco.
9.7 Após a confirmação, a PriceRoom não aumentará o valor a pagar à PriceRoom em razão de reajuste de preço pelo fornecedor ou de variação cambial.
9.8 Um imposto novo ou alterado, instituído por lei após a confirmação, só poderá passar a ser devido por você quando a lei aplicável tornar o Hóspede responsável por ele. Informaremos você se tomarmos conhecimento dessa alteração e poderemos solicitar comprovação oficial ou do Hotel. Um imposto ou cobrança que incida sobre a PriceRoom, o Hotel ou um fornecedor não será repassado a você simplesmente porque um contrato da cadeia de fornecimento o permite. Isso não permite que a PriceRoom ou o Hotel introduzam uma taxa obrigatória discricionária após a reserva.
9.9 A PriceRoom depende dos Hotéis e dos fornecedores para identificar as cobranças locais e mantê-las atualizadas. Ocasionalmente, uma Cobrança Obrigatória Não Informada pode ser exigida quando o Hotel ou o fornecedor não a comunicou, comunicou-a apenas após a confirmação ou a alterou sem aviso, e a PriceRoom não sabia dela nem poderia razoavelmente tê-la identificado por meio de verificações proporcionais antes de você reservar. A mera exigência de tal cobrança não comprova, por si só, que a PriceRoom deixou de agir com cuidado razoável.
9.10 Se um Hotel exigir uma Cobrança Obrigatória Não Informada: (a) entre em contato com a PriceRoom antes de pagar, quando razoavelmente viável, e não aceite extras opcionais; (b) envie a exigência ou o recibo e o comprovante de pagamento, com o seu código de reserva, no prazo de 28 dias após o check-out, para nos ajudar a investigar e obter o ressarcimento junto ao fornecedor. O atraso não remove nenhum direito irrenunciável, mas o ressarcimento poderá ser reduzido na medida em que o atraso tenha prejudicado uma investigação razoável ou aumentado um prejuízo evitável; (c) uma vez verificado que a cobrança é inevitável e foi efetivamente paga, pediremos ao Hotel ou ao fornecedor que a retire ou respeite o preço confirmado, providenciaremos um crédito, a pagaremos ou reembolsaremos o valor inevitável verificado, sem esperar pelo ressarcimento junto à cadeia de fornecimento. Se o problema for identificado antes do check-in e não puder ser razoavelmente resolvido, poderemos, em vez disso, oferecer a você as opções previstas na seção 15.
9.11 Sem prejuízo de qualquer medida de reparação exigida pela lei aplicável, a responsabilidade contratual da PriceRoom por uma Cobrança Obrigatória Não Informada limita-se ao valor inevitável verificado efetivamente pago, reembolsado no meio de pagamento original, e constitui a única reparação pecuniária nos termos desta seção. Não somos responsáveis, nos termos desta seção, por compras opcionais, depósitos caução reembolsáveis ou pré-autorizações no cartão, cobranças por danos ou má conduta, cobranças decorrentes de informações imprecisas sobre os Hóspedes, nem por tarifas bancárias de câmbio e de pagamento.
9.12 Um componente descrito como "taxes and fees" (impostos e taxas) pode agregar impostos e componentes de preço relacionados à reserva incluídos no nosso preço de varejo. Ele não representa VAT recuperável separadamente, a tarifa líquida do fornecedor nem a margem comercial da PriceRoom, e não descrevemos a nossa margem comercial como um tributo governamental.
9.13 Quando se aplicar o Tour Operators' Margin Scheme (regime especial de tributação sobre a margem para operadores turísticos) ou um regime de margem comparável, uma fatura ou recibo mostra o valor de varejo da PriceRoom, mas não mostra VAT recuperável separadamente, o nosso custo líquido junto ao fornecedor nem a nossa margem comercial, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário.
10. Moeda e pagamento
10.1 O valor efetivo e a moeda que a PriceRoom cobrará são exibidos antes de você fazer o pedido. Uma moeda de exibição diferente também pode ser mostrada por conveniência, mas não é a moeda de liquidação, salvo indicação expressa.
10.2 Seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode aplicar a própria taxa de câmbio ou uma tarifa sobre transações internacionais. A PriceRoom não controla essas cobranças.
10.3 Os pagamentos são processados pelo(s) nosso(s) prestador(es) de serviços de pagamento autorizado(s) identificado(s) no checkout e no Aviso de Privacidade vigente, atualmente a Revolut. Os termos desse prestador podem se aplicar ao seu serviço de pagamento, mas não substituem estes Termos de Reserva.
Pagar agora
10.4 Para uma tarifa com pagamento imediato, você autoriza a PriceRoom e seu prestador de serviços de pagamento a autorizar e capturar o valor exibido.
10.5 O emissor do cartão pode bloquear temporariamente o valor enquanto a confirmação estiver pendente. Se a reserva não for confirmada, anularemos prontamente a autorização ou reembolsaremos o valor capturado. Seu banco pode levar algum tempo adicional para atualizar o saldo disponível.
Pagar depois
10.6 Para uma tarifa com pagamento posterior, o Resumo da Reserva informa o valor, a moeda e a data programada da cobrança. Ao reservar, você autoriza essa cobrança futura específica da reserva.
10.7 A autorização se aplica somente à reserva identificada e não cria uma assinatura recorrente.
10.8 Podemos enviar um lembrete antes da cobrança programada, normalmente cerca de 3 dias antes. Independentemente de um lembrete ser enviado, você é responsável por manter disponível um meio de pagamento válido e por verificar a data programada da cobrança no seu Resumo da Reserva e na sua conta. Um lembrete é uma cortesia, e não uma condição para a cobrança.
10.9 Se uma cobrança programada falhar, poderemos notificar você e tentar novamente uma vez dentro do período informado para a reserva, normalmente algumas horas depois. Não realizaremos mais de um pagamento bem-sucedido pelo valor devido.
10.10 Se o pagamento continuar sem sucesso após essa nova tentativa, poderemos cancelar a reserva de acordo com a sua Política de Cancelamento. Retemos apenas a taxa de cancelamento devida naquele momento e reembolsamos o restante. Não aplicaremos uma taxa de cancelamento mais rigorosa apenas porque a nossa nova tentativa ultrapassou um prazo posterior. Qualquer taxa de cancelamento deve ser a que foi informada e que seja legalmente aplicável.
10.11 Cancelar ou bloquear uma autorização de pagamento não cancela, por si só, a reserva. Você deve cancelar pelo processo previsto na seção 11. Se você cancelar dentro de um período de cancelamento gratuito, nenhuma cobrança futura será feita, ou qualquer cobrança já feita será reembolsada.
Open Banking
10.12 Quando o Open Banking for oferecido, você instrui o seu banco, por meio do prestador de serviços de pagamento identificado, a efetuar o pagamento exibido.
10.13 Um pagamento autorizado via Open Banking pode ser enviado imediatamente e pode não ser revogável por meio do seu banco. Seus direitos de cancelamento da reserva e de reembolso não são afetados.
10.14 Se a reserva não for confirmada ou se um reembolso se tornar devido, devolveremos o pagamento para a conta de origem ou, quando necessário, para outra conta verificada.
Disposições gerais sobre pagamento
10.15 Não cobramos sobretaxa pelo uso de um cartão de débito ou de crédito comum de consumidor quando isso for proibido por lei.
10.16 Podemos realizar verificações proporcionais de pagamento, identidade, sanções e fraude. Podemos solicitar verificações adicionais quando razoavelmente necessário, mas não manteremos mais informações do que o permitido pelo nosso Aviso de Privacidade e pela lei aplicável.
11. Cancelamento, não comparecimento (no-show) e saída antecipada
11.1 A hospedagem reservada para uma data ou um período específico não conta com o direito legal geral de arrependimento de 14 dias do Reino Unido. Qualquer direito de cancelamento obrigatório e irrenunciável previsto em outra lei aplicável não é afetado.
11.2 Cada Reserva PriceRoom tem sua própria Política de Cancelamento. Antes da reserva e novamente na Confirmação de Reserva, informamos se a tarifa é reembolsável ou não reembolsável, o prazo exato de cancelamento, incluindo horário e fuso horário, cada faixa de cancelamento aplicável e a taxa exata ou o método para calculá-la.
11.3 Você pode solicitar o cancelamento pela sua conta PriceRoom ou pelo canal de Ajuda identificado na Confirmação de Reserva.
11.4 O cancelamento produz efeitos quando a solicitação é recebida pelo nosso sistema ou em support@priceroom.com. Emitiremos prontamente um comprovante de cancelamento. Se o cancelamento pelo autoatendimento não estiver disponível, envie-nos um e-mail antes do prazo e guarde a comprovação do envio.
11.5 Se você cancelar dentro de um período de cancelamento gratuito expressamente informado, reembolsaremos integralmente o valor pago à PriceRoom.
11.6 Se você cancelar após o prazo de cancelamento gratuito, poderemos deduzir apenas a taxa aplicável no momento em que recebemos a solicitação.
11.7 Uma tarifa claramente marcada como "non-refundable" (não reembolsável) pode implicar uma taxa igual ao preço total da reserva se você cancelar voluntariamente ou não comparecer. Essa condição não se aplica quando a PriceRoom ou o Hotel cancelar, quando a hospedagem não for fornecida conforme contratado ou quando a lei aplicável lhe conferir uma medida de reparação.
11.8 As taxas de cancelamento não podem exceder o valor informado nem ser desproporcionais aos custos e prejuízos legítimos causados pelo cancelamento. Quando a lei aplicável exigir que sejam considerados os custos evitados, a mitigação ou valores recuperados de outra forma, assim o faremos.
11.9 Se você prevê chegar após o horário limite de check-in informado pelo Hotel, entre em contato prontamente com o Hotel e a PriceRoom. Sem aviso, o Hotel pode tratar a reserva como não comparecimento (no-show) e liberar o quarto.
11.10 Salvo disposição em contrário na Política de Cancelamento, nenhum reembolso é devido simplesmente porque um Hóspede chega tarde, sai mais cedo ou não utiliza um serviço incluído. Isso não afeta as medidas de reparação por violação, descrição incorreta ou falha no fornecimento da hospedagem confirmada.
12. Reembolsos
12.1 Quando um reembolso se tornar devido, nós o iniciaremos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após o cancelamento produzir efeitos ou após o direito ao reembolso ser estabelecido de outra forma. Um reembolso iniciado normalmente aparece na sua conta em 5–10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão e do seu banco.
12.2 Não cobraremos taxa administrativa de reembolso e não esperamos a aprovação do fornecedor antes de iniciar um reembolso que devemos.
12.3 Os reembolsos são feitos na moeda e pelo meio de pagamento utilizados originalmente, a menos que você concorde expressamente com outra forma, que o meio original não esteja mais disponível ou que exigências legais ou técnicas razoavelmente exijam uma alternativa verificada.
12.4 Os emissores de cartão e os bancos controlam quando um reembolso iniciado aparece na conta. Forneceremos informações razoáveis de rastreamento se um reembolso não chegar dentro do prazo previsto pelo prestador.
12.5 Se o seu banco converteu o pagamento original, a variação cambial ou as tarifas bancárias podem fazer com que o valor na moeda da sua conta seja diferente. A PriceRoom reembolsa o valor e a moeda que cobrou originalmente, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário.
13. Alterações e correções do nome do Hóspede
13.1 A maioria das reservas de Hotel não pode ser editada diretamente. Uma solicitação de alteração não é aceita até que a PriceRoom a confirme por escrito.
13.2 Informaremos qualquer preço adicional ou consequência relativa ao cancelamento antes de pedir que você aprove uma alteração.
13.3 Quando uma alteração não for possível, você poderá precisar cancelar de acordo com a Política de Cancelamento vigente e fazer uma nova reserva pelo preço e com a disponibilidade vigentes naquele momento.
13.4 Normalmente, não são permitidas alterações de Hóspedes nem a transferência de uma reserva para outra pessoa, a menos que as Condições da Tarifa e o Hotel as permitam.
13.5 Ajudaremos com correções genuínas de grafia, sujeitas às exigências de identidade, do fornecedor e do Hotel. Uma correção de grafia não pode substituir um viajante por outro.
13.6 Não cobramos taxa de alteração, a menos que ela tenha sido claramente informada antes da alteração e seja lícita. Custos do fornecedor ou do Hotel só serão repassados depois de informados e aceitos.
14. Erros evidentes
14.1 Tomamos cuidado razoável para exibir preços e disponibilidade corretos, mas ocasionalmente pode ocorrer um erro evidente.
14.2 Um erro evidente é aquele que um cliente razoável deveria reconhecer como um engano nas circunstâncias, como uma estadia de luxo exibida por uma pequena fração do seu preço normal devido a uma vírgula decimal fora do lugar. Uma alteração comum de preço pelo fornecedor ou uma oferta inesperadamente vantajosa não constitui, por si só, um erro evidente.
14.3 Se identificarmos um erro evidente antes da confirmação, poderemos corrigi-lo e perguntar se você deseja enviar uma nova solicitação.
14.4 Se identificarmos um erro evidente após a confirmação, nós o explicaremos e daremos a você uma escolha razoável entre manter a reserva pelo preço corrigido, com a sua concordância expressa, ou cancelá-la com reembolso integral.
14.5 Se você não responder dentro do prazo razoável indicado na nossa notificação, que não será inferior a 48 horas quando viável, poderemos cancelar e reembolsar a reserva. Não usaremos esta seção para uma diferença de preço genuína e não evidente nem para um reajuste comum de preço pelo fornecedor. O check-in, por si só, não constitui aceitação de um preço corrigido; um preço corrigido exige a sua concordância expressa.
14.6 Esta seção não remove nenhum direito decorrente do contrato, de erro, de declaração falsa ou da legislação de defesa do consumidor.
15. Erros de Informação do Fornecedor, alterações relevantes e hospedagem indisponível
15.1 Uma diferença não relevante na decoração, na disposição dos móveis, no layout ou no funcionamento das comodidades não constitui uma alteração relevante quando a hospedagem continua sendo da categoria e do padrão geral reservados e todas as características relevantes expressamente confirmadas continuam disponíveis.
15.2 Se, antes do check-in, tomarmos conhecimento de uma Discrepância Relevante, de um Erro de Informação do Fornecedor relevante, de uma alteração relevante, do fechamento do Hotel, de overbooking ou de outra indisponibilidade não causada por você, iremos, levando em conta a natureza do problema e a urgência: corrigir o registro quando a diferença não for relevante para a Reserva; empregar esforços razoáveis para pedir ao Hotel ou ao fornecedor que honre a Reserva conforme confirmada; com a sua concordância expressa, corrigir as Informações da Reserva afetadas; a nosso critério e sujeito à disponibilidade, oferecer uma alternativa adequada com qualquer traslado razoavelmente necessário; ou, se o problema não puder ser razoavelmente sanado ou nenhuma alternativa adequada estiver disponível e for aceita, cancelar a Reserva afetada e fornecer reembolso integral. O reembolso ou a redução de preço é a medida de reparação padrão. Qualquer oferta de hospedagem alternativa é discricionária e exige a sua aceitação expressa, e não transferiremos você nem aumentaremos o preço PriceRoom sem essa concordância. Um reajuste comum de preço pelo fornecedor não é motivo válido para aumentar o valor a pagar à PriceRoom após a confirmação.
15.3 Se uma correção ou alteração proposta for relevante, nós a explicaremos e daremos a você um prazo razoável para aceitar a proposta ou cancelar com reembolso integral. Se você não responder dentro desse prazo, e a execução conforme confirmada for impossível ou não puder ser razoavelmente assegurada, poderemos cancelar e reembolsar a Reserva sem qualquer outra responsabilidade, exceto a exigida por lei.
15.4 A PriceRoom só pode cancelar uma Reserva confirmada por um motivo válido. Um motivo válido pode incluir o fechamento ou o overbooking do Hotel; o Hotel se tornar inseguro ou legalmente indisponível; um Erro de Informação do Fornecedor relevante ou a retirada de um fornecedor que torne impossível a execução conforme confirmada e que não possa ser razoavelmente sanado; um evento inevitável nos termos da seção 22; o pagamento continuar em aberto após o processo previsto na seção 10; um erro relevante de elegibilidade ou de ocupação fornecido pelo Cliente; suspeita razoável de fraude; ou uma exigência legal ou regulatória. Um motivo válido permite que o processo de reparação previsto nesta seção seja aplicado; ele não exclui, por si só, a responsabilidade nem uma medida de reparação obrigatória.
15.5 Um Erro de Informação do Fornecedor não dá automaticamente a nenhuma das partes o direito de cancelar. O cancelamento só é possível nos termos desta seção quando o erro for relevante e não puder ser razoavelmente sanado, ou quando a parte afetada tiver de outra forma direito de cancelar nos termos da lei aplicável.
15.6 Se uma Discrepância Relevante, um Erro de Informação do Fornecedor ou uma indisponibilidade for descoberto na sua chegada ou durante a estadia, entre em contato prontamente com o Hotel e a PriceRoom. Deve ser dada a nós uma oportunidade razoável, proporcional à urgência, para investigar e providenciar a correção, o cumprimento da reserva, uma hospedagem substituta e qualquer traslado razoavelmente necessário, ou outra medida de reparação adequada.
15.7 Antes de incorrer em custos substanciais de substituição, entre em contato prontamente com o Hotel e a PriceRoom e conceda uma oportunidade razoável de solução, proporcional à urgência, quando viável. Se uma ação urgente for razoavelmente necessária para proteger a saúde ou a segurança, ou se a PriceRoom se recusar a responder ou não responder em prazo razoável após ser notificada, você poderá providenciar uma estadia necessária e razoavelmente comparável e incorrer em custos de traslado razoáveis e comprovados. Qualquer pedido relativo a custos providenciados por conta própria deve se referir a custos necessários, mitigados, de padrão comparável e não a um upgrade arbitrário, comprovados por recibos e deduzidos de reembolsos, créditos ou valores evitados. Notifique-nos, com o seu código de reserva, no prazo de 28 dias após o check-out, para ajudar na investigação nos termos da seção 19. Esta solicitação não constitui um prazo contratual de decadência. Isso não restringe uma medida de reparação irrenunciável.
15.8 Não transferiremos você para uma hospedagem de padrão inferior sem a sua concordância informada. Se você aceitar, terá direito a uma redução de preço adequada quando exigido pelo Contrato de Reserva ou pela lei aplicável.
15.9 A menos que a lei aplicável exija uma medida de reparação adicional, a existência de um Erro de Informação do Fornecedor não cria um direito automático a indenização além da correção, do cumprimento da reserva, de uma alternativa adequada, de uma redução de preço adequada ou do reembolso nos termos desta seção. Qualquer pedido de indenização por danos diretos adicionais é regido pela seção 21.
15.10 Se o cancelamento resultar de violação grave, fraude ou falta relevante de elegibilidade de sua parte, qualquer valor retido deve ser permitido pela Política de Cancelamento, representar um prejuízo proporcional e estar de acordo com a lei aplicável.
16. Acessibilidade e solicitações especiais
16.1 Se um Hóspede tiver uma necessidade de acessibilidade ou outra exigência essencial para a estadia, entre em contato conosco antes de reservar ou o mais cedo possível.
16.2 Prestaremos assistência razoável, faremos adaptações razoáveis no nosso próprio serviço quando exigido e buscaremos a confirmação das instalações relevantes do Hotel.
16.3 As informações de acessibilidade fornecidas pelos Hotéis ou pelos fornecedores podem estar incompletas. Não descreveremos uma característica de acessibilidade essencial como confirmada, a menos que tenhamos uma confirmação confiável.
16.4 Uma solicitação especial - incluindo roupa de cama, quartos conjugados, andar, vista, restrição alimentar, check-in antecipado ou check-out tardio - não é garantida, a menos que a Confirmação de Reserva declare expressamente que ela foi confirmada.
16.5 Nada nesta seção limita qualquer dever que a PriceRoom ou o Hotel tenham nos termos da legislação aplicável sobre igualdade, acessibilidade ou defesa do consumidor.
17. Suas responsabilidades de viagem
17.1 Você é responsável por: verificar prontamente a Confirmação de Reserva e comunicar qualquer erro; garantir que todos os dados dos Hóspedes e as informações de ocupação estejam corretos; obter os passaportes, vistos, documentos sanitários e autorizações de viagem exigidos; consultar as orientações oficiais de viagem relevantes; chegar dentro do horário de check-in do Hotel; cumprir as leis do destino e as regras razoáveis do Hotel; e pagar por serviços opcionais e por danos causados por um Hóspede.
17.2 Uma tarifa restrita por residência ou por nacionalidade só pode ser utilizada por um Hóspede elegível. Qualquer restrição relevante desse tipo deve ser informada antes da reserva.
17.3 Recomendamos um seguro-viagem adequado que cubra cancelamento, doença, pertences pessoais e imprevistos na viagem. O seguro não substitui os direitos contra a PriceRoom e não é condição para o exercício desses direitos.
17.4 A PriceRoom não é responsável por voos, transporte, vistos ou outros serviços de viagem que não estejam incluídos na Confirmação de Reserva, exceto na medida em que um prejuízo previsível resulte de violação de nossa parte.
18. Fraude, contestações de pagamento e chargebacks
18.1 Podemos suspender uma solicitação não confirmada enquanto realizamos verificações proporcionais de fraude ou de pagamento.
18.2 Podemos cancelar uma reserva confirmada quando exigido por lei ou quando houver suspeita razoável, baseada em evidências, de fraude ou de pagamento não autorizado. Notificaremos você, a menos que isso seja proibido por lei ou possa comprometer uma investigação.
18.3 Cancelar uma instrução de pagamento não cancela a reserva subjacente nem qualquer valor legalmente devido de acordo com a respectiva Política de Cancelamento.
18.4 Nada nestes Termos restringe o seu direito de comunicar ao seu banco um pagamento não autorizado ou incorreto, de utilizar um processo de chargeback disponível, de exercer direitos nos termos da section 75 do Consumer Credit Act 1974 (Lei de Crédito ao Consumidor de 1974, do Reino Unido), quando aplicável, ou de utilizar outra medida de reparação legal ou prevista pela bandeira do cartão.
18.5 Podemos fornecer a um banco ou prestador de serviços de pagamento evidências da reserva, do pagamento, da aceitação e do cumprimento, e contestar um chargeback que razoavelmente considerarmos incorreto.
18.6 Você não tem direito a ser ressarcido duas vezes pelo mesmo prejuízo. Se tanto a PriceRoom quanto um banco reembolsarem o mesmo valor, poderemos recuperar o valor em duplicidade após fornecer explicação e evidências, inclusive por compensação com qualquer valor que devamos a você.
18.7 Na medida permitida por lei, você é responsável pelos danos diretos razoáveis e comprovados que a PriceRoom sofrer em razão de fraude deliberada de sua parte, de um chargeback intencionalmente falso, de uso ilícito da Plataforma ou de má conduta grave de um Hóspede. Isso não é uma indenização geral, não se aplica a uma contestação de pagamento de boa-fé e não permite a recuperação de um valor já recuperado de outra forma.
19. Problemas durante a estadia e reclamações
19.1 Se surgir um problema no Hotel, informe prontamente o Hotel quando for seguro e viável fazê-lo, pois ele poderá resolver a questão imediatamente. Você também deve dar à PriceRoom uma oportunidade razoável de usar o processo de reparação previsto na seção 15 antes de incorrer em custos substanciais de substituição, a menos que uma ação urgente seja razoavelmente necessária ou que seja inviável entrar em contato conosco.
19.2 Você também deve entrar em contato com a PriceRoom pelo canal de Ajuda da conta ou em support@priceroom.com. Em caso de ameaça imediata à saúde ou à segurança, entre em contato primeiro com os serviços de emergência locais.
19.3 A comunicação imediata nos dá uma oportunidade razoável de investigar, preservar evidências e resolver o problema. Um atraso ou a falta de obtenção de evidências não remove automaticamente os seus direitos, embora o ressarcimento possa ser reduzido na medida em que isso tenha prejudicado uma investigação razoável ou aumentado um prejuízo que poderia ter sido evitado.
19.4 Uma reclamação deve incluir o código da reserva, uma descrição clara, as datas relevantes e quaisquer evidências razoavelmente disponíveis, incluindo recibos, fotografias e correspondência com o Hotel.
19.5 Confirmaremos o recebimento e investigaremos as reclamações prontamente, manteremos você razoavelmente informado e daremos uma resposta substantiva em prazo razoável, considerando a urgência e a complexidade.
19.6 Se não conseguirmos resolver uma reclamação, forneceremos informações sobre qualquer entidade credenciada de resolução alternativa de disputas (RAD) que sejamos obrigados a utilizar ou com a qual concordemos. A RAD não remove o seu direito de ajuizar uma ação judicial. Apresente qualquer reclamação não urgente sobre a estadia no prazo de 28 dias após o check-out, com evidências, para nos ajudar a investigar e obter o ressarcimento junto ao fornecedor. Trata-se de uma solicitação para ajudar na investigação, e não de um prazo contratual de decadência; os direitos legais não estão sujeitos a um prazo-limite, mas o atraso pode afetar as medidas de reparação disponíveis.
20. Serviços externos e links
20.1 A Plataforma pode conter links para mapas, avaliações, serviços de pagamento e fornecedores de viagens terceiros.
20.2 Somos responsáveis por tomar cuidado razoável ao apresentar esses serviços e criar links para eles, mas não controlamos o site, a disponibilidade, a segurança ou o contrato de um fornecedor externo.
20.3 Os termos externos aplicam-se somente ao serviço externo em questão e não podem reduzir as obrigações da PriceRoom referentes a uma Reserva PriceRoom.
21. Responsabilidade e limites de responsabilidade
21.1 A PriceRoom prestará seus serviços de reserva, pagamento, suporte e outros com cuidado e competência razoáveis e honrará as Informações da Reserva que a lei aplicável considere vinculantes.
21.2 O Hotel é uma empresa independente e é o principal responsável pelo estado físico e pelo funcionamento da propriedade, por seus funcionários, pela segurança, pela alimentação, pelas instalações, pelos serviços no estabelecimento e pelo cumprimento das obrigações locais do Hotel. A PriceRoom não dirige essas operações do dia a dia. Essa divisão não exclui uma obrigação que a PriceRoom tenha como vendedor contratante nem a responsabilidade causada por negligência, declaração enganosa ou falta de cuidado e competência razoáveis da própria PriceRoom.
21.3 Sujeito às exclusões e aos limites abaixo, a PriceRoom é responsável pelos danos diretos que você efetivamente sofrer e que sejam um resultado razoavelmente previsível de violação do Contrato de Reserva, negligência ou falta de cuidado e competência razoáveis por parte da PriceRoom. Um dano é previsível se era uma consequência óbvia ou se ambas as partes sabiam, quando o contrato foi celebrado, que ele poderia ocorrer.
21.4 Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a PriceRoom não é responsável por: danos não causados por violação, negligência ou falha da PriceRoom; danos causados por informações imprecisas ou incompletas fornecidas por você ou por um Hóspede; danos causados exclusivamente por conduta ilícita, fraudulenta, imprudente ou não razoável de um Hóspede; danos que nenhuma das partes poderia razoavelmente prever quando o Contrato de Reserva foi celebrado; uma Reserva Externa ou um ato ou omissão independente de um fornecedor externo, exceto no caso de declaração enganosa ou negligência da própria PriceRoom; falha de uma instalação opcional ou não relevante que não tenha sido expressamente incluída nas Informações da Reserva; decepção subjetiva, perda de aproveitamento ou transtorno decorrentes apenas de uma diferença não relevante e não de uma violação; ou perdas empresariais, incluindo lucros cessantes, perda de receita, de oportunidades, de fundo de comércio ou de dados empresariais, decorrentes de uma reserva feita na qualidade de consumidor.
21.5 Você deve tomar medidas razoáveis para limitar prejuízos evitáveis e permitir que o processo de solução previsto nas seções 15 e 19 seja aplicado, quando viável. Isso não exige que você aceite uma alternativa não razoável, comprometa a saúde ou a segurança ou incorra em despesas desproporcionais. Antes de incorrer em custos substanciais, entre em contato conosco e conceda uma oportunidade razoável, quando viável. Os custos de hospedagem substituta só são recuperáveis na medida do necessário para um padrão razoavelmente comparável, e qualquer custo adicional de hospedagem limita-se à diferença de preço razoável. Os custos de traslado e de subsistência devem ser necessários, razoavelmente previsíveis, mitigados e comprovados. Os pedidos estão sujeitos ao processo de notificação e reparação previsto nas seções 15 e 19, quando viável. Um upgrade arbitrário não é recuperável.
21.6 Na máxima extensão permitida pela lei aplicável e sujeito à seção 21.8, a responsabilidade total agregada da PriceRoom perante o Cliente e todos os Hóspedes por indenizações pecuniárias adicionais decorrentes de ou relacionadas a uma Reserva PriceRoom, seja em âmbito contratual, extracontratual (incluindo negligência), por declaração falsa, por restituição, por violação de dever legal ou de outra forma, não excederá o Preço Total Final da Reserva afetada. As indenizações pecuniárias adicionais incluem qualquer diferença de preço relativa a uma alternativa, traslado, subsistência e outra compensação pecuniária além das medidas de reparação essenciais previstas na seção 21.8, e estão sujeitas à seção 21.5.
21.7 O limite previsto na seção 21.6 aplica-se separadamente a cada Reserva, e não a cada Hóspede, diária de quarto, reclamação, evento, medida de reparação ou fundamento jurídico. Reembolsos, créditos, reduções de preço e pagamentos de outra pessoa reduzem o limite somente na medida em que compensem o mesmo prejuízo. Cada exclusão e limitação desta seção destina-se a operar de forma independente, de modo que as demais continuem a se aplicar se uma delas for considerada ineficaz.
21.8 Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por: morte ou lesão corporal causada por negligência; fraude ou declaração fraudulenta; conduta dolosa; um reembolso legal, uma nova execução, uma redução de preço ou outra medida de reparação mínima que não possa ser legalmente limitada ao valor previsto na seção 21.6; violação de um dever ou responsabilidade que a lei aplicável não permita à PriceRoom excluir ou limitar; ou qualquer limitação que seja abusiva ou inexequível nos termos da legislação obrigatória de defesa do consumidor nas circunstâncias.
21.9 Quando uma limitação desta seção não for permitida, a responsabilidade da PriceRoom será limitada somente na máxima extensão permitida pela lei aplicável. Nada nesta seção exige que um tribunal ou órgão regulador reescreva uma cláusula ilícita, e nenhuma disposição tem a intenção de remover uma medida de reparação obrigatória do consumidor.
22. Eventos fora do controle razoável
22.1 Um evento fora do controle razoável é um evento que a parte afetada não poderia razoavelmente controlar e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo com a adoção de medidas razoáveis. Os exemplos podem incluir desastre natural grave, guerra, terrorismo, epidemia, restrição governamental ou falha prolongada de infraestrutura essencial.
22.2 Uma falha do Hotel ou do fornecedor não é automaticamente um evento fora do nosso controle. Ela só se qualifica como tal quando o evento subjacente atende à seção 22.1 e a PriceRoom não poderia razoavelmente evitar ou superar seu efeito por meio de fornecimento alternativo ou de outras medidas razoáveis. Ainda assim, devemos tomar cuidado razoável ao selecionar fornecedores, contratar com eles e responder a eles.
22.3 Se tal evento afetar uma Reserva PriceRoom, notificaremos você prontamente, tomaremos medidas razoáveis para reduzir seu efeito, buscaremos uma alternativa razoável quando disponível e manteremos você informado sobre desdobramentos relevantes.
22.4 Se a hospedagem confirmada não puder ser fornecida, ou se um atraso ou alteração relevante frustrar a finalidade da estadia, você poderá rejeitar a alternativa proposta e receber o reembolso pelos serviços não prestados.
22.5 Não somos responsáveis por prejuízos adicionais causados exclusivamente por um evento fora do nosso controle razoável quando tivermos tomado cuidado razoável e cumprido esta seção. Isso não remove nenhum direito a reembolso, redução de preço ou outra medida de reparação que a lei aplicável preserve.
23. Dados pessoais e cookies
23.1 Tratamos dados pessoais de acordo com o nosso Aviso de Privacidade e usamos cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito no nosso Aviso de Cookies.
23.2 Esses avisos explicam, entre outros assuntos, como compartilhamos informações de reserva com Hotéis, fornecedores de viagens, prestadores de serviços de pagamento e outros prestadores de serviços, inclusive quando as informações são transferidas internacionalmente.
23.3 Se você fornecer dados pessoais de outro Hóspede, deve estar autorizado a fazê-lo e deve disponibilizar o Aviso de Privacidade a essa pessoa.
23.4 O Aviso de Privacidade e o Aviso de Cookies não reduzem nenhum direito contratual ou legal.
24. Propriedade intelectual
24.1 A Plataforma, o software, a marca, os textos, os gráficos e os bancos de dados pertencem à PriceRoom ou são licenciados a ela. As fotografias de Hotéis e outros materiais de terceiros podem continuar pertencendo aos respectivos licenciantes.
24.2 Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a Plataforma para fins pessoais de busca e reserva de viagens, de acordo com estes Termos.
24.3 Você não pode reproduzir, distribuir, modificar, fazer engenharia reversa ou explorar comercialmente conteúdo protegido da Plataforma, exceto com permissão ou quando a lei aplicável o permitir expressamente.
24.4 O encerramento do acesso à Plataforma não afeta uma reserva confirmada nem qualquer direito já adquirido.
25. Alterações destes Termos e versões aceitas
25.1 A versão que você aceita ao fazer uma Reserva PriceRoom rege essa reserva. Não aplicaremos uma versão posterior retroativamente.
25.2 Podemos atualizar, com efeitos futuros, as disposições sobre o uso da Plataforma quando razoavelmente necessário para refletir uma mudança na lei ou em orientações regulatórias; tratar de questões de segurança, fraude ou abuso; alterar ou descontinuar funcionalidades da Plataforma; refletir uma mudança no nosso negócio ou nos nossos prestadores de serviços; ou tornar as disposições mais claras. Não usaremos uma atualização para alterar uma reserva confirmada nem a versão dos Termos aceita para ela. Se uma atualização prejudicar de forma relevante um titular de conta existente, daremos um aviso prévio razoável e permitiremos que o titular da conta deixe de usar a Plataforma e encerre a conta antes que a atualização produza efeitos, a menos que uma alteração imediata seja exigida por lei ou por uma necessidade urgente de segurança.
25.3 Mantemos a versão dos Termos aceita e os termos específicos da reserva junto com o registro da reserva. A Confirmação de Reserva identifica a versão aplicável, que permanece disponível em formato que possa ser armazenado e reproduzido.
25.4 Traduções podem ser fornecidas por conveniência e acessibilidade. O texto em inglês é a versão original de redação, mas não prevalece sobre exigências linguísticas obrigatórias nem sobre qualquer direito do consumidor decorrente de uma tradução fornecida pela PriceRoom.
26. Lei aplicável e foro
26.1 Estes Termos e as Reservas PriceRoom são regidos pela England and Wales law (lei da Inglaterra e do País de Gales).
26.2 Se você for consumidor, essa escolha não o priva das proteções obrigatórias previstas na lei que de outra forma se aplicaria a você.
26.3 Um consumidor domiciliado no Reino Unido pode ajuizar ações nos tribunais da parte do Reino Unido onde reside ou, quando legalmente possível, nos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.
26.4 A PriceRoom só pode ajuizar ações contra um consumidor do Reino Unido nos tribunais permitidos pelas regras obrigatórias de competência em matéria de consumo.
26.5 Um consumidor fora do Reino Unido também pode recorrer a qualquer tribunal ou instância de resolução de disputas que a lei aplicável obrigatória coloque à sua disposição.
26.6 Nada nestes Termos exige arbitragem obrigatória nem impede qualquer das partes de buscar uma medida de reparação junto a um tribunal competente.
27. Disposições legais gerais
Independência das disposições
27.1 Se um tribunal ou autoridade competente considerar parte destes Termos ilícita ou inexequível, essa parte será considerada removida apenas na medida mínima exigida por lei. As demais disposições continuam a se aplicar. Esta seção não autoriza a PriceRoom a substituir retroativamente uma cláusula abusiva nem exige que um tribunal a reescreva.
Acordo integral
27.2 O Resumo da Reserva, a Confirmação de Reserva, estes Termos e quaisquer condições específicas da reserva fornecidas antes da compra registram o acordo de reserva.
27.3 Esta seção não exclui qualquer declaração ou informação que a legislação de defesa do consumidor aplicável considere vinculante, a responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta, nem qualquer direito ou medida de reparação obrigatória.
Cessão
27.4 Só podemos ceder nossos direitos e obrigações a uma pessoa capaz de cumpri-los e somente quando a cessão não reduzir as suas proteções contratuais ou legais. Notificaremos você sobre uma cessão relevante. Se ela lhe causar prejuízo relevante, você poderá exercer qualquer direito de cancelamento previsto na lei aplicável.
27.5 Você só pode transferir uma reserva conforme permitido pela seção 13 e pelas Condições da Tarifa.
Direitos de terceiros
27.6 Exceto no caso de um Hóspede a quem a Confirmação de Reserva conceda expressamente um benefício, nenhuma pessoa além do Cliente e da PriceRoom pode exigir o cumprimento destes Termos nos termos do Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (Lei de 1999 sobre contratos e direitos de terceiros, do Reino Unido).
27.7 Isso não afeta qualquer direito legal, extracontratual ou outro direito jurídico independente que um Hóspede possa ter.
Não renúncia
27.8 Um atraso ou a falta de exercício de um direito não implica renúncia a esse direito. Uma renúncia em uma ocasião não implica renúncia ao mesmo ou a outro direito posteriormente.
Notificações
27.9 Podemos enviar notificações de reserva e notificações legais para o endereço de e-mail ou os dados de contato da conta que você forneceu. Você deve mantê-los atualizados.
27.10 Envie solicitações de reserva e reclamações pelo canal de Ajuda da conta ou para support@priceroom.com. Correspondências formais também podem ser enviadas para a nossa sede social.
27.11 As notificações de cancelamento são regidas pela seção 11 e não estão sujeitas a nenhuma disposição geral de presunção de recebimento.
Títulos
27.12 Os títulos servem apenas para facilitar a leitura e não afetam a interpretação.
