O que fazer se o pagamento falhar
Siga o erro de pagamento mostrado no checkout. Se o resultado não estiver claro, verifique As Minhas Reservas e a actividade do seu banco antes de iniciar outra reserva.
Verificações que Pode Fazer
- Confirme o número do cartão, data de validade, código de segurança e dados de facturação na página de pagamento segura.
- Verifique fundos disponíveis, incluindo quaisquer autorizações já existentes.
- Complete o pedido de autenticação bancária, se aparecer.
- Pergunte ao seu banco se os pagamentos online ou internacionais estão restringidos.
- Use outro método apenas se for apresentado no checkout e a tentativa anterior tiver um resultado claro.
Cobrado mas Sem Confirmação?
Uma transacção pendente pode ser uma autorização em vez de uma cobrança concluída. O sucesso do pagamento também não prova por si só que uma reserva está confirmada. Verifique o estado da reserva e contacte o suporte se continuar incerto. Tentativas repetidas podem criar reservas duplicadas ou retenções.
Falha num Pagamento Agendado
Se um pagamento posterior falhar, agendamos uma única nova tentativa 6 horas depois, apenas se restar tempo suficiente para cancelar sem taxa de cancelamento. Se mesmo assim não for possível cobrá-lo, cancelamos a reserva sem qualquer cobrança adicional e avisamo-lo por e-mail. Do valor que já pagou, retemos apenas a taxa de cancelamento aplicável à sua tarifa nesse momento e reembolsamos o restante.
Contactar o Suporte
Forneça a referência da reserva, se disponível, a data da tentativa de pagamento, montante, moeda e a mensagem de erro. Envie apenas capturas de ecrã redigidas. Nunca partilhe a sua palavra-passe, número completo do cartão ou código de segurança por email.
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