Como reportar um problema durante a sua estadia
Informe a receção do hotel sobre o problema enquanto estiver na propriedade. A equipa pode avaliar o acesso ao quarto, as instalações e as condições no local. Pergunte o que podem fazer e registe a resposta.
Guarde provas
Guarde fotografias quando apropriado, recibos, mensagens relevantes e os nomes e horas das pessoas com quem falou. Evite incluir informação pessoal de outros hóspedes.
Contacte PriceRoom
Se o problema não ficar resolvido, envie um e‑mail para support@priceroom.com com a referência da reserva, o hotel, as datas, o que aconteceu e a ajuda que está a pedir. Inclua a resposta da propriedade e as provas relevantes. Para um problema urgente na chegada, coloque URGENT no assunto.
Respondemos o mais rápido possível. Não existe um serviço telefónico com atendimento nem chat ao vivo, e não há um prazo de resolução garantido. O apoio pode investigar e abrir um pedido junto do fornecedor da acomodação; não pode prometer que o hotel aceitará uma solução concreta.
Reembolsos e outros acordos
Uma reclamação não gera automaticamente reembolso, indemnização ou autorização para reservar alojamento de substituição às custas de PriceRoom. Peça ao apoio que reveja o caso. Se fizer os seus próprios arranjos, guarde recibos e prova escrita. Sair mais cedo não altera por si só os termos de cancelamento ou das noites não utilizadas.
Segurança
Se existir uma ameaça imediata, dirija‑se para um local seguro e contacte os serviços de emergência locais. Não espere por uma resposta por e‑mail antes de tratar uma situação de segurança imediata.
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