Как сообщить о проблеме во время пребывания
Сообщите о проблеме на стойке регистрации отеля, пока вы находитесь на объекте. Отель может оценить доступ к номеру, оборудование и условия на месте. Спросите, что он может предпринять, и зафиксируйте ответ.
Сохраните доказательства
Сохраняйте фотографии по необходимости, квитанции, соответствующие сообщения, а также имена и время общения с сотрудниками. Избегайте включения личной информации других гостей.
Связаться с PriceRoom
Если проблема не решена, отправьте письмо на support@priceroom.com с номером бронирования, названием отеля, датами, описанием произошедшего и с указанием помощи, которую вы запрашиваете. Приложите ответ от объекта и соответствующие доказательства. В случае срочной проблемы при приезде укажите URGENT в теме письма.
Мы отвечаем как можно быстрее. У нас нет телефонной службы с операторами или онлайн-чата, и нет гарантированного срока решения. Поддержка может провести проверку и направить запрос поставщику размещения; она не может обещать, что отель согласится на конкретное возмещение или решение.
Возмещения и другие договорённости
Жалоба сама по себе не гарантирует возврат средств, компенсацию или согласие на бронирование замены проживания за счёт PriceRoom. Попросите службу поддержки рассмотреть ваш случай. Если вы организуете альтернативное размещение самостоятельно, сохраняйте квитанции и письменные доказательства. Ранний выезд сам по себе не изменяет правила отмены бронирования или условия по неиспользованным ночам.
Безопасность
Если существует непосредственная угроза, перейдите в безопасное место и свяжитесь с местными экстренными службами. Не ждите ответа по электронной почте, прежде чем решить вопрос, представляющий непосредственную опасность.
Смежные статьи
Нужна помощь?
Отправьте нам сообщение, и мы ответим по электронной почте как можно быстрее.
Связаться со службой поддержки