Wie Sie während Ihres Aufenthalts ein Problem melden
Informieren Sie die Hotelrezeption über das Problem, solange Sie sich auf dem Gelände befinden. Das Hotel kann den Zimmerzugang, die Einrichtungen und den Zustand vor Ort prüfen. Fragen Sie, was es tun kann, und notieren Sie die Antwort.
Beweise aufbewahren
Bewahren Sie, wo sinnvoll, Fotos, Quittungen, relevante Nachrichten sowie Namen und Zeiten der Personen auf, mit denen Sie gesprochen haben. Vermeiden Sie die Aufnahme personenbezogener Daten anderer Gäste.
Kontaktieren Sie PriceRoom
Wenn das Problem nicht gelöst ist, senden Sie eine E‑Mail an support@priceroom.com mit der Buchungsreferenz, dem Hotel, den Daten, was passiert ist und welcher Hilfe Sie bedürfen. Fügen Sie die Antwort der Unterkunft und relevante Beweismittel bei. Bei einem dringenden Anreiseproblem setzen Sie URGENT in den Betreff.
Wir antworten so schnell wie möglich. Es gibt keinen besetzten Telefon‑ oder Live‑Chat‑Service und keine garantierte Bearbeitungszeit. Der Support kann untersuchen und beim Unterkunftsanbieter ein Anliegen vorbringen; er kann nicht versprechen, dass das Hotel einer bestimmten Abhilfe zustimmt.
Rückerstattungen und andere Regelungen
Eine Beschwerde führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, Entschädigung oder der Genehmigung, eine Ersatzunterkunft auf Kosten von PriceRoom zu buchen. Bitten Sie den Support, den Fall zu prüfen. Wenn Sie selbst Ersatzvorkehrungen treffen, bewahren Sie Quittungen und schriftliche Nachweise auf. Früheres Verlassen ändert nicht von sich aus die Stornierungs- oder ungenutzten‑Nacht‑Bedingungen.
Sicherheit
Wenn eine unmittelbare Gefahr besteht, bringen Sie sich an einen sicheren Ort und kontaktieren Sie die örtlichen Notdienste. Warten Sie nicht auf eine E‑Mail‑Antwort, bevor Sie eine akute Sicherheitsbedrohung angehen.
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