Encontrar la confirmación de su reserva

Inicie sesión en la cuenta que usó para la reserva y abra Mis reservas. Seleccione la reserva para comprobar su estado y los detalles.

Confirmada y pendiente de confirmación

Un número de localizador o una autorización de pago no significan por sí mismos que la estancia esté confirmada. Si la reserva está pendiente, en procesamiento o en revisión, aún necesita un resultado final. Siga el estado que aparece en su cuenta y contacte con soporte si necesita aclaraciones.

Una vez confirmada, guarde la confirmación de la reserva y descargue el vale cuando esté disponible. Compruebe el nombre del hotel, las fechas, las habitaciones, los huéspedes y el número de referencia antes de viajar.

Encontrar el correo electrónico

Busque en su bandeja de entrada el número de referencia de la reserva y compruebe las carpetas de spam o correo no deseado. Verifique que está consultando la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva. La entrega de correo electrónico puede retrasarse, por lo que utilice el registro de la cuenta para comprobar el estado en lugar de hacer otra reserva porque el correo no ha llegado.

Si no puede iniciar sesión

Utilice la opción de restablecimiento de contraseña para el correo de la cuenta, o el método de inicio de sesión que usó al registrarse. Si aún no puede acceder a la reserva, contacte con soporte con su referencia de reserva si está disponible, el hotel, las fechas y el correo de la cuenta. Nunca envíe una contraseña ni los datos completos de la tarjeta de pago.

¿La confirmación es una factura?

Una confirmación o un vale es un documento de reserva. Para una factura formal, contacte con soporte. El valor de la reserva puede incluir pagos programados que aún no se han cobrado.

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