¿Cómo funciona la gestión de reservas?

Para una reserva hecha con PriceRoom, utilice Mis reservas para comprobar el estado de la reserva, la información de pago, el vale y las condiciones de cancelación. PriceRoom es su contacto para preguntas sobre esa reserva.

Estado de la reserva

Completar el paso de pago no siempre produce una reserva confirmada de forma inmediata. Un estado pendiente o en revisión significa que aún se necesita un resultado final. Compruebe el estado antes de viajar y contacte con soporte si no queda claro.

Cambios y cancelaciones

No puede editar directamente las fechas, los nombres o la ocupación de una reserva confirmada en Mis reservas. Contacte con soporte para preguntar qué es posible. Una solicitud no es un cambio aprobado. Puede que necesite cancelar y hacer una nueva reserva, con precios y costes de cancelación distintos.

Antes de cancelar, revise la oferta de cancelación actual y confirme solo si la acepta. Una solicitud presentada, una cancelación confirmada y un reembolso completado son etapas diferentes.

Durante su estancia

Contacte primero con la recepción del hotel para acceso a la habitación, instalaciones o problemas en el establecimiento. Si el problema no se resuelve, envíe un correo a soporte con la referencia de la reserva y los detalles. Para problemas urgentes a la llegada, ponga URGENT en el asunto. El soporte es por correo electrónico y formulario de contacto, con respuestas lo más rápido que podamos; no hay servicio telefónico con personal ni chat en vivo.

Reservas hechas en otro lugar

Si siguió una oferta a otro sitio de reservas y reservó allí, contacte con la empresa nombrada en esa confirmación. Ella gestiona esa reserva y sus condiciones de pago.

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