Qué hacer si el pago falla
Siga el error de pago que se muestra en el momento del pago. Si el resultado no está claro, consulte Mis reservas y la actividad de su banco antes de iniciar otra reserva.
Comprobaciones que puede hacer
- Confirme el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y los datos de facturación en la página de pago segura.
- Compruebe los fondos disponibles, incluidas las retenciones de autorización existentes.
- Complete la solicitud de autenticación del banco, si aparece.
- Pregunte a su banco si los pagos en línea o internacionales están restringidos.
- Use otro método solo si se ofrece en el pago y el intento anterior tiene un resultado claro.
Cobrado pero sin confirmación?
Una transacción pendiente puede ser una autorización y no un cargo completado. El éxito del pago tampoco prueba por sí solo que una reserva esté confirmada. Compruebe el estado de la reserva y contacte con el soporte si sigue sin estar claro. Los intentos repetidos pueden crear reservas duplicadas o retenciones.
Fallo en un pago programado
Si falla un pago posterior, programamos un único reintento 6 horas después, solo si queda tiempo suficiente para cancelar sin gastos de cancelación. Si aun así no se puede cobrar, cancelamos la reserva sin ningún cargo adicional y te avisamos por correo electrónico. De lo que ya has pagado, solo nos quedamos con el cargo de cancelación que se aplique a tu tarifa en ese momento y te reembolsamos el resto.
Contactar con el soporte
Facilite la referencia de la reserva si está disponible, la fecha del intento de pago, el importe, la moneda y el mensaje de error. Envíe solo capturas de pantalla redactadas. Nunca comparta su contraseña, número de tarjeta completo ni código de seguridad por correo electrónico.
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