¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Compruebe Mis reservas y las actualizaciones de pago para ver si la cancelación está confirmada y si se ha iniciado un reembolso. Enviar una solicitud de cancelación no es lo mismo que recibir un reembolso.
Fases del reembolso
- Se determina el resultado de la cancelación y el cargo aplicable.
- Cualquier reembolso debido se tramita a través del proveedor de pagos.
- Su banco o proveedor de pagos registra el abono en su cuenta.
Algunos casos necesitan revisión o seguimiento. No suponga que toda cancelación o reembolso se complete de inmediato.
¿Cuánto tiempo tardará?
Los avisos de pago pueden dar una estimación para su reembolso. Una vez enviado el reembolso, puede tardar hasta 5–10 días laborables en aparecer en su cuenta, según su banco o el emisor de su tarjeta. Una estimación no es una fecha de llegada garantizada, y PriceRoom no puede controlar cuándo su banco muestra el abono.
Compruebe el extracto bancario
Busque un abono en el método de pago original. Una autorización liberada puede desaparecer de las transacciones pendientes en lugar de aparecer como un reembolso separado. Pregunte a su banco si no está seguro de qué ha ocurrido.
Si no ha llegado
Contacte con el soporte proporcionando la referencia de la reserva, la fecha de cancelación, el importe esperado del reembolso y cualquier referencia de reembolso facilitada. Incluya solo información de pago redactada. Si su tarjeta fue reemplazada o la cuenta cerrada, pregunte al banco emisor cómo gestiona los reembolsos entrantes y comuníqueselo al soporte si hay algún problema.
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