J’ai réservé les mauvaises dates — que faire ?
Vérifiez les dates enregistrées dans Mes réservations dès que vous constatez l’erreur. Contactez l’assistance avec la référence de réservation, les dates réservées et les dates souhaitées si vous avez besoin d’aide.
Passez en revue vos options
Les réservations confirmées ne peuvent pas être modifiées directement. Consultez le devis d’annulation et la date limite actuels, et vérifiez la disponibilité et le tarif pour les dates correctes avant de décider d’annuler et de réserver à nouveau.
Une réservation de remplacement est séparée et peut avoir un tarif, un calendrier de paiement et une politique d’annulation différents. Les résultats de recherche ne réservent pas une chambre. Un remboursement de la réservation initiale peut ne pas parvenir avant l’échéance du paiement de la nouvelle réservation.
Existe-t-il un délai de rétractation ?
N’assumez pas qu’avoir réservé les mauvaises dates crée une période d’annulation gratuite. Les conditions du tarif sélectionné s’appliquent, même si vous avez repéré l’erreur rapidement. Une demande à l’assistance ne suspend pas un délai ni n’approuve une exception.
Si vous demandez une modification
Expliquez clairement l’erreur et conservez la référence de réservation dans le même fil de message. Attendez un résultat explicite avant de vous fier à tout amendement. Si l’hôtel dit qu’un changement est possible, demandez à l’assistance de préciser comment cela affecte votre réservation PriceRoom et les paiements.
Éviter une nouvelle erreur
Avant de confirmer une nouvelle réservation, vérifiez les dates d’arrivée et de départ, le nombre de nuits, l’emplacement de l’hôtel, les chambres et les informations sur les voyageurs. Conservez la confirmation finale.
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