Comment fonctionne la gestion des réservations ?

Pour une réservation effectuée avec PriceRoom, utilisez Mes réservations pour vérifier le statut de la réservation, les informations de paiement, le voucher et les conditions d’annulation. PriceRoom est votre contact pour toute question concernant cette réservation.

Statut de la réservation

Le paiement effectué n’entraîne pas toujours une réservation immédiatement confirmée. Un statut en attente ou en cours de vérification signifie qu’une décision finale est encore nécessaire. Vérifiez le statut avant le voyage et contactez l’assistance s’il n’est pas clair.

Modifications et annulations

Vous ne pouvez pas modifier directement les dates, les noms ou l’occupation d’une réservation confirmée dans Mes réservations. Contactez l’assistance pour demander ce qui est possible. Une demande n’est pas une modification approuvée. Il se peut que vous deviez annuler et effectuer une nouvelle réservation, avec des prix et des frais d’annulation différents.

Avant d’annuler, examinez le devis d’annulation actuel et confirmez uniquement si vous l’acceptez. Une demande soumise, une annulation confirmée et un remboursement effectué sont des étapes différentes.

Pendant votre séjour

Contactez d’abord la réception de l’hôtel pour l’accès à la chambre, les équipements ou les problèmes sur place. Si le problème reste non résolu, envoyez un e‑mail à l’assistance avec la référence de réservation et les détails. Pour les problèmes d’arrivée urgents, indiquez URGENT dans l’objet. L’assistance se fait par e‑mail et formulaire de contact, avec des réponses aussi rapides que possible ; il n’y a pas de service téléphonique ou de chat en direct avec personnel.

Réservations effectuées ailleurs

Si vous avez suivi une offre vers un autre site de réservation et réservé là‑bas, contactez la société indiquée sur cette confirmation. Elle gère cette réservation et ses conditions de paiement.

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Plus d’aide

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