Trouver la confirmation de votre réservation

Connectez-vous au compte utilisé pour la réservation et ouvrez Mes réservations. Sélectionnez la réservation pour vérifier son statut et ses détails.

Confirmé et en attente de confirmation

Une référence de réservation ou une autorisation de paiement ne signifie pas en soi que le séjour est confirmé. Si la réservation est en attente, en cours de traitement ou en cours de vérification, elle nécessite encore une décision finale. Suivez le statut affiché dans votre compte et contactez l’assistance si vous avez besoin de précisions.

Une fois confirmée, conservez la confirmation de réservation et téléchargez le voucher lorsque disponible. Vérifiez le nom de l’hôtel, les dates, les chambres, les occupants et la référence avant le voyage.

Trouver l’e-mail

Recherchez dans votre boîte de réception la référence de réservation et vérifiez les dossiers spam ou courrier indésirable. Vérifiez que vous consultez l’adresse e‑mail utilisée pour la réservation. La livraison des e‑mails peut être retardée ; utilisez l’enregistrement du compte pour vérifier le statut plutôt que d’effectuer une nouvelle réservation parce que l’e‑mail n’est pas arrivé.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Utilisez l’option de réinitialisation du mot de passe pour l’e‑mail du compte, ou la méthode de connexion utilisée lors de l’inscription. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à la réservation, contactez l’assistance avec votre référence de réservation si elle est disponible, l’hôtel, les dates et l’e‑mail du compte. N’envoyez jamais de mot de passe ni les détails complets de votre carte de paiement.

La confirmation est‑elle une facture ?

Une confirmation ou un voucher est un document de réservation. Pour une facture formelle, contactez l’assistance. La valeur de la réservation peut inclure des paiements programmés qui n’ont pas encore été prélevés.

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