Trovare la conferma della prenotazione

Accedi all'account utilizzato per la prenotazione e apri Le mie prenotazioni. Seleziona la prenotazione per verificare lo stato e i dettagli.

Confermata e In attesa di conferma

Un riferimento di prenotazione o un'autorizzazione al pagamento non implicano di per sé che il soggiorno sia confermato. Se la prenotazione è in sospeso, in elaborazione o in revisione, è ancora necessario un esito definitivo. Segui lo stato mostrato nel tuo account e contatta l'assistenza se vuoi chiarimenti.

Una volta confermata, conserva la conferma di prenotazione e scarica il voucher quando disponibile. Controlla il nome dell'hotel, le date, le camere, gli ospiti e il riferimento prima del viaggio.

Trovare l'email

Cerca nella tua casella di posta il riferimento della prenotazione e controlla le cartelle spam o posta indesiderata. Verifica di controllare l'indirizzo email usato per la prenotazione. La consegna delle email può essere ritardata, quindi usa il registro dell'account per controllare lo stato piuttosto che effettuare un'altra prenotazione perché l'email non è ancora arrivata.

Se non riesci ad accedere

Usa l'opzione di reimpostazione della password per l'email dell'account, oppure il metodo di accesso che hai usato durante la registrazione. Se non riesci ancora ad accedere alla prenotazione, contatta l'assistenza indicando il riferimento di prenotazione se disponibile, l'hotel, le date e l'email dell'account. Non inviare mai la password o i dati completi della carta di pagamento.

La conferma è una fattura?

Una conferma o un voucher è un documento di prenotazione. Per una fattura formale, contatta l'assistenza. Il valore della prenotazione può includere pagamenti programmati che non sono ancora stati incassati.

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