Come funziona la gestione della prenotazione?
Per una prenotazione effettuata con PriceRoom, usa Le mie prenotazioni per verificare lo stato della prenotazione, le informazioni di pagamento, il voucher e le condizioni di cancellazione. PriceRoom è il tuo contatto per domande relative a quella prenotazione.
Stato della prenotazione
Completare la fase di pagamento non produce sempre immediatamente una prenotazione confermata. Uno stato in sospeso o in revisione significa che è ancora necessario un esito definitivo. Controlla lo stato prima del viaggio e contatta l'assistenza se non è chiaro.
Modifiche e cancellazioni
Non puoi modificare direttamente le date, i nomi o l'occupazione di una prenotazione confermata in Le mie prenotazioni. Contatta l'assistenza per chiedere cosa sia possibile fare. Una richiesta non è una modifica approvata. Potrebbe essere necessario cancellare e effettuare una nuova prenotazione, con prezzi e costi di cancellazione diversi.
Prima di cancellare, rivedi il preventivo di cancellazione corrente e conferma solo se lo accetti. Una richiesta inviata, una cancellazione confermata e un rimborso completato sono fasi diverse.
Durante il soggiorno
Contatta prima la reception dell'hotel per l'accesso alla camera, i servizi o problemi presso la struttura. Se il problema rimane irrisolto, invia un'email all'assistenza con il riferimento della prenotazione e i dettagli. Per problemi urgenti di arrivo, inserisci URGENT nell'oggetto. L'assistenza è via email e modulo di contatto, con risposte il più rapidamente possibile; non esiste un servizio telefonico con operatore né chat dal vivo.
Prenotazioni effettuate altrove
Se hai seguito un'offerta verso un altro sito di prenotazioni e hai prenotato lì, contatta la società indicata su quella conferma. È lei a gestire quella prenotazione e le sue condizioni di pagamento.
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