Cosa fare se il pagamento fallisce
Segui l’errore di pagamento mostrato al checkout. Se il risultato non è chiaro, controlla Le mie prenotazioni e l’attività bancaria prima di avviare un’altra prenotazione.
Verifiche che puoi fare
- Conferma numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza e dati di fatturazione nella pagina di pagamento sicura.
- Controlla i fondi disponibili, inclusi eventuali blocchi di autorizzazione esistenti.
- Completa la richiesta di autenticazione bancaria, se appare.
- Chiedi alla banca se i pagamenti online o internazionali sono limitati.
- Usa un altro metodo solo se è offerto al checkout e il tentativo precedente ha un esito chiaro.
Addebitato ma nessuna conferma?
Una transazione in sospeso può essere un’autorizzazione piuttosto che un addebito completato. Il successo del pagamento non prova da solo che una prenotazione sia confermata. Controlla lo stato della prenotazione e contatta l’assistenza se rimane incerto. Tentativi ripetuti possono creare prenotazioni o blocchi duplicati.
Pagamento programmato non riuscito
Se un pagamento successivo non va a buon fine, programmiamo un solo nuovo tentativo 6 ore dopo, soltanto se resta tempo sufficiente per cancellare senza penali di cancellazione. Se non è ancora possibile riscuoterlo, cancelliamo la prenotazione senza ulteriori addebiti e ti avvisiamo via e-mail. Di quanto hai già pagato, tratteniamo solo la penale di cancellazione prevista dalla tua tariffa in quel momento e ti rimborsiamo il resto.
Contattare l’assistenza
Fornisci il riferimento della prenotazione se disponibile, la data del tentativo di pagamento, l’importo, la valuta e il messaggio di errore. Invia solo screenshot parzialmente oscurati. Non condividere mai la tua password, il numero completo della carta o il codice di sicurezza via email.
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