O que fazer se o pagamento falhar
Siga o erro de pagamento exibido na finalização da compra. Se o resultado estiver incerto, verifique Minhas Reservas e a atividade do seu banco antes de iniciar outra reserva.
Verificações que você pode fazer
- Confirme o número do cartão, data de validade, código de segurança e dados de cobrança na página de pagamento segura.
- Verifique fundos disponíveis, incluindo quaisquer autorizações prévias existentes.
- Complete a solicitação de autenticação bancária, se aparecer.
- Pergunte ao seu banco se pagamentos online ou internacionais estão restritos.
- Use outro método apenas se ele for oferecido na finalização da compra e a tentativa anterior tiver um desfecho claro.
Cobrado mas sem confirmação?
Uma transação pendente pode ser uma autorização em vez de uma cobrança concluída. O sucesso do pagamento também não prova por si só que a reserva está confirmada. Verifique o status da reserva e contate o suporte se permanecer incerto. Tentativas repetidas podem criar reservas ou autorizações duplicadas.
Pagamento programado falhou
Se um pagamento posterior falhar, agendamos uma única nova tentativa 6 horas depois, somente se restar tempo suficiente para cancelar sem taxa de cancelamento. Se ainda assim não for possível cobrá-lo, cancelamos a reserva sem nenhuma cobrança adicional e avisamos você por e-mail. Do valor que você já pagou, retemos apenas a taxa de cancelamento aplicável à sua tarifa naquele momento e reembolsamos o restante.
Contatar o suporte
Forneça a referência da reserva, se disponível, a data da tentativa de pagamento, valor, moeda e a mensagem de erro. Envie apenas capturas de tela com dados ocultos. Nunca compartilhe sua senha, número completo do cartão ou código de segurança por e‑mail.
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