Encontrar a confirmação da sua reserva

Inicie sessão na conta utilizada para a reserva e abra As Minhas Reservas. Selecione a reserva para verificar o estado e os detalhes.

Confirmado e Aguardar Confirmação

Um número de referência da reserva ou uma autorização de pagamento não significa, por si só, que a estadia esteja confirmada. Se a reserva estiver pendente, em processamento ou em revisão, ainda precisa de um resultado final. Siga o estado mostrado na sua conta e contacte o suporte se precisar de esclarecimentos.

Depois de confirmada, guarde a confirmação da reserva e faça o download do voucher onde este estiver disponível. Verifique o nome do hotel, as datas, os quartos, os hóspedes e a referência antes de viajar.

Encontrar o Email

Pesquise na sua caixa de entrada a referência da reserva e verifique as pastas de spam ou lixo. Confirme que está a verificar o endereço de email usado para a reserva. A entrega por email pode demorar, por isso utilize o registo da conta para verificar o estado em vez de efetuar outra reserva porque o email ainda não chegou.

Se Não Consegue Iniciar Sessão

Utilize a opção de redefinição de palavra-passe para o email da conta, ou o método de início de sessão que utilizou ao registar-se. Se ainda não conseguir aceder à reserva, contacte o suporte com a sua referência de reserva se disponível, o hotel, as datas e o email da conta. Nunca envie uma palavra-passe nem os dados completos do cartão de pagamento.

A Confirmação é uma Fatura?

Uma confirmação ou voucher é um documento de reserva. Para uma fatura formal, contacte o suporte. O valor da reserva pode incluir pagamentos programados que ainda não foram cobrados.

Artigos Relacionados

• Compreender como funciona a reserva
• E se o hotel não encontrar a minha reserva?
• Como obter uma fatura
• Cancelar a sua reserva

Mais Ajuda

• Contacte a nossa equipa de suporte