Como funciona a gestão de reservas?
Para uma reserva feita com PriceRoom, utilize As Minhas Reservas para verificar o estado da reserva, informações de pagamento, voucher e condições de cancelamento. PriceRoom é o seu contacto para questões sobre essa reserva.
Estado da Reserva
Concluir a etapa de pagamento nem sempre gera de imediato uma reserva confirmada. Um estado pendente ou em revisão significa que ainda é necessário um resultado final. Verifique o estado antes de viajar e contacte o suporte se for pouco claro.
Alterações e Cancelamentos
Não pode editar diretamente as datas, nomes ou ocupação de uma reserva confirmada em As Minhas Reservas. Contacte o suporte para perguntar o que é possível. Um pedido não é uma alteração aprovada. Pode ser necessário cancelar e efetuar uma nova reserva, com preços e custos de cancelamento diferentes.
Antes de cancelar, reveja o orçamento de cancelamento atual e confirme apenas se o aceitar. Um pedido submetido, um cancelamento confirmado e um reembolso concluído são fases diferentes.
Durante a Sua Estadia
Contacte primeiro a receção do hotel para acesso ao quarto, instalações ou problemas na propriedade. Se o problema permanecer por resolver, envie um email ao suporte com a referência da reserva e os detalhes. Para problemas urgentes à chegada, coloque URGENT no assunto. O suporte é feito por email e formulário de contacto, com respostas tão rápidas quanto possível; não existe um serviço de telefone atendido nem chat ao vivo.
Reservas Feitas noutros Locais
Se tiver seguido uma oferta para outro site de reservas e reservado aí, contacte a empresa indicada na confirmação. Essa empresa gere essa reserva e as suas condições de pagamento.
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