Нахождение подтверждения бронирования

Войдите в аккаунт, использованный для бронирования, и откройте раздел Мои бронирования. Выберите резервирование, чтобы проверить его статус и детали.

Подтверждённые и ожидающие подтверждения

Номер бронирования или авторизация платежа сами по себе не означают, что проживание подтверждено. Если бронирование имеет статус «в ожидании», «обрабатывается» или «на проверке», требуется окончательное решение. Следите за статусом в своём аккаунте и свяжитесь со службой поддержки, если нужна ясность.

После подтверждения сохраните подтверждение бронирования и загрузите ваучер, если он доступен. Проверьте название отеля, даты, комнаты, гостей и ссылочный номер перед поездкой.

Поиск письма

Ищите в почтовом ящике письмо с номером бронирования и проверьте папки «Спам» или «Нежелательная почта». Убедитесь, что вы проверяете тот адрес электронной почты, который использовался для бронирования. Доставка писем может задерживаться, поэтому используйте запись в аккаунте для проверки статуса, а не делайте новое бронирование только потому, что письмо ещё не пришло.

Если вы не можете войти

Воспользуйтесь опцией сброса пароля для адреса аккаунта или способом входа, который вы использовали при регистрации. Если вы всё ещё не можете получить доступ к бронированию, свяжитесь со службой поддержки, указав номер бронирования (если он есть), отель, даты и адрес аккаунта. Никогда не отправляйте пароль или полные данные платёжной карты.

Является ли подтверждение счётом-фактурой?

Подтверждение или ваучер — это документ о бронировании. Для формального счёта-фактуры обратитесь в службу поддержки. Стоимость бронирования может включать запланированные платежи, которые ещё не были списаны.

Связанные статьи

• Понимание того, как работает бронирование
• Что делать, если отель не видит моё бронирование?
• Как получить счёт-фактуру
• Отмена бронирования

Дополнительная помощь

• Связаться с нашей службой поддержки