Как работает управление бронированием?

Для резервирования, сделанного через PriceRoom, используйте раздел Мои бронирования, чтобы проверить статус бронирования, информацию о платеже, ваучер и условия отмены. PriceRoom — это контакт для вопросов по этому бронированию.

Статус бронирования

Завершение шага оплаты не всегда приводит к немедленному подтверждённому резервированию. Статус «в ожидании» или «на проверке» означает, что окончательное решение ещё не принято. Проверьте статус перед поездкой и свяжитесь со службой поддержки, если он не ясен.

Изменения и отмены

Вы не можете напрямую редактировать даты, имена или наполнение комнаты подтверждённого бронирования в разделе Мои бронирования. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать, что возможно. Запрос не является утверждённым изменением. Возможно, вам придётся отменить и сделать новое бронирование, с другими ценами и расходами на отмену.

Перед отменой ознакомьтесь с текущей суммой за отмену и подтверждайте её только если вы её принимаете. Отправленный запрос, подтверждённая отмена и выполненный возврат — разные стадии процесса.

Во время пребывания

Сначала обращайтесь на стойку регистрации отеля по вопросам доступа в номер, удобств или проблем на территории. Если проблема не решена, отправьте в службу поддержки письмо с номером бронирования и подробностями. Для срочных проблем при прибытии укажите URGENT в теме. Поддержка осуществляется по электронной почте и через форму связи, ответы мы даём как можно быстрее; телефонной линии с операторами или живого чата нет.

Бронирования, сделанные в другом месте

Если вы перешли по предложению на другой сайт бронирования и оформили бронь там, свяжитесь с компанией, указанной в том подтверждении. Она управляет этим резервированием и условиями оплаты.

Связанные статьи

• Нахождение подтверждения бронирования
• Отель не может найти бронирование
• Как отменить
• Связаться со службой поддержки

Дополнительная помощь

• Связаться со службой поддержки