Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt
Befolgen Sie die beim Checkout angezeigte Zahlungsfehlermeldung. Wenn das Ergebnis unklar ist, prüfen Sie "Meine Buchungen" und Ihre Bankaktivität, bevor Sie eine neue Buchung beginnen.
Prüfungen, die Sie durchführen können
- Bestätigen Sie Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsdetails auf der sicheren Zahlungsseite.
- Prüfen Sie verfügbare Mittel, einschließlich vorhandener Autorisierungsreserven.
- Schließen Sie die Bankauthentifizierungsanforderung ab, falls angezeigt.
- Fragen Sie Ihre Bank, ob Online- oder internationale Zahlungen eingeschränkt sind.
- Verwenden Sie eine andere Methode nur, wenn sie beim Checkout angeboten wird und der vorherige Versuch ein klares Ergebnis hat.
Belastet, aber keine Bestätigung?
Eine ausstehende Transaktion kann eine Autorisierung statt einer abgeschlossenen Belastung sein. Ein erfolgreicher Zahlungsvorgang beweist nicht automatisch, dass eine Buchung bestätigt ist. Prüfen Sie den Buchungsstatus und kontaktieren Sie den Support, wenn er unklar bleibt. Wiederholte Versuche können Doppelbuchungen oder Reservierungen erzeugen.
Geplante Zahlung fehlgeschlagen
Schlägt eine spätere Zahlung fehl, planen wir einen erneuten Versuch 6 Stunden später, jedoch nur, wenn danach noch genügend Zeit bleibt, ohne Stornogebühr zu stornieren. Kann sie dann immer noch nicht eingezogen werden, stornieren wir die Buchung ohne weitere Kosten und informieren Sie per E-Mail. Von dem, was Sie bereits gezahlt haben, behalten wir nur die Stornogebühr ein, die zu diesem Zeitpunkt für Ihren Tarif gilt, und erstatten den Rest.
Support kontaktieren
Geben Sie die Buchungsreferenz, falls vorhanden, das Datum des Zahlungsversuchs, Betrag, Währung und die Fehlermeldung an. Senden Sie nur geschwärzte Screenshots. Teilen Sie niemals Ihr Passwort, eine vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode per E-Mail.
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