Что делать, если платёж не прошёл

Следуйте сообщению об ошибке оплаты, показанному при оформлении заказа. Если результат неясен, проверьте «Мои бронирования» и активность в банке, прежде чем начинать новое бронирование.

Проверки, которые вы можете выполнить

• Подтвердите номер карты, срок действия, код безопасности и платёжные реквизиты на защищённой странице оплаты.
• Проверьте доступные средства, включая существующие авторизационные блокировки.
• Выполните запрос банка на подтверждение, если он появился.
• Спросите в банке, не ограничены ли онлайн‑или международные платежи.
• Используйте другой метод только если он предлагается при оформлении и предыдущая попытка имеет явный результат.

Списали деньги, но нет подтверждения?

Ожидающая транзакция может быть авторизацией, а не завершённым списанием. Успешный платёж также не всегда означает, что бронирование подтверждено. Проверьте статус бронирования и свяжитесь со службой поддержки, если он остаётся неясным. Повторные попытки могут создать дублирующие бронирования или блокировки.

Плановый платёж не прошёл

Если последующий платёж не проходит, мы планируем одну повторную попытку через 6 часов, только если после неё останется достаточно времени для отмены без платы за отмену. Если списать его по-прежнему не удаётся, мы отменяем бронирование без дополнительной платы и сообщаем вам по электронной почте. Из уже оплаченной суммы мы удерживаем только плату за отмену, действующую для вашего тарифа на этот момент, а остальное возвращаем.

Связаться со службой поддержки

Укажите номер бронирования, если он есть, дату попытки оплаты, сумму, валюту и сообщение об ошибке. Отправляйте только редактированные скриншоты. Никогда не делитесь паролем, полным номером карты или кодом безопасности по электронной почте.

Связанные статьи

• Какие способы оплаты
• Когда меня спишут
• Варианты "забронировать сейчас, оплатить позже"
• Связаться со службой поддержки

Дополнительная помощь

• support@priceroom.com
• Связаться со службой поддержки