Wie storniere ich meine Buchung?
Melden Sie sich an, öffnen Sie Meine Buchungen und wählen Sie die Reservierung aus. Prüfen Sie vor der Bestätigung einer Stornierung die Stornierungsbedingungen und das aktuelle Stornierungsangebot.
Prüfen Sie Beträge und Frist
Das Angebot kann eine Stornogebühr, eine Rückerstattung für bereits gezahltes Geld oder einen noch offenen Betrag anzeigen. Eine Buchung kann mehrere Zeiträume mit Stornogebühren haben. Das Überschreiten einer kostenfreien Stornofrist bedeutet nicht immer, dass der gesamte Preis nicht erstattungsfähig wird.
Verwenden Sie die kostenfreie Stornofrist, die PriceRoom für Ihre Buchung anzeigt. Prüfen Sie das angezeigte Datum und die Uhrzeit; berechnen Sie die Frist nicht aus einem allgemeinen Beispiel.
Absenden und Ergebnis prüfen
Nutzen Sie die für die Buchung angezeigte Stornierungsfunktion und bestätigen Sie erst nach Überprüfung des Angebots. Prüfen Sie den resultierenden Status. Wenn die Stornierung ausstehend ist oder eine Prüfung erfordert, ist sie noch nicht bestätigt. Eine E-Mail an den Support allein storniert die Reservierung nicht.
Eine bestätigte Stornierung und eine abgeschlossene Rückerstattung sind getrennte Schritte. Prüfen Sie den Buchungseintrag und Zahlungsaktualisierungen auf den Fortgang.
Wenn Stornierung nicht möglich oder unklar ist
Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Buchungsreferenz und dem Problem. Wir antworten so schnell wie möglich. Warten Sie nicht auf eine Support-Antwort, wenn eine Selbstbedienungsstornierung verfügbar ist und Sie sich entschieden haben, deren Bedingungen vor Ablauf einer Frist zu akzeptieren.
Ausnahmen und Änderungen
Schildern Sie dem Support bei außergewöhnlichen Umständen Ihre Situation. Ein Antrag auf Verzicht garantiert keine Zustimmung und hält die Stornofrist nicht an. Wenn Sie andere Daten wünschen, sprechen Sie vor der Stornierung mit dem Support: Möglicherweise ist eine neue Buchung zum aktuellen Preis nötig.
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