Was passiert, wenn ich nicht erscheine (No-Show)?
Wenn Sie nicht wie gebucht anreisen können, prüfen Sie die No-Show- und Stornierungsbedingungen Ihrer Reservierung. Das Nichterscheinen beim Check-in storniert die Buchung nicht automatisch kostenfrei und berechtigt nicht zwangsläufig zu einer Rückerstattung.
Verspätete Anreise
Kontaktieren Sie das Hotel vor dessen Anreisefrist. Bestätigen Sie Rezeptionszeiten und eventuelle Anweisungen für späte Anreise. Bitten Sie die Unterkunft, Ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu bestätigen; eine bloße Nachricht garantiert nicht, dass das Zimmer gehalten wird.
Nicht reisefähig
Prüfen Sie das Stornierungsangebot in Meine Buchungen. Wenn Sie sich entscheiden zu stornieren, nutzen Sie die verfügbare Stornierungsfunktion und prüfen Sie das Ergebnis. Wo Hilfe benötigt wird, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Buchungsreferenz und den Umständen. Support-Anfragen pausieren keine Frist.
Gebühren und ungenutzte Nächte
Die anwendbaren Bedingungen bestimmen eine eventuelle No-Show-Gebühr und ob verbleibende Nächte genutzt werden können. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Gebühr für die erste Nacht das Maximum ist oder dass das Hotel das Zimmer für eine spätere Anreise behält. Fragen Sie nach Ihrer konkreten Buchung.
Außergewöhnliche Umstände
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie eine Ausnahme geprüft haben möchten. Bewahren Sie relevante Unterlagen auf, senden Sie jedoch sensible persönliche Informationen nur, wenn dies erforderlich und angefordert wird. Eine Rückerstattung oder ein Erlass ist nicht garantiert. Wenn Sie eine Reiseversicherung haben, fragen Sie den Versicherer, ob Ihre Umstände abgedeckt sind.
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