Que faire en cas d’échec du paiement

Suivez l’erreur de paiement affichée lors du règlement. Si le résultat est incertain, vérifiez Mes réservations et l’activité de votre banque avant d’engager une nouvelle réservation.

Vérifications que vous pouvez effectuer

• Confirmez le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité et les coordonnées de facturation sur la page de paiement sécurisée.
• Vérifiez les fonds disponibles, y compris toute autorisation existante.
• Effectuez la demande d’authentification bancaire, si elle apparaît.
• Demandez à votre banque si les paiements en ligne ou internationaux sont restreints.
• Utilisez un autre moyen uniquement s’il est proposé au paiement et si la tentative précédente a un résultat clair.

Facturé mais pas de confirmation ?

Une transaction en attente peut être une autorisation plutôt qu’un prélèvement finalisé. Le succès du paiement ne prouve pas non plus qu’une réservation est confirmée. Vérifiez le statut de la réservation et contactez le support si cela reste incertain. Des tentatives répétées peuvent créer des réservations en double ou des retenues.

Paiement programmé échoué

Si un paiement ultérieur échoue, nous programmons une seule nouvelle tentative 6 heures plus tard, uniquement si cela laisse assez de temps pour annuler sans frais d’annulation. S’il ne peut toujours pas être encaissé, nous annulons la réservation sans frais supplémentaires et vous prévenons par e-mail. Sur ce que vous avez déjà payé, nous ne conservons que les frais d’annulation applicables à votre tarif à ce moment-là et vous remboursons le reste.

Contacter le support

Fournissez la référence de réservation si elle est disponible, la date de la tentative de paiement, le montant, la devise et le message d’erreur. Envoyez uniquement des captures d’écran masquées. Ne partagez jamais votre mot de passe, le numéro de carte complet ou le code de sécurité par e‑mail.

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