Ihre Buchungsbestätigung finden
Melden Sie sich mit dem für die Buchung verwendeten Konto an und öffnen Sie Meine Buchungen. Wählen Sie die Reservierung aus, um deren Status und Details zu prüfen.
Bestätigt und ausstehende Bestätigung
Eine Buchungsreferenz oder Zahlungsautorisierung bedeutet nicht automatisch, dass der Aufenthalt bestätigt ist. Wenn die Buchung ausstehend, in Bearbeitung oder in Prüfung ist, steht noch ein endgültiges Ergebnis aus. Folgen Sie dem in Ihrem Konto angezeigten Status und kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Klärung benötigen.
Sobald die Buchung bestätigt ist, bewahren Sie die Buchungsbestätigung auf und laden Sie gegebenenfalls den Voucher herunter. Prüfen Sie vor der Reise den Hotelnamen, die Daten, die Zimmer, die Gäste und die Referenz.
Die E‑Mail finden
Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach der Buchungsreferenz und prüfen Sie Spam‑ oder Junk‑Ordner. Vergewissern Sie sich, dass Sie die E‑Mail‑Adresse prüfen, die für die Buchung verwendet wurde. Die Zustellung von E‑Mails kann sich verzögern; prüfen Sie den Kontostatus, anstatt eine neue Buchung vorzunehmen, nur weil die E‑Mail noch nicht angekommen ist.
Wenn Sie sich nicht anmelden können
Verwenden Sie die Passwort‑zurücksetzen‑Option für die Kontoe‑Mailadresse oder die Anmeldemethode, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Wenn Sie dennoch keinen Zugriff auf die Buchung erhalten, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Buchungsreferenz, falls vorhanden, dem Hotel, den Daten und der Konto‑E‑Mail. Senden Sie niemals ein Passwort oder vollständige Zahlungs‑Kartendaten.
Ist die Bestätigung eine Rechnung?
Eine Bestätigung oder ein Voucher ist ein Buchungsdokument. Für eine formelle Rechnung wenden Sie sich an den Support. Der Buchungswert kann geplante Zahlungen enthalten, die noch nicht eingezogen wurden.
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